Siti di recensioni dei clienti: cosa sono e i primi 9

I siti di recensioni dei clienti sono ora parte integrante di ogni percorso del cliente. È quindi essenziale che le aziende si occupino ampiamente dei portali di rating. Ecco alcuni suggerimenti.

Cosa sono i siti di recensioni dei clienti?

I siti di recensioni dei clienti sono piattaforme online che consentono ai consumatori di esprimere opinioni pubbliche e valutazioni (valutazioni) su prodotti, aziende o servizi. Di norma, le singole piattaforme di recensioni servono settori specifici, come TripAdvisor per il settore turistico o Yelp per il settore della ristorazione e dei servizi.

È comune che le opinioni vengano fornite in valutazioni quantitative e standardizzate come stelle o punteggi con portali di valutazione. Queste valutazioni quantitative sono generalmente giustificate da commenti a testo libero che descrivono il marchio o l'esperienza del cliente, ovvero il marchio e l'esperienza del cliente.

I portali di valutazione hanno una funzione di formazione delle opinioni e hanno un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei consumatori. I consumatori utilizzano le opinioni di altri consumatori per formare un'immagine di marchi, prodotti, servizi e aziende. Le valutazioni, quindi, hanno un impatto significativo sul comportamento dei consumatori.

Valutare i siti di recensioni dei clienti come strumenti di marketing

I portali di recensioni hanno anche l'aspetto di uno strumento di marketing. Un buon posizionamento su piattaforme di recensioni di grandi dimensioni può essere di grande aiuto nell'acquisizione di clienti perché i consumatori tendono a scegliere i primi annunci visibili, cioè quelli che sono particolarmente classificati, come possibile opzione di acquisto, simile a Google, Amazon, Ebay.

Per questo sempre più aziende si stanno ponendo l'obiettivo all'interno della gestione della customer experience di raccogliere quante più recensioni positive possibili per migliorare il ranking ed essere così notate dai consumatori il prima possibile.

Nel terzo trimestre del 2020 il portale di rating Yelp.com è stato visitato da circa 55 milioni di utenti unici tramite dispositivi mobili e da 43 milioni di utenti desktop (fonte: Statista). Questi numeri illustrano l'importanza dei portali di recensioni per le aziende e la garanzia di esperienze positive per i clienti per ricevere quante più recensioni positive possibili.

Più positiva è questa esperienza del cliente, più i consumatori sono disposti a premiare questa esperienza con una valutazione positiva su un sito di recensioni dei clienti. Il principio del Net Promoter Score lo illustra chiaramente.

Importanza dei portali di rating per le aziende

Per le aziende, i portali di valutazione sono essenziali per la gestione della qualità, la misurazione della soddisfazione dei clienti e la determinazione della reputazione online. In modo anonimo su Internet si è spesso portati a scrivere la propria opinione con meno inibizioni rispetto a quando si chiede la propria opinione faccia a faccia in un negozio.

I portali di valutazione aiutano quindi le aziende a controllare e monitorare la propria gestione della reputazione poiché l'immagine pubblica di un'azienda è di enorme importanza per la fidelizzazione a lungo termine dei clienti.

Le recensioni sui siti di recensioni consentono alle aziende di identificare potenziali opportunità di miglioramento e di lavorare per fornire migliori esperienze ai clienti. I portali di valutazione garantiscono così un feedback dei clienti non abbellito e non filtrato.

Importanza dei portali di rating per i consumatori

I portali di valutazione sono risorse utili ai consumatori per trovare il miglior servizio, il miglior prodotto e i marchi più popolari nel modo più semplice e veloce possibile. In realtà, si presenta così: vuoi mangiare in un ristorante di hamburger, ad esempio, il tuo cellulare viene estratto e cerchi nell'app di Yelp un ristorante di hamburger vicino alla tua posizione.

Vengono quindi visualizzate diverse offerte di ristoranti corrispondenti ei consumatori decidono quindi quale di questi ristoranti di hamburger visitare in base alle valutazioni fornite da altri consumatori. Per i consumatori, questo significa trovare un ristorante che offra loro la migliore customer experience possibile e per il ristorante significa trovare nuovi clienti. Una vera situazione vantaggiosa per tutti.

Vantaggi dei siti di recensioni dei clienti

Ci sono pro e contro delle recensioni dei clienti per le aziende che devono essere tenuti a mente quando si decide di visualizzare prodotti e servizi nei siti di recensioni dei clienti.

Alcuni dei vantaggi sono:

1. Feedback di clienti reali da clienti reali su un sito Web di terze parti gratuitamente.
2. Promozione della fiducia dei clienti e migliori possibilità di fidelizzare i clienti.
3. Miglioramento dei risultati SEO e della reputazione del marchio online.
4. Conoscere l'esperienza del cliente per migliorare gli sforzi dell'azienda.

I 9 migliori siti di recensioni dei clienti a colpo d'occhio

1. Google My Business

Il portale di valutazione di Google My Business fornito da Google è una delle piattaforme più essenziali per le valutazioni di prodotti, marchi, servizi o aziende. È facile da usare, semplice e molto utile, soprattutto per le piccole e medie imprese, per ottimizzare il proprio posizionamento nella ricerca di Google. Secondo gli esperti SEO, le valutazioni influenzano il ranking di Google.

Non solo il ranking più alto è un chiaro vantaggio per il portale di valutazione di Google My Business, ma le valutazioni positive, come già accennato in precedenza, hanno un'influenza significativa sulla decisione del consumatore.

Google è un elemento importante in quasi ogni percorso del cliente, che si tratti di acquisti online o di una visita a un ristorante. Ora c'è quasi sempre almeno un punto di contatto online con il motore di ricerca di Google, il che non sorprende vista una quota di mercato superiore al 90% tra tutti i motori di ricerca.

Il più delle volte, la prima cosa che salta all'occhio degli utenti di Google sono le recensioni delle società quotate. Ed è per questo che Google My Business è così importante perché i clienti fin dalla prima opinione qui, e come tutti sappiamo, è uno dei più importanti.

2. Trip Advisor

Fondato nel 2000, TripAdvisor è senza dubbio uno dei più importanti e grandi portali di rating per il settore turistico. È anche importante notare che TripAdvisor è soprattutto un portale di confronto attraverso il quale è possibile prenotare hotel, esperienze e ristoranti.

Con quasi 900 milioni di recensioni, più di 9 milioni di strutture sono state valutate finora. Nel 2019, circa 460 milioni di utenti unici hanno visitato TripAdvisor ogni mese. Puoi vedere dalle cifre chiave citate che questo portale di valutazione e confronto offre un enorme potenziale di marketing per le aziende.

Grazie alla specializzazione di TripAdvisor, ogni azienda del settore turistico è ben consigliata a posizionarsi al meglio e ad essere valutata positivamente. Non solo in termini di posizionamento nei risultati di ricerca, ma anche in termini di gestione della qualità e della reputazione.

Le aziende hanno una media di circa 100 recensioni su TripAdvisor. Le grandi catene di hotel e ristoranti in particolare hanno diverse centinaia di valutazioni per località e, ovviamente, non sono tutte positive. È importante non lasciare semplicemente le recensioni negative senza commenti o non trarne alcuna conclusione perché non lo ritieni importante.

In primo luogo, potresti perdere clienti che hanno avuto esperienze negative per altre località e, inoltre, tutte le recensioni sono importanti per ottimizzare le tue offerte, soprattutto se stai perseguendo una strategia di prezzo elevato o il mercato è altamente competitivo.

Inoltre, le aziende dovrebbero sempre rispondere alle critiche negative per segnalare ai clienti che prendi prima le loro valutazioni e desideri mantenerle. A causa dell'elevato numero di utenti e dell'importanza della piattaforma di valutazione di TripAdvisor e degli argomenti citati, le aziende del settore turistico dovrebbero promuovere qui una buona qualità e una gestione della reputazione.

3. guaito

Yelp è stata fondata nel 2004 da Russel Simmons e Jeremy Stoppelman, ex dipendenti di PayPal. Con circa 200 milioni di recensioni e 16 anni dopo, Yelp è una delle principali piattaforme di valutazione per recensioni e valutazioni nel campo della gastronomia.

A differenza di TripAdvisor, Yelp è meno specifico del settore. Yelp ti dà la possibilità di valutare quasi tutti i servizi. La struttura del portale di valutazione ricorda in qualche modo un social network. Yelp offre ai suoi utenti l'opportunità di condividere e mettere Mi piace, gli utenti possono interagire tra loro di più su Yelp rispetto ad altri portali di valutazione.

Recensioni e valutazioni si diffondono quindi più velocemente, questo vale sia per le valutazioni positive che per quelle negative. Il modello di business di Yelp si basa esclusivamente sugli introiti pubblicitari, le aziende pagano soldi per fare pubblicità su Yelp. La reputazione e la gestione della qualità sono estremamente importanti qui.

A causa della distribuzione più rapida delle recensioni, la visibilità delle recensioni è significativamente maggiore rispetto ad altre piattaforme di recensioni. Ecco perché dovresti concentrarti ancora di più sulla risposta diretta ai commenti negativi al fine di migliorare eventualmente la recensione.

4. Kununu

Kununu è una piattaforma di valutazione su cui i dipendenti possono valutare le aziende. Questa recensione è disponibile al pubblico e offre a un potenziale nuovo dipendente l'opportunità di saperne di più sull'azienda. Secondo le proprie informazioni, quasi 965.000 aziende con 4,5 milioni di recensioni sono state valutate sul portale di valutazione Kununu.

I dipendenti possono valutare l'azienda in base a 13 caratteristiche in 4 categorie. I candidati possono anche valutare il processo di candidatura. Kununu è diventata una fonte riservata nella regione DACH quando si tratta di feedback dei dipendenti pubblicamente disponibili.

L'obiettivo di von Kununu è che ognuno trovi l'azienda giusta per se stesso e, al contrario, ogni azienda trovi i talenti giusti.

5. G2

Il portale di valutazione G2 è meglio conosciuto negli ambienti specialistici e nelle aziende tecnologiche poiché G2 è specializzato esclusivamente in software. Il mercato di software e applicazioni web di ogni tipo è così vasto e quindi confuso che G2 è una piattaforma molto utile per scoprire le esperienze dei clienti in questo settore prima di decidere di acquistare o concedere in licenza un software.

Ecco perché G2 è anche uno dei marketplace B2B più conosciuti al mondo. Le piattaforme di revisione hanno un impatto significativo sul marketing e sulle vendite delle aziende. Ecco perché le aziende dovrebbero prendere molto sul serio la loro presenza qui e cogliere l'opportunità di generare contatti e aumentare le vendite attraverso il maggior numero possibile di recensioni positive.

6. Facebook

Ti chiedi perché Facebook è elencato qui? Ovviamente Facebook non è proprio un portale di recensioni nel vero senso della parola, ma principalmente un social network. Ma Facebook offre agli utenti anche sulle cosiddette pagine aziendali la possibilità di valutare prodotti, servizi e marchi. Quando si parla di Facebook, il numero di utenti non dovrebbe passare inosservato.

Facebook ha 1,9 miliardi di utenti, di cui 342 milioni solo in Europa. Questo è uno dei motivi per cui Facebook è uno strumento di marketing indispensabile per le aziende. Un'azienda che ha una pagina aziendale su Facebook può quindi essere valutata dai membri di Facebook.

A seconda della presenza e della popolarità dell'azienda, la visibilità di queste pagine aziendali e quindi anche quella dei rating oscilla, ma tuttavia, a causa dell'elevato numero di utenti, si può presumere che la visibilità sia simile a quella del rating classico portali. E infine, come azienda, puoi anche prenotare annunci tramite Facebook, il che aumenta notevolmente la visibilità.

7. Trustpilot

Trustpilot è sicuramente uno dei portali di recensioni più importanti al mondo. Trustpilot è anche uno dei siti Web più popolari dell'1% al mondo. Non c'è da stupirsi, quindi, che Trustpilot sia diventato una parte indispensabile di molti percorsi del cliente.

Quando pensi al percorso del cliente, probabilmente pensi ai soliti punti di contatto come ricerca Google, social media, TV, radio, ecc. In media, un cliente ha spesso più di 20 punti di contatto prima dell'acquisto di un prodotto. E ciascuno di questi punti di contatto ha un impatto sul fatto che i clienti decidano di effettuare un acquisto.

Trustpilot ha oltre 4 milioni di recensioni al mese, il che significa che ci sono ottime possibilità che un potenziale cliente si imbatta in una recensione della tua attività tramite Trustpilot. Trustpilot offre anche servizi alle aziende come ottenere più recensioni e quindi una maggiore visibilità su questo importante portale di recensioni. Ciò dovrebbe contribuire a creare una maggiore fiducia tra i consumatori.

8. Negozi di fiducia

Trusted Shops ha probabilmente il sigillo più conosciuto nel mondo dell'e-commerce. Con il suo sigillo Trusted Shops, il portale di valutazione garantisce che un'azienda che riceve questo premio è un fornitore affidabile. Trusted Shops attribuisce grande importanza al fatto che le valutazioni siano autentiche e non false.

L'analisi dei test e l'intelligenza artificiale assicurano che le recensioni sospette vengano identificate ed eliminate di conseguenza. Questo ha il vantaggio che i consumatori hanno un alto livello di fiducia nelle valutazioni e possono essere sicuri che non si tratta di voci sleali. Da un lato, Trusted Shop soddisfa lo scopo di un portale di valutazione, dall'altro è anche un'azienda che garantisce la sicurezza dei consumatori durante gli acquisti online.

9. Golocale

Come suggerisce il nome, Golocal è una piattaforma di recensioni che mira a rendere il più semplice possibile per i consumatori trovare fornitori di servizi locali. Inoltre, il portale di valutazione, simile a Yelp, offre l'opportunità di connettersi e scambiare idee con altri utenti tramite un forum. Per le aziende, Golocal fornisce un widget per l'integrazione nel proprio sito web. I consumatori possono accedere alle recensioni su golocal per saperne di più sull'azienda e scrivere recensioni sulle proprie esperienze.

Tieni sempre d'occhio i siti di recensioni dei clienti

I portali di rating sono molto importanti per le aziende perché, con milioni di utenti, sono veri e propri opinion maker e sono quindi integrati nel percorso del cliente. Il grande potenziale di marketing e vendita che hanno le aziende con un numero particolarmente elevato di valutazioni positive è ovviamente il motivo principale per cui le aziende dovrebbero prendere molto sul serio i portali di valutazione.

I portali di valutazione sono anche estremamente importanti per la gestione della qualità e della reputazione, poiché ciò ha un impatto diretto sulle vendite. Una buona gestione della reputazione può garantire che i consumatori rimangano fedeli alle aziende e raccomandino prodotti, marchi e servizi. La gestione della qualità dovrebbe essere uno degli argomenti più importanti dell'azienda e anche i portali di valutazione sono un prezioso fornitore di feedback per questo.

Le aziende dovrebbero quindi prendere molto sul serio i portali di rating e fornire risorse umane per monitorarli e reagire immediatamente ai rating negativi. QuestionPro è la soluzione perfetta per questo. Con l'app web per la gestione della reputazione online hai sempre una panoramica di tutti i portali di valutazione importanti su un'unica interfaccia utente e puoi reagire alle valutazioni direttamente dall'app senza dover accedere costantemente a ogni singolo portale di valutazione e navigare tra le valutazioni.

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