Marketing per i clienti: una guida per relazioni più forti

Il marketing dei clienti è un must quando si opera in un mercato altamente competitivo. La fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti sono fondamentali ed è imperativo distribuire tutte le risorse necessarie per garantire un coinvolgimento costante dei clienti.

Il marketing dei clienti merita un posto privilegiato nella tua strategia di marketing complessiva. Ricorda: mantenere un cliente è molto più facile che attirarne uno nuovo. Pertanto, gli sforzi di marketing dei clienti sono fondamentali per garantire il successo a lungo termine della tua attività. Inoltre, un efficace marketing per i clienti ti aiuterà a separarti dai tuoi concorrenti, elevando così la tua presenza sul mercato.

Per comprendere appieno l'importanza del marketing per i clienti e le strategie in esso contenute, diamo uno sguardo approfondito ai suoi vari componenti e alle utilità che puoi sfruttare per raggiungere il successo.

Che cos'è il marketing per i clienti

Fondamentalmente, il marketing dei clienti si riferisce a strategie volte a mantenere i clienti attuali. L'attrazione di nuovi clienti, sebbene anch'essa di vitale importanza, è gestita da campagne di marketing separate e dovresti fare attenzione a non confondere i due sforzi.

Diverse strategie possono essere impiegate per implementare il marketing per i clienti e ne esamineremo alcune in seguito.

5 vantaggi del marketing incentrato sul cliente

I vantaggi del marketing per i clienti sono profondi e serviranno a rafforzare la tua attività in modi apprezzabili e significativi. Evidenziamo alcuni dei principali vantaggi.

Fidelizzazione dei clienti

In primo luogo, il marketing dei clienti di successo si presta alla fidelizzazione dei clienti attuali. Perché è così importante? Bene, considera il fatto che il 60-70% delle vendite totali delle imprese sono clienti abituali . Questa è la stragrande maggioranza delle vendite e rafforza fermamente quanto sia veramente fondamentale la fidelizzazione dei clienti. In parole povere, questa è un'area che non puoi permetterti di trascurare.

Maggiore fidelizzazione del cliente

In secondo luogo, il marketing dei clienti è un metodo infallibile per fidelizzare i clienti. In qualità di imprenditore, sai quanto può essere difficile attirare nuovi clienti in un mercato così competitivo. Al giorno d'oggi, i consumatori hanno a disposizione un'incredibile quantità di opzioni e la battaglia per il loro business è feroce. Pertanto, fatti un favore e implementa le strategie di marketing dei clienti necessarie per rafforzare la fedeltà dei clienti.

Per esplorare ulteriormente l'importanza della fidelizzazione dei clienti, prendi in considerazione la lettura di questo articolo approfondito sulla lealtà nel settore dell'ospitalità. Sebbene la tua attività possa o meno essere sotto l'ombrello dell'ospitalità, il contenuto dell'articolo è assolutamente applicabile ad altri settori.

Forti sostenitori della tua attività

Inoltre, il marketing incentrato sul cliente è un modo fantastico per stabilire forti sostenitori della tua attività. Più spesso un cliente interagisce con la tua attività, più forte è il suo legame e, di conseguenza, maggiori sono le probabilità che condivida le proprie esperienze con gli altri. Fai in modo che quei clienti tornino per creare una legione di sostenitori!

Migliore comunicazione tra i reparti

Il marketing efficace per i clienti è un'impresa che deve essere eseguita da numerosi reparti diversi all'interno della tua azienda. I team del marketing, delle vendite e del servizio clienti devono tutti partecipare in vari modi alla strategia generale di marketing del cliente. Ciò, a sua volta, porterà a una maggiore comunicazione tra questi dipartimenti e si tradurrà in un processo più snello ed efficace.

Più profitti!

L'obiettivo di qualsiasi azienda è aumentare costantemente i propri margini di profitto. In tal senso, il marketing per i clienti è un mezzo eccellente per trasformare questo obiettivo in realtà. Tutti i vantaggi di cui sopra si combinano per determinare la crescita sempre importante della tua linea di fondo.

Marketing dei clienti ed economia degli abbonamenti

Il marketing dei clienti e l'economia degli abbonamenti vanno di pari passo. Per capire come, prendiamoci un momento per definire cosa si intende quando si parla di economia in abbonamento.

In parole povere, l'economia degli abbonamenti è un modello di business che ruota attorno alla vendita di un abbonamento ai clienti, piuttosto che agli acquisti una tantum. Il modello di abbonamento ha dimostrato di essere estremamente popolare negli ultimi dieci anni, con un'incredibile crescita che ne ha favorito il successo. Infatti, secondo Entrepreneur.com, "l'economia degli abbonamenti è cresciuta quasi cinque volte più velocemente dell'S&P 500". Chiaramente, i modelli di abbonamento sono altamente redditizi.

Oltre ai vantaggi economici, i modelli di abbonamento rappresentano anche un metodo ideale per ottenere la fidelizzazione dei clienti. Quando un cliente si iscrive a un servizio in abbonamento, accetta automaticamente di essere un cliente abituale: paga una tariffa ricorrente per accedere a un particolare prodotto.

Pertanto, i servizi in abbonamento sono parte integrante del marketing per i clienti. Se non l'hai già fatto, assicurati di esplorare ulteriormente il regno dei servizi in abbonamento e come puoi implementarli nel tuo modello di business.

Marketing del cliente vs. marketing tradizionale

Sia il marketing per i clienti che il marketing tradizionale hanno il loro posto in una strategia di marketing globale. Detto questo, è importante capire la differenza tra le due strategie.

Il marketing tradizionale si riferisce agli sforzi di marketing eseguiti attraverso l'uso di punti vendita "tradizionali" - qualsiasi pubblicità che si svolge "offline". Secondo Indeed.com, le campagne di direct mailing, i cartelloni pubblicitari, la pubblicità radiofonica e televisiva sono alcuni esempi di marketing convenzionale.

Al contrario, il marketing dei clienti nel 21° secolo viene eseguito principalmente attraverso piattaforme digitali. La pubblicità online attraverso i social media - come Facebook, Instagram, Twitter, ecc. - è la via principale per il marketing dei clienti.

9 Strategie di marketing orientate al cliente

Ora è il momento di esaminare diverse strategie per garantire il successo del marketing dei clienti. Ciascuno dei seguenti elementi completerà l'altro e servirà a vantaggio della tua attività!

1. Recensioni online

L'importanza e l'influenza delle recensioni dei clienti non possono essere sottovalutate. Considera che, secondo Forbes, un incredibile 91% dei consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Di conseguenza, devi sfruttare le tue recensioni positive posizionandole in modo ben visibile sul tuo sito web. In questo modo si metteranno in risalto le esperienze dei clienti, incoraggiando così la continuità degli affari.

Inoltre, abbi cura di gestire correttamente le tue recensioni online: rispondi tempestivamente e con rispetto e adotta misure ragionevoli per correggere qualsiasi insoddisfazione del cliente. Una corretta gestione delle recensioni è un modo eccellente per mostrare ai clienti che apprezzi la loro attività ed è un metodo efficace per separarti dai tuoi concorrenti.

Per comprendere appieno l'importanza della gestione delle recensioni online, tuffati in questo eccellente articolo!

2. Testimonianze

Considera le testimonianze dei clienti come una versione più completa delle recensioni dei clienti. Sollecitare e promuovere le testimonianze dei clienti - feedback approfonditi scritti o registrati da parte di un cliente in merito a un'esperienza positiva - è un altro mezzo attraverso il quale rafforzare la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Mostra queste testimonianze sul tuo sito web e includile nei tuoi materiali promozionali.

3. Programmi fedeltà

Per aumentare la fidelizzazione dei clienti, prendi in considerazione l'idea di offrire programmi specificamente formulati intorno alla fidelizzazione. Offri incentivi ai clienti abituali per invogliarli a tornare: tattiche come offerte esclusive, sconti, sistemi di punti e merce gratuita sono tutte opzioni utili da esplorare. I clienti abituali vogliono sentirsi apprezzati e i programmi fedeltà sono un modo meraviglioso per raggiungere questo obiettivo.

4. Programmi di riferimento

Progettati per incoraggiare i clienti esistenti a reclutarne di nuovi, i programmi di riferimento sono un altro mezzo per instillare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. Offri vantaggi e premi ai clienti esistenti per i referral: in questo modo manterrai felici i clienti attuali e creerai anche nuovi affari! I programmi di riferimento meritano assolutamente un posto nelle tue attività di marketing incentrate sul cliente.

5. Omaggi

Tutti amano un regalo! Gli omaggi rappresentano un mezzo divertente e diretto per coinvolgere i clienti. Scegli un articolo accattivante che invogli i clienti a partecipare al tuo omaggio e assicurati di promuoverlo pesantemente. Gli omaggi mostrano ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività e rappresenti un'espressione di gratitudine.

6. Contenuto generato dall'utente

I contenuti generati dagli utenti, noti come USG, si riferiscono ai contenuti pubblicati sui social media dai consumatori. Sfrutta il potere dei social media incoraggiando i tuoi clienti a promuovere la tua attività online. Offri incentivi per farlo e valuta la possibilità di ridimensionare i premi per incoraggiare la continua USG.

7. Edificio comunitario

La costruzione della comunità è una componente efficace e utile del marketing dei clienti. Può essere eseguito sia online che offline.

Esempi di impegni digitali includono webinar, chat room ed eventi sui social media. Gli eventi di creazione di comunità online ti consentono di creare un'ampia rete geografica per catturare il pubblico più vasto possibile, poiché i consumatori non sono limitati dalla loro posizione fisica. Inoltre, questi eventi spesso richiedono un sovraccarico minimo o nullo, in quanto vengono generalmente eseguiti da dipendenti attuali e in un ambiente d'ufficio. Per provare il potere della costruzione di una comunità digitale, assicurati di leggere questo incredibile articolo sulla narrazione video per coinvolgere il tuo pubblico.

La costruzione della comunità può essere realizzata anche attraverso iniziative più “tradizionali”, come la sponsorizzazione di eventi e organizzazioni della comunità locale. In effetti, interagire con la comunità locale è un ottimo modo per mostrare ai clienti che ci tieni e apprezzi l'area in cui opera la tua attività, il che servirà a instillare ulteriormente l'apprezzamento dei clienti.

Utilizza la costruzione di comunità sia digitali che tradizionali per interagire efficacemente con la tua base di clienti!

8. Materiali di formazione online

I materiali di formazione online sono un'altra componente vitale del marketing per i clienti. Fornire informazioni approfondite e utili riguardanti la funzione, l'utilizzo e l'intenzione di un determinato articolo instillerà un senso di gratitudine nella tua base di clienti. Inoltre, ciò ti consente di esemplificare la tua esperienza in una determinata area fornendo materiali ponderati, utili e informativi ai tuoi clienti. Infine, l'accessibilità è la chiave qui: assicurati che queste informazioni siano facilmente raggiungibili!

9. Assistenza clienti

Offrire un'assistenza clienti esemplare è una componente vitale del marketing dei clienti ed è fondamentale per ottenere rapporti commerciali ripetuti.

I clienti si aspettano di ricevere un encomiabile livello di supporto durante il loro percorso di acquisto. Dall'inizio alla fine, è della massima importanza offrire assistenza lungo il percorso. Far sentire i clienti supportati e apprezzati non solo porterà a ripetere gli affari, ma incoraggerà anche i clienti attuali a condividere le loro esperienze positive (sia attraverso il passaparola, le recensioni online o le testimonianze dei clienti).

Assicurati di dedicare le risorse necessarie all'assistenza clienti: in questo modo otterrai enormi ricompense!

Misura il successo di marketing dei tuoi clienti

L'implementazione di tutte le strategie di cui sopra si tradurrà senza dubbio in un fantastico marketing per i clienti. Detto questo, non è sufficiente eseguire semplicemente quanto sopra: devi anche tenere traccia dei tuoi progressi!

Tenere sotto controllo l'efficacia dei tuoi vari sforzi non solo ti aiuterà a identificare le aree che stanno dando risultati positivi, ma evidenzierà anche le zone che potrebbero richiedere un rafforzamento o delle revisioni.

Per misurare correttamente gli sforzi di marketing dei tuoi clienti, valuta la possibilità di investire in un software di analisi approfondito. Questi potenti strumenti forniscono preziose informazioni e metriche sulle prestazioni relative alle tue attività di marketing online e ti permetteranno di affinare le misure di marketing dei clienti per ottenere il massimo successo.

Per ulteriori informazioni sul software di analisi, dai un'occhiata a questo fantastico articolo su Google Analytics.

Lavora con un'agenzia di marketing per i clienti

Come imprenditore, senza dubbio hai le mani piene di una pletora di compiti che richiedono la tua attenzione e il tuo tempo. Pertanto, prendi in considerazione l'arruolamento dei servizi di un'agenzia di marketing dei clienti qualificata. In questo modo avrai la certezza che tutti i componenti di una campagna di marketing per i clienti di successo vengono eseguiti e gestiti da un team di esperti. Fatti un favore e contatta oggi stesso il gruppo esperto ed esperto di Mediaboom. Consenti loro di guidarti attraverso i loro servizi consigliati e di iniziare il tuo viaggio alla ricerca di nuovi livelli di successo!