Raccolta definitiva di statistiche sulla fedeltà dei clienti

Queste statistiche sulla fedeltà dei clienti dipingono un quadro della sfida in corso che le aziende devono affrontare nel generare affari ripetuti dai clienti.

Ho raccolto molte statistiche per aiutarti a capire un po' di più sullo stato di fidelizzazione dei clienti.

Queste statistiche sulla fedeltà dei clienti provengono da una varietà di fonti e, ove pertinente, ho incluso i collegamenti alle fonti per ciascuna di esse.

[cmtoc_table_of_contents]

A volte le cifre non corrispondono e questo è il risultato del modo in cui viene condotta la ricerca e di altri fattori.

Lo aggiornerò di volta in volta non appena saranno disponibili nuovi rapporti. Se ti imbatti in statistiche sulla fedeltà dei clienti che ritieni rilevanti, inserisci una nota nella sezione commenti.

Statistiche di fidelizzazione dei clienti

• Il 60% dei clienti parlerà ad amici e parenti di un marchio a cui sono fedeli (Yotpo).
• Il 77% dei marchi potrebbe scomparire e a nessuno importerebbe (Havas).
• Un terzo di quelli di età compresa tra 23 e 38 anni abbandona rapidamente un marchio che non soddisfa le aspettative (Brightpearl).
• Più del 50% dei consumatori afferma che la propria fedeltà dipende dal marchio o dal prodotto/servizio (InMoment).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti: la fedeltà dei clienti dipende da una serie di fattori, non ultimo il ciclo di acquisto dei clienti. I beni di consumo saranno diversi da un produttore di TV.

• Il 26% dei clienti ha affermato di provare più fedeltà ai marchi rispetto ai prodotti (InMoment).
• Il 30% dei Millennial afferma di sentirsi fedele ai marchi (InMoment).
• I marchi che registrano un buon trend di fidelizzazione dei clienti includono: Airbnb, Netflix, Waze, Lyft e Nike (Bond Brand Loyalty).
• L'80% degli acquirenti ha affermato di aver imparato ad amare un marchio nel tempo, il 15% ha sperimentato l'amore a prima vista e il 7% si è impegnato dopo una raccomandazione brillante da una fonte attendibile (InMoment).
• Il 39,4% dei clienti spenderà di più per un prodotto anche se ci sono opzioni più economiche altrove (Yotpo).
• Poco più del 90% dei consumatori si considerava uguale o più fedele al marchio rispetto a un anno fa (Yotpo).
• Quasi l'80% dei consumatori ha affermato che ci sono voluti almeno tre acquisti per considerarsi fedeli e il 37% ha affermato di non esserlo fino a quando non hanno effettuato almeno cinque acquisti (Yotpo).
• Il 55% dei consumatori ha affermato che il fattore di fedeltà dominante era la qualità del prodotto e il 25% ha affermato che le ottime vendite/affari (Yotpo).
• Il 51% dei consumatori ha affermato che un prodotto/qualità scadente potrebbe perdere la propria fedeltà e il 23% ha affermato che un servizio clienti scadente (Yotpo).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : l'esperienza del cliente è ora uno dei fattori chiave di differenziazione per molti marchi.

• Il 64% dei consumatori ha affermato che un prezzo equo li motiva a provare un nuovo marchio, seguito da spedizione gratuita (61%), recensioni (57%), passaparola (46%), ottima esperienza di acquisto/acquisto (37%), vantaggi fedeltà /rewards (35%), annunci (15%) e approvazione di influencer (4%) (Yotpo).
• Il 78% dei consumatori dichiara di ritirare la fedeltà a un ritmo più rapido rispetto a tre anni fa (Accenture).
• L'82% degli adulti statunitensi è fedele ai marchi e l'84% è fedele ai rivenditori (ICSC).
• Il 40,7% dei baby boomer ha indicato che il prezzo è più importante di un programma fedeltà contro il 22,5% dei Millennials (Aruba).
• Il 92% dei clienti fedeli considera il prezzo e il valore come il principale fattore di fidelizzazione a rivenditori specifici, seguito da prodotto/qualità al 79% e varietà/selezione al 71% (ICSC).
• Il 51% dei giovani di età compresa tra i 18 e i 21 anni ha dichiarato di voler provare diversi articoli anche quando sa che ce n'è uno che gli piace (consultazione mattutina).
• Il 67% della Gen X e il 75% dei boomer affermano che quando trovano un prodotto che gli piace, lo acquistano più e più volte (Morning Consult).
• I boomer hanno affermato di aver smesso di acquistare da un marchio perché la qualità dei prodotti o dei servizi è diminuita (24%), i prezzi sono aumentati (17%) e alcuni hanno avuto problemi con il servizio clienti (14%) (Morning Consult).
• I consumatori più giovani erano più propensi a smettere di acquistare da un marchio a causa di problemi di qualità (32%), prezzo (19%) e servizio clienti (19%) (Morning Consult).
• Il 56% degli utenti Internet statunitensi ha alcune preferenze relative al marchio che esamineranno prima, ma di solito prenderà in considerazione delle alternative (Morning Consult).
• Il 29% degli utenti Internet statunitensi che guadagnano $ 100.000 + tende a essere fedele a marchi specifici e in gran parte acquista ripetutamente da loro contro il 18% di quelli che guadagnano $ 50.000- $ 100.000 e il 18% di quelli che guadagnano meno di $ 50.000 (consultazione mattutina) .
• Il 59% degli utenti Internet statunitensi che guadagnano $ 100.000 + ha alcune preferenze di marca che guarderanno prima, ma di solito prenderà in considerazione alternative rispetto al 64% di quelli che guadagnano $ 50.000- $ 100.000 e il 52% di quelli che guadagnano meno di $ 50.000 (consultazione mattutina).
• Quando prende decisioni di acquisto, il 66% dei consumatori fa affidamento sulle valutazioni e recensioni dei clienti e sui dati tecnici dei prodotti (55%) (tecnologia DXC).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : il modo in cui gli acquirenti sperimentano i marchi online e offline ora conta più che mai. La navigazione confusa, la mancanza di integrazione CRM tra i punti di contatto causano l'insoddisfazione dei clienti.

• Il 59% degli acquirenti ha affermato che risultati di ricerca e navigazione utili e pertinenti sono importanti per il coinvolgimento (tecnologia DXC).
• Il 53% dei consumatori ha valutato la qualità come il fattore più importante durante gli acquisti rispetto al prezzo (38%) (First Insight).
• Il 54% degli uomini e il 51% delle donne hanno valutato la qualità come il fattore più importante quando si effettua un acquisto (First Insight).
• Il 36% dei Baby Boomers, il 36% dei Millennial e il 41% della Gen X affermano che il prezzo è il fattore più importante quando si effettua un acquisto (First Insight).
• Il 19% dei millennial negli Stati Uniti descrive le proprie tendenze all'acquisto come fedeli a marchi specifici e che in gran parte acquistano ripetutamente da loro (Morning Consult).
• Il 48% dei millennial negli Stati Uniti di solito considera alternative nonostante alcune preferenze di marca quando si tratta di tendenze di acquisto e il 28% non presta attenzione ai marchi (Morning Consult).
• Il 68% dei millennial ha affermato che l'affidabilità e la durata hanno la maggiore influenza sulla lealtà (Morning Consult).
• Il 54% dei millennial ha citato l'alta qualità, dato il prezzo, come un importante contributo alla fedeltà al marchio (Morning Consult).
• Quando gli è stato chiesto di associare una varietà di termini ai marchi a cui sono fedeli, i Millennial hanno più probabilità di associare un buon prezzo data la qualità (85%), l'affidabilità (81%) e l'alta qualità (80%) (Morning Consult).
• Il 62% dei consumatori benestanti (che guadagnano più di $ 100.000 all'anno) ha valutato la qualità come il fattore più importante quando effettua un acquisto contro il 49% di quelli che hanno guadagnato meno (First Insight).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : la qualità ora è percepita non solo come la qualità del prodotto, ma come l'esperienza complessiva del marchio.

• Il 58% dei consumatori statunitensi ha affermato che sono necessarie diverse esperienze davvero negative per fare la scelta difficile di lasciare un marchio, con il 34% che afferma che è più una questione di separarsi poiché hanno sperimentato una graduale diminuzione di ciò che era speciale (InMoment).
• Il 19% dei clienti ha affermato di dare a un marchio solo una possibilità di fallire prima di andarsene (InMoment).
• Quasi il 50% dei clienti afferma di aver lasciato un marchio a cui erano fedeli per rivolgersi a un concorrente che è più in grado di soddisfare le loro esigenze (InMoment).
• I prezzi dovrebbero essere inferiori di almeno il 10% per convincere i millennial a passare da un importante rivenditore a un concorrente (Dinesh Gauri)
• Il 52% dei millennial ha dichiarato che passerebbe da un grande rivenditore all'altro per sconti del 15% o più e il 7% non cambierebbe (Dinesh Gauri).
• È probabile che il 76% dei consumatori che si sono allineati a un marchio cambi idea (Adtaxi).
• Il 30% dei consumatori statunitensi cambia marca spesso solo per motivi di varietà e novità (GfK).
• Il 6,5% dei millennial si considera fedele al marchio e coloro che preferiscono le comunicazioni personalizzate hanno una fedeltà al marchio superiore del 28% rispetto a coloro che non lo fanno (SmarterHO).
• Il 54% dei consumatori statunitensi ha cambiato fornitore nell'ultimo anno (Accenture).
• Il 13% dei clienti sono lealisti, che non si guardano intorno (McKinsey Research).
• Il 29% dei clienti fa acquisti ma alla fine riacquista dallo stesso marchio (McKinsey Research).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : al contrario, ciò significa anche che molti acquirenti sono sleali nei confronti dei marchi lasciando un margine di miglioramento.

• Il 58% dei clienti passa a un marchio diverso (McKinsey Research).
• Il 18% dei consumatori statunitensi conferma che le proprie aspettative sulla fedeltà al marchio sono completamente cambiate (Accenture).
• Il 41% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi che offrono loro l'opportunità di personalizzare i prodotti per creare qualcosa su misura per loro (Accenture).
• Il 51% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi che interagiscono con loro attraverso i loro canali di comunicazione preferiti (Accenture).
• L'81% dei consumatori statunitensi si sente fedele ai marchi che sono presenti quando ne hanno bisogno, ma per il resto rispetta il loro tempo e li lascia in pace (Accenture).
• L'85% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi che salvaguardano e proteggono la privacy delle proprie informazioni personali (Accenture).
• Il 44% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi che li coinvolgono attivamente per aiutare a progettare o co-creare prodotti o servizi (Accenture).
• Il 41% dei consumatori statunitensi è fedele alle organizzazioni che presentano loro nuove esperienze, prodotti o servizi (Accenture).
• Il 77% dei consumatori desidera prodotti gratuiti (HelloWorld).
• Il 75% dei consumatori si aspetta sconti/offerte (HelloWorld).
• Il 66% dei consumatori desidera campioni gratuiti e il 57% desidera servizi gratuiti (HelloWorld).
• Il 41% dei consumatori apprezza l'opportunità di vincere qualcosa e il 32% apprezza le sorprese dei marchi (HelloWorld).
• Il 95% dei membri del programma fedeltà desidera interagire con i marchi attraverso un mix di tecnologie nuove, emergenti e in crescita, tra cui realtà aumentata, realtà virtuale, card on-file e altro (Bond).
• L'85% dei membri del programma fedeltà che hanno riscattato con il proprio telefono cellulare afferma che la propria esperienza è stata migliorata da quella tecnologia (Bond).
• Le offerte automatiche basate sulla posizione all'interno di un negozio hanno migliorato l'esperienza per l'83% dei membri del programma fedeltà che hanno provato questa funzionalità (Bond).
• Il riscatto istantaneo dei punti per gli acquisti presso altri commercianti ha migliorato l'esperienza per l'84% di coloro che lo hanno fatto (Bond).
• L'utilizzo della Realtà Aumentata per interagire con un programma ha migliorato l'esperienza per il 63% dei membri del programma fedeltà (Bond).
• Tra coloro che utilizzano la carta in archivio, l'85% dei membri del programma fedeltà afferma che la propria esperienza è migliorata (Bond).
• Il 33% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi che li coinvolgono in esperienze "multisensoriali", utilizzando nuove tecnologie come la realtà virtuale o la realtà aumentata (Accenture).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : le nuove tecnologie offrono nuovi modi per coinvolgere i clienti, migliorare l'esperienza del cliente e fornire comunicazioni più personalizzate.

• Il 23% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi che collaborano con celebrità (Accenture).
• Il 42% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi con cui la famiglia e gli amici fanno affari (Accenture).
• Il 53% dei consumatori ha affermato che sarebbe più propenso a considerare marchi trasparenti sui social media per il loro prossimo acquisto, mentre una mancanza di trasparenza potrebbe portare l'86% ad acquistare da un concorrente (Sprout Social).
• Quando i marchi sviluppano una storia di trasparenza, circa il 90% dei consumatori afferma di essere più disposto a dare ai marchi una seconda possibilità dopo una brutta esperienza e l'85% afferma che manterrà i marchi durante una crisi quando saranno complessivamente più trasparenti (Sprout Social ).
• Un terzo dei consumatori acquisterebbe di più dai marchi se il proprio CEO dimostrasse trasparenza sui social media e il 63% afferma che i CEO con i propri profili rappresentano una migliore rappresentazione delle aziende (Sprout Social).
• Il 54% degli adolescenti di età compresa tra 16 e 19 anni afferma di aver deliberatamente acquistato o smesso di utilizzare un marchio a causa della sua etica (MediaCom).
• Il 63% degli adolescenti ha maggiori probabilità di acquistare da marchi che supportano cause o enti di beneficenza per loro importanti (MediaCom).
• Gli adolescenti sono più propensi degli adulti (57% contro 49%) a pagare di più per i marchi che supportano le cause o le organizzazioni importanti per loro (MediaCom).
• L'81% degli adolescenti ha citato la qualità e l'80% il valore come i fattori più importanti per l'acquisto (MediaCom).
• I fattori secondari citati dagli adolescenti per l'acquisto erano se i marchi realizzano i loro prodotti in modo etico (43%), non testano sugli animali (42%) e sono rispettosi dell'ambiente (34%) (MediaCom).
• Il 37% dei consumatori statunitensi mostra fedeltà ai marchi che supportano attivamente cause condivise, come enti di beneficenza o campagne pubbliche (Accenture).
• L'84% dei consumatori afferma di condividere le informazioni come un modo per supportare cause o marchi a cui tengono (Edelman).
• Due terzi dei consumatori pensano che sia importante per i marchi assumere una posizione pubblica sulle questioni sociali (Sprout Social).
• Due terzi dei consumatori della Gen Z hanno affermato che la loro impressione di un marchio è influenzata positivamente dalla sua associazione con una causa sociale e il 58% riferisce che tale associazione potrebbe stimolare un acquisto (DoSomething Strategic).
• Il 12% dei consumatori della Gen Z ha un'associazione al primo posto tra i marchi che conoscono e una causa sociale (DoSomething Strategic)
• Aiutare la consapevolezza fornendo un elenco di cause sociali ai partecipanti al sondaggio ha portato l'associazione delle cause fino al 24% (DoSomething Strategic)
• I marchi con la più alta correlazione a una causa sociale sono stati Savage & Fenty, Dove, Fenty Beauty e Nike, mentre Loft, StitchFix, Coach e DSW hanno avuto il valore più basso (DoSomething Strategic).
• Il 79% della Gen Z si impegnerebbe con un marchio che potrebbe aiutarli a fare la differenza (Saatchi New York).
• Il 39% dei consumatori statunitensi si sente fedele ai marchi che li collegano con altri fornitori, dando loro la possibilità di scambiare punti fedeltà o premi (Accenture).

Nota su queste statistiche di fidelizzazione dei clienti : Avere una politica di responsabilità sociale d'impresa non è più sufficiente. I clienti ora si aspettano che i marchi dimostrino attivamente la loro politica nei loro prodotti, marketing e azioni. Trasparenza e visibilità sono fondamentali per il successo dei clienti.

• Il 51% dei consumatori statunitensi è fedele ai marchi che li mantengono all'avanguardia offrendo costantemente gli ultimi prodotti e servizi (Accenture).
• Il 26% dei consumatori statunitensi pensa che i marchi dovrebbero fare tutto il possibile per guadagnare la loro fedeltà (Accenture).
• Il 55% dei consumatori statunitensi esprime fedeltà consigliando i marchi e le aziende che amano ad amici di famiglia (Accenture).
• I clienti che continuano a supportare il tuo marchio nel tempo spenderanno il 67% in più rispetto ai nuovi clienti (Edelman).
• Il 43% dei consumatori statunitensi spende di più con i marchi e le aziende a cui è fedele (Accenture).
• Il 23% dei consumatori statunitensi si sente fedele alle organizzazioni che collaborano con influencer sociali (Accenture).
• Il 40% dei consumatori ha scelto "soddisfazione" per descrivere la propria esperienza con i marchi a cui sono fedeli (InMoment).
• I marchi con un alto senso dello scopo hanno registrato un aumento della valutazione del marchio del 175% negli ultimi 12 anni rispetto al tasso di crescita mediano dell'86% (Kantar).
• L'87% dei rivenditori afferma che prendere posizione sulle questioni sociali vale il rischio e l'83% ritiene che non prendere posizione possa influire negativamente sui profitti (RetailMeNot).
• Il 61% dei consumatori consiglierà marchi che si allineano ai loro valori sociali (RetailMeNot).
• La principale tattica mobile che i marketer intendono implementare nel 2019 è fornire offerte e sconti esclusivi per gli utenti mobili per aumentare le vendite (RetailMeNot).
• Il 63% dei consumatori globali preferisce acquistare prodotti e servizi da aziende che rappresentano uno scopo che riflette i propri valori e convinzioni ed eviterà le aziende che non lo fanno (Accenture).
• Il 62% dei consumatori desidera che le aziende prendano posizione sulle questioni sociali, culturali, ambientali e politiche a cui tengono di più (Accenture).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : marchi e aziende in generale per avere una politica chiara sulla sostenibilità. Inoltre, devono allineare i loro processi e risultati di innovazione per essere sostenibili.

• Il 65% dei consumatori basa le decisioni di acquisto sulle parole, sui valori e sulle azioni dei leader aziendali (Accenture).
• I consumatori sono attratti dai marchi che si impegnano a utilizzare ingredienti di buona qualità (76%), trattano bene i dipendenti (65%) e si concentrano sulla riduzione della plastica e sul miglioramento dell'ambiente (62%) (Accenture).
• I valori etici e l'autenticità di un'azienda influenzano la considerazione dell'acquisto per il 62% dei consumatori e il 74% desidera maggiore trasparenza nel modo in cui le aziende evidenziano problemi come l'approvvigionamento di prodotti, la garanzia di condizioni di lavoro sicure e l'applicazione di politiche sulla sperimentazione animale (Accenture).
• Il 36% dei consumatori è deluso da come si è comportata un'azienda, che ha tradito la propria fiducia in ciò che l'azienda rappresenta (Accenture).
• Il 47% dei consumatori ha smesso di fare affari con un'azienda in risposta a un momento di delusione del marchio (Accenture).
• I marchi considerati significativi e ritenuti capaci di rendere il mondo un posto migliore hanno visto la loro quota di portafoglio moltiplicarsi per 9 e vedono un intento di acquisto maggiore di 24 punti (Havas).
• Il 52% dei Millennial, il 48% della Gen X e il 35% dei Baby Boomer ritengono importante che i propri valori siano in linea con i marchi che apprezzano (Euclid)
• L'allineamento di un marchio con i valori personali è importante per il 52% dei millennial, il 48% della generazione X e il 35% dei baby boomer (Euclide).
• Il 44% di tutti i consumatori afferma di volere che i rivenditori presso i quali effettuano acquisti condividano i propri valori (Euclide).
• Il 66% dei baby boomer, il 50% della Gen X e il 33% dei millennial considerano i prodotti "made in America" ​​un contributo positivo alla percezione del marchio (Euclid)
• Il 68% dei Baby Boomers, il 54% dei Millennial e il 59% della Gen X indicano che i prodotti sono importanti quanto i valori del marchio per la loro percezione del marchio (Euclid)
• Il 35% dei Millennials e il 24% della Gen X affermano che il fatto che i marchi siano eccessivamente politici è importante per la loro percezione del marchio, mentre il 56% dei Baby Boomers afferma che non è importante per la loro percezione (Euclide)
• L'89% dei consumatori americani afferma di essere fedele a marchi che condividono i propri valori (Wunderman).
• Il costo per portare un nuovo cliente allo stesso livello di redditività di un vecchio cliente è fino a 16 volte superiore (SoicalAnnex).
• I clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti e di spendere il 31% in più rispetto ai nuovi clienti (Koyne Marketing).
• I consumatori con una connessione emotiva a un marchio hanno un lifetime value superiore del 306%, rimangono con un marchio in media per 5,1 anni contro 3,4 anni e consiglieranno i marchi a un tasso molto più alto (71% contro 45%) (Motista ).
• I modi migliori per coinvolgere i consumatori sono:
  • Offerte a sorpresa o regali per essere un cliente (61%).
  • Processo di acquisto più conveniente (50%).
  • Risolvere un problema o una domanda (45%).
  • Consigliare prodotti in base alle esigenze (27%).
  • Tenere i clienti aggiornati sulle ultime novità e prodotti (23%).
  • Accogliere i clienti quando visitano (20%).
  • Coinvolgere i clienti sui social media (9%) (HelloWorld).
• L'82% dei consumatori con un elevato coinvolgimento emotivo acquisterebbe sempre il marchio a cui sono fedeli quando prendono decisioni di acquisto rispetto al 38% dei consumatori con un basso coinvolgimento emotivo (Capgemini)
• Un forte coinvolgimento emotivo con il consumatore potrebbe aiutare a incrementare i ricavi annuali del 5% (CapGemini).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : i marchi devono coinvolgere i clienti con storie, intrecciare storie attraverso l'esperienza omnicanale e garantire coerenza nelle campagne.

• L'81% dei consumatori emotivamente connessi non solo promuoverà il marchio tra familiari e amici, ma spenderà anche di più (Capgemini).
• Il 70% dei consumatori con un alto coinvolgimento emotivo spende fino al doppio (Capgemini)
• L'86% dei consumatori emotivamente coinvolti desidera che i marchi siano coinvolti e ricambiano la loro lealtà in interazioni bidirezionali (Capgemini)
• L'81% dei consumatori emotivamente coinvolti si diverte a restituire un marchio (Capgemini).
• Il 63% della Gen Z e dei Millennials concorda di avere molte scelte su dove acquistare, quindi un marchio deve mostrare loro fedeltà per guadagnare il proprio business (Alliance Data).
• Il 76% della Gen Z e dei Millennials offre ai marchi solo due o tre possibilità prima che smettano di acquistarli (Alliance Data).
• Il 55% dei millennial più anziani ha affermato di acquistare raramente qualcosa di diverso se gli piace un marchio e il 53% dei millennial più giovani e il 51% della Gen Z hanno affermato la stessa cosa (Alliance Data).
• Il 57% dei Centennial afferma che la qualità guida la fedeltà a un marchio più di qualsiasi altro fattore, anche più del prezzo (55%), quasi il 10% in più rispetto a qualsiasi altra generazione (Yes Lifecycle Marketing).
• Il 69% dei millennial (età 18-34) indica di scegliere sempre o spesso la stessa marca quando effettua un acquisto importante contro il 58% dei Gen-Xers (età 35-54) e il 56% dei Boomer (età 55+) (TD Bank ).
• I millennial hanno più probabilità di qualsiasi altra generazione di affermare che la loro fedeltà a un marchio ha influenzato il loro acquisto più recente (70%) (Yes Lifecycle Marketing).
• I millennial hanno maggiori probabilità rispetto alle altre generazioni di rimanere fedeli a un marchio grazie ai loro premi fedeltà (22%) e alla reputazione o filosofia aziendale (15%) (Yes Lifecycle Marketing).
• Il 15% dei Millennial afferma che i punti hanno influenzato il loro acquisto più recente (Yes Lifecycle Marketing).
• L'85% dei consumatori della Gen X riferisce che gli sconti hanno influenzato il loro ultimo acquisto (Yes Lifecycle Marketing).
• I baby boomer hanno guidato le generazioni quando si tratta di fattori che guidano la fedeltà al marchio: prezzo (62%), convenienza (30%) e varietà di prodotti (21%) (marketing del ciclo di vita Sì).
• Il 77% dei consumatori e il 60% dei millennial afferma di avere rapporti con marchi specifici da oltre 10 anni (InMoment).
• Il 61% dei clienti fedeli fa di tutto per acquistare da marchi specifici e il 60% farà acquisti più frequenti (70% per i millennial) e il 50% acquisterà più prodotti (InMoment).
• Il 75% dei clienti fedeli consiglierà un marchio ad amici e parenti (InMoment).
• Le aspettative dei consumatori per la fiducia sono aumentate in tutte le categorie di prodotti e servizi e i marchi in media del 250% anno su anno (chiavi del marchio).
• Il 42% dei consumatori diffida dei marchi (Trinity Mirror).
• Il 37% dei consumatori si fida dei marchi meno di prima, rispetto a solo il 7% che si fida dei marchi più di prima (Trinity Mirror)
• Il 58% degli adulti non si fida di un marchio fino a quando non ha visto la prova del mondo reale (Trinity Mirror).
• Il 91% dei consumatori ricompenserebbe un marchio per la sua autenticità e il 62% ha affermato che acquisterebbe un prodotto da un marchio che ritiene autentico o esprimerebbe un maggiore interesse ad acquistare da quel marchio in futuro (Cohn & Wolfe).
• Il 90% dei clienti che sentono alti livelli di fiducia e lealtà ha una probabilità significativamente maggiore di condividere valutazioni nell'intervallo del 90% per entrambi e commenti dettagliati superiori al 70% sulle loro esperienze (InMoment).
• Il 30% dei clienti che sentono alti livelli di fiducia e lealtà è disposto a cedere i dati personali e il 41% è disposto a condividere i propri dati di acquisto con marchi di fiducia (InMoment).
• Il 71% dei consumatori statunitensi si preoccupa di come i marchi raccolgono e utilizzano i propri dati personali e il 34% non si fida delle aziende tecnologiche per la loro privacy digitale (ExpressVPN).
• Il 93% delle aziende con strategie di personalizzazione avanzate ha aumentato i propri ricavi lo scorso anno (Monetate).
• Il 77% delle aziende che hanno superato i propri obiettivi di fatturato nel 2018 dispone di una strategia di personalizzazione documentata, mentre il 74% dispone di un budget dedicato (Monetate).
• L'86% delle aziende che hanno ottenuto un maggiore ritorno sull'investimento ha affermato che le attività di personalizzazione rappresentavano il 21% o più dei propri budget di marketing (Monetate).
• È stato dimostrato che le aziende che registrano il ROI più elevato dai programmi di personalizzazione hanno il doppio delle probabilità di indicare il valore della vita del cliente come obiettivo aziendale primario rispetto a quelle che hanno ottenuto un ROI (Monetate) inferiore.
• Il 70% delle aziende ha affermato di migliorare l'esperienza del cliente perché i clienti si aspettano una maggiore personalizzazione, mentre il 60% desidera semplicemente migliorare la fedeltà dei clienti (Winterberry Group).
• Il 41% dei consumatori statunitensi ha dichiarato di aver abbandonato un'azienda a causa della scarsa personalizzazione e della mancanza di fiducia (Accenture).
• Il 63% dei consumatori si aspetta la personalizzazione come standard di servizio e crede di essere riconosciuto come individuo quando riceve offerte speciali (RedPoint Global).
• Il 34% dei consumatori ha affermato che è stato frustrante ricevere un'offerta per un articolo acquistato di recente, offerte non pertinenti (33%) o quando un marchio non li riconosce come clienti esistenti (31%) (RedPoint Global ).
• Il 54% dei clienti è disposto a condividere le informazioni personali con le aziende se verranno utilizzate per creare un'esperienza personalizzata (RedPoint Global).
• Il 25% dei Millennial sono clienti pienamente coinvolti (Gallup).
• Il 44% dei genitori millennial afferma di acquistare solo marchi e rivenditori che riflettono i loro valori sociali o politici, il che li rende due volte più propensi degli altri genitori (23%) e tre volte più probabili dei non genitori millennial (15%) a farlo ( NRF).
• Il 61% dei genitori millennial acquisterà da qualche altra parte se diventa insoddisfatto rispetto al 44% dei non genitori millennial (NRF).
• Il 54% dei genitori millennial si identifica come molto fedele ai marchi e ai rivenditori che acquistano rispetto al 40% degli altri genitori e al 31% dei non genitori millennial (NRF).
• Il 64% dei genitori millennial ha maggiori probabilità rispetto agli altri genitori (54%) e ai non genitori millennial (49%) di acquistare prima in un marchio o rivenditore a cui sono fedeli prima di cercare altrove (NRF).
• Il 52% dei genitori millennial ha maggiori probabilità rispetto ad altri genitori (53%) e giovani non genitori (22%) di acquistare da un marchio o rivenditore a cui sono fedeli, anche se esiste un'opzione più conveniente a loro disposizione (NRF).
• Il 49% dei genitori millennial sceglierà di acquistare da un marchio o rivenditore a cui sono fedeli anche se è disponibile un'opzione più economica, un tasso che si confronta favorevolmente con altri genitori (30%) e millennial non genitori (19%) (NRF ).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : la tecnologia consente ai rivenditori di fornire esperienze più coinvolgenti in negozio, ma la maggior parte dei rivenditori non soddisfa le aspettative dei clienti. Nel frattempo, l'online sta accelerando e ampliando il divario tecnologico tra l'esperienza offline e quella online.

• Il 46% dei genitori millennial è fedele ad almeno 5 marchi e il 32% dei non genitori millennial afferma che molte lealtà al marchio (NRF).
• Il doppio dei Millennial rispetto ai Baby Boomers ha indicato che cercherebbero e persino acquisterebbero i prodotti di un marchio online il 70% o più delle volte dopo aver appreso che non c'era un luogo fisico vicino a loro (Euclid).
• Il 21% dei Baby Boomers e il 29% della Gen X hanno indicato che avrebbero cercato e persino acquistato i prodotti di un marchio online dopo aver appreso che non c'era un luogo fisico vicino a loro (Euclide).
• Quasi il 20% degli acquirenti cambierebbe fedeltà a un rivenditore simile con una sede fisica nelle vicinanze e un altro 40% sceglierebbe di acquistare sul sito di e-commerce del rivenditore o di recarsi invece nella località più vicina (Euclid).
• Il 41% degli acquirenti millennial cercherebbe o acquisterebbe i prodotti di un rivenditore online il 70% o più delle volte (Euclide).
• Il 50% dei consumatori statunitensi ha dichiarato di aver cambiato azienda da cui acquista quest'anno a causa della scarsa esperienza del cliente (Accenture).
• Il 47% dei consumatori abbandonerà un marchio se fornisce ripetutamente customer experience "scarse, impersonali o frustranti" (CMO Council).
• Il 52% dei consumatori ha affermato che esperienze cliente eccezionali includono tempi di risposta rapidi a problemi/suggerimenti (Consiglio CMO).
• Il 32% dei dipendenti dei contact center ritiene che i problemi dei clienti diventeranno sempre più difficili nei prossimi due anni e il 45% teme che i clienti si aspetteranno ancora di più dalle aziende (Calabrio).
• Il 47% dei consumatori ha affermato che un'ottima esperienza del cliente include l'accesso istantaneo a personale di vendita competente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (Consiglio CMO).
• Il 74% dei consumatori ritiene che il personale competente in negozio sia importante per l'esperienza del marchio (Oracle).
• Otto consumatori su dieci sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza del cliente (Capgemini).
• Il 47% delle donne millennial conosce la storia delle origini del proprio marchio preferito, il 41% sa chi ha fondato il marchio e il 40% segue il fondatore o qualcuno affiliato con i loro migliori marchi sui social media (Merkle e Levo).
• Il 76% degli acquirenti esperti di millennial e gen x afferma che un'offerta o uno sconto è il fattore più importante nelle loro decisioni di acquisto (RetailMeNot).
• Il 49% dei consumatori afferma che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dai post sui social media degli amici seguiti da un marchio o rivenditore che seguono sui social media (30%) (Adtaxi).
• Il 59% dei consumatori ha almeno preso in considerazione l'acquisto di un prodotto dopo aver visto un post a riguardo da un social media influencer (Adtaxi).
• Il 26% dei consumatori afferma che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dagli influencer dei social media e il 24% ripone lo stesso livello di fiducia in amici e influencer quando si tratta di opinioni sui prodotti (Adtaxi).
• L'81% degli americani afferma che trovare un ottimo affare o un'offerta è nella loro mente durante l'intero percorso di acquisto (RetailMeNot).
• Il 77% degli acquirenti afferma che gli sconti possono influenzare il luogo in cui acquistano e il 48% afferma di poter accelerare il processo decisionale (RetailMeNot).
• Due terzi degli acquirenti non acquisteranno senza uno sconto o cercheranno sconti prima di iniziare a fare acquisti (RetailMeNot).
• Il 65% dei consumatori ha affermato che un'ottima offerta è più importante del servizio clienti e il 48% eviterebbe i marchi che non offrono sconti (RetailMeNot).
• L'80% dei consumatori si sente incoraggiato a fare il primo acquisto con un marchio nuovo per loro se trova un'offerta o uno sconto (RetailMeNot).
• Il 94% dei consumatori ha dichiarato di cercare offerte speciali quando fa acquisti online e il 48% ha affermato di cercare offerte prima di iniziare a fare acquisti e spesso decide cosa acquistare in base alle offerte che trova (RetailMeNot).
• Il 67% dei consumatori ha effettuato un acquisto che non prevedeva inizialmente perché ha trovato un coupon o uno sconto (RetailMeNot).
• Il 65% dei consumatori spenderebbe più del previsto per assicurarsi uno sconto (RetailMeNot).
• Il 78% dei consumatori ha affermato che il risparmio di denaro influisce notevolmente sulla sensazione positiva di un marchio e il 21% dei consumatori ha consigliato il marchio ad amici e familiari o è tornato online per scrivere una recensione positiva (16%) (RetailMeNot).
• Il 93% dei consumatori ha convenuto che sceglierebbe di nuovo di fare acquisti presso un rivenditore online se gli venissero offerti buoni sconti (RetailMeNot).
• Il 53% dei consumatori cerca sempre saldi o promozioni prima di acquistare online, quasi il 70% ha affermato di non poter completare un acquisto senza prima cercare un affare e l'88% proverà un nuovo rivenditore o marchio perché ha trovato un'offerta (RetailMeNot ).
• Il 57% delle donne millennial afferma che le proprie decisioni di acquisto sono guidate dai valori di un marchio e dalla posizione su questioni che sono importanti per loro (Merkle e Levo).
• Commenti, valutazioni dei clienti e recensioni influenzano la decisione di acquisto per l'84% delle donne millennial e il 62% dichiara di provare un marchio sulla base dei consigli di un influencer (Merkle e Levo).
• L'81% delle donne millennial pensa che i marchi stiano progettando prodotti tenendo conto delle loro esigenze e il 70% pensa che i marchi ascoltino e rispondano alle loro esigenze (Merkle e Levo).
• Il 60% più ricco delle donne che spendono millennial ha il 19% di probabilità in più di spendere durante un periodo di tempo specifico e spenderà il 25% in più rispetto ad altri segmenti della popolazione statunitense con le stesse classifiche di spesa (Merkle e Levo).
• Il 56% dei consumatori apprezza le offerte personalizzate nell'esperienza di acquisto al dettaglio (Oracle).
• Il 16% dei consumatori europei e il 22% dei consumatori globali concordano sul fatto che le offerte che ricevono dai rivenditori sono sempre personalizzate o sempre pertinenti (Oracle).
• Il 47% dei consumatori globali ha indicato che sarebbe fantastico ricevere offerte in tempo reale basate su ciò che stanno navigando online (Oracle).
• Il 75% dei consumatori ritiene che le offerte personalizzate dei rivenditori siano diverse dalle offerte pertinenti (Oracle).
• Il 67% degli acquirenti esperti di millennial e gen x ha riferito che darebbe a rivenditori e marchi più informazioni su se stessi per accedere a un'esperienza di acquisto più personalizzata e il 53% ha ammesso che aiuterebbe quel venditore a guadagnare la propria fedeltà (RetailMeNot).
• Il 67% degli acquirenti esperti di millennial e gen x afferma di godere di promemoria e-mail personalizzati di marchi e rivenditori che mettono in evidenza i prodotti visualizzati in precedenza e possono anche contenere offerte personalizzate (RetailMeNot).
• L'anno scorso ci sono stati 756 miliardi di dollari di vendite al dettaglio e di marca perse solo negli Stati Uniti e, a livello globale, 2,5 trilioni di dollari (Accenture).
• Occorrono 12 esperienze cliente positive per negare la scarsa impressione lasciata da un'esperienza negativa irrisolta (BI Intelligence).
• Una volta che un fornitore perde un cliente, il 68% dei consumatori non tornerà indietro (Accenture).
• L'80% degli switcher ritiene che l'azienda avrebbe potuto fare qualcosa per mantenerli (Accenture).
• L'83% dei consumatori che hanno cambiato fornitore afferma che se le aziende potessero fornire un migliore supporto dal vivo o di persona, ciò avrebbe influito sulla loro decisione di cambiare fornitore (Accenture).
• Le esperienze che più probabilmente motiveranno gli acquirenti in negozio in tutto il mondo a tornare in negozio sono: acquistare l'articolo in promozione come pubblicizzato (48%) e ricevere promozioni rilevanti per me, in base al mio comportamento di acquisto e alla mia cronologia (26%) (Planet Vendita al dettaglio di RNG).
• Il 57% dei consumatori ha indicato "avere una recensione negativa non indirizzata pur continuando a ricevere offerte per prodotti simili" come il motivo principale per cui avrebbe rotto con un marchio (Talend).
• Il 53% dei consumatori ha indicato un'azienda vittima di una violazione dei dati come motivo per rompere con un marchio (Talend).
• L'83% dei consumatori smetterà di spendere con un'azienda per diversi mesi subito dopo una violazione della sicurezza o un hack e il 21% non tornerà mai più a un marchio oa un'azienda dopo una violazione (PCI Pal).
• Il 42% dei consumatori ha indicato di non fornire assistenza clienti dal vivo/in tempo reale come motivo per rompere con un marchio (Talend).
• Il 74% dei consumatori ha dichiarato di essere più fedele a un'azienda che offre loro la possibilità di parlare con un essere umano, rispetto a quelli che supportano il servizio clienti solo attraverso canali digitali o self-service (Calabrio).
• Il 43% dei consumatori penserebbe di portare la propria attività a un concorrente se non gli fosse data la possibilità di parlare con un essere umano (Calabrio).
• Il 56% dei consumatori ad alto reddito si sente meno fedele ai marchi rispetto a prima (YouGov).
• Il 23% dei consumatori millennial afferma di avere una relazione con i brand (Edelman).
• Il 62% dei consumatori ad alto reddito ha affermato che sentirsi come se avessero una relazione personale con un marchio era un fattore di lealtà (YouGov)
• I marchi spendono fino a 11 volte di più per il reclutamento di nuovi clienti rispetto al mantenimento di quelli esistenti (chiavi del marchio).
• Un aumento della fedeltà del 7% può aumentare i profitti per cliente fino all'85% e un aumento della fedeltà del 3% può essere correlato a una riduzione dei costi del 10% (chiavi del marchio).
• L'acquisizione di un nuovo cliente è da 5 a 25 volte più costosa rispetto a mantenere quelli esistenti e l'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% aumenta i profitti del 25-95% (Narvar).

Nota su queste statistiche sulla fedeltà dei clienti : l'uso delle strategie di relazione con i clienti e l'analisi dei big data sono fondamentali per personalizzare l'esperienza del cliente. A sua volta, questo aumenta la fidelizzazione dei clienti.

• Il 65% dei consumatori ha affermato che la qualità del servizio clienti è un fattore determinante per decidere dove effettuare i propri acquisti (ICSC)
• Il 67% dei consumatori ha affermato che un buon servizio clienti li incoraggia a rimanere più a lungo e/o a spendere di più (ICSC)
• Il 57% delle persone pagherebbe di più per un articolo o servizio se sapesse che riceverà un buon servizio clienti (ICSC)
• Il 73% dei consumatori ha affermato che ricevere un buon servizio clienti da un rivenditore aumenta la probabilità che spendano più denaro del previsto (ICSC).
• Quasi il 60% dei consumatori è più soddisfatto del servizio clienti in negozio che online (ICSC).
• Il 62% dei consumatori ha classificato i dipendenti amichevoli e/o competenti come l'aspetto più importante del servizio clienti in negozio, seguito dalla capacità di trovare facilmente gli articoli (59%) e dalla velocità e facilità di pagamento (59%) (ICSC).
• Il 55% dei consumatori ritiene che l'aspetto più importante del servizio clienti online sia la velocità dei servizi di consegna offerti, seguita dalla capacità di trovare facilmente gli articoli (49%) e dalla flessibilità della politica di restituzione/cambio (45%) (ICSC).
• Il 47% dei clienti porterebbe la propria attività a un concorrente entro un giorno dall'esperienza di un servizio clienti scadente (24 ore su 24, 7 giorni su 7).
• Il 79% dei clienti porterebbe la propria attività a un concorrente entro una settimana dall'esperienza di un servizio clienti scadente (24 ore su 24, 7 giorni su 7).
• Il 50% dei millennial ha affermato che le interazioni positive del servizio clienti con un marchio sono molto importanti per contribuire alla fedeltà al marchio (Morning Consult).
• Il 74% dei millennial ha affermato che un servizio clienti scadente li renderebbe meno propensi ad acquistare prodotti da un marchio a cui sono fedeli (Morning Consult).
• Il 37% dei consumatori che ha concluso un rapporto d'affari lo ha fatto perché frustrato dall'IVR (24 ore su 24, 7 giorni su 7).
• Un terzo dei consumatori è deluso da un marchio a causa della percepita mancanza di attenzione, il 16% è frustrato e il 12% è diffidente (Episerver).
• Il 24% dei datori di lavoro che hanno aumentato i requisiti di istruzione per la propria forza lavoro hanno riscontrato un effetto positivo sulla fidelizzazione dei clienti (CareerBuilder).
• Le esperienze che porterebbero i clienti a portare la loro attività altrove includono il servizio ostile (60%) e la mancanza di conoscenza dei dipendenti (46%) (PwC).
• Il 50% dei consumatori ha dichiarato di essere disposto a dare a un rivenditore una seconda e una terza possibilità, con il 50% che ha abbandonato la fedeltà al marchio solo dopo che lo stesso errore è stato commesso più di due volte (SAP Hybris)
• Il 55% dei millennial afferma che un tipo di carta premio li manterrebbe maggiormente coinvolti, rispetto al 47% dei baby boomer (Incentivi Hawk).
• L'82% dei millennial sarebbe interessato a riscattare punti fedeltà per una carta regalo o una carta premio prepagata (Incentivi Hawk)
• Il 65% dei millennial afferma di preferire i premi digitali rispetto al 45% dei boomer (Incentivi Hawk).
• L'81% degli americani afferma che le aziende soddisfano o superano le aspettative del servizio clienti (American Express).
• Il 40% degli americani afferma di ritenere che le aziende stiano aumentando la concentrazione e l'attenzione sul servizio (American Express).
• I consumatori spendono fino al 17% in più con aziende con un servizio eccellente (American Express).
• I millennial erano disposti a spendere fino al 21% in più con le aziende per un ottimo servizio (American Express).
• L'84% dei Millennial afferma che le aziende soddisfano o superano le aspettative (American Express).
• Il 74% dei Millennial passerebbe a un rivenditore diverso se avesse un servizio clienti scadente (ICSC).
• L'86% dei Gen Xer e l'85% dei Baby Boomer cambierebbero immediatamente rivenditore se il servizio clienti è scadente (ICSC).
• Il 58% dei Millennial afferma che acquisterà la stessa marca di prodotti, non importa cosa (ICSC).
• L'80% dei dirigenti ritiene che il proprio marchio comprenda i bisogni e i desideri dei propri consumatori, solo il 15% dei consumatori è d'accordo (Capgemini).
• Il 36% dei millennial e il 29% della gen Z utilizzano spesso coupon (numeratore)
• Sconti e coupon sono diventati la tattica di prim'ordine per aumentare la fedeltà con il 61% dei consumatori che afferma di utilizzarli (Expedia Affiliate Network).
• Il 55% dei consumatori ha dichiarato di utilizzare coupon sia digitali che cartacei (Inmar).
• Il 53% dei consumatori ha espresso il desiderio che tutti i coupon siano digitali (Inmar).
• Il 63% dei consumatori aumenterebbe la quantità di coupon utilizzati durante gli acquisti se le offerte fossero disponibili online (Inmar)
• Il 53,2% degli adulti utilizzerà i coupon digitali quest'anno, con un aumento del 3,3% rispetto al 2017 (Inmar).
• L'82% dei consumatori che si affida ai coupon digitali durante lo shopping riscatta l'offerta entro una settimana e il 30% la applica meno di 24 ore dopo averla ricevuta (Inmar).
• Il 43% degli acquirenti perde i risparmi perché dimentica di riscattare i coupon digitali alla cassa (Inmar).
• Il 52% dei consumatori afferma che un'influenza chiave sulla fidelizzazione è sapere che i rivenditori agiscono in modo sostenibile, in particolare per i generi alimentari (56%) e la moda (52%) (Oracle).
• Il 56% della Gen Z si considera socialmente consapevole e oltre il 50% afferma che sapere che un marchio è socialmente consapevole influenza le proprie decisioni di acquisto (MNI Targeted Media).
• Il 68% degli americani afferma che le offerte esclusive sono più importanti dei coupon tradizionali disponibili per tutti (Kelton).
• Il 94% degli americani approfitterebbe di un'offerta esclusiva fornita da un marchio che il marchio in genere non offrirebbe al grande pubblico (Kelton).
• Il 47% dei consumatori afferma che ricevere un'offerta esclusiva li farebbe sentire eccitati, premiati (54%), speciali (36%), onorati (34%), riconosciuti (33%), orgogliosi (27%), scelti (24%) , intelligente (21%), meritevole (18%), giustificato (11%) e superiore (10%) (Kelton).
• Più donne che uomini si sentirebbero eccitate (51% contro 42%) o speciali (40% contro 31%) se ricevessero un'offerta esclusiva (Kelton).
• Il 58% dei consumatori che utilizzerebbe un'offerta esclusiva afferma che aumenterebbe la propria probabilità di acquisto, mentre il 48% afferma che l'offerta accelererebbe una decisione di acquisto e il 40% afferma che aumenterebbe la spesa originariamente prevista (Kelton).
• Meno millennial (24%) rispetto a Gen Xers (31%) o Boomers (33%) risparmierebbero un'offerta esclusiva per un'occasione speciale (Kelton).
• Come i consumatori userebbero un'offerta esclusiva fornita loro da un marchio: fare un acquisto prima del normale (48%), più propensi a cercare qualcosa da acquistare per utilizzare l'offerta (41%), regalarsi qualcosa che desiderano ma non è necessario (38%), è più probabile che acquisti più articoli del normale (37%), salva l'offerta per effettuare un acquisto per una data speciale (30%), acquista un prodotto più costoso del previsto (28%) e spendere più del normale (25%) (Kelton).
• L'82% degli americani afferma che ricevere un'offerta esclusiva aumenterebbe la frequenza degli acquisti con un marchio (Kelton)
• Il 91% degli americani condividerebbe un'offerta esclusiva con i propri amici e familiari (Kelton).
• Le offerte che i consumatori sono più interessati a utilizzare sono: 25% di sconto una tantum sul tuo acquisto (33%), 10% di sconto su ogni acquisto (23%), spedizione gratuita (20%), regalo gratuito (del valore di $ 5) per entrare nel loro negozio (10%), accesso anticipato alle vendite (5%), stato fedeltà aggiornato (4%) e personal shopper ($%) (Kelton).
• Più Boomers (44%) e Gen Xers (34%) rispetto ai millennial (18%) affermano che la loro prima scelta per un'offerta esclusiva sarebbe del 25% su un acquisto una tantum (Kelton).
• Più Millennials che Gen Xers (24% contro 17%) sceglierebbero la spedizione gratuita come prima scelta per un'offerta esclusiva (Kelton)
• Il 40% dei consumatori preferirebbe aderire a una promozione o a un'offerta esclusiva piuttosto che i marchi utilizzino le informazioni che forniscono volontariamente sui social media (13%) o la loro attività sul sito Web di un marchio (17%) per determinare se dovrebbero ricevere l'offerta (Kelton).
• Più donne che uomini (44% contro 35%) preferirebbero essere identificate per un'offerta esclusiva accettando tramite un modulo online sul sito Web di un marchio (Kelton).
• Il 92% degli americani sarebbe preoccupato per una parte del processo di verifica per un'offerta esclusiva (Kelton)
• L'83% degli americani ha dubbi sui tipi di dati che verrebbero raccolti per l'idoneità a un'offerta (Kelton).
• L'87% dei consumatori richiederebbe ai marchi di rimuovere le proprie informazioni personali se ne avesse l'opzione (Oracle).
• Le preoccupazioni degli americani riguardo all'essere verificati per un'offerta esclusiva: condivisione di informazioni personali (62%), persone che potrebbero avere accesso a informazioni personali (59%), marchi che utilizzano/condividono informazioni personali senza consenso (56%), misure di sicurezza adottate da coloro che verificano le informazioni personali per assicurarsi che rimangano al sicuro (51%), qualcun altro che utilizza falsamente le informazioni personali per l'offerta esclusiva (41%) (Kelton).
• Quanto sarebbero disposti gli americani a condividere le seguenti informazioni personali per assicurarsi un'offerta esclusiva: indirizzo e-mail (37%), nome completo (36%), data di nascita (27%), indirizzo fisico (24%), numero di telefono (20%), informazioni sulla carta di credito (8%) e numero di previdenza sociale (7%) (Kelton).
• Meno boomer rispetto ai millennial sono estremamente disposti a condividere le proprie informazioni sulla sicurezza sociale (1% contro 14%), i dati della carta di credito (3% contro 14%) o il numero di cellulare (12% contro 27%) per essere verificati un'offerta esclusiva (Kelton).
• Il 63% degli americani afferma che per loro è estremamente importante sapere che un marchio non condivide le informazioni personali necessarie per riscattare un'offerta esclusiva (Kelton).
• Il 57% degli americani preferirebbe essere verificato per un'offerta esclusiva da una terza parte indipendente piuttosto che dal rappresentante del servizio clienti di un marchio (Kelton).
• Tattiche utilizzate dai consumatori per riscattare indebitamente un'offerta esclusiva: utilizzato un codice/link a un'offerta esclusiva che un amico ha inoltrato (49%), utilizzato le informazioni di qualcun altro che si applicherebbero (25%), utilizzato la data di nascita di qualcun altro (23%) , ha usato il nome di qualcun altro (21%), ha affermato di appartenere a un'organizzazione che non apparteneva (20%), ha fornito un nome falso di college/università (18%) e ha affermato di essere impiegato in un luogo in cui non era (17%) ( Kelton).
• Il 35% dei consumatori che hanno riscattato un'offerta esclusiva ammette di averlo fatto quando sapeva di non essere realmente idoneo (Kelton).
• I millennial hanno il doppio delle probabilità rispetto alla Generazione X (48% contro 23%) di aver riscattato ingiustamente un'offerta esclusiva non pensata per loro e quasi sette volte più probabili dei boomer (7%) (Kelton).
• Il 19% degli americani afferma che sapere che un marchio consente ai clienti di utilizzare in modo errato offerte esclusive avrebbe un impatto negativo sul modo in cui interagiscono con il marchio (Kelton)
• Più uomini che donne (30% contro 13%) che affermano che una redenzione illecita avrebbe un impatto negativo sulle loro interazioni con un marchio renderebbero post online denigratori sul marchio (Kelton)
• Se i consumatori scoprissero che un marchio consente ai clienti di riscattare offerte esclusive che non si qualificano, perderebbero la fiducia nel marchio (80%), acquistano con il marchio meno spesso (53%), consigliano ad amici o familiari di non utilizzare quel marchio (33 %), informare le organizzazioni/gruppi associati all'offerta esclusiva di ciò che sta accadendo (29%), contattare il team del servizio clienti per cercare di fermarlo (26%), lasciare recensioni online negative sul marchio (18%) e pubblica post negativi sui social media sul marchio (10%) (Kelton).
• Il 51% degli americani che dovrebbero beneficiare di un'offerta esclusiva preferirebbe riceverne una rispetto a un programma fedeltà accessibile a chiunque (Kelton).
• Più consumatori che dovrebbero essere in grado di riscattare un'offerta esclusiva rispetto a quelli che non dovrebbero (89% contro 80%) affermano che un'offerta esclusiva li renderebbe propensi a fare acquisti con un marchio (Kelton).
• I consumatori che hanno diritto a offerte esclusive hanno la stessa probabilità di acquistare con un marchio a causa dell'offerta come lo sarebbero per l'ottimo servizio clienti di un marchio (89% contro 92%) (Kelton).
• Gli americani più idonei all'offerta esclusiva rispetto a quelli che non sono idonei (87% contro 77%) affermano che acquisterebbero con un marchio più spesso se ricevessero l'accordo esclusivo (Kelton).
• Più consumatori idonei per un'offerta esclusiva rispetto a quelli non idonei (36% contro 29%) affermano che si sentirebbero riconosciuti se ricevessero l'offerta esclusiva (Kelton).
• L'83% degli americani idonei all'offerta che affermano che un riscatto illecito avrebbe un impatto negativo perderebbe la fiducia in un marchio, mentre molti farebbero acquisti altrove (53%) o persuaderebbero i propri amici e familiari a farlo (37%) (Kelton).

Statistiche di marketing fedeltà/programma fedeltà

• Il 57% dei 25-34 anni, il 43% dei 18-24 anni, il 66% dei 35-44 anni, il 71% dei 55-64 anni e il 65% dei 65 anni e più hanno partecipato ad almeno un programma fedeltà (YouGov).
• Il 68% delle donne e il 59% dei maschi hanno partecipato ad almeno un programma fedeltà (YouGov).
• Il 71% degli americani avrebbe meno probabilità di aderire a un programma di premi che raccoglie informazioni personali e il 27% ha affermato che sarebbe molto meno probabile che si unisse (Harris Poll).
• Il 76% dei consumatori sarebbe più propenso a partecipare a un programma che richiede solo il proprio nome e numero di telefono (Harris Poll).
• Il 58% degli americani ha meno probabilità di aderire a un programma di fidelizzazione dei clienti che richiede il download di un'app per accedere ai vantaggi, con il 26% che afferma che sarebbe molto meno propenso a partecipare (Harris Poll)
• Il 79% dei consumatori sarebbe più propenso a partecipare a un programma fedeltà che non richiede una carta (Harris Poll)
• Il 53% degli americani partecipa a un programma fedeltà per la facilità d'uso (Colloquy).
• I motivi principali per cui le persone partecipano ai programmi fedeltà includono: ricevere sconti/offerte (43%), guadagnare prodotti gratuiti (27%), accedere a premi esclusivi (10%) e vantaggi riservati ai membri (9%) (HelloWorld).
• Il 5% dei consumatori si iscrive a programmi fedeltà per rimanere in contatto con un marchio che ama (HelloWorld).
• Ai membri della fedeltà non piace: quando ci vuole troppo tempo per guadagnare un premio (54%), quando è troppo difficile guadagnare un premio (39%), ricevere troppe comunicazioni (36%), premi che non hanno valore ( 32%) e la preoccupazione per la sicurezza delle informazioni personali (29%) (HelloWorld).
• Il 52,3% dei clienti si unirà a un programma fedeltà o VIP (Yotpo).
• Oltre il 70% dei Millennial e dei Pre-millennial erano membri di programmi fedeltà rispetto a meno del 20% tra i Baby Boomers (Oracle).
• I millennial sono membri in media di 6,5 programmi fedeltà, superiore alla media complessiva di 6,2 programmi (Incentivi Hawk).
• I Millennials dichiarano di essere attivi nei programmi fedeltà 4.2, anche più dei 3.9 programmi in cui tutti i consumatori hanno dichiarato di essere attivi (Hawk Incentives).
• Il 36% della Gen Z sopra i 18 anni e il 22% dei Millennials partecipano a uno o zero programmi fedeltà (Kobie Marketing).
• L'82% della Gen X è attiva in almeno un programma fedeltà (CrowdTwist)
• Il 77% dei membri del programma fedeltà Gen X riscatta premi almeno una volta al trimestre (CrowdTwist).
• Il 35% dei nati nel 1945 o prima ha dichiarato di non partecipare ad alcun programma fedeltà (CrowdTwist).
• Il 75% dei consumatori guadagna e riscatta attivamente premi in soli tre o meno programmi (Kobie)
• Il 28% dei millennial considera la convenienza quando decide se aderire a un programma fedeltà e il 78% cerca sconti (Kobie)
• Il 48% della Gen X preferisce programmi fedeltà che inviano meno e-mail (Kobie)
• Il 72% dei Baby Boomers ha valutato i programmi fedeltà basati su carte magnetiche tra le loro preferenze principali (Kobie)
• L'86% degli acquirenti ha dichiarato di aver aderito a un programma fedeltà per raccogliere punti per i premi (Kobie).
• Il 75% dei consumatori si impegnerebbe di più con programmi fedeltà che rendono le informazioni sui premi ottimizzate per i dispositivi mobili (CodeBroker).

Nota sulle statistiche sulla fedeltà dei clienti: i programmi fedeltà ora funzionano perfettamente con i dispositivi mobili in modo che la ricompensa e il riscatto possano avvenire facilmente in negozio o online.

• Il 65% dei consumatori si impegna attivamente con meno della metà dei propri programmi fedeltà e il 41% con meno di un quarto (CodeBroker).
• L'88% dei consumatori raggiunge un massimo di 5 programmi fedeltà (CodeBroker).
• Il 45% dei Millennials non aderisce a un programma fedeltà perché richiede troppi acquisti per guadagnare premi (Kobie Marketing).
• Il 52% della Gen Z e dei Millennial più giovani è disposto a pagare una quota per ricevere maggiori vantaggi dai programmi fedeltà (rispetto al 43% dei consumatori in generale) (Bond Brand Loyalty).
• Il 39% dei Millennials non aderisce a un programma fedeltà perché dovrebbe pagare una sorta di commissione (Kobie Marketing).
• Il 34% dei Millennials non aderisce a un programma fedeltà perché il processo di iscrizione è troppo lungo (Kobie Marketing).
• L'11% dei millennial si impegna attivamente con tutti i programmi fedeltà a cui sono membri (CodeBroker).
• I consumatori statunitensi detengono 3,8 miliardi di abbonamenti a programmi di fidelizzazione dei clienti (Colloquy).
• Il 79% dei consumatori cerca offerte nei programmi fedeltà e premi prima di effettuare un acquisto (Incentivi Hawk).
• Il 26% dei consumatori cerca offerte in programmi fedeltà e premi durante lo shopping (Incentivi Hawk).
• Il 74% dei consumatori sceglie un negozio sulla base di un forte programma fedeltà o sconti (IRI).
• Il 72% della Gen Z e della Gen X, il 68% dei Millennials, il 56% dei Baby Boomers e il 42% dei nati nel 1945 o prima ha affermato di poter essere convinto a scegliere un brand piuttosto che un altro grazie alla presenza di un programma fedeltà (CrowdTwist ).
• Il 79% sia dei Millennial che della Generazione X desidera un forte programma di fidelizzazione o sconti, mentre solo il 74% dei Baby Boomer e il 66% degli anziani la pensano allo stesso modo (IRI).
• Il 39% dei consumatori statunitensi partecipa a un programma fedeltà perché offre grandi sconti (Colloquy).
• Il 37% dei consumatori statunitensi partecipa a un programma fedeltà perché è di facile comprensione (Colloquio).
• Il 54% degli abbonamenti fedeltà è inattivo (Capgemini).
• Il 28% dei consumatori abbandona i programmi fedeltà senza riscattare punti (Capgemini).
• Il 70% dei consumatori abbandona i premi fedeltà perché ci vogliono più di sei mesi per accumulare punti sufficienti per riscattare i premi (Maritz).
• Il 18% degli utenti Internet statunitensi ha affermato di non sapere quanti punti fedeltà hanno per il proprio marchio preferito e un altro 52% ha affermato di non essere sicuro (3Cinteractive).
• Circa il 40% dei consumatori visiterebbe o acquisterebbe più spesso da un negozio se facesse un lavoro migliore nel comunicare quanti punti hanno e il 53% ha dichiarato che prenderebbe in considerazione l'idea di farlo (3Cinteractive).
• Il 57% dei consumatori statunitensi abbandonerà un programma fedeltà se impiega troppo tempo per accumulare punti o miglia (Colloquy).
• Il 56% dei marchi iscrive automaticamente i clienti al proprio programma fedeltà al momento della registrazione dell'account (L2).
• Il 39% dei marchi richiede informazioni aggiuntive per iscriversi al proprio programma fedeltà (L2).
• L'86% dei programmi fedeltà al marchio non ha alcun premio per il completamento di un profilo (L2).
• Il 35% dei marchi premia i membri fedeltà per il coinvolgimento non transazionale (L2).
• Il 51% degli americani si fida ancora dei programmi fedeltà con le proprie informazioni personali (Colloqui).
• Il 64% dei marchi ha registrato un aumento dell'adesione al programma fedeltà nell'ultimo anno (3Cinteractive).
• Il 70% degli acquirenti ha dichiarato di appartenere a un numero compreso tra uno e cinque programmi fedeltà non alimentari (CodeBroker).
• Il 16% degli acquirenti non appartiene a un programma fedeltà di alcun tipo (CodeBroker).
• Il 24% degli acquirenti utilizza i premi guadagnati (CodeBroker)
• Il 38% degli acquirenti afferma di non aver mai saputo se avevano dei premi disponibili (CodeBroker).
• Solo il 21% dei membri del programma fedeltà è invitato a utilizzare il programma (Bond).
• Solo il 20% dei membri del programma fedeltà riceve aiuto per ottenere il massimo dalla propria iscrizione (Bond).
• Il 71% dei consumatori decide di aderire a un programma fedeltà per via dei soldi di sconto su ogni acquisto e il 63% per i prodotti gratuiti; questi sono i primi due premi più interessanti per i consumatori (Oracle Hospitality).
• Il settore della vendita al dettaglio conta 1,6 miliardi di adesioni al programma di ricompensa, il che lo rende il più grande (Colloquio).
• Gli abbonamenti al programma di generi alimentari sono scesi del 24% a 142 milioni contro 188 milioni nel 2015 (Colloquio).
• Gli iscritti al settore finanziario sono saliti a 664 milioni contro i 578 milioni del 2015 (Colloquio).
• Il settore dei viaggi e dell'ospitalità, che copre programmi di compagnie aeree e hotel, ristoranti, noleggio auto, compagnie di crociera e programmi di gioco, conta 1,1 miliardi di abbonamenti (Colloquy)
• L'altro settore della fidelizzazione emergente, che copre offerte solo online, intrattenimento, offerte giornaliere, aggregatori di punti e offerte collegate a carte, rappresenta il 12% del mercato fedeltà degli Stati Uniti con 462 milioni di abbonamenti (Colloquy).
• Il 54% dei membri del programma fedeltà degli Stati Uniti ha affermato che è frustrante quando i programmi non sono facilmente accessibili su smartphone o quando è richiesto il download di un'app (CodeBroker).
• Più del 50% dei membri del programma fedeltà ha convenuto che senza programmi facilmente accessibili, i premi spesso non vengono utilizzati o scadono perché i membri non sono consapevoli di aver accumulato (CodeBroker).
• Il 37% dei membri del programma fedeltà preferisce accedere alle informazioni del programma fedeltà tramite un messaggio di testo periodico, il 28% ha affermato che un'app mobile, il 19% preferisce desktop/laptop tramite sito Web, il 14% smartphone tramite portafoglio digitale e il 3% preferisce Facebook messenger (CodeBroker)
• Il 27% della Gen Z e dei Millennial più giovani salva la carta nel portafoglio digitale del proprio smartphone e la mostra per ricevere vantaggi o effettuare acquisti (Bond Brand Loyalty)
• Il 15% dei membri del programma fedeltà preferisce gli avvisi del programma fedeltà, ad esempio i premi in scadenza, tramite un'app, il 42% preferisce l'e-mail e il 32% le notifiche tramite SMS (CodeBroker).
• Il 78% dei consumatori preferisce accedere a premi e incentivi online e li desidera immediatamente, rispetto al 22% che desidera premi e incentivi per posta (Incentivi virtuali).
• Il 65% dei consumatori considera incentivi e premi come bonus in denaro e non li considera parte del reddito regolare, anche se il 62% spende premi per gli acquisti quotidiani (incentivi virtuali).
• Il 75% dei consumatori afferma di favorire le aziende che offrono premi (incentivi virtuali).
• I consumatori sono più interessati a scambiare i propri dati con crediti automatici per coupon e punti fedeltà (64%) e l'accesso a offerte esclusive (60%), seguiti dalla possibilità di guadagnare punti e premi (56%) e offerte speciali per articoli che interessano loro (53%) (Accenture).
• Il 61% dei consumatori afferma di volere punti e premi del programma fedeltà in cambio di dati personali e il 61% si aspetta sconti e altre offerte speciali (Retail Dive).
• Il 65% degli uomini disposti a condividere i propri dati afferma di voler ottenere punti e premi del programma fedeltà, seguito dal 60% che desidera sconti e offerte speciali (Retail Dive).
• Al 90% dei consumatori è d'accordo che i marchi ne sappiano di più se aiuta a offrire un'esperienza di acquisto più gratificante e soddisfacente (Episerver).
• Il 91% dei consumatori ha affermato che sarebbe più propenso a fare acquisti con marchi che riconoscono e forniscono offerte e consigli pertinenti e l'83% è disposto a condividere i propri dati per far funzionare questo (Accenture)
• Il 66% delle donne disposte a condividere i propri dati desidera sconti mentre il 59% afferma di volere i premi del programma fedeltà (Retail Dive)
• Il 63% della Gen Z partecipa ad almeno un programma fedeltà, mentre il 71% dei Millennials lo fa (CrowdTwist)
• Il 66,3% dei Millennials dichiara di essere più propenso a fare acquisti nei negozi in cui fanno parte del programma fedeltà contro solo il 33,3% dei baby boomer (Aruba)
• Il 63,1% dei Millennial e il 61,3% della Gen X considera i programmi fedeltà come importanti per loro (AlixPartners)
• Il 73% dei Millennials e il 48% della Gen Z ha dichiarato di essere influenzato ad acquistare in base a programmi di fidelizzazione (Lab42)
• Il 64% della Gen Z e dei Millennials potrebbe essere convinto a fare acquisti con un marchio se ha un programma fedeltà (CrowdTwist)
• Il 53% dei membri del programma fedeltà afferma che le meccaniche di gioco renderebbero il programma più divertente e, quando è presente la gamification, l'81% dei membri ne trae vantaggio (Bond Brand Loyalty)
• Il 56% dei programmi fedeltà utilizza meccaniche di gioco (Bond Brand Loyalty)
• Quando i programmi fedeltà utilizzano la ludicizzazione, i programmi registrano un aumento del divertimento quasi doppio (1,7 volte) (fidelizzazione del marchio Bond)
• Il 40% della Gen Z ha riferito di giocare come il modo preferito per guadagnare punti fedeltà (CrowdTwist)
• La Gen Z ha quasi il 50% di probabilità in più rispetto ai Millennial di scrivere una recensione del prodotto in cambio di punti (CrowdTwist)
• I consumatori della Generazione Z classificano la bellezza, i media e l'intrattenimento nelle prime cinque categorie per i programmi fedeltà (CrowdTwist)
• Il 65% dei Gen Z vuole ottenere molto per i propri soldi con sconti, coupon e un programma di premi (National Retail Federation)
• Circa due terzi della generazione Z sono riluttanti a partecipare ai programmi fedeltà per una serie di motivi, con il 40% di questo segmento che afferma che i programmi richiedono troppi acquisti per guadagnare premi o riscattare punti (Kobie)
• Il 33% dei Gen Z non vuole pagare una quota per partecipare a un programma, il 28% afferma che il processo di iscrizione richiede troppo tempo e il 25% non vede alcun vantaggio dall'adesione (Kobie)
• Il 28% della Gen Z è riluttante a partecipare a programmi fedeltà perché non vuole rinunciare a troppe informazioni personali (Kobie)
• Il 43% degli acquirenti afferma che le carte fisiche sono il più grande ostacolo alla richiesta di premi e il 17% afferma che cercare una carta mancante è più fastidioso (CodeBroker)
• Il 28% degli acquirenti afferma di dimenticare di portare con sé i certificati premio cartacei da riscattare (CodeBroker)
• Il 15% degli acquirenti afferma che collegare una carta online è la più grande seccatura dei programmi fedeltà (CodeBroker)
• Il 62% degli acquirenti intervistati ha citato l'inconveniente come motivo principale per non iscriversi a un programma fedeltà mobile (3Cinteractive)
• Il 70% degli acquirenti afferma che ci vorrebbe una versione mobile delle proprie carte fedeltà se non dovesse accedere a un sito Web o scaricare un'app (CodeBroker)
• Il 71% degli acquirenti afferma che sarebbe più propenso a utilizzare le proprie carte fedeltà se potessero accedere a queste carte e premi dal proprio telefono cellulare (CodeBroker)
• Il 62% degli acquirenti di dispositivi mobili negli Stati Uniti segnala un aumento delle visite in negozio come risultato diretto dell'interazione con i programmi di fidelizzazione mobile (3Cinteractive)
• Tra i marchi che non hanno lanciato una componente mobile nel proprio programma fedeltà, l'81% ha citato la mancanza di risorse tecniche e supporto come i principali ostacoli all'implementazione della fedeltà mobile (3Cinteractive)
• Il 43% degli acquirenti afferma che i premi scadono prima di poter essere riscattati (CodeBroker)
• Il 57% dei membri non conosce il proprio saldo punti e il 38% non è a conoscenza del valore dei propri punti (Bond)
• Il 21% degli utenti Internet statunitensi desiderava messaggi da programmi fedeltà (3Cinteractive)
• Il 21% degli utenti Internet statunitensi ha dichiarato di preferire ricevere comunicazioni fedeltà tramite notifica push (3Cinteractive)
• Il 18% degli utenti Internet statunitensi preferisce ricevere comunicazioni fedeltà tramite portafogli mobili (3Cinteractive)
• Il 35% dei marchi ha affermato che l'integrazione di Intelligenza Artificiale/Chatbot è stata la prossima grande opportunità per il proprio programma fedeltà (3Cinteractive)
• L'87% delle grandi aziende ha dichiarato che gli sforzi per la customer experience hanno avuto un impatto positivo sul business (Temkin Group)
• I tassi di coinvolgimento attivo per i programmi fedeltà sono rimasti invariati negli ultimi quattro anni (Bond)
• Il 61% degli acquirenti ha riferito che i contenuti generati dagli utenti li incoraggiano a interagire con i marchi (TurnTo)
• L'87% dei nativi digitali desidera programmi fedeltà omnicanale da rivenditori, ristoranti e palestre (CrowdTwist)
• Il 70% dei marchi con un programma fedeltà non lascia che il cliente scelga il suo premio preferito (IBM)
• Il 40% dei millennial desidera monitorare/riscattare i premi su un'app (Consigli software)
• Il 37% dei millennial preferisce ricevere sconti per il premio del programma fedeltà (consigli software)
• I millennial sono maggiormente incentivati ​​ad aderire a un programma fedeltà in base alla rapidità con cui si accumulano i premi (51%) e alla varietà di premi disponibili (38%) (Consigli software)
• Il 50% dei millennial ha dichiarato di aver abbandonato un programma perché i premi hanno impiegato troppo tempo per essere accumulati (Consigli software)
• Il 40% dei millennial preferisce utilizzare un'app per identificarsi come membri fedeltà (Consigli software)
• Il 23% degli acquirenti utilizza l'accesso mobile ai programmi fedeltà/premi (PWC)
• Il 71% dei consumatori che sono membri di programmi fedeltà afferma che l'appartenenza è una parte significativa delle loro relazioni con i marchi (Bond)
• I consumatori sono più soddisfatti dei programmi fedeltà dei negozi di alimentari (50%) e meno soddisfatti dei programmi fedeltà delle compagnie aeree (36%) (Bond)
• Il 70% dei consumatori è più propenso a consigliare un marchio con un buon programma fedeltà (Bond)
• Il 77% dei consumatori afferma che i programmi fedeltà li rendono più propensi a rimanere con i marchi (Bond)
• Il 63% dei consumatori afferma di modificare le proprie abitudini di spesa per massimizzare i vantaggi fedeltà (Bond)
• 3 membri del programma fedeltà su 10 concordano fermamente che l'esperienza del programma fedeltà è coerente con ciò che si aspettano dal marchio (Bond)
• Il 27% dei membri del programma fedeltà afferma di avere un'esperienza coerente in ogni punto di interazione con il marchio (Bond)
• Il 67% dei consumatori modificherebbe i marchi/aziende da cui acquista per massimizzare i punti (Bond)
• Il 66% dei consumatori modifica gli importi spesi per massimizzare i punti (Bond)
• Entro il 2020, 3 miliardi di carte fedeltà funzioneranno solo per dispositivi mobili o saranno integrate in app mobili, rispetto a 1,4 miliardi nel 2015 (Juniper)
• Il 70% dei consumatori avrebbe un'opinione più positiva su un brand che gli ha permesso di salvare una tessera fedeltà in plastica nel proprio smartphone (Vibes)
• Il 22% dei membri del programma fedeltà è fermamente d'accordo sul fatto che i rappresentanti del programma facciano loro costantemente provare emozioni positive; solo il 21% è fermamente d'accordo sul fatto che queste stesse persone migliorino la loro comprensione del programma (Bond)
• I programmi fedeltà che stabiliscono connessioni emotive positive con i membri vedono il 27% in più dei loro iscritti aumentando la spesa con il marchio (Bond)
• Il 50% dei consumatori ha abbandonato un programma fedeltà (500 amici)
• Il 64% di tutti i consumatori trova ancora interessante guadagnare punti per gli acquisti (HelloWorld)
• Il 75% dei consumatori ha dichiarato di voler essere ricompensato per cose come guardare un video del marchio o partecipare a un sondaggio (HelloWorld)
• Il 75% dei consumatori desidera essere ricompensato per il coinvolgimento oltre l'acquisto (HelloWorld)
• Il 40% dei Millennials approva programmi fedeltà divertenti e interattivi (HelloWorld)
• L'81% dei Millennial preferisce programmi fedeltà che fanno di più che offrire premi per l'acquisto (HelloWorld)
• Il 70% dei consumatori apprezza in modo schiacciante l'idea di programmi in collaborazione con altri marchi per aumentare i modi per guadagnare punti fedeltà (HelloWorld)
• Il 60% dei membri del programma fedeltà ha espresso interesse per le partnership introdotte attraverso i propri programmi fedeltà (Bond Brand Loyalty)
• Il 27% dei membri del programma fedeltà afferma che il proprio programma ha una partnership e il 75% trova la partnership attraente (Bond Brand Loyalty)
• Circa il 50% di tutti i millennial afferma che le offerte a tempo limitato sono molto allettanti e qualcosa che stanno cercando (Coca-Cola)
• Il 55% dei Millennials e il 38% dei Gen-Xers esprimono una preferenza per le tattiche di sorpresa e delizia nei programmi fedeltà (HelloWorld)
• Il 40% dei Millennial ritiene che i programmi fedeltà dovrebbero offrire giochi interattivi (HelloWorld)
• Il 53% di tutti i consumatori ha affermato che ci vuole troppo tempo per guadagnare un premio (HelloWorld)
• Il 77% dei consumatori ritiene che un programma fedeltà debba offrire premi personalizzati (HelloWorld)
• Il 72% dei consumatori ritiene che un programma fedeltà dovrebbe riconoscerli quando effettuano un acquisto (HelloWorld)
• Quando si tratta di programmi fedeltà, l'82% dei consumatori preferisce sconti e offerte, il 77% prodotti gratuiti e il 66% servizi gratuiti (HelloWorld)
• I programmi fedeltà hanno un'influenza maggiore sulla spesa dei consumatori della Gen Z e dei Millennial rispetto ai Boomers (66% vs 58%) (Bond)
• L'85% dei consumatori ritiene che valute "alternative" come l'accesso Wi-Fi, un posto vuoto accanto a loro in aereo, linee di pagamento più rapide solo per i membri e altre siano molto preziose (Bond)
• Il numero medio di programmi fedeltà a cui appartiene un consumatore è cresciuto a più di 14 da 10,9 abbonamenti appena tre anni fa (Bond)
• Il numero di abbonamenti attivi al programma che i consumatori hanno l'appetito e la capacità di gestire è sette (Bond)
• L'86% dei clienti è più fedele ai marchi in cui partecipa ai programmi a premi (Citi Retail Services)
• Solo il 19% dei membri del programma fedeltà afferma che i rappresentanti del marchio li fanno sentire speciali e riconosciuti (Bond)
• La soddisfazione dei membri fedeltà è massima nei settori delle categorie carte di credito, gas/convenience e crociere (Bond Brand Loyalty)
• Alcuni dei migliori programmi fedeltà basati sulla soddisfazione complessiva dei membri nell'ultimo anno includono: Amazon Prime, Alaska Air Mileage Plan, Nordstrom Nordy Club, Hilton Honors e Domino's Piece of the Pie Rewards (Bond Brand Loyalty)
• La soddisfazione dei membri fedeltà è più bassa nei settori della categoria abbigliamento al dettaglio, noleggio auto e hotel (fidelizzazione del marchio Bond)
• Rappresentanti del marchio efficaci generano una soddisfazione dei membri 3,9 volte superiore (Bond)
• La soddisfazione dei membri del programma fedeltà rimane costante anno dopo anno a circa il 46% (Bond)
• I riscatti hanno l'impatto maggiore sulla soddisfazione nei drugstore al dettaglio, dove sono soddisfatti il ​​41% in più di redentori rispetto ai non redentori (Bond)
• Del 66% dei membri del programma fedeltà che ha fissato un obiettivo di riscatto, la soddisfazione complessiva del programma è superiore dell'11% rispetto ai membri senza obiettivo di riscatto (Bond)
• Il 76% dei consumatori afferma che i programmi fedeltà fanno parte del loro rapporto con i marchi (Bond)
• L'81% dei consumatori concorda sul fatto che i programmi fedeltà li rendano più propensi a continuare a fare affari con un marchio (Bond)
• L'iscrizione al programma fedeltà è cresciuta del 31% negli ultimi quattro anni (Bond)
• I boomer tendono ad essere più soddisfatti dei loro programmi fedeltà (49%) rispetto a Millennials e Gen Z (30%) (Bond)
• I membri del programma fedeltà che concordano sul fatto che un programma è divertente hanno una probabilità 10 volte maggiore di essere soddisfatti (Bond)
• Il 22% dei membri del programma fedeltà afferma di essere trattato meglio dei clienti non iscritti al programma; all'interno di questo 22%, la soddisfazione complessiva del programma è 3,4 volte superiore rispetto a coloro che non sentono di essere trattati meglio come membri del programma (Bond)
• Il 73% dei membri ha maggiori probabilità di consigliare e dire cose positive sui marchi con buoni programmi fedeltà (Bond)
• Il 20% dei membri fedeltà afferma di essere molto soddisfatto del livello di personalizzazione ottenuto dai propri programmi fedeltà e il 24% afferma che i programmi mantengono aggiornate le proprie preferenze (Bond Brand Loyalty)
• Quando la personalizzazione viene eseguita correttamente, la soddisfazione dei membri per il programma fedeltà (Bond Brand Loyalty) aumenta di 6,4 volte
• L'esecuzione riuscita delle comunicazioni del programma fedeltà può comportare un aumento della personalizzazione fino a 10 volte (fidelizzazione del marchio Bond)
• Il 59% della Gen Z e dei Millennial più giovani si sente a proprio agio con i programmi che acquisiscono le loro informazioni in cambio di autenticità, scopo e significato (lealtà del marchio Bond)
• Il 46% dei consumatori della Gen Z e il 55% dei Millennial sono disposti a condividere i propri dati in cambio di esperienze personalizzate (CrowdTwist)
• Il 21% dei nati nel 1945 o prima è disposto a condividere informazioni personali in cambio di esperienze personalizzate (CrowdTwist)
• Il 70% della Gen Z, il 64% della Gen X e il 63% dei Millennial si aspettano di ricevere consigli personalizzati tramite un'app durante la navigazione in negozio (CrowdTwist)
• Il 42% dei Millennial, il 37% dei consumatori della Gen X, il 33% della Gen Z, il 29% dei Baby Boomers e il 23% della Silent Generation hanno acquistato qualcosa che è stato loro consigliato da un marchio negli ultimi sei mesi (CrowdTwist)
• L'87% dei membri del programma fedeltà afferma di essere disposto a vedere, monitorare e tracciare vari dettagli della propria attività e del proprio comportamento al fine di ricevere l'accesso a premi o impegni personalizzati (Bond)
• L'80% dei consumatori ha dichiarato di essere più propenso a fare affari con un'azienda se offre esperienze personalizzate (Epsilon)
• I consumatori che credono che le esperienze personalizzate siano molto attraenti hanno una probabilità dieci volte maggiore di essere il cliente più prezioso di un marchio: quelli che dovrebbero effettuare più di 15 transazioni in un anno (Epsilon)
• I consumatori che credono che le aziende stiano facendo molto bene nell'offrire esperienze personalizzate acquistano più di tre volte più frequentemente (Epsilon)
• L'80% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di fare affari con un'azienda se offre esperienze personalizzate (Edelman)
• Il 38% dei dirigenti ha un budget dedicato per l'esperienza del cliente (Leapfrog Marketing Institute)
• L'86% dei consumatori a cui piace un programma fedeltà acquisterà di più e, di questi, il 58% acquisterà il 15% o più con il proprio rivenditore/marchio preferito (500 amici)
• I consumatori spendono il 37% in più con i marchi quando sono membri del programma fedeltà (Bond)
• Il 77% dei nativi digitali è disposto a pagare un premio per partecipare a un programma fedeltà se verrà ricompensato con vantaggi preziosi come la spedizione gratuita (CrowdTwist)
• Il 55% dei nati nel 1945 o prima ha dichiarato che non pagherebbe una quota per un programma fedeltà (CrowdTwist)
• Un numero crescente di consumatori (37%, rispetto al 30% nel 2017), è disposto a pagare una quota per l'accesso ai vantaggi del programma fedeltà potenziato (Bond)
• La disponibilità a pagare per maggiori benefici è significativamente più alta tra la Gen Z (47%) e i Millennials (46%), così come le famiglie con bambini (44%) e i primi utenti di tecnologia (69%) (Bond)
• Il 73% dei clienti afferma che le migliori promozioni sono quelle che hanno scontato il carburante con gli acquisti in negozio (Coca-Cola)
• I consumatori fedeli negli Stati Uniti hanno classificato il risparmio di carburante come la loro valuta fedeltà preferita (39%) rispetto ai premi cashback (35%) (Excentus)
• Il 36% dei consumatori acquista più frequentemente nei negozi dove può risparmiare carburante (contro il 26% nel 2016) (Excentus)
• Le iscrizioni ai programmi di fidelizzazione del carburante sono aumentate del 10% negli ultimi due anni, con il 64% degli americani che partecipano a un programma che li aiuta a risparmiare sul costo del gas (Excentus)
• Il 20% dei consumatori ha riferito di fare acquisti specificamente nei negozi dove possono guadagnare premi che li aiutano a risparmiare sul costo del carburante (Excentus)
• Il 22% dei consumatori acquista esclusivamente in un minimarket in cui è membro del programma fedeltà (Excentus)
• Il risparmio di carburante determina un maggiore coinvolgimento dei consumatori poiché gli acquirenti che guadagnano e riscattano i risparmi di carburante (30%) visitano ogni poche settimane o mensilmente rispetto a coloro che preferiscono il rimborso (29%) (Excentus)
• Il 73% dei consumatori afferma che è importante guadagnare premi che risparmiano sul carburante quando il prezzo del gas aumenta e il 58% ha fatto eco allo stesso sentimento quando il prezzo del gas scende (Excentus)
• Il risparmio di carburante è il premio più preferito nei programmi fedeltà (Excentus)
• Il 64% dei consumatori ha dichiarato di appartenere a un programma che prevede opzioni per risparmiare sul costo del gas, dal 59% del 2016 al 54% del 2015 (Excentus)
• I Redentori sono due volte più soddisfatti dei programmi fedeltà rispetto ai non Redentori (Bond)
• Più di un quinto dei membri del programma fedeltà non ha mai riscattato (Bond)

Statistiche sulla fedeltà al dettaglio/shopping

• I primi tre marchi nell'elenco dei Leader Loyalty 2018 sono: Amazon nella vendita al dettaglio online, Google per i motori di ricerca e Apple per gli smartphone (Chiavi del marchio)
• I primi 10 marchi per fedeltà sono: Netflix in streaming video, Amazon in streaming video, Samsung negli smartphone, Apple nei tablet, Facebook nei social network, Amazon nei tablet e Trader Joe's negli alimenti naturali (Brand Keys)
• Nove dei primi 10 marchi nella classifica dei primi 100 leader della fidelizzazione del 2018 sono marchi digitali, con Amazon che ha ottenuto il NO. 1 posto (chiavi di marca)
• Il 45% dei millennial riconosce di essere meno fedele ai rivenditori rispetto a un anno fa (Brightpearl)
• Il 63% degli acquirenti al dettaglio desidera premi e sconti immediati, il 52% desidera premi a sorpresa e il 39% desidera premi personalizzati (HelloWorld)
• Il 63% dei clienti CPG elenca i premi istantanei come ciò che desidera (HelloWorld)
• È probabile che il 63% dei consumatori smetta di visitare un rivenditore fisico se ha un'esperienza di acquisto insoddisfacente (BRP)
• Il 58,7% degli utenti Internet in tutto il mondo ha citato il guadagno di premi e punti fedeltà come uno degli aspetti più apprezzati dell'esperienza di acquisto al dettaglio (iVend Retail)
• Il 94% dei consumatori indica un'esperienza cliente costantemente buona come il motivo principale per cui rimane fedele a un marchio (Blackhawk Network)
• Il 66% degli americani considera l'esperienza del cliente importante quanto la qualità o il prezzo nell'interazione al dettaglio e il servizio clienti importante quanto la qualità del prodotto e il prezzo al momento dell'acquisto (Uject)
• Il 41% dei millennial appartiene a un programma fedeltà di rivenditori online contro il 29% della Gen X e il 25% dei boomer (Incentivi Hawk)
• L'esperienza positiva con un membro del personale aumenta la soddisfazione del cliente, in media, del 33% (InMoment)
• Il 77% dei consumatori indica la comodità come un motivo importante per rimanere fedeli a un marchio (Blackhawk Network)
• Il 76% dei consumatori indica un processo di pagamento semplice come un motivo importante per rimanere fedeli a un marchio (Blackhawk Network)
• Il 57% dei consumatori indica i prezzi più bassi come un motivo importante per rimanere fedeli a un marchio (Blackhawk Network)
• Il 68% dei clienti ha affermato che il costo è il fattore principale che influenza dove fanno acquisti, seguito da vicinanza (55%), selezione dei prodotti (53%), recensioni dei clienti online (36%) e fedeltà al marchio (34%) (Uberall)
• Il 60% dei consumatori in tutte le regioni ha riferito che l'acquisto di prodotti al prezzo più basso possibile è più importante per loro quando fanno acquisti online (Radial)
• L'86% dei consumatori interagisce con un marchio a cui è fedele consigliandolo ad altri (Blackhawk Network)
• Il 50% dei consumatori non fedeli interagirebbe con un marchio consigliandolo ad altri (Blackhawk Network)
• Il 65% dei consumatori fedeli riceve e-mail dal proprio marchio o negozio preferito sulle ultime offerte e prodotti rispetto al 39% dei consumatori non fedeli (Blackhawk Network)
• Il 62% dei consumatori fedeli guarda o approfitta degli sconti del proprio marchio o negozio preferito contro il 44% dei consumatori non fedeli (Blackhawk Network)
• Il 44% dei consumatori fedeli utilizza le carte regalo o gli egifts del proprio negozio preferito contro il 31% dei clienti non fedeli (Blackhawk Network)
• Il 42% dei consumatori fedeli utilizza offerte mirate dal proprio negozio preferito contro il 27% dei clienti non fedeli (Blackhawk Network)
• Il 59% dei millennial utilizza buoni regalo o egift per marchi o negozi a cui sono fedeli contro il 43% dei Gen Xer e il 32% dei Baby Boomers (Blackhawk Network)
• Il 55% dei millennial si è iscritto al programma fedeltà e/o premio per un marchio o negozio a cui è fedele contro il 41% dei Gen Xers e il 36% dei Baby Boomers (Blackhawk Network)
• Il 52% dei millennial ha utilizzato offerte mirate di un marchio o negozio a cui sono fedeli contro il 43% dei Gen Xer e il 31% dei Baby Boomers (Blackhawk Network)
• Il 53% dei millennial ha utilizzato un'app mobile per un marchio o un negozio a cui è fedele contro il 27% dei Baby Boomer e il 39% dei Gen Xer (Blackhawk Network)
• Il 32% dei millennial ha acquistato o utilizzato offerte prepagate per marchi o negozi a cui sono fedeli contro il 19% dei Gen Xer e il 7% dei Baby Boomers (Blackhawk Network)
• Il 65% degli acquirenti tenta di riscattare un premio al POS e lo trova scaduto (CodeBroker)
• Il 55% degli acquirenti ha abbandonato il carrello perché il costo era troppo alto e il 32% afferma di aver abbandonato un carrello online perché ha trovato uno sconto presso un altro rivenditore (RetailMeNot)
• Il 56% degli acquirenti afferma di aver modificato o abbandonato un acquisto quando si è reso conto che i propri punti erano scaduti (CodeBroker)
• L'87% degli acquirenti online ha dichiarato che abbandonerebbe il carrello durante il checkout se il processo fosse troppo difficile (Splitit)
• Il 69% degli acquirenti ha affermato che se un'esperienza di acquisto è scadente, non acquisterà mai più nello stesso negozio online (Brightpearl)
• La principale lamentela dei consumatori con l'esperienza di acquisto è relativa alla consegna e ai resi (Brightpearl)
• Il 78% degli acquirenti acquisterebbe di più a lungo termine se i rivenditori avessero resi gratuiti (Klarna)
• L'84% degli acquirenti non tornerà a un marchio se ha una scarsa esperienza di reso (Klarna)
• Il 75% degli acquirenti ha affermato che i resi facili sono un fattore essenziale nella scelta del rivenditore (Klarna)
• L'86% degli acquirenti ha affermato che l'opzione dei resi gratuiti li renderebbe fedeli e più propensi a continuare a tornare a un marchio (Klarna)
• L'84% degli acquirenti vuole poter scegliere se restituire un articolo in negozio o tramite posta o ritiro (Klarna)
• Il 31% degli acquirenti sarebbe più propenso ad acquistare qualcosa online se avesse l'opportunità di pagarlo dopo averlo provato a casa (Klarna)
• Il 66% degli acquirenti afferma che una politica di reso facile e gratuita è uno dei due principali aspetti che migliorerebbe l'esperienza e il 53% ha affermato che un processo di reso lento e costoso impedirebbe loro di fare nuovamente acquisti con un rivenditore (Klarna)
• Il 55% degli acquirenti online abbandonerebbe i propri carrelli e non tornerebbe mai più sul sito del rivenditore (Splitit)
• Il 90% degli acquirenti di età superiore ai 55 anni non eseguirebbe un acquisto e il 7% non ritornerebbe mai sul sito dopo una lunga procedura di pagamento (Splitit)
• Il 60% dei consumatori è sicuro dei propri acquisti quando li effettua in negozio e apprezza molto la possibilità di restituire i prodotti comodamente e senza problemi ai punti vendita (tecnologia DXC)
• Il 54% dei consumatori considera emotivamente soddisfacenti le proprie esperienze di acquisto in negozio (tecnologia DXC)
• Il 94% degli acquirenti afferma che l'aiuto di un addetto al negozio è importante per sentirsi sicuri di acquistare il prodotto giusto (tecnologia DXC)
• Il 57% degli acquirenti afferma che le promozioni online sono importanti (tecnologia DXC)
• Il 70% degli acquirenti si sente sicuro di acquistare i prodotti giusti quando i negozi offrono resi gratuiti e senza problemi (tecnologia DXC)
• Il 24% degli acquirenti ha acquistato servizi di vendita al dettaglio in abbonamento o kit pasto, il 15% ha provato applicazioni di realtà aumentata o virtuale per ulteriori informazioni sui prodotti, l'11% ha utilizzato servizi di shopping online assistito personalizzati e l'8% ha acquistato prodotti personalizzati o abiti su misura in linea (tecnologia DXC)
• Il 28% dei consumatori con più di 45 anni afferma che abbandonerebbe il carrello se ritenesse che ci siano troppe pubblicità (Splitit)
• L'abbandono del carrello digitale raggiunge attualmente il 70% (Splitt)
• Il 58% dei consumatori afferma che il motivo n. 1 per l'abbandono del carrello sono i costi di spedizione elevati (Usabilla)
• L'8% dei consumatori afferma che tempi di consegna più lunghi del previsto sono motivi per interrompere un acquisto (Usabilla)
• Il 51% dei rivenditori statunitensi prevede di offrire programmi fedeltà ai consumatori nel 2018 per influenzare positivamente la crescita delle vendite (RetailMeNot)
• Il 54% dei rivenditori fisici ha introdotto programmi di fidelizzazione e il 24% prevede di farlo in futuro nel tentativo di aiutarli ad affrontare la concorrenza online (APT)
• Il 40% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare nuovamente acquisti presso un rivenditore con cui ha una tessera negozio (Vyze)
• Quando la musica si unisce a elementi visivi e profumi per creare un'atmosfera di marca all'interno del negozio, il 59% dei consumatori statunitensi intervistati afferma che è più propenso a rivisitare (Mood Media)
• Quando la musica si unisce a elementi visivi e profumi per creare un'atmosfera di marca all'interno del negozio, il 72% dei consumatori statunitensi intervistati, di età compresa tra 18 e 24 anni, afferma di essere più propenso a rivisitare (Mood Media)
• Il 68% dei consumatori si aspetta punti fedeltà per il tempo trascorso in negozio e le visite ripetute (Capgemini's Digital Transformation Institute)
• Il 67% degli acquirenti ha affermato che acquisterà articoli da diversi negozi o siti Web per ottenere il prezzo più basso e il 72% ha affermato che sarebbe stato attratto da promozioni o coupon per fare acquisti in un negozio che non ha utilizzato nell'ultimo anno (Accenture)
• Il 67% degli acquirenti visita tra due e tre rivenditori settimanalmente (Acosta)
• Il 60% dei consumatori ha dichiarato di fare acquisti presso più di un rivenditore perché alcuni prodotti hanno un prezzo inferiore presso alcuni rivenditori (Acosta)
• Il 53% degli acquirenti sceglie in quale negozio fare acquisti in base a quanto gli piace il marchio del negozio (Acosta)
• I miglioramenti più popolari all'esperienza in negozio per i clienti includono inviti a eventi speciali (50%), promozioni personalizzate (46%), premi personalizzati (32%), accesso preferito/primo a nuovi prodotti (21%) e assistenza speciale/preferita da addetti alle vendite (18%) (BRP)
• Il 56% della generazione Z afferma che un'esperienza divertente in negozio influenza il luogo in cui fanno acquisti (NRF)
• 79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
• 69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
• 26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
• Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
• 82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
• 56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
• 44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
• 54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
• 65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
• 21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
• 41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
• 35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
• 52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
• 37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
• 22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
• 34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
• 79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
• 53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
• 56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
• 34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
• 54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
• The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
• 72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
• 62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
• 95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
• 59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
• 21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
• 61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
• Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
• Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
• Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
• About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
• 48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
• 22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
• 60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
• Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
• 82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
• 68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
• It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
• 96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
• The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
• The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
• 87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
• 51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
• For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
• 71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
• 38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
• 51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
• 58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
• 81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
• 67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
• 20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
• 80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
• 78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
• 71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
• 85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
• 75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
• 56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
• 90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
• 38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
• 26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
• 55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
• 52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
• 66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
• 70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
• Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
• 72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
• 16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
• 19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
• Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
• 5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
• 65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
• 76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
• 56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
• 78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
• 79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
• 57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
• 43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
• 66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

• 65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
• 50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
• 47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
• 44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
• Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
• 30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
• 76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
• 73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
• 41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
• 72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
• 58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
• 88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
• 52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
• 38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
• 50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
• 36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
• 59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
• 58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
• 62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
• 56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

• The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
• 61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
• 51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
• 76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
• 69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
• 30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
• 97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
• 22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
• 28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
• 38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
• 51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
• Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
• 27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
• 61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
• 57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
• 31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
• 52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
• More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
• 33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
• 66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

• La fedeltà è stata la quarta nell'elenco dei motivi per la scelta dei marchi di viaggio (46%) (Google)
• Punti e miglia aeree per un valore di $ 48 miliardi non riscattati (Maritz)
• Il 60% dei clienti di viaggio desidera premi immediati, il 59% desidera la possibilità di scegliere i premi e il 34% si preoccupa dei premi personalizzati (HelloWorld)
• L'80% dei consumatori revocherebbe le proprie informazioni personali ai marchi alberghieri se gli fosse data la possibilità di scegliere (Oracle)
• Il 30% dei viaggiatori in tutto il mondo ha dichiarato di essere felice di sacrificare la sicurezza per la fedeltà dell'hotel e gli incentivi a premi, con gli americani che hanno maggiori probabilità di farlo con il 47% (CWT)
• Il 61% degli hotel ritiene che gli ospiti si iscriverebbero apertamente a tutti i programmi fedeltà, ma in realtà solo il 30% si iscrive raramente ai programmi fedeltà, il 46% si iscrive solo per selezionare programmi pertinenti e il 24% si iscrive a tutti i programmi fedeltà (Oracle Hospitality)
• Il 70% dei membri fedeltà dell'hotel partecipa a più programmi (Phocuswright)
• Il 54% degli hotel ritiene che le proprie offerte siano per lo più pertinenti, mentre solo il 22% degli ospiti ritiene che tali offerte siano più pertinenti e il 39% ritiene che tali offerte siano raramente pertinenti (Oracle Hospitality)
• Il 38% dei millennial e il 32% dei pre-millennial (18-24) afferma di essere più fedele ai marchi alberghieri rispetto a prima (Oracle Hospitality)
• Il 29% dei millennial prevede di iscriversi a tutti i programmi fedeltà degli hotel mentre i baby boomer sono più esigenti con il 40% che nota che si iscriverà solo a programmi selezionati e pertinenti (Oracle Hospitality)
• Il 40% degli operatori alberghieri terrà conto solo delle misure di fidelizzazione dell'attività (Oracle Hospitality)
• È probabile che il 48% delle persone presenti l'hotel sui social media in cambio di una ricompensa (Oracle Hospitality)
• È probabile che il 46% degli ospiti dell'hotel colleghi l'attività sui social media a un programma di premi con premi automatici per i post (Oracle Hospitality)
• Il 90% degli ospiti nota di essere in grado di accettare o rifiutare offerte in modo che il programma fedeltà dell'hotel possa apprendere quali prodotti e offerte sono più interessanti in quanto attraenti (Oracle Hospitality)
• Il 33% degli ospiti consiglierà ad altri gli hotel a cui sono più fedeli (Oracle Hospitality)
• Il 38% degli ospiti dell'hotel invierebbe una recensione del prodotto tramite YouTube in cambio di un'offerta/premio (Oracle Hospitality)
• Il 41% degli ospiti afferma che è importante poter interagire con nuove ed entusiasmanti funzionalità negli hotel a cui sono fedeli (Oracle Hospitality)
• Il 30% dei viaggiatori di piacere che soggiornano principalmente per motivi di vacanza desidera prenotare con un marchio familiare contro l'82% dei viaggiatori d'affari (Oracle)
• Il 33% dei consumatori in genere si atterrà ai marchi alberghieri che preferiscono piuttosto che guardarsi intorno (Oracle Hospitality)
• Il 55% degli ospiti dell'hotel scambierebbe i dati personali in cambio di un'offerta o una promozione personalizzata (Oracle Hospitality)
• Il 59% degli ospiti farebbe sempre la ricerca di hotel diversi in cui soggiornare (Oracle Hospitality)
• Il 61% degli ospiti dell'hotel pensa che un programma fedeltà basato sull'esperienza rispetto ai premi basati su punti sarebbe interessante (Oracle Hospitality)
• Il 69% degli ospiti dell'hotel pensa che le offerte personalizzate in base alle preferenze dichiarate siano allettanti (Oracle Hospitality)
• Il 65% degli ospiti dell'hotel ritiene interessante un servizio più personalizzato da parte del personale (Oracle Hospitality)
• Il 65% degli ospiti dell'hotel pensa che le offerte personalizzate basate sulla cronologia degli acquisti siano allettanti (Oracle Hospitality)
• Il 78% degli ospiti dell'hotel ritiene che i vantaggi immediati siano più allettanti dell'accumulo di punti (Oracle Hospitality)
• Il 75% degli ospiti dell'hotel pensa che un programma fedeltà che può essere utilizzato da una vasta gamma di marchi sia interessante (Oracle Hospitality)
• Il 73% degli ospiti dell'hotel ritiene allettanti premi/offerte frequenti che non dipendono dall'accumulo/riscatto di punti (Oracle Hospitality)
• Il 90% dei consumatori trova interessante ricevere un servizio personalizzato da parte del personale dell'hotel che comprende le loro preferenze e indica loro l'escursione, la raccomandazione e le offerte pertinenti (Oracle Hospitality)
• L'86% degli ospiti dell'hotel dichiara di essere disposto a completare un questionario sulle preferenze personali nell'ambito di un nuovo programma fedeltà che può essere personalizzato con le offerte (Oracle Hospitality)
• L'83% degli ospiti dell'hotel preferisce riscattare punti fedeltà o premi per nuove esperienze alternative in base al profilo e alle preferenze dei social media (Oracle Hospitality)
• Il 70% dei membri del premio hotel ha scaricato un'app per hotel (JD Power)
• In media, i viaggiatori d'affari prendono in considerazione tre hotel prima di prenotare e l'82% afferma che i programmi fedeltà sono importanti quando prendono questa decisione (GBTA)
• Il 90% dei viaggiatori d'affari considera i punti premio e i vantaggi come un fattore motivante nella scelta di un hotel e l'81% ritiene che essere un membro fedeltà si traduca in un servizio migliore (GBTA)
• Il 49% dei viaggiatori d'affari utilizza i premi fedeltà durante i viaggi d'affari e il 43% li utilizza durante i soggiorni di piacere futuri (GBTA)
• L'84% dei viaggiatori d'affari ritiene importante avere un'esperienza personalizzata per gli ospiti (GBTA)
• Il 71% dei viaggiatori d'affari ha un abbonamento fedeltà, di questi l'86% ha compilato un profilo fedeltà personalizzato con le proprie preferenze e il 65% ha profili diversi per viaggi d'affari e di piacere (GBTA)
• I primi cinque premi dell'abbonamento fedeltà includono il guadagno di notti gratuite (47%), upgrade di camera (46%), flessibilità di riscatto dei premi (40%), check-in rapido (38%) e vantaggi del servizio (30%) (GBTA)
• Il 29% degli uomini ha utilizzato un programma di premi di compagnie aeree negli ultimi tre mesi contro il 20% delle donne (Vantiv)
• I migliori hotel in termini di soddisfazione del cliente: Hilton, Marriott, Hyatt (ACSI)
• I 5 migliori programmi premio delle compagnie aeree: Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage, Southwest Rapid Rewards, JetBlue TrueBlue, HawaiianMiles (US News & World Report)
• I 5 migliori programmi di premi per hotel sono stati: Marriott Rewards, Wyndham Rewards, Best Western Rewards, Club Carlson e IHG Rewards Club (US News & World Report)
• I programmi fedeltà delle compagnie aeree sono estremamente popolari, con circa 288 milioni di membri fedeltà attivi che guadagnano circa 3,5 trilioni di punti all'anno (On ​​Point Loyalty)
• I primi tre programmi fedeltà delle compagnie aeree di maggior valore sono: SkyMiles di Delta Air Lines ($ 21,7 miliardi), AAdvantage di American Airlines ($ 19,5 miliardi) e MileagePlus di United Airlines ($ 14,6 miliardi) (On Point Loyalty)
• Il 91% degli agenti di viaggio online dichiara di avere un programma fedeltà, ma solo il 9% ha almeno la metà dei propri utenti registrati come membri e il 59% dichiara che il proprio programma ha sottoscritto meno di un quarto dei propri clienti (Expedia Affiliate Network)
• Il 62% dei viaggiatori d'affari ha sottoscritto un piano fedeltà di un hotel contro il 54% dei viaggiatori di piacere (Phocuswright e Acxiom)
• Il 60% dei viaggiatori d'affari ha sottoscritto un programma fedeltà della compagnia aerea rispetto al 50% dei viaggiatori di piacere (Phocuswright e Acxiom)
• Il 92% dei clienti desidera meno limitazioni nei propri programmi fedeltà come le date di blackout (Cognizant)

Statistiche di fidelizzazione dei clienti bancari

• Le banche che guidano nell'indice CX+ hanno un tasso di raccomandazione 1,9 volte superiore rispetto alle banche all'estremità inferiore dell'indice, la loro quota di depositi è 1,9 volte superiore e i loro clienti sono 2,1 volte più disposti ad accettare nuovi prodotti e servizi da la loro banca (Kantar)
• Le banche che lasciano declinare l'esperienza del cliente rischiano di perdere fino al 12,5% della loro quota di depositi (Kantar)
• Il 61% delle clienti bancarie di sesso femminile rimane presso la propria banca per più di cinque anni (Kantar)
• Le donne hanno un punteggio di preferenza più basso per la loro banca rispetto agli uomini (65 per le donne contro 76 per gli uomini) (Kantar)
• Le donne sono meno disposte degli uomini ad acquistare prodotti o servizi aggiuntivi presso la propria banca (64,3% contro il 73% degli uomini) (Kantar)
• Il 60% dei titolari di carte di credito apprezza premi/sconti immediati e la possibilità di scegliere i premi (HelloWorld)
• Il 34% dei titolari di carte di credito apprezza i premi personalizzati (HelloWorld)
• Il 27% dei titolari di carte di credito Rewards ha dichiarato di aver sottoscritto la propria carta per ricevere un rimborso, seguito da premi di viaggio (21%) e per evitare una quota annuale (17%) (US News)
• Quasi 3 utenti su 4 di carte di credito o di addebito per uso generico partecipano a un programma di premi per carte di credito o di addebito (Gruppo di consulenza Mercator)
• Il 45% dei titolari di carte di credito a premi ha riscattato i premi cashback nell'ultimo anno, seguiti dai premi delle compagnie aeree (19%) e dalle carte regalo (16%) (US News)
• Il 97% dei titolari di carte fedeltà ha guadagnato almeno alcuni premi nell'ultimo anno (Notizie USA)
• Il 23% dei titolari di carte fedeltà non usufruisce di tutti i vantaggi per i titolari di carte (Notizie USA)
• Il 66% dei titolari di carte fedeltà dichiara di spendere la stessa quantità di denaro sapendo di ricevere premi, mentre il 14% dichiara di spendere di più (Notizie USA)
• Il 46% dei titolari di carte premio non ha effettuato ricerche prima di richiedere una carta di credito premio (US News)
• Il 56% dei titolari di carte fedeltà dichiara di acquistare una nuova carta fedeltà meno di una volta ogni tre anni (notizie USA)
• L'80% dei clienti non bancari non appartiene ad alcun programma fedeltà (Amdocs)
• Il 61% dei consumatori ritiene molto importante avere la possibilità di gestire più programmi fedeltà all'interno dello stesso portafoglio mobile, ma solo il 21% dei provider offre la funzionalità (Amdocs)
• Il 46% dei consumatori ha indicato una preferenza immediata per la possibilità di mettere insieme punti con familiari e amici, ma solo il 21% delle aziende fornisce tale capacità (Amdocs)
• Il 48% della classe media benestante partecipa a programmi di carte di credito, in calo rispetto al 63% nel 2014 (Gruppo Collinson)
• Il 42% dei consumatori ha affermato che un falso calo li motiverebbe a lasciare il proprio istituto bancario (Iovation)
• Il 59% dei Millennials ha affermato di essere molto o in qualche modo propenso a lasciare la propria banca a causa di un falso calo rispetto al 21% dei senior (Iovation)
• Il 44% dei consumatori con un reddito superiore a $ 100.000 all'anno e il 48% con un reddito compreso tra $ 75.000 e $ 99.999 all'anno era piuttosto o molto probabile che lasciasse il proprio istituto finanziario a causa di una transazione con carta di credito rifiutata erroneamente (Iovation)
• Il 55% dei banchieri prevede di aumentare la spesa per iniziative di customer experience quest'anno (CSI)
• L'80% dei dirigenti bancari comprende di essere a rischio di logoramento dei clienti; solo il 40% si concentra sul miglioramento dell'esperienza del cliente (ACI Worldwide)
• Il 43% dei consumatori ha segnalato alti livelli di fiducia nei loro principali istituti finanziari (Hearts & Wallets)
• Il 20% dei consumatori ha scelto un istituto finanziario per un prestito o una carta di credito in base al fatto che offrisse o meno l'accesso a strumenti di monitoraggio del credito per aiutarli a comprendere meglio i propri punteggi di credito (TransUnion)
• L'80% dei consumatori cambierebbe istituto finanziario per un'esperienza migliore (TransUnion)
• Il 64% dei consumatori scarica un'app del marchio bancario per promozioni e offerte o prodotti esclusivi (WillowTree)
• Il 61% dei consumatori scarica un'app del marchio bancario per programmi fedeltà (WillowTree)

Statistiche di coinvolgimento e fedeltà di membri e abbonati

• L'80% dei consumatori statunitensi di età pari o superiore a 18 anni afferma di non essersi mai abbonato a un servizio di abbonamento che fornisce regolarmente prodotti per la salute e l'igiene, prodotti di bellezza e cosmetici (80%), generi alimentari e kit pasto (81%) e articoli per la casa ( 85%) (YouGov).
• Il 47% dei consumatori statunitensi di età compresa tra i 18 e i 34 anni afferma che è molto probabile o piuttosto probabile che consideri l'abbonamento ad almeno un servizio di abbonamento (contro il 33% di tutti gli adulti statunitensi) (YouGov).
• Il principale vantaggio potenziale percepito dai box in abbonamento tra tutti i consumatori è che risparmiano tempo dagli acquisti (48%) (YouGov).
• I vantaggi popolari delle scatole di abbonamento tra i consumatori includono non rimanere mai senza un prodotto di cui hanno bisogno (39%) e non doversi ricordare di acquistare manualmente i prodotti stessi (33%) (YouGov).
• I consumatori di età compresa tra 18 e 34 anni sono leggermente più propensi rispetto all'adulto americano medio a pensare che gli abbonamenti siano utili per semplificare il proprio budget (26% contro 18%), risparmiare denaro abbonandosi in blocco (36% contro 29%) e fornire la possibilità di provare nuovi prodotti che altrimenti non avrebbero (26% contro 20%) (YouGov).
• Il 53% degli acquirenti teme che alla fine costerebbe più denaro avere una casella di abbonamento che non (YouGov).
• Il 42% degli acquirenti di età compresa tra 18 e 34 anni afferma di considerare un potenziale svantaggio non utilizzare abbastanza rapidamente i prodotti dalle scatole di abbonamento (contro il 52% del pubblico in generale) (YouGov).
• Il 15% degli acquirenti online ha sottoscritto uno o più abbonamenti per ricevere prodotti su base ricorrente (McKinsey & Co).
• Il mercato dell'e-commerce in abbonamento è cresciuto di oltre il 100% all'anno negli ultimi cinque anni (McKinsey & Co).
• Il numero medio di abbonamenti posseduti da un abbonato attivo è due, ma quasi il 35% ne ha tre o più (McKinsey & Co).
• Gli acquirenti maschi hanno più probabilità delle donne di avere tre o più abbonamenti attivi: 42% contro 28% (McKinsey & Co).
• Il 28% degli abbonati alla curation e all'accesso ha affermato che un'esperienza personalizzata è stata la ragione più importante per continuare ad iscriversi (McKinsey & Co).
• Per gli abbonati al rifornimento di continuare ad abbonarsi, la convenienza (24%) era la considerazione più importante, sebbene fossero importanti anche il rapporto qualità-prezzo (23%) e le esperienze personalizzate (22%) (McKinsey & Co).

Nota sulle statistiche sulla fedeltà dei clienti: un rapporto di Gartner stima che fino all'80% delle aziende disporrà di una qualche forma di servizio in abbonamento entro il 2025.

• Il 20% dei dirigenti associativi ha riferito di avere un piano di coinvolgimento formale contro il 28% nel 2016 (ASI)
• Il 34% dei dirigenti associati ha riportato un tasso di ritenzione (ASI) del 90+%
• Il 51% dei dirigenti associativi ha visto un aumento della propria base associativa rispetto al 55% nel 2016 (ASI).
• Il 35% dei dirigenti associativi ha visto un aumento del coinvolgimento dei membri (ASI).
• Il 30% dei dirigenti associativi ha riferito di avere un piano formale per misurare i propri sforzi di coinvolgimento (ASI).
• Il 46% dei dirigenti associativi ha riferito che il coinvolgimento dei donatori è aumentato rispetto al 49% nel 2016 (ASI).
• Il 52% dei dirigenti associativi ha affermato che la fidelizzazione era stagnante o era diminuita (ASI).
• Il 70% di tutti i membri e i partecipanti alla raccolta fondi sono fiduciosi della propria crescita e sostenibilità nei prossimi 5 anni (ASI).
• Il tasso di abbandono complessivo in tutti i settori è del 6,73% (ricorrente).
• Il tasso medio di abbandono B2B è risultato essere del 6,22%, mentre la media per le società B2C è stata dell'8,11% (Recurly).
• Le medie per l'abbandono volontario erano al 4,78% (Ricurly).
• La media dell'abbandono involontario è stata dell'1,44% (ricorrente).
• Il 61% dei consumatori desidera abbonamenti a negozi che offrano prezzi più bassi (Capgemini's Digital Transformation Institute).
• Il 48% delle singole organizzazioni di appartenenza ha avuto un aumento nell'ultimo anno (Marketing dei membri).
• Di quelle organizzazioni che hanno mostrato un aumento dell'effettivo complessivo, il 25% segnala un aumento del 6%-10%, mentre il 19% segnala un aumento dell'effettivo nell'ultimo anno di oltre il 10% (Marketing dell'appartenenza).
• Il 50% delle associazioni dichiara che il numero di iscritti negli ultimi cinque anni è aumentato (Marketing dei soci)
• Il 68% delle associazioni dichiara tassi di rinnovo dell'80% o superiori (Marketing per i membri).
• Il tasso mediano di rinnovo dell'iscrizione per le associazioni è complessivamente dell'84% (Marketing dell'appartenenza)
• Le associazioni di categoria hanno un tasso di rinnovo mediano più elevato (89%) rispetto alle organizzazioni di appartenenza individuale (80%) e alle associazioni combinate (82%) (Marketing dell'appartenenza)
• Quasi il 75% dei membri dell'associazione afferma che è probabile che rinnovi la propria iscrizione (Community Brands)
• Il 45% delle associazioni segnala un aumento delle acquisizioni di nuovi membri (Marketing di appartenenza) .
• È molto più probabile che le organizzazioni di appartenenza individuali siano sfidate nell'attirare e mantenere i membri più giovani (26%), mentre le organizzazioni commerciali hanno maggiori difficoltà a dimostrare che la loro appartenenza fornisce un ROI tangibile (32%) (Marketing per i membri).
• Dei membri che ricevono contenuti personalizzati, il 60% afferma di sentirsi estremamente connesso alla propria organizzazione (Community Brands)
• Il 55% dei membri dell'associazione ha sentito un legame con la propria organizzazione professionale, nonostante tassi di soddisfazione complessivi dell'84% (Community Brands).
• Dei membri che si descrivono come molto soddisfatti della propria organizzazione, il 73% ha visto le proprie organizzazioni come i primi ad adottare la tecnologia, mentre l'89% ha assegnato alla propria organizzazione un'ottima posizione sul fronte tecnologico (Community Brands).
• Tra i membri molto soddisfatti della tecnologia della loro associazione, l'88% è molto soddisfatto della loro appartenenza in generale (Fondazione ASAE).
• Tra coloro che non sono molto soddisfatti della tecnologia della propria associazione, solo il 47% è molto soddisfatto della propria appartenenza (Fondazione ASAE).
• Tra i membri che si sono dichiarati molto soddisfatti della tecnologia della propria associazione, il 95% ha indicato un'alta probabilità di rinnovare la propria adesione (Fondazione ASAE).
• Tra i membri che non sono molto soddisfatti della tecnologia della propria associazione, solo il 78% ha indicato un'elevata probabilità di rinnovamento (Fondazione ASAE).
• Il 49% delle associazioni ha dichiarato che il proprio tasso di rinnovo è rimasto invariato rispetto allo scorso anno (MemberZone).
• Il 26% delle associazioni ha registrato un aumento dei rinnovi e il 16% ha segnalato un calo (MemberZone).
• Il 68% delle associazioni utilizza la posta elettronica per convincere i membri a rinnovare (MemberZone).
• Il 66% delle associazioni ha preso il telefono per convincere un membro a rinnovare (MemberZone).
• Il 19% delle associazioni ha coinvolto il proprio consiglio di amministrazione e il 15% ha utilizzato le chiamate di altri membri per avviare i rinnovi (MemberZone)
• Il 16% delle associazioni utilizza i social media per rivolgersi ai membri per il rinnovo (MemberZone).
• Il 74% dei membri dell'associazione ha affermato che le proprie organizzazioni richiedono i propri dati, ma meno della metà afferma di ricevere contenuti basati su tali dati (Community Brands).
• Il 20% dei consumatori si è abbonato a scatole di abbonamento ai prodotti in passato, ma non lo fa più (Chiedi al tuo mercato di riferimento).
• Il 97% degli attuali abbonati ai servizi di consegna di kit di pasti freschi utilizza la società con cui si è originariamente iscritto e il 90% raccomanderebbe i servizi di consegna di kit di pasti freschi ai propri amici (Fatti confezionati).
• Il 43% dei consumatori ha affermato di avere almeno una certa probabilità di iscriversi a nuovi servizi di abbonamento entro il prossimo anno (Ask Your Target Market).
• Il 69% dei consumatori che si sono abbonati a scatole di cibo ha dichiarato di essere stato almeno in parte soddisfatto dell'esperienza (Chiedi al tuo mercato di riferimento).

STATISTICHE FEDELTÀ B2B

• Il 71% dei clienti B2B rischia di portare la propria attività altrove (Gallup).
• Il 29% dei clienti B2B è pienamente coinvolto (Gallup)
• I clienti B2B con punteggi di coinvolgimento dei clienti elevati ottengono il 50% in più di ricavi/vendite, il 34% in più di redditività e il 55% in più di share of wallet (Gallup).
• Il 52% dei consumatori ha dichiarato di fidarsi delle organizzazioni imprenditoriali (Edelman)
• Le principali priorità dei marketer del marchio nel 2018 sono: esperienza del cliente (25%), consapevolezza del marchio (18%), acquisizione di nuovi clienti (18%), fidelizzazione/fidelizzazione dei clienti (17%) e coinvolgimento (15%) (Bynder e OnBrand) .
• Il 46% dei marketer inbound e il 45% dei marketer outbound hanno affermato che l'aumento delle entrate derivanti dai clienti esistenti è una priorità di marketing per la loro azienda (Hubspot).
• Il 44% dei dirigenti di marketing statunitensi ha affermato che la fidelizzazione dei clienti era una metrica relativa ai clienti che si aspettavano di aumentare nei prossimi 12 mesi (Duke).

Altre statistiche di marketing

• Statistiche di marketing degli influencer
• Oltre 100 statistiche di marketing
• Statistiche di marketing su Facebook
• Statistiche sull'esperienza del cliente
• Statistiche sui social media
• Tendenze del marketing sui social media