Approfondimento sulla reputazione del mittente

Una delle domande più comuni che vengono poste ai professionisti della consegna delle email è: "Come posso migliorare la reputazione del mio mittente se tutta la mia posta è nella cartella spam?" Prima di poter rispondere a questa domanda, dobbiamo prima comprendere la reputazione del mittente della posta elettronica.

La reputazione del mittente di posta elettronica è il modo in cui i provider di posta elettronica (MBP) ti identificano come mittente legittimo. Ogni volta che invii una campagna e-mail, gli MBP raccolgono dati importanti che indicano se segui le pratiche di invio corrette. Migliore è la reputazione del tuo mittente, più è probabile che un MBP invii le tue e-mail alle caselle di posta dei destinatari sulla loro rete. Una cattiva reputazione del mittente potrebbe significare che la tua posta viene inviata allo spam anziché alla posta in arrivo, il che avrebbe un impatto negativo sul ROI dell'email marketing.

In questo post del blog, approfondiremo la reputazione del mittente e-mail, i fattori che la influenzano e i passaggi che puoi intraprendere per iniziare a migliorare la tua reputazione e aumentare le entrate.

La tua reputazione IP è come il tuo punteggio di credito

Ci sono due componenti chiave della reputazione del mittente di posta elettronica: il primo è noto come reputazione IP.

All'inizio degli anni 2000, gli spammer stavano provando nuove tecniche per evitare i filtri antispam (il più famoso è lo spam con le racchette da neve) e gli MBP dovevano andare oltre le blocklist statiche e le safelist per arginare lo spam. Ciò ha portato alla nascita della reputazione IP, poiché l'IP di connessione era una delle parti affidabili delle intestazioni di posta.

Possiamo pensare alla reputazione IP nello stesso modo in cui pensiamo a un punteggio di credito: più alto è il punteggio, maggiori sono le possibilità di arrivare alla casella di posta. Un nuovo IP inizia con una reputazione neutrale. Sulla base dei segnali positivi e negativi che mostra un IP, la reputazione potrebbe migliorare o peggiorare.

Ad esempio, se la reputazione viene valutata su una scala da uno a nove – uno è buono e nove è cattivo – il nuovo IP partirà da cinque. La sua reputazione cambierebbe quindi in base ai segnali mostrati da un mittente.

Ecco alcuni dei segnali mostrati dai mittenti che determinano la reputazione IP e la consegna delle email.

Segnali di reputazione IP:

• Si apre
• Volume destinatario attendibile
• Colpo della rubrica
• Segnalazione non spam
• Reclami per spam basso
• Reclami di spam
• Trappole anti-spam
• rimbalza
• Elimina senza aprire
• Annulla l'iscrizione
• Netblock IP/ASN
• Seconda intestazione ricevuta
• Controlli DNS – A/MX/PTR (DNS inverso pienamente qualificato)

La reputazione IP è un ottimo modo per gli MBP di limitare i volumi di posta elettronica, specialmente durante le esecuzioni di spam o attacchi DDOS sui loro server. Se noti un calo della reputazione del mittente, ricorda che gli MBP inseriranno le e-mail nella cartella spam per un tempo prestabilito prima di iniziare a visualizzare errori temporanei (errori 421.xxx).

Un errore temporaneo, o rinvio, è un segnale precoce che avvisa un utente quando ha problemi di reputazione. Come mittente, è importante osservare sia un calo dei tassi di coinvolgimento, sia un picco di rinvii.

Il tuo marchio ha la precedenza per la reputazione del dominio

Come accennato in precedenza, la reputazione IP è un buon meccanismo di difesa per ovvi messaggi di spam e corse di spam, ma gli spammer sono un gruppo ingegnoso (duh!). Pensano che ci siano alcuni IP affidabili su cui possono piggyback la loro posta dannosa.

Un paio di anni fa, la maggior parte dello spam proveniva da account webmail gratuiti. Gli IP appartenenti a questi server tendono ad avere una buona reputazione o possono essere trovati nella maggior parte delle liste consentite dei destinatari. I professionisti dell'anti-spam si sono resi conto della necessità di integrare la reputazione IP insieme alla reputazione del dominio e cercare segnali aggiuntivi da inserire nell'algoritmo di reputazione.

La reputazione del tuo dominio si basa sul tuo dominio di invio anziché sul tuo indirizzo IP. Ciò significa che il tuo marchio ha la precedenza quando si tratta di decisioni di filtraggio MBP.

C'è stata anche una spinta all'autenticazione in questo periodo (l'adozione di IPv6 ha accelerato anche questo) e vediamo sempre più provider di servizi di posta elettronica (ESP) firmare e-mail con protocolli di sicurezza come DKIM e DMARC. L'autenticazione e-mail ha aiutato a ridurre il consueto spoofing dell'indirizzo "Da" e i destinatari avevano alcuni domini nelle intestazioni su cui potevano fare affidamento.

Segnali di reputazione del dominio:

• Dominio DKIM “d=" – RFC5322
• Da indirizzo/dominio
• Dominio del percorso di ritorno
• Risultati dell'autenticazione – Allineamento basato sul dominio
• Intestazioni ARC
• URL del corpo del messaggio
• Contenuto del messaggio
• Intestazioni X – aggiunte da ESP
• Cancella l'iscrizione
• Coinvolgimento: tassi di apertura, tassi di clic, clic per aprire, ecc.

Come migliorare la reputazione del mittente di posta elettronica

La maggior parte dei principali MBP ha la reputazione IP o la reputazione del dominio nel proprio arsenale per combattere gli spammer. Quindi, se hai toccato il fondo a un MBP, come puoi migliorare la reputazione del tuo mittente di posta elettronica? Qui ci sono alcuni consigli per farti iniziare.

1. Monitorare i KPI.

La maggior parte dei problemi di reputazione si verifica a causa della mancanza di monitoraggio. Dai un'occhiata alla dashboard ESP per i KPI come i tassi di consegna della posta elettronica, i tassi di reclamo, le cancellazioni e i tassi di coinvolgimento. Puoi anche utilizzare strumenti di validità come il monitoraggio della reputazione per le trappole di spam, Universal Feedback Loop, test seedlist per controllare il posizionamento della posta e DMARC per assicurarti che uno spoofer non stia facendo deragliare il tuo programma di posta elettronica.

2. Ridurre il volume di invio.

Il primo passo per migliorare la reputazione del mittente è ridurre il volume della posta inviata. Questo è utile negli MBP in cui la reputazione IP ha un'influenza maggiore. Più bassa è la reputazione, minore è la soglia del volume di posta accettata.

3. Rimuovere gli indirizzi vecchi o non impegnati.

I provider di cassette postali come Gmail dipendono maggiormente dai dati di coinvolgimento, quindi limitare l'invio a meno di 90 giorni di apertura produrrebbe risultati migliori. Questo articolo dovrebbe fornire una buona idea su come disattivare gli indirizzi più vecchi.

4. Fai un'autopsia del calo di reputazione.

L'ultima cosa che vuoi fare è continuare le vecchie pratiche che avevi in ​​atto che hanno causato il calo della reputazione. Verifica l'origine del problema. È un elenco scadente recente che ha causato un aumento dei rimbalzi e l'annullamento dell'iscrizione? Si tratta di un graduale calo della reputazione a causa di un volume elevato di trappole di spam riciclate e di un coinvolgimento inferiore? Esegui le azioni necessarie come l'iscrizione a Google Postmaster Tools per ulteriori punti dati o utilizza la pulizia dell'elenco di validità per ridurre il numero di indirizzi non validi. Aggiungi una strategia del tramonto per i vecchi indirizzi e inserisci i candidati idonei in una campagna di re-engagement.

Conclusione

Mantenere una buona reputazione del mittente è un processo continuo e può preparare il tuo programma di marketing a gestire i picchi nel volume delle email. Utilizzando una soluzione di consegna all-in-one come Everest, puoi monitorare e gestire in modo proattivo tutti i segnali che influenzano la reputazione del tuo mittente, consentendoti di raggiungere più persone e raggiungere i tuoi obiettivi di ROI.