7 nuovi modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti per l'e-commerce

Attirare nuovi clienti è una cosa, ma assicurarsi che tornino e continuino ad acquistare altri prodotti è un'altra. Quindi, qual è il modo migliore per migliorare la fidelizzazione dei clienti nel tuo negozio di e-commerce?
Portare costantemente valore ai tuoi clienti è uno dei modi più semplici per fidelizzarli. Può fare molto, ma hai comunque bisogno di un solido piano di fidelizzazione dei clienti per assicurarti di poter costruire una rete di supporto significativa a lungo termine.

In questo post imparerai 7 modi comprovati per aumentare la fidelizzazione dei clienti per la tua attività di e-commerce. Discuteremo anche le migliori pratiche, i consigli e gli esempi del settore per assicurarti di ottenere il risultato desiderato.

Alla fine di questa lettura, capirai meglio come nutrire la tua attuale base di clienti e fornire un'esperienza di ritorno.

1. Usa l'iper-personalizzazione
2. Concentrare gli sforzi di email marketing su accessibilità e privacy
3. Fornire contenuti interattivi
4. Fidelizzare i clienti con il marketing via SMS
5. Crea contenuti accattivanti
6. Costruisci una fiorente comunità di brand
7. Fai il possibile per deliziare i clienti
Conclusione

7 modi eccellenti per aumentare la fidelizzazione dei clienti per l'e-commerce

La fidelizzazione dei clienti riguarda il coltivare le relazioni con i clienti, creare fiducia e trasformare un cliente per la prima volta in un fedele sostenitore del marchio. Ecco alcune delle tecniche efficaci per renderlo possibile.

1. Usa l'iper-personalizzazione

La personalizzazione è una strategia popolare nel marketing digitale. Consente agli imprenditori e agli operatori di marketing di progettare un'esperienza di acquisto unica per ogni cliente e potenziale cliente.

Il metodo tradizionale utilizza i dati del pubblico e gli approfondimenti dell'analisi dei dati del sito per comprendere quanto segue:

Chi sono i loro clienti (individualmente)

Quali sono le esigenze e le preferenze dei clienti

Dove, quando e come hanno interagito con il tuo marchio, prodotto e sito web

Puoi utilizzare le informazioni per personalizzare i messaggi delle campagne e-mail, la knowledge base e altro ancora. Se vuoi distinguerti di più, l' iper-personalizzazione è il tuo alleato.

Usa le moderne tecnologie come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e i big data per scoprire informazioni più approfondite e modelli nascosti del comportamento e delle interazioni dei consumatori. Di conseguenza, puoi generare costantemente informazioni rilevanti che i tuoi clienti trovano utili.

Amazon, una popolare piattaforma di e-commerce, è un ottimo esempio perché utilizza l'iper-personalizzazione su ogni aspetto dell'esperienza utente del suo sito Web e del percorso del cliente. Guarda la sua homepage e puoi immediatamente sentire che è fatto su misura per te.

Collega la cronologia degli acquisti con i dati di navigazione , quindi il suo algoritmo suggerirà solo i prodotti che i clienti probabilmente acquisteranno e di cui avranno bisogno. Dispone inoltre di filtri collaborativi basati su articoli (ovvero acquistati frequentemente insieme) per visualizzare elenchi di prodotti basati sull'articolo acquistato in passato dall'utente e su altre persone che hanno acquistato lo stesso prodotto.

Key takeaway : le esperienze personalizzate creano una connessione emotiva positiva

I consumatori vogliono sentirsi apprezzati e compresi. Ecco perché la personalizzazione è il futuro dell'eCommerce. Fornisci un'esperienza cliente eccellente e facilita la tua mente che i tuoi clienti creeranno una connessione più profonda con il tuo marchio.

2. Concentrare gli sforzi di email marketing su accessibilità e privacy

L'email marketing è ancora rilevante nel 2023? La risposta è un semplice sì.

Secondo una ricerca, il 59% dei clienti afferma che le e-mail di marketing influenzano le loro scelte di acquisto. Pertanto, rimane una forte strategia di marketing per rimanere in contatto con i potenziali clienti e la base di clienti.

Il team di marketing utilizza tradizionalmente le e-mail per l'acquisizione dei clienti. Ma grazie alla sua efficacia nel migliorare le relazioni con i clienti, è diventato anche uno strumento prezioso per rafforzare il tasso di fidelizzazione dell'e-commerce.

Ci sono molte nuove tendenze per raddoppiare il coinvolgimento e il tasso di conversione della tua campagna di email marketing. Ma ti consigliamo di dare la priorità prima alla sua accessibilità e privacy.

2.1. Accessibilità

L'accessibilità è tutta una questione di comodità. Poiché le persone utilizzano dispositivi diversi, è meglio creare un'esperienza di lettura reattiva e intuitiva per ogni tipo di dispositivo. Aiuterà gli spettatori a leggere, comprendere e interagire con la tua email di marketing.

Se la tua campagna email include una pagina di destinazione, devi anche ottimizzare la leggibilità della pagina web. Un esempio di landing page è Zirtual, un servizio di assistente virtuale per imprenditori e piccoli team.

Indipendentemente dal dispositivo che utilizzi, rimane reattivo e privo di problemi. È un vantaggio che il suo contenuto sia di facile accesso e lettura.

Molti apprezzano l'opzione della modalità oscura. Il motivo principale è che riduce la luce blu dagli schermi dei dispositivi, il che aiuta a migliorare la qualità del sonno. Può anche fornire i seguenti vantaggi:

Prolunga la durata della batteria del dispositivo
Rendi professionale il design di un sito web ricco di immagini
Benefico per chi ha problemi di vista e sensibilità alla luce

2.2. Riservatezza

La privacy è una preoccupazione significativa per i consumatori. Vogliono sapere quali informazioni devono condividere e come le aziende le utilizzeranno. Puoi comunicarlo a loro scrivendo un'informativa sulla privacy .

Ad esempio, la politica sulla privacy del marchio di allerta medica dà il buon esempio perché copre tutte le clausole necessarie e le spiega in modo chiaro e semplice. Ecco di cosa si discute:

• Data di decorrenza
• Quali informazioni vuoi raccogliere
• Come raccoglierai e utilizzerai le loro informazioni
• Motivi per cui raccogli le loro informazioni personali
• Dichiara se hai intenzione di condividere o vendere le loro informazioni con altre entità
  
  

Assicurati di collegare la tua politica sulla privacy nelle tue e-mail di marketing. Devi anche inviare un'e-mail individuale per informare i clienti delle ultime modifiche alla tua politica. In caso contrario, si pagherà una multa salata.

3. Fornire contenuti interattivi

Esistono molti nuovi modi per aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso il content marketing. Ti consigliamo di inviare contenuti interattivi perché motivano i tuoi lettori a interagire con te.

Ecco alcune idee che puoi aggiungere:

3.1. Moduli interattivi

I moduli dicono agli utenti che stai chiedendo loro un favore inserendo le informazioni. A meno che tu non renda l'esperienza piacevole per loro, non riuscirai a convincerli ad agire. Quindi rendi i tuoi moduli coinvolgenti rendendoli interattivi.

Con i moduli interattivi, puoi suddividere le informazioni di cui hai bisogno in più passaggi in modo da non spaventare i tuoi visitatori. Inoltre puoi sfruttare la funzione di trigger per ridurre l'attrito della forma.

Soprattutto, non è necessario chiamare il tuo team tecnico per creare il modulo, con il nostro generatore di moduli drag-and-drop, puoi personalizzare il tuo modulo in base alle tue esigenze e all'interesse del tuo pubblico.

3.2. Video acquistabili

Incorporare un video acquistabile è l'elemento interattivo ideale per i marchi SaaS. Gli esseri umani sono creature visive, quindi è un modo più semplice per spiegare tutto sul prodotto per venderlo.

Passare da una pagina all'altra può essere faticoso per gli utenti. Puoi utilizzare i video acquistabili per semplificare loro l'esperienza di acquisto. La parte migliore? I nostri video acquistabili sono dotati di una funzione di approfondimento in cui imparerai a conoscere le percentuali di clic, i tassi di conversione e il comportamento di acquisto dei tuoi potenziali clienti e clienti.

3.3. Giochi

Tutti sanno che un gioco può essere profondamente coinvolgente. Quindi, approfittane introducendo la ludicizzazione nei tuoi contenuti.

Puoi aggiungere qualsiasi gioco divertente. Assicurati solo che i meccanismi siano semplici e motivanti. Puoi anche includere uno strumento utile per aiutare i lettori a vincere la partita. Un esempio potrebbe essere quello di offrire un gioco di parole crociate con un aiuto per il gioco di parole incorporato per trovare le parole con il punteggio più alto.

Best practice : aggiungi un elemento interattivo per contenuto

I contenuti interattivi sono visivamente accattivanti e divertenti. Aggiungi l'elemento giusto e diventerà sicuramente virale. Concentrati su un elemento interattivo per contenuto. Eviterà confusione per i tuoi lettori.

4. Fidelizzare i clienti con il marketing via SMS

Come l'e-mail, gli SMS sono uno strumento indispensabile per le aziende per comunicare con la loro fedele base di clienti. Ha un tasso di apertura più elevato rispetto alla posta elettronica e funziona meglio per i messaggi di marketing che richiedono un'azione immediata o sono urgenti.

È innegabile che l'SMS marketing sia un'efficace strategia di fidelizzazione dei clienti. E sarebbe meglio se ci lavorassi insieme al tuo email marketing per il massimo coinvolgimento dei clienti. Ecco le idee testate su come convincere la tua fedele base di clienti a fidarsi delle tue campagne SMS e ad aderire:

4.1. Offri un'esperienza unica

Secondo Gitnux, è probabile che i consumatori aderiscano alla campagna di marketing via SMS di un marchio se offrono un'esperienza unica. L'esperienza del cliente ha una portata ampia, quindi hai molte opzioni da esplorare.

Poiché le brutte esperienze possono causare seri danni alla propria reputazione, dare la priorità al miglioramento dell'esperienza del servizio clienti . Usa la messaggistica SMS per creare una comunicazione bidirezionale tra il tuo marchio e i clienti. Ecco alcune funzioni che puoi includere:

• Usalo come notifica istantanea per tenere i clienti al corrente degli ultimi progressi del loro ordine.
• Includi sconti speciali nelle tue campagne di abbandono per incoraggiare i clienti a completare la transazione.
• Dare la possibilità di contattare il servizio clienti tramite messaggio SMS .
  
  

Per quest'ultimo, la maggior parte dei consumatori ha orari fitti. Pertanto, offrire loro un'opzione semplice per sollevare la domanda e ottenere una risposta rapida sarà molto apprezzato. È anche utile ogni volta che incontrano un problema (spedizione, pagamento o consegna). Il tuo team di assistenza clienti può risolverli con un'esperienza 1:1.

4.2. Fornire offerte speciali

Le offerte esclusive invogliano i clienti a iscriversi alle tue campagne, ad esempio sul tuo sito web. La maggior parte dei rivenditori di e-commerce lo include nella loro serie di benvenuto per ispirare lealtà e fidelizzazione.

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Alcuni lo usano anche per coinvolgere nuovamente i clienti precedenti che non sono più attivi. Non tutte le offerte dovrebbero essere sotto forma di buoni sconto o regali. Puoi anche fornire contenuti utili come:

Introdurre nuovi usi del prodotto
Storie che mettono in risalto i valori del tuo brand
Annunci di nuovi prodotti o funzionalità

Puoi anche informarli su come il tuo prodotto/servizio può aiutarli dando consigli.

Diciamo che stai offrendo servizi di coaching per professionisti che cercano una nuova opportunità di lavoro. Puoi fornire loro consigli sulla carriera e altre guide ai colloqui essenziali per aiutarli a ottenere il lavoro dei loro sogni.

Un altro modo per fornire offerte speciali è tramite pop-up e consigli personalizzati. Abbiamo sia modelli pre-progettati che opzioni di partenza da zero. Con questi, puoi indirizzare con precisione gli utenti utilizzando trigger come apertura al clic, tempo sulla pagina e geolocalizzazione dei visitatori.

Inoltre, sfruttare i consigli personalizzati contribuirà ad aumentare il ROI e la fedeltà dei clienti.

4.3. Raccogli il feedback dei clienti

Hai letto bene. Puoi utilizzare un SMS o la campagna di marketing del tuo sito Web per richiedere e raccogliere il feedback dei clienti. Invia una richiesta direttamente dopo che hanno completato la transazione o ricevuto il prodotto. In questo modo, la loro esperienza con il marchio è ancora viva nella loro memoria.

Key takeaway : ascolta i tuoi clienti e migliora

Richiedere feedback è un modo incredibile per incoraggiare i tuoi clienti a esprimere la loro onesta opinione sul tuo marchio o prodotto. In qualità di imprenditore, puoi utilizzare queste informazioni per comprendere meglio e soddisfare le aspettative dei clienti (a breve e lungo termine). Puoi anche coglierla come un'opportunità per sapere dove i tuoi clienti vogliono vedere alcuni miglioramenti.

5. Crea contenuti accattivanti

I grandi contenuti potrebbero non essere un'idea nuova, ma sono una risorsa importante. Attira il pubblico giusto nel tuo negozio di e-commerce e lo convince ad agire. L'unica domanda è: cosa è considerato un ottimo contenuto?

Ci sono diverse caratteristiche per descrivere grandi contenuti. La maggior parte di essi è coinvolgente, facile da digerire e utile . La parola "utile" ha una definizione ampia. Di seguito sono riportati diversi tipi di contenuto per darti un'idea dell'aspetto del contenuto utile e del suo scopo:

5.1. Domande frequenti

I contenuti utili forniscono risposte complete e accurate alle domande dei consumatori. Le FAQ (domande frequenti) sono il miglior tipo di contenuto da creare grazie al suo approccio diretto. I tuoi clienti possono trovare immediatamente e accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno.

Uno dei modi migliori per farlo è utilizzare un bot FAQ che automatizza le risposte alle domande più frequenti in modo rapido e semplice.

Un altro esempio è Pointerpro, un generatore di valutazioni online. La sua sezione FAQ si concentra su ciò che la sua app può fare. È una mossa intelligente perché funge anche da guida completa sull'utilizzo dello strumento di valutazione online.

La parte migliore delle FAQ è che puoi discutere qualsiasi informazione al riguardo, dalle informazioni generali all'argomento più complesso. Ecco alcuni argomenti che puoi includere nella sezione FAQ del tuo sito:

Listini prezzi dei prodotti
Manuali e guide per l'utente
Generale (informazioni aziendali, politica sulla privacy/rimborsi, ecc.)

5.2. Guide pratiche

I contenuti utili aiutano i clienti a imparare qualcosa di nuovo. Le guide pratiche sono il miglior tipo di contenuto perché aiutano i clienti a svolgere le attività. Include istruzioni chiare per garantire il successo.

Quando scrivi una guida pratica, elenca tutte le attività secondarie necessarie per completarla. Quindi, dividi le attività secondarie in sezioni e inizia a delineare tutti i passaggi per ciascuna. Sii accurato e conciso nello scrivere i passaggi per evitare confusione.

Le guide pratiche non si limitano a tale funzione. Può anche aiutare i clienti a risolvere un problema. Prendiamo ad esempio la guida allo sviluppo del software nearshore di Aloa. L'azienda comprende quanto sia difficile trovare e assumere esperti locali. Come soluzione, forniscono tutti i fattori che dovresti cercare quando scegli la giusta società di sviluppo software nearshore.

Puoi anche adottare l'approccio di Estuary, che fornisce una guida al confronto delle piattaforme di integrazione dei dati. La guida include tre opzioni ed elenca le differenze e le somiglianze delle loro caratteristiche.

È un modo sottile per mostrare i punti di forza del prodotto e altri vantaggi rispetto alla concorrenza.

Best practice : pubblicare contenuti pertinenti in modo coerente

Sono disponibili più tipi di contenuto, ma la cosa più importante da ricordare è pubblicarli in modo coerente. Non solo ti aiuterà a costruire una forte identità di marca, ma amplierà anche la tua portata.

6. Costruisci una fiorente comunità di brand

Il world wide web è un posto rumoroso. Ogni secondo accadono cose nuove e la maggior parte di questi cambiamenti potrebbe essere più chiara o più gestibile. Pertanto, avere una solida comunità di marchi ti consentirà di ridurre il rumore e presentare ai tuoi clienti ciò che conta di più: soluzioni alle loro esigenze o preoccupazioni.

Quando crei una community, concentrati maggiormente sul valore che desideri fornire.

Puoi anche avviare una conversazione in modo che altri viaggiatori della community possano condividere le loro conoscenze ed esperienze personali. Aiuterà il tuo pubblico a capire come trovare la destinazione perfetta , ottenere ottime offerte di voli, prenotare voli, ecc.

Supponendo che tu abbia costruito con successo una comunità, il passo successivo è nutrirla e lasciarla crescere. Offri programmi di fidelizzazione dei clienti s. Tutti i membri della community riceveranno l'accesso esclusivo a nuovi prodotti, funzionalità e promozioni.

Puoi anche eseguire un programma di riferimento in modo che i tuoi clienti siano incoraggiati a diffondere il passaparola. Altri tipi di programmi fedeltà che puoi eseguire sono i seguenti:

• Sistema a livelli
• Sistema a punti
• Premi fedeltà multi-visita

7. Fai il possibile per deliziare i clienti

Superare le aspettative dei clienti è una strategia efficace per mantenerli agganciati al tuo marchio. Ecco alcune tattiche comprovate che puoi implementare:

Fornire una politica di rimborso

Offrire un servizio di consegna veloce

Personalizza i prezzi per i clienti abituali

Offrire un servizio clienti prontamente disponibile ed efficiente

Includi opzioni di restituzione flessibili e velocizza il processo

Conclusione

Il settore dell'e-commerce sta crescendo rapidamente. Assicurati di concentrarti sull'aumento della fidelizzazione dei clienti per avere un vantaggio competitivo.

Le tecniche discusse sopra aiutano notevolmente a migliorare la fidelizzazione dei clienti per il tuo sito di e-commerce. Tutto ciò di cui hai bisogno è implementarlo con le tue attuali strategie per creare un percorso e un'esperienza del cliente senza soluzione di continuità .

Per determinare se funziona, ecco una delle formule più semplici per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti: CRR = ((EN)/S) X 100

• E = Clienti che hai alla fine
• S = Clienti che hai all'inizio
• N = Clienti che hai acquisito durante il periodo che stai misurando

Alcuni imprenditori e venditori mirano a un alto tasso di fidelizzazione. Qualsiasi valore vicino al 100% indica che la tua azienda mantiene bene i clienti attivi. Tuttavia, un tasso compreso tra il 25% e il 40% è accettabile nell'e-commerce.

Utilizzando vari strumenti di e-commerce efficaci, puoi aumentare di livello il tuo gioco di marketing per la fidelizzazione dei clienti man mano che le tue prestazioni progrediscono. La tua fedele base di clienti è la più grande risorsa del tuo marchio. Assicurati di prenderti cura di loro e superare le loro aspettative.

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Bio dell'autore

Burkhard Berger è il fondatore di Novum. Aiuta le aziende B2B innovative a implementare strategie SEO basate sui ricavi per aumentare il loro traffico organico a oltre 1.000.000 di visitatori al mese. Sei curioso di sapere qual è il tuo vero potenziale di traffico?