Fidelizzazione dei clienti nell'e-commerce: fantastiche strategie per aumentare le vendite per l'e-commerce.

È più economico convincere i clienti attuali a ripetere l'acquisto piuttosto che trovarne di nuovi. Questo è vero per molte aziende, specialmente nell'affollata arena dell'eCommerce dove i clic e le conversioni sembrano sempre aumentare di costo. Pertanto, se non esegui il remarketing per gli attuali clienti post-vendita, ora è un buon momento per costruire strategie coerenti per la fidelizzazione dei clienti.

1. Che cos'è la fidelizzazione dei clienti e-commerce?

La fidelizzazione dei clienti nel marketing è il processo per coinvolgere i clienti esistenti per continuare ad acquistare prodotti e servizi dalla tua azienda. L'obiettivo del programma di fidelizzazione dei clienti è aiutare la tua azienda a fidelizzare il maggior numero possibile di clienti. Spesso avviene attraverso iniziative di fidelizzazione dei clienti e di fidelizzazione del marchio.

La maggior parte delle aziende tradizionalmente spende di più per l'acquisizione di clienti. Perché pensano che sia un modo rapido ed efficace per aumentare le entrate. Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti spesso è più veloce. In media, il costo della fidelizzazione dei clienti è fino a sette volte inferiore rispetto all'acquisizione dei clienti. Inoltre, la tua azienda non ha bisogno di attrarre, educare e convertirne di nuovi quando vendi ai clienti esistenti.

2. L'importanza della fidelizzazione dei clienti per il negozio di e-commerce

Risparmia sul marketing

Come accennato in precedenza, acquisire un nuovo cliente costa molto di più che mantenere un cliente esistente. Pertanto, dovresti mantenere i tuoi vecchi clienti che hanno già familiarità con i tuoi prodotti e servizi. Questo ti aiuta a risparmiare denaro e ridurre le spese di marketing.

Gli acquisti ripetuti da clienti abituali significano profitti ripetuti.

I clienti fedeli utilizzeranno regolarmente la tua attività per gli acquisti e tenderanno a spendere di più. Hanno il 50% di probabilità in più di acquistare nuovi prodotti e spendono il 33% in più rispetto ai nuovi clienti. Inoltre, un cliente stimato si fida della tua attività e crede che tu fornisca un servizio superiore rispetto alla concorrenza. Credono che la tua azienda ascolti le loro esigenze e richieste. Pertanto, la tua attività presta attenzione a quali marchi, prodotti e acquisti preferiscono questi clienti. Ed è più probabile che effettuino acquisti aggiuntivi presso la tua attività.

Pubblicità gratuita tramite passaparola.

Il passaparola è la pubblicità più conveniente che puoi avere. Viene solo dai tuoi clienti fedeli e felici. È più probabile che i clienti abituali parlino ai loro amici e familiari della tua attività e dei suoi prodotti. Inoltre, sono felici di parlare alle persone dell'eccellente servizio ricevuto o del prodotto che hanno apprezzato.

I clienti trattenuti forniranno un feedback prezioso

Lo studio mostra che il 97% dei consumatori ha affermato che è più probabile che diventi più fedele alla tua attività se implementi il ​​loro feedback. D'altra parte, il 55% dei consumatori ha affermato che non è probabile che continui a essere un cliente della tua azienda se ignori il loro feedback. Pertanto, è importante ascoltare il loro feedback. Dovresti chiedere ai tuoi clienti abituali come la tua attività può servirli meglio. Questo ti darà nuove opportunità che potresti aver trascurato. E questo porta ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti e le vendite.

3. Strategie di fidelizzazione dei clienti per aumentare le vendite

Costruisci la fiducia dei clienti e relazioni a lungo termine.

Promuovere la fiducia dei clienti richiede un focus strategico su ogni aspetto dell'esperienza dell'utente. Per sviluppare relazioni durature, fornire rilevanza e valore in ogni fase del percorso del cliente .

• Educa i tuoi clienti sull'uso più efficace del tuo prodotto o servizio, sia prima che dopo l'acquisto.
• Offri un servizio clienti eccezionale con più canali di servizio e risposte rapide e accurate che risolvono i problemi dei clienti.
• Costruisci un calendario di comunicazioni frequenti su tutti i canali.
• Fornisci comodità con funzioni come spedizione veloce, resi gratuiti e/o ordini di ritiro mobili, come Mobile Order & Pay di Starbucks.

Notare in anticipo i segnali di agitazione

Il modo più ovvio per garantire la fidelizzazione del cliente è impedire a un cliente di andarsene. In primo luogo, puoi rilevare i segnali di avvertimento dei clienti. È necessario identificare le variabili chiave del comportamento dei clienti come i modelli di acquisto, l'utilizzo del prodotto e la cronologia delle richieste del servizio clienti. Quindi, analizzerai questi segnali e prenderai provvedimenti per fermare i tuoi clienti prima che si muovano.

Ad esempio, puoi considerare quanti dei tuoi clienti non hanno acquistato nulla negli ultimi 6 mesi. Questo potrebbe essere un segno che abbandonino i tuoi servizi e portino i loro soldi ai tuoi concorrenti. Quindi puoi inviare le e-mail di follow-up a questi clienti e scoprire i motivi per cui non acquistano e avere soluzioni per impedire loro di lasciare la tua attività.

Misura il valore della vita del cliente

Il Customer Lifetime Value (LTV) è una stima del profitto netto attribuito alle future interazioni del tuo marchio con un cliente. Comprendere LTV può consentire di passare da una strategia aziendale a breve termine incentrata sui profitti del prossimo trimestre a una strategia a lungo termine che valorizza le relazioni con i clienti in corso.

Il modo più semplice per calcolare l'LTV del cliente è sottrarre l'importo speso per acquisire e mantenere un cliente dall'importo delle entrate generate da un cliente. Puoi anche utilizzare un calcolatore online, come questo di WebFX, o questa opzione più complessa.

Educa i tuoi clienti offrendo ottimi contenuti

Molte persone acquistano prodotti e servizi dalle aziende perché queste aziende sono disposte a educare il proprio pubblico. Se condividi costantemente contenuti straordinari, i tuoi clienti torneranno di più. Quindi la fidelizzazione dei clienti della tua attività aumenterà.

Comprendi i problemi dei tuoi clienti

Anche se hai il prodotto più meraviglioso del mondo, potresti non venderne molti se non sai quali problemi risolve. Ancora più importante, è necessario sapere quali consumatori ne trarranno maggiori benefici.

Di cosa hanno bisogno i tuoi clienti? Cosa li tiene svegli la notte? Continua a colpire quei punti deboli durante le tue campagne di marketing in modo che i tuoi clienti sappiano che li capisci. Col tempo, diventeranno più propensi ad acquistare da te.

Rivolgiti ai clienti con offerte speciali

Attraverso la cronologia degli acquisti del cliente, puoi determinare quale tipo di offerta sarà la più interessante per ciascun individuo e aumenterà. Ciò manterrà il tuo marchio nella mente dei tuoi clienti.

Ora è necessario identificare i modi per ravvivare il loro interesse e convertirlo in acquisto effettivo. Puoi farlo offrendo un'offerta giornaliera o un valore aggiuntivo per il tuo prodotto e fargli sentire che ti importa di loro e che non te ne sei dimenticato.

Premia i tuoi clienti più redditizi (VIP).

Puoi elencare i tuoi account di clienti che sono i più redditizi. Questi sono i tuoi account chiave, chiamiamola VIP. Quindi puoi utilizzare il numero di incentivi per premiare i tuoi VIP per aumentare il loro tasso di fedeltà e fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti non migliora dall'oggi al domani. Tuttavia, se hai alcune solide strategie nella manica, puoi convincere i tuoi clienti esistenti a tornare per di più.

Sonda la tua base di clienti

Quanto pensi che sia buono il servizio ai tuoi clienti? pensa a cosa questo tipo di informazioni potrebbe fare per aiutarti a migliorare l'esperienza dell'utente. Non è nemmeno necessario che ci sia un numero enorme di domande. Potresti semplicemente porre ai tuoi acquirenti una singola domanda su un pop-up quando accedono al loro account.

Potresti chiedere ai tuoi clienti come apprezzano la tua nuova collezione autunnale o qualsiasi cosa tu pensi possa offrire preziose informazioni per il tuo marchio. Questo ti aiuterà a personalizzare l'esperienza di acquisto con il tuo marchio. Miglioralo e gli acquirenti rimarranno più a lungo.

Sii personale

Stai raccogliendo molti dati sui tuoi acquirenti, quindi usa questi dati per migliorare la loro esperienza. Inoltre, prima di contattare un acquirente, dovresti sapere come gli piace essere contattato, cosa hanno acquistato in precedenza e come apparivano le interazioni precedenti. I tuoi clienti non vogliono sentirsi solo come un altro numero e si sentiranno frustrati se dovranno ripetere le stesse informazioni più e più volte. Fornendo un'esperienza personalizzata, si sentiranno parte del tuo team e assoceranno la tua azienda a un'esperienza fluida e facile.

Conclusione

Ora che sai come migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti, puoi mettere in atto un piano per migliorare la tua esperienza cliente. Inoltre, se sei interessato a creare un fantastico sito di e-commerce basato su Magento 2, puoi prenotare una consulenza gratuita con i nostri esperti per esplorare i nostri pacchetti di sviluppo Magento . Insieme possiamo costruire con un modello di business e una roadmap che soddisfino le vostre esigenze