Come creare un efficace programma di segnalazione dei clienti?

Avviare una nuova impresa commerciale è sempre noioso. Bisogna capire terminologie diverse prima di intraprendere un nuovo viaggio. Inoltre, è necessario comprendere come il mercato funziona, influenza e influisce sulla tua attività. Oltre a tutto questo, è necessario avere familiarità con le diverse strategie necessarie per implementare un programma di business di successo.

Questo perché un business di successo è una combinazione di diverse tattiche e strategie che lavorano in assoluta sincronia. E una delle strategie chiave è un programma di segnalazione dei clienti. Avere un programma di riferimento clienti consolidato funziona come un catalizzatore per la rapida crescita della tua attività. Come aspirante imprenditore, non puoi permetterti di rimanere indietro quando si tratta di referral dei clienti.

Pertanto, questo articolo ti guiderà attraverso cos'è un programma di riferimento e ti mostrerà come progettare un forte programma di riferimento per i clienti.

Che cos'è un programma di riferimento?
Perché la tua azienda dovrebbe avere un programma di segnalazione dei clienti?
Vantaggi di avere un programma di segnalazione dei clienti
7 passaggi per progettare un programma di segnalazione dei clienti

Che cos'è un programma di riferimento?

Secondo il nome, un programma di riferimento è una tradizionale tattica di marketing del passaparola che porta i clienti a pubblicizzare e difendere il tuo marchio per tuo conto . Questa è una delle strategie di marketing più antiche e utilizzate dai marchi di tutto il mondo per fidelizzare i clienti e allo stesso tempo acquisirne di nuovi.

Invece di fare affidamento sulle recensioni dei clienti, sulle descrizioni online o sulla condivisione di sondaggi di feedback, un programma di referral consente ai clienti di parlare direttamente di quanto è buono il tuo marchio con i loro colleghi, partner e amici.

Un programma di referral è progettato esplicitamente per le aziende e le aziende per acquisire nuovi clienti e generare lead adatti e preziosi per il tuo marchio. Ciò rende più facile per il tuo team di vendita e marketing sviluppare, coltivare e progettare un piano per interagire con i clienti.

Ad esempio, è più probabile che un'azienda di articoli sportivi abbia un atleta come ambasciatore del marchio anziché un imprenditore. Un atleta ha il potenziale per ispirare e incoraggiare le persone che la pensano allo stesso modo a utilizzare il marchio, rendendo il marchio più affidabile.

Perché la tua azienda dovrebbe avere un programma di segnalazione dei clienti?

Un programma di riferimento si basa sul passaparola. Ciò significa che ogni nuovo cliente ha sentito parlare del tuo marchio direttamente da qualcuno che ha utilizzato il tuo marchio e l'ha trovato fantastico.

Con un forte programma di referral, sai che ogni nuovo lead/cliente ha una fonte affidabile che lo informa dell'affidabilità della tua azienda e del raggiungimento di risultati soddisfacenti.

Ogni azienda o azienda ha una serie di clienti fedeli che sono molto cari all'azienda. Un programma di referral è creato per incentivare quei clienti che ammirano in gran parte i tuoi prodotti e servizi convincendoli a spargere la voce sul tuo marchio. Il passaparola di questi clienti si traduce in una maggiore consapevolezza e vendite per la tua attività.

I clienti che hanno già familiarità e innamorati dei tuoi prodotti/servizi agiscono come evangelisti investendo indirettamente nel futuro della tua attività. In cambio, devi presentare loro ricompense adeguate per ogni referral.

Vantaggi di avere un programma di segnalazione dei clienti

• La maggior parte dei sondaggi di marketing suggerisce che i lead di riferimento sono il 30% in più rispetto ai lead generati utilizzando altri canali di marketing.
• Tutte le iscrizioni referenziate tendono ad avere un valore di durata più lungo rispetto ai non referral
• Un forte programma di referral porta a una maggiore consapevolezza del marchio, portando a una maggiore quota di mercato nel tempo.
• Un programma di referral è una delle piattaforme di marketing più convenienti. Si basa esclusivamente sul passaparola, che è generalmente più economico di altre tattiche di acquisizione di clienti.
• I clienti acquisiti tramite il programma di riferimento hanno un enorme tasso di fidelizzazione del 40%.

7 passaggi per progettare un programma di segnalazione dei clienti

Ci sono vantaggi considerevoli associati a un programma di segnalazione dei clienti. Per cominciare, è una tecnica di marketing altamente efficiente in termini di costi che ti impedisce di spendere soldi preziosi per altri canali di marketing.

Inoltre, i lead generati tramite il programma di referral del cliente tendono ad avere un valore di durata maggiore . Come puoi vedere, ci sono evidenti vantaggi in un forte programma di segnalazione dei clienti seguito da metriche pronte per essere calcolate e misurate.

Dato tutto ciò che porta in tavola, non puoi saltare un programma di referral dei clienti. E se non ne hai già uno, ecco come puoi costruirne uno usando i passaggi indicati.

Imposta i tuoi obiettivi

Tutto ciò che è pianificato ha alcuni prerequisiti che devono essere soddisfatti. Allo stesso modo, prima di creare un programma di referral dei clienti, devi prima impostare alcuni obiettivi che miri a raggiungere attraverso il programma. Ciò include principalmente chiedersi:

• Cosa miri a raggiungere attraverso questo programma?
• Stai cercando di generare più lead?
• Stai cercando di migliorare la crescita?
• Sei legato tra lead e crescita?
• Stai cercando di aggiungere la fidelizzazione dei clienti al mix?
• Il programma di segnalazione dei clienti è un esercizio di costruzione della fiducia per il settore?

Le risposte a tutte queste domande ti aiuteranno ad approfondire un po' e a vedere tutti gli obiettivi più ampi che possono essere raggiunti su scala molto più piccola. Indipendentemente dalla crescita o dal segmento di clientela, numerosi obiettivi possono essere stabiliti e raggiunti con il programma di riferimento. Ma tutti questi obiettivi dovrebbero essere misurabili in modo da poter facilmente misurare il tuo successo rispetto all'obiettivo. Il successo di ogni programma di segnalazione dei clienti coinvolge il tasso di coinvolgimento, il tasso di partecipazione e il tasso di conversione.

Definisci il tuo messaggio

Ogni programma di riferimento deve avere un messaggio prestabilito dietro di esso. Inoltre, questo messaggio deve essere facilmente compreso e percepito così com'è dal tuo pubblico di destinazione. In caso contrario, il pubblico non si preoccuperà di ripensare al tuo marchio. Assicurati di delineare chiaramente ciò che il tuo programma di riferimento mira a raggiungere.

Per questo, dovrai indicare come funziona il tuo programma, cosa ci si aspetta dai clienti, come possono farlo e tutto ciò che possono aspettarsi in cambio (incentivi/premi). In parole semplici, dovrai assicurarti che la tua Call To Action (CTA) sia chiara, nitida, concisa e prominente.

Valuta dove e come arrivano i referral alla tua attività

La ricerca è parte integrante di ogni attività aziendale. Ogni azienda ha referral che arrivano in un modo o nell'altro. Pertanto, un passaggio fondamentale nella creazione di un programma di referral dei clienti è la ricerca e la valutazione di dove e come i referral vengono a conoscenza della tua attività o se conoscono la tua attività.

Questo processo dovrebbe essere uno sforzo congiunto intrapreso da tutti i responsabili della costruzione delle relazioni con i clienti, come il marketing, le vendite e il personale di supporto. La ricerca include la valutazione di come i tre precedenti stanno trattando i rinvii. Una valutazione mostrerà la tua posizione attuale in termini di referral tracciando contemporaneamente l'ambito di miglioramento.

Inoltre, questa ricerca mostra quanto vale un cliente. Una volta che sai da dove provengono i tuoi referral, puoi dedicare il tempo a monitorare e gestire i programmi di onboarding necessari per pareggiare questi referral.

Crea una pagina di destinazione adatta

Un programma di riferimento comprende un messaggio adatto. Ma il messaggio è importante solo se raggiunge il pubblico di destinazione designato. Affinché ciò avvenga, è necessario disporre di un luogo in cui il programma di referral sarà disponibile per la lettura del pubblico. È qui che dovresti creare una pagina di destinazione pertinente che spiegherà ogni aspetto del programma di riferimento. Assicurati che questa pagina di destinazione sia facile da trovare e facilmente accessibile dalla tua home page.

È utile includere una pagina di destinazione nella scheda di navigazione principale del sito Web. Successivamente, ottimizza la tua pagina di destinazione utilizzando tecniche SEO come parole chiave mirate che aiuteranno con i risultati della ricerca. Meglio ottimizzi la tua pagina di destinazione per la SEO, maggiore sarà il traffico Internet sulla tua pagina.

Infine, assicurati che la tua pagina di destinazione copra tutti gli aspetti del tuo programma di riferimento. In parole semplici, questa pagina di destinazione dovrebbe spiegare come funziona il programma di referral, cosa ci si aspetta dai clienti, come possono utilizzare il programma e quali ricompense sono soggetti a referral di successo. È utile includere un riferimento dedicato separato su entrambi i lati della pagina per rendere il processo più semplice per i clienti.

Scegli i tuoi incentivi

È probabile che i clienti fedeli a cui piace davvero il tuo prodotto raccomandino il tuo marchio ad altri senza aspettarsi nulla in cambio. Tuttavia, per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti, dovrai incentivare questi clienti, che è esattamente il punto in cui brilla il programma di riferimento.

Chiedere semplicemente ai tuoi clienti di indirizzare il tuo marchio ad altri non lo farà a volte. Pertanto, dovrai addolcire il piatto offrendo alcuni tipi di incentivi. Questi potrebbero essere incentivi monetari o sconti anticipati su tutti i tuoi prodotti e servizi. I tuoi incentivi di solito dipendono dalla linea di lavoro in cui ti trovi. Ad esempio, Oyo Rooms offre uno sconto del 30% su tutti i servizi esistenti per i clienti che indirizzano altre persone ai loro servizi.

Gli incentivi sono disponibili in diverse forme e forme. Possono essere pagati direttamente in contanti, oppure puoi essere creativo con esso. Puoi scegliere di offrire buoni sconto, una carta premio, buoni regalo, buoni eccitanti o qualsiasi altro articolo rilevante che ritieni opportuno.

Tutti questi possono essere inviati ai tuoi clienti come gesto di apprezzamento per i loro referral. Sappi che questi programmi di referral hanno portato i migliori risultati quando chi ha inviato il referral e il referral ricevono entrambi qualcosa.

Spargi la voce sul tuo programma

Ora è il momento di far conoscere alle persone il tuo programma. Più persone sanno cosa ha in serbo per loro il tuo programma di referral, meglio sarà per la tua attività. Se hai un programma di riferimento per i clienti di nuova concezione, dovrai spargere la voce attraverso e-mail, newsletter e social media.

Inoltre, tutte le interazioni con i tuoi clienti avrebbero dovuto menzionare il tuo programma di riferimento. Alcuni dei modi principali per far conoscere alle persone il tuo programma di riferimento sono:

• CTA su tutti i banner e siti web aziendali.
• Le menzioni del tuo programma di referral sono ovunque nelle email dei tuoi clienti e nelle newsletter aziendali.
• Indirizza i tuoi clienti alla pagina di riferimento ogni volta che effettuano un acquisto.

All'inizio dovrai dedicare una notevole quantità di tempo per spargere la voce. Ma una volta che il tuo programma è attivo e funzionante, puoi ridurre la messaggistica. Nota che le menzioni dei tuoi programmi di riferimento dovrebbero essere sempre attive sul sito web della tua azienda e dovrebbero essere incluse nelle e-mail o nelle newsletter.

Monitoraggio e monitoraggio dell'efficacia del programma

Una volta che il tuo programma di riferimento è attivo, è ora di iniziare a monitorare di tanto in tanto. Devi monitorare ogni cliente nel tuo programma di riferimento clienti. Idealmente, queste sono cose che devi monitorare attentamente,

• Chi viene indirizzato?
• Chi si riferisce?
• Il cliente segnalato ha usufruito del programma?
• Il cliente di riferimento ha ricevuto il rispettivo incentivo?
• Quanto tempo ci è voluto perché il rinvio raggiungesse la persona segnalata?
• Cos'altro è necessario fare per entrare in contatto sia con i clienti di riferimento che con quelli di riferimento?

Potrebbero esserci circostanze impreviste che possono, a volte, influenzare il tuo programma. Il monitoraggio del tuo programma di volta in volta ti renderà consapevole di queste cose. Più a lungo viene eseguito il programma, maggiore è il set di dati che avrai. Tutti questi dati alla fine ti aiuteranno a capire meglio il tuo cliente medio. Inoltre, ti dirà anche quale aspetto del tuo programma ha bisogno di lavoro.

Conclusione

È più probabile che ti fidi di un marchio che è arrivato come una raccomandazione del tuo amico anziché come pubblicità. Tutte le ricerche in definitiva suggeriscono che è più probabile che le persone si fidino dei consigli di amici e familiari al di sopra di tutti gli altri canali di marketing e pubblicità.

Ogni programma di riferimento ha il potenziale per creare un ciclo infinito di marketing del passaparola. Date le dinamiche del marketing, il mercato moderno richiede un sistema di marketing efficiente, ed è qui che un forte programma di segnalazione dei clienti può portare alla massima generazione di lead.

FAQ

Qual è la strategia che utilizzi per aumentare i referral dei clienti?

Fornisci un servizio clienti eccezionale, offri incentivi e incoraggia i tuoi clienti a condividere il tuo programma di referral sui social media.

Qual è il miglior programma di riferimento?

GetResponse – $ 30 di credito sul conto per referral, Dropbox – Fino a 32 GB per referral, Fiverr – Fino a $ 100 per referral e Chase Bank – $ 50 per referral sono alcuni dei migliori programmi di referral.

Quanto sono efficaci i programmi di riferimento?

I clienti acquisiti tramite programmi di referral hanno un tasso di fidelizzazione del 37%.