20 strategie di fidelizzazione dei clienti da implementare oggi

Le aziende sanno che fidelizzare i clienti paga dividendi. Un cliente occasionale è carino, ma un cliente abituale offre un ritorno sull'investimento ancora maggiore. La maggior parte delle aziende offre servizi e beni pensando al business ripetuto. Tuttavia, molte aziende non hanno una strategia per fidelizzare i clienti.

I clienti non torneranno necessariamente in un'azienda solo perché ha progettato un prodotto eccezionale. Per fidelizzare i clienti, è necessario mettere in atto incentivi per incoraggiare la ripetizione dell'attività. Un modo in cui le aziende possono comprendere meglio il valore dell'attività ripetuta è pensarci in termini di durata del cliente.

La vita del cliente è il profitto netto che un'azienda genera da un cliente durante la sua relazione con l'azienda. Il mantenimento di un numero significativo di clienti si traduce in un aumento dei ricavi per la tua attività. Le aziende di maggior successo non solo attirano nuovi clienti, ma mantengono anche i clienti esistenti.

Questo articolo esplorerà 20 esempi di fidelizzazione dei clienti che ti consentiranno di massimizzare ogni opportunità per far sì che i clienti tornino alla tua attività.

1. Programma fedeltà dei clienti

Premia i clienti di ritorno con un programma di fidelizzazione dei clienti. I programmi fedeltà sono un modo economico ma altamente efficace per fidelizzare i clienti.

Un modo semplice per implementare un programma di fidelizzazione dei clienti è con un sistema basato su punti. Quando un cliente acquista un prodotto dalla tua azienda, viene premiato con punti. Una volta accumulato un certo numero di punti, possono incassare i punti per un premio, come uno sconto o un articolo gratuito.

Un'altra opzione è un sistema di premi basato su livelli. Con un sistema a livelli, premi la fedeltà iniziale con piccoli premi. I premi aumentano man mano che i clienti effettuano più acquisti e salgono la scala.

2. Email di fidelizzazione dei clienti

La comunicazione elettronica guida l'e-commerce. Con così tante alternative per tale comunicazione, la posta elettronica può sembrare obsoleta. Tuttavia, le e-mail di fidelizzazione dei clienti rimangono una strategia collaudata per fidelizzare i clienti.

Un buon esempio di e-mail di fidelizzazione dei clienti è un'e-mail di compleanno. La maggior parte delle persone ama ricevere regali per i propri compleanni. Inviare ai clienti un buono per il loro compleanno è un potente strumento di fidelizzazione dei clienti. Altre opzioni e-mail di fidelizzazione dei clienti includono:

• Email per occasioni speciali
• Grazie e-mail
• E-mail di anniversario
• E-mail di feedback
• E-mail di promemoria
• E-mail di follow-up

3. Buoni

Premiare i clienti abituali con coupon è simile alle opzioni di fidelizzazione dei clienti sopra. Ad esempio, se gestisci un sito di e-commerce che spedisce merci, potresti offrire ai clienti un coupon valido per la spedizione gratuita sul loro prossimo ordine. Oppure la tua azienda potrebbe offrire codici sconto per ripetere i costumi del valore di una certa percentuale sul loro prossimo acquisto.

4. Migliorare l'assistenza clienti

Comunicare efficacemente con i clienti è fondamentale per fidelizzare i clienti. Fornire ai tuoi clienti un supporto impeccabile farà molto per aiutarti a fidelizzarli. Un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web è un modo eccellente per i clienti di ottenere rapidamente assistenza per le domande.

Se la tua azienda risolve efficacemente un problema o un reclamo, è molto probabile che tu guadagni un cliente fedele. Il pessimo servizio clienti è un modo infallibile per spaventare i clienti nuovi e abituali. Investire in un'assistenza clienti efficace farà molto per assicurarti di mantenere clienti preziosi.

5. Investi in una strategia sui social media

I social media sono uno dei modi più efficaci per entrare in contatto con i tuoi clienti. Incoraggia i tuoi clienti a seguirti su Facebook, Twitter e altri siti popolari. Assicurati che i tuoi account sui social media siano attivi e fai in modo di interagire con i tuoi clienti su questi siti.

Costruire una relazione con i tuoi follower online è un processo continuo. Il contenuto emozionante è fondamentale per il processo. Puoi utilizzare i social media per condividere nuovi prodotti, pubblicare offerte speciali e migliorare la cultura del tuo marchio.

Quando i tuoi clienti interagiscono con te sui social media, assicurati di ascoltare ciò che dicono sui tuoi prodotti. Rispondi tempestivamente a qualsiasi problema, proprio come faresti tramite e-mail, telefono o sito Web.

6. Newsletter via e-mail

L'utilizzo delle newsletter per aggiornare i clienti su ciò che sta accadendo alla tua attività è un ottimo modo per creare fiducia e mantenere i contatti con i clienti abituali. Una newsletter educativa manterrà i tuoi clienti sintonizzati su ciò che sta accadendo nella tua attività anche quando non stanno effettuando acquisti attivamente.

Le newsletter offrono un'eccellente opportunità per insegnare ai tuoi clienti i tuoi prodotti, incluso come usarli.

7. Messaggi di testo

Esistono diversi modi in cui la tua azienda può trarre vantaggio dagli SMS per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Come accennato in precedenza, un eccellente servizio clienti è essenziale per qualsiasi attività commerciale. La gestione delle richieste o dei dubbi dei clienti tramite SMS è un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi clienti.

Un'altra opzione è creare una campagna di marketing tramite messaggi di testo. Puoi creare messaggi di testo che incoraggiano i clienti a visitare il tuo sito web. Oppure puoi inviare codici sconto tramite SMS.

8. Programma di segnalazione dei clienti

I programmi di segnalazione dei clienti sono un ottimo modo per fidelizzare i vecchi clienti e allo stesso tempo attirare nuovi clienti. Quando un cliente esistente segnala un nuovo cliente, il cliente esistente riceve automaticamente un premio. Quindi il nuovo cliente viene premiato quando effettua il primo acquisto.

Questi programmi aumentano anche la fiducia nella tua azienda. È probabile che una persona si fidi di un'azienda consigliata da un amico.

9. Esperienza di acquisto personalizzata

Il tuo sito web raccoglie informazioni essenziali su ogni acquisto del cliente. Usa queste informazioni a tuo vantaggio personalizzando l'esperienza di acquisto di ogni cliente. Puoi consigliare articoli che potrebbero piacere a ciascun cliente in base alla cronologia degli acquisti.

Estendi questa esperienza personalizzata ad alcune delle categorie che abbiamo già trattato, come e-mail di conservazione e messaggi di testo. Inviando ai clienti prodotti a cui è probabile che siano interessati, aumenterai la probabilità che tornino sul tuo sito come clienti abituali.

10. Offri ai clienti la possibilità di creare un account

Quando i clienti effettuano un acquisto su un sito Web, spesso possono farlo sia come ospiti che come clienti registrati. Assicurati che il tuo sito web offra ai clienti la possibilità di creare un account. I clienti abituali risparmiano tempo sugli acquisti quando hanno un account registrato. Non hanno bisogno di reinserire i dati della carta di credito o l'indirizzo.

I clienti hanno anche accesso alla cronologia degli acquisti tramite account registrati, rendendo più semplice per loro effettuare acquisti ripetuti. Inoltre, la tua azienda può inviare e-mail, premi e promemoria agli account registrati, consentendoti di mantenere una linea di comunicazione aperta con i tuoi clienti.

11. Notifiche push

Dai ai visitatori del tuo sito web la possibilità di abilitare le notifiche push. Le notifiche push del sito Web sono simili alle notifiche push sui telefoni cellulari. Con le notifiche push, sarai in grado di tenere informati i tuoi clienti sui nuovi sviluppi della tua attività, delle vendite e delle offerte speciali.

L'abilitazione delle notifiche push è un'attività che richiede poco sforzo per i visitatori del tuo sito web. Tutto quello che devono fare è selezionare "consenti" dalla finestra pop-up. Una volta che hanno aderito, sarai in grado di connetterti con loro ogni volta che sono online, indipendentemente dal fatto che stiano visitando il tuo sito Web o meno.

12. Abbonamenti VIP

Offri ai clienti la possibilità di pagare per un abbonamento VIP mensilmente, trimestralmente o annualmente. Questa iscrizione darebbe loro un accesso speciale e vantaggi esclusivi che i clienti abituali non hanno. I programmi VIP incoraggiano la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti perché i membri hanno pagato per vantaggi speciali e vogliono massimizzare i loro vantaggi dal programma.

Puoi offrire vantaggi ai membri come spedizione gratuita, accesso anticipato alle vendite e offerte riservate ai membri. Tutti questi vantaggi ti aiuteranno a coinvolgere i tuoi clienti.

13. Omaggi

Il giveaway può assumere molte forme. Potresti organizzare concorsi settimanali per articoli sul tuo sito Web o inviare campioni gratuiti ai tuoi clienti. Per massimizzare l'esposizione della tua azienda, assicurati di includere il nome e il logo della tua azienda su tutti gli articoli campione che invii ai clienti.

Un'altra opzione è inviare regali ai clienti fedeli come un modo per ringraziarli per la loro continua attività. I regali gratuiti sono un buon modo per fidelizzare i clienti che non conoscono il tuo marchio. Puoi anche inviare regali quando i clienti raggiungono un determinato traguardo sul tuo sito Web, ad esempio spendendo un importo minimo di denaro.

14. Sondaggi

I sondaggi sono un ottimo modo per coinvolgere i tuoi clienti durante tutto il processo di acquisto. I sondaggi ti diranno se i tuoi clienti sono soddisfatti o insoddisfatti dei prodotti e servizi che stanno ricevendo dalla tua attività. Sulla base dei risultati del sondaggio, puoi modificare la tua attività per incoraggiare i clienti abituali.

Puoi anche utilizzare i sondaggi per testare nuove idee per prodotti o programmi fedeltà. Chiedi ai tuoi clienti se userebbero un particolare servizio se fosse reso disponibile attraverso il tuo sito web. Quando è il momento di lanciare un nuovo prodotto, i tuoi clienti saranno entusiasti perché hanno avuto un ruolo nel processo.

15. Gamificazione

Fai in modo che i clienti tornino sul tuo sito web attraverso la ludicizzazione. Il gioco crea dipendenza, quindi aggiungerlo al tuo sito Web per premiare i clienti li farà tornare per di più. La gamification implica prendere i soliti componenti del sito Web e trasformarli in un gioco per renderli più divertenti.

I clienti possono guadagnare punti per il completamento di attività e badge mentre salgono di livello. Oppure potrebbero girare una ruota nel tentativo di vincere un coupon o un codice sconto. La gamification è un ottimo modo per coinvolgere i clienti.

16. Abbonamenti

Bloccare i clienti con gli abbonamenti garantisce che continueranno a tornare per di più. Un'azienda può farlo in vari modi. Ad esempio, se vendi prodotti su un sito Web, potresti offrire ai clienti la possibilità di spedirli automaticamente settimanalmente, mensilmente o in un altro intervallo di tempo definito. Funziona bene con oggetti come prodotti di bellezza o cibo.

Offrire questa opzione farà anche risparmiare tempo ai tuoi clienti. Non dovranno accedere al tuo sito Web per riordinare gli articoli. Inoltre non dovranno preoccuparsi di dimenticare di ordinare qualcosa di cui hanno bisogno.

17. Pubblicizza le versioni di nuovi prodotti

L'aggiunta di nuovi prodotti al tuo marchio è un ottimo modo per mantenere i clienti interessati e tornare alla tua attività. La promozione del rilascio di nuovi prodotti manterrà i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio e ti aiuterà a fidelizzare il marchio.

Puoi notificare ai clienti il ​​rilascio di nuovi prodotti tramite i social media, tramite una sezione sui nuovi arrivi sul tuo sito Web o tramite e-mail, SMS e notifiche pop-up. Puoi anche incoraggiare i tuoi clienti a registrarsi per ricevere aggiornamenti sulle nuove versioni.

18. Costruisci una comunità online

Tutti vogliono sentirsi parte di una comunità. Incoraggiare i tuoi clienti a connettersi attraverso il tuo marchio è un ottimo modo per fidelizzare i clienti. Osserva da vicino cosa rappresenta il tuo marchio e come potresti costruire una comunità attorno ad esso. Se si tratta di un marchio di lifestyle, i tuoi clienti potrebbero legarsi al modo in cui integrano i tuoi prodotti nella loro vita quotidiana.

La tua community online potrebbe includere webinar, ebook e forum di discussione. Il modo in cui la tua community online prenderà forma dipenderà dai prodotti della tua attività. Le comunità online coinvolgono i tuoi clienti fornendo anche assistenza clienti e una rete per la connessione dei tuoi clienti.

19. Educa i tuoi clienti

La creazione di contenuti a valore aggiunto per educare e coinvolgere i clienti è un altro modo per fidelizzare il marchio aumentando al contempo la fidelizzazione dei clienti. La condivisione dei contenuti con i tuoi clienti consente loro di connettersi con i valori della tua azienda e, allo stesso tempo, di migliorare il tuo marchio.

Un blog per mostrare le informazioni relative al tuo prodotto è un ottimo punto di partenza. Incoraggia i clienti a registrarsi per ricevere aggiornamenti sui nuovi post del blog. Includere tutorial e video aiuterà i clienti a ottenere il massimo dai tuoi prodotti.

20. Responsabilità d'impresa

Evidenzia gli sforzi di responsabilità aziendale della tua azienda. I clienti si identificano con aziende e marchi che supportano questioni che considerano importanti. Sostenere le cause nella tua comunità aiuterà la tua azienda a stabilire una connessione emotiva con i suoi clienti. Puoi restituire alla tua comunità attraverso un ente di beneficenza o apportando modifiche alla tua attività che influiscano positivamente sulla comunità.

Molti consumatori sono preoccupati per l'ambiente. Se la tua azienda sta adottando misure per proteggere l'ambiente, condividilo sul tuo sito Web, social media e newsletter.

Pensieri finali

La fidelizzazione dei clienti a lungo termine è essenziale per il successo di un'azienda. Sfortunatamente, molte aziende trascurano questo passaggio cruciale e spendono invece la maggior parte delle loro risorse cercando di attirare nuovi clienti. Implementando alcune o tutte queste strategie di fidelizzazione dei clienti, puoi distinguerti dalla concorrenza e allo stesso tempo iniziare il tuo viaggio verso la fidelizzazione dei clienti.

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