Successo del cliente: cos'è e perché è importante

Abbiamo molte priorità in competizione per qualsiasi azienda. C'è una cosa che dovremmo sempre considerare "piacevole da avere": il successo del cliente. Il successo dei clienti QuestionPro aumenta la fedeltà dei clienti, riduce l'abbandono e incoraggia i nostri clienti a diventare ambasciatori della nostra attività.

Avere un team che rimane in contatto con i clienti e si preoccupa anche del loro percorso del cliente non è facoltativo, è essenziale.

Che cos'è il successo del cliente?

Il successo del cliente è un processo che aiuta i clienti a massimizzare il valore che possono ottenere dai nostri prodotti o servizi durante il tempo trascorso con un'organizzazione. È un'integrazione di varie funzioni o attività, tra cui spiccano il marketing, le vendite, la formazione e il supporto.

Un Customer Success Team (CST) deve creare un collegamento tra l'azienda e il cliente che vada oltre una transazione di acquisto-vendita. Questi sforzi mirano a creare una relazione tra conservazione e ottimizzazione. Con questo, intendiamo che l'obiettivo della relazione è fidelizzare il cliente e, quindi, continuare a consumare il nostro prodotto o servizio.

Ecco alcuni suggerimenti per incorporare il successo dei clienti nella tua attività:

Suggerimenti per il successo dei clienti con QuestionPro

Best practice per l'onboarding :

1. Inizia a bordo il prima possibile poiché il cliente non è molto a conoscenza del prodotto. Quindi, se offriamo loro un tour del prodotto, possiamo aiutare un cliente a familiarizzare con il software e i servizi.
2. Personalizza il processo per i clienti. Inizialmente, quando ottieni un nuovo cliente, dovremmo concentrarci su due o tre caratteristiche chiave o principali del prodotto. Quindi, se il cliente è soddisfatto, puoi mostrare loro le altre funzionalità complementari che stanno già utilizzando.
3. Assicurati di prendere gli obiettivi dal cliente e di consegnarli di conseguenza.
4. Chiedi un feedback sul prodotto e sull'onboarding.

Formazione proattiva per i clienti :

1. Una volta terminata l'esperienza di onboarding, il passo successivo è assicurarci di sbloccare il valore crescente dei nostri prodotti e servizi durante la vita dei clienti con noi. Più i nostri clienti sono consapevoli di come accedere alla nostra attività e comprendono la sua offerta completa e il suo punto di differenza, più è probabile che siano fedeli a noi.
2. QuestionPro considera sempre il modo in cui forniamo istruzione ai nostri clienti. Forniamo loro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite sito Web ed e-mail. Offri anche webinar, corsi di formazione virtuali e una pagina di conoscenza.
3. Con tutte le opzioni di cui sopra, il cliente non si perde mai nel limbo e può ottenere facilmente soluzioni.

QuestionPro comunica:

1. Creare una struttura per riunioni e aggiornamenti regolarmente pianificata.
2. Documentare un contratto di servizio.
3. Ricevi aggiornamenti relativi al business e feedback.
4. Crea una mappa del percorso del cliente.
5. Fornire soluzioni personalizzate in base alle esigenze.
6. Crea una serie specifica di procedure operative standard (SoP) per il team e assicurati che le capiscano.

Strategia di successo del cliente:

1. Inizia con le esigenze aziendali.
2. Costruisci una squadra e sviluppa un processo per lo stesso.
3. Allinea le metriche del team CS con gli obiettivi aziendali generali.
4. Comunicare quotidianamente con il team per garantire la voce del successo dei clienti in tutta l'organizzazione.
5. Fornisci la visualizzazione del prodotto negli aggiornamenti settimanali del successo dei clienti.

Il contenuto di QuestionPro è in continua evoluzione:

Siamo sempre qui per supportare i nostri clienti e non essere mai distratti dalle attività "una tantum". Il contenuto del nostro sito Web è aggiornato, incluso tutto ciò che contiene QuestionPro. Il team di marketing esamina e aggiorna i contenuti quotidianamente, in base a ciò che sta accadendo all'interno della nostra attività. Identifichiamo sempre le esigenze dei clienti e ci evolviamo di conseguenza.

Metriche di successo del cliente:

QuestionPro monitora sempre metriche come la frequenza di utilizzo per identificare i clienti a rischio di abbandono e adotta misure per prevenirlo. Ci assicuriamo di massimizzare le entrate e di identificare sempre in anticipo se i clienti rischiano di cambiare prima.

Consideriamo diversi fattori chiave e alcuni di essi sono vendite incrociate, vendite incrociate, aggiornamenti e frequenza di utilizzo di QuestionPro. Inoltre, monitoriamo il numero delle tue richieste di assistenza clienti. Può trattarsi di un problema segnalato o di una normale richiesta di supporto.

Tasso di risoluzione del primo contatto e ci assicuriamo anche di risolvere le richieste di assistenza clienti. QuestionPro si assicura di condurre revisioni aziendali trimestrali e revisioni aziendali esecutive per considerare gli obiettivi e le idee aziendali dei clienti.

QuestionPro aggiunge valore al ciclo di vita del cliente :

Investiamo in team di successo dei clienti che si occupano esclusivamente dell'esperienza del cliente.

QuestionPro si assicura di creare grafici stradali per il processo di successo. Aggiungiamo valore al ciclo di vita del cliente. Ciò include Consapevolezza, Acquisizione, Conversione, Adempimento e Lealtà.

Ci assicuriamo di analizzare le diverse fasi e di contattare i clienti prima che emergano punti dolenti. Ecco alcuni esempi dei momenti in cui interagiamo con i nostri clienti:

1. Quando dobbiamo consigliare nuove funzionalità
2. Suggerendo le migliori pratiche
3. Offrire formazione
4. Evidenziando notizie importanti

QuestionPro fa salire di livello i clienti:

Il successo dei clienti ci assicura di stare al passo con le esigenze dei nostri clienti. Implica l'esperienza dell'utente, il monitoraggio e l'analisi del feedback dei clienti, i loro modelli di comportamento e metriche come il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Satisfaction Score (CSAT).

Se vuoi ottenere quel successo nella tua attività, allora puoi fidarti di QuestionPro perché ci assicureremo che possa essere fatto in modo efficiente. Abbiamo flussi di lavoro automatizzati utilizzando il nostro software per il successo dei clienti, che include strumenti di assistenza clienti e CRM.

Inoltre, ci assicuriamo di monitorare le metriche per il miglioramento continuo:

1. Il cliente si sta muovendo attraverso l'onboarding senza intoppi?
2. Il prodotto viene utilizzato regolarmente?
3. Fornire soluzioni personalizzate.
4. Anticipare il problema e impedire che si verifichino.

Perché QuestionPro Il successo dei clienti?

Il successo dei clienti è uno di questi punti di svolta nel mondo SaaS e B2B. Il successo del cliente si misura modificando le aspettative dei clienti, le tendenze culturali e il proprio business di conseguenza.

QuestionPro ritiene che i nostri clienti siano sani se ottengono il risultato atteso durante l'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Il nostro software fornisce molti servizi per ottenere i dati in diversi modi come excel, pdf, word e altri per confrontare e lavorare per il loro prodotto.

In QuestionPro CX ci assicuriamo sempre di avere un modo per analizzare che dovrebbe interagire con i nostri clienti raccomandando nuove funzionalità, suggerendo le migliori pratiche, offrendo formazione e certificazioni e congratulandoci con loro per il loro successo.

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Autori : Mayuri Yewale e Lakhwinder Singh