Come aumentare il coinvolgimento con i programmi di fidelizzazione dei clienti

I clienti fedeli sono la linfa vitale di qualsiasi attività sostenibile. Come mai? Costa meno coinvolgere i clienti esistenti che acquisirne di nuovi. Più precisamente, costa 5-25 volte di più acquisire nuovi clienti che mantenere quelli vecchi.

Tuttavia, fidelizzare i tuoi clienti non è un'impresa facile in uno spazio aziendale competitivo.

Esistono diversi modi per fidelizzare i tuoi clienti. Alcuni di questi includono il miglioramento dell'esperienza del cliente, la condivisione di recensioni positive dei clienti o la fornitura di valore aggiunto come l'installazione gratuita offerta da molti ISP come Charter Cable, ad esempio.

Uno dei metodi più efficaci è aumentare il coinvolgimento con i programmi di fidelizzazione dei clienti. Questo è ciò di cui parleremo in questo post.

Quindi, ecco un'anteprima di ciò che condividerò con voi in questo post:

• In cosa consistono i programmi di fidelizzazione dei clienti?
• Vantaggi dei programmi di fidelizzazione dei clienti?
• Suggerimenti per la creazione di un programma di fidelizzazione dei clienti
• 7 Ispirando il programma di fidelizzazione dei clienti che puoi copiare

Che cosa sono i programmi di fidelizzazione dei clienti?

Un programma di fidelizzazione dei clienti è una strategia strutturata di fidelizzazione dei clienti che cerca di premiare i clienti.

Ha lo scopo di incoraggiare i tuoi clienti a continuare ad acquistare dal tuo marchio piuttosto che dalla concorrenza. Inoltre, aiuta a creare fiducia tra il tuo marchio e i tuoi clienti.

I programmi fedeltà non sono nuovi. Secondo un rapporto di Accenture, oltre il 90% delle aziende gestisce uno o più di questi programmi in un dato momento.

Ma i programmi fedeltà sono davvero efficaci? O semplicemente popolare?

La verità è che sono efficaci!

Vuoi una prova?

• L'inclusione di un programma fedeltà può potenzialmente aumentare il valore medio dell'ordine del tuo negozio online del 319%.
• Il 73% dei consumatori è disposto a consigliare marchi con un buon programma fedeltà.
• Meno dell'8% dei consumatori afferma che i premi non influenzano le loro decisioni di acquisto.
• Il 75% dei consumatori afferma che effettuerà prontamente un altro acquisto se riceve una ricompensa per l'acquisto di un marchio.
• Il 62% della popolazione demografica Gen-Z è fortemente influenzato dai programmi di fidelizzazione.

L'idea alla base dei programmi di fidelizzazione è che più i tuoi clienti acquistano da te, più ricompense riceveranno. Incoraggia il coinvolgimento continuo con il tuo marchio, aumentando le conversioni.

In genere, i clienti si uniscono ai programmi di fidelizzazione inviando i propri dati personali e le informazioni di contatto al marchio. Possono quindi essere assegnati un codice univoco o un ID di appartenenza con cui possono richiedere i loro premi.

I programmi di fidelizzazione non si limitano a premiare i clienti; ti forniscono anche un sacco di informazioni e dati sui consumatori.

Quali vantaggi offrono i programmi di fidelizzazione dei clienti?

Con lo spazio aziendale sempre più competitivo, offrire i tuoi prodotti e servizi a prezzi inferiori non è più sufficiente.

Un programma di fidelizzazione dei clienti può aiutarti a superare la concorrenza.

Detto questo, i programmi di fidelizzazione dei clienti danno una spinta alla tua attività nei seguenti modi:

• I programmi di fidelizzazione dei clienti ti aiutano a sviluppare relazioni solide con i tuoi clienti. E più forte è questa relazione, migliore sarà il tuo tasso di conversione.
• I programmi di fidelizzazione dei clienti forniscono informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti.
• Con le informazioni che generi da un programma di fidelizzazione dei clienti, puoi migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Incoraggia i tuoi clienti esistenti a raccomandare il tuo marchio alla loro cerchia sociale.
• Produce un aumento delle vendite per la tua attività.
• È un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti gratitudine per il loro impegno passato con il tuo marchio.

Suggerimenti per l'impostazione di un programma di fidelizzazione dei clienti

Affinché un programma di fidelizzazione dei clienti funzioni per te, è importante che tu sia strategico al riguardo. Altrimenti, potresti finire per regalare cose buone in nome della ricompensa dei tuoi clienti e ottenere una grande scatola di niente in cambio.

Ecco alcuni suggerimenti che saranno davvero di aiuto:

1. Promuovi il tuo programma di fidelizzazione dei clienti

Se i tuoi clienti non conoscono il tuo programma fedeltà, potrebbe anche non esistere. Quindi, non farà male investire alcune risorse nella promozione del tuo programma fedeltà in modo che i tuoi clienti ne siano consapevoli..

Il tuo sito web è un ottimo punto di partenza per le tue promozioni. Come procedere? Usa Adorico.

Adoric ha tantissime funzioni potenti ed entusiasmanti che ti consentono di promuovere le tue campagne di marketing sul tuo sito web senza problemi, senza influire sulla tua esperienza utente.

Adoric include oltre 1600 modelli di campagne attraenti. Includono finestre popup, barre mobili o barre laterali e puoi usarne una per promuovere il tuo programma fedeltà sul tuo sito web.

Ha anche un editor drag-and-drop che puoi usare per personalizzare qualsiasi modello tu scelga, proprio come vuoi. In alternativa, puoi utilizzarlo per creare la tua campagna da zero senza utilizzare un modello.

Trascina semplicemente elementi di design come icone, immagini, ecc. dal tuo computer e rilasciali nell'area della tela illustrata di seguito. Non avrai bisogno di scrivere una singola riga di codice per fare tutto questo.

Con più persone che utilizzano i propri dispositivi mobili per navigare in Internet, dovrai assicurarti che la tua campagna sia reattiva su un dispositivo mobile. Per fortuna, il nostro editor drag-and-drop ti consente di creare facilmente campagne di marketing mobile-responsive.

Un programma fedeltà può anche essere un'opportunità per generare nuovi contatti, anche se questo non è il tuo obiettivo principale. Quando questi visitatori per la prima volta arrivano sul tuo sito web, dovrai aggiungerli al tuo elenco di contatti in modo da poterli contattare in seguito. Adoric può aiutarti anche in questo.

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2. Determina i tuoi obiettivi aziendali

La prima cosa da fare quando si imposta un programma di fidelizzazione dei clienti è fare la dovuta diligenza conducendo alcune ricerche e analizzando aspetti importanti della propria attività. Questo ti aiuterà a scegliere un programma fedeltà in linea con i tuoi obiettivi di business.

Analizza le dimensioni e il tipo della tua attività, i tuoi obiettivi di business e il tuo budget. Questo ti aiuterà a decidere quale tipo di programma fedeltà è fattibile per il tuo marchio.

Fai un passo avanti creando una mappa del percorso del cliente. Questo ti aiuterà a capire i tuoi clienti.

Dopotutto, il tuo programma fedeltà può avere successo solo se piace ai tuoi clienti.

Come creare una mappa del percorso del cliente

Se hai raccolto dati sui tuoi clienti, scava nei tuoi archivi e cerca le tendenze nel comportamento e nelle aspettative dei clienti. Inoltre, studia le tendenze attuali del mercato.

Se non hai raccolto dati sui clienti, puoi impostare un sondaggio sul tuo sito web utilizzando strumenti come Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo, ecc. Puoi anche condurre un sondaggio sui social media per ottenere le informazioni richieste.

3. Usa un nome creativo per il tuo programma fedeltà

Non chiamatelo semplicemente "Programma fedeltà". Diventa creativo. Dai al tuo programma fedeltà un nome che scatenerà la curiosità e l'entusiasmo dei tuoi clienti. Dovrebbe anche essere distinto dagli altri programmi fedeltà di cui potrebbero già far parte.

Scegli un nome con cui i tuoi clienti si collegheranno bene.

Pensa a un nome che risuoni con il tuo marchio, settore o clienti. Il modo migliore per farlo è adottare un nome che rappresenti i valori del marchio condivisi dai tuoi clienti.

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4. Rendi facile la partecipazione dei tuoi clienti

Come regola generale, rendi facile per i tuoi clienti partecipare al tuo programma fedeltà. Rendi anche più facile per loro riscattare i loro premi.

Questo non si ferma solo alla fase di registrazione. Le tue regole dovrebbero essere facili da capire. I tuoi clienti dovrebbero anche trovare facile monitorare e riscattare i premi per evitare di perdere interesse nel tuo programma fedeltà.

5. Rendi le tue ricompense incentrate sul cliente

La creazione di un programma fedeltà non è sufficiente. Deve piacere ai tuoi clienti. Un modo per farlo è considerare le preferenze dei tuoi clienti quando decidono i premi da distribuire.

Analizza le esigenze uniche dei tuoi clienti e i comportamenti di acquisto e usa queste informazioni come guida per prendere questa decisione.

Questo è il modo migliore per motivare i tuoi clienti a partecipare al tuo programma fedeltà.

Se pensi che i tuoi clienti potrebbero sottovalutare i tuoi prodotti se offri loro sconti, considera invece di offrire un premio non monetario.

In sintesi, i premi incentrati sul cliente ti differenziano dagli altri programmi di fidelizzazione e ti aiutano a generare fedeltà al marchio duratura dai tuoi clienti.

6. Stabilisci obiettivi e seguili

Proprio come ogni altra impresa di marketing, non lanciare un programma fedeltà senza prima aver fissato degli obiettivi.

Stabilire degli obiettivi ti aiuterà a sapere quali ricompense funzionano e quali no. Ti consente inoltre di monitorare l'andamento generale del tuo programma fedeltà. Inoltre, ti aiuta a sapere chiaramente se sta influenzando positivamente i tuoi profitti.

Non fermarti a fissare degli obiettivi; mettere in atto misure per seguirli. Puoi usare il software CRM per farlo.

Metriche importanti a cui prestare attenzione sono i tassi di fidelizzazione dei clienti, il tasso di conversione, il tasso di abbandono e il punteggio netto del promotore (il grado in cui è probabile che le persone raccomandino il tuo marchio ai loro colleghi).

7 stimolanti programmi di fidelizzazione dei clienti che puoi copiare

Esistono diversi tipi di programmi fedeltà.

Alcuni premiano i clienti per aver segnalato altri acquirenti. Altri li ricompensano solo per aver effettuato un acquisto.

E in alcuni casi entrambi gli sforzi vengono premiati. Dovresti scegliere quale o quali funzionano meglio per la tua attività e gestirla.

Hai bisogno di ispirazione? Ecco alcuni esempi che vale la pena copiare:

1. Domino's Pizza (programma fedeltà a punti)

Il programma fedeltà di Domino è un tipico esempio di programma fedeltà basato sui punti. Questo è il tipo più popolare di programma di fidelizzazione dei clienti esistente.

È etichettato come "Ricompense pezzo di torta". Questo nome fa sicuramente impressione, vero?

Il programma fedeltà di Domino prevede di premiare i clienti con 10 punti per ogni ordine effettuato tramite telefono, app o di persona.

I clienti che si iscrivono al suo programma fedeltà godono anche di vantaggi aggiuntivi come promozioni e offerte speciali.

2. Fruce (Programma fedeltà a punti)

Fruce è una piccola azienda di bevande con sede a Singapore. Essendo un marchio relativamente nuovo, volevano fidelizzare i clienti. Lo hanno fatto creando un programma fedeltà che consente a un cliente di guadagnare un francobollo per ogni bevanda che acquista. Con venti francobolli, possono riscattare una tazza di bevanda gratuita.

Fonte

Secondo CandyBar, il 70% dei clienti Fruce sono clienti fedeli con 2 o più visite. 1 cliente su 2 ha effettuato 4 o più visite.

Se stavi cercando un esempio di programma fedeltà per piccole imprese, eccolo qui!

3. Barnes & Noble (programma fedeltà basato su abbonamenti a pagamento)

Barnes & Noble gestisce un programma fedeltà a pagamento basato sull'iscrizione in cui i clienti fedeli vengono premiati con vantaggi esclusivi.

I programmi fedeltà a pagamento richiedono ai clienti di pagare un importo fisso una volta o periodicamente per far parte di un club di appartenenza.

Ma come hanno fatto Barnes and Nobles a convincere i clienti a unirsi al loro club?

Hanno semplicemente assicurato che i vantaggi superassero il costo dell'abbonamento di soli $ 25.

Per un amante dei libri, i vantaggi superano decisamente il costo dell'iscrizione.

Per ottenere i migliori risultati dai programmi a pagamento, scegli come target i clienti esistenti che hanno già familiarità con il valore offerto dal tuo marchio. I nuovi clienti potrebbero non pagare prontamente per un programma fedeltà a meno che non siano sicuri dei vantaggi che ne trarranno.

4. Sephora (programma fedeltà a più livelli)

Il programma Beauty Insider di Sephora è uno dei programmi fedeltà di maggior successo esistenti. Puoi dire dalla sua forza di appartenenza di oltre 25 milioni di clienti fedeli. Inoltre, il suo programma fedeltà ha arato circa l'80% delle sue vendite nel 2018.

Ha un sistema di ricompense a tre livelli ed è anche basato sui punti. Man mano che i clienti spendono di più, guadagnano punti e salgono di livello nel programma fedeltà. I clienti hanno quindi diritto a vantaggi esclusivi in ​​base al livello in cui si trovano.

Forse la parte più entusiasmante del programma fedeltà Sephora è che consente ai membri di scegliere come riscattare i propri punti. Naturalmente, ci sono termini e condizioni collegati a questo.

Questa flessibilità rende il programma fedeltà di Sephora incentrato sul cliente e può facilmente aumentare il coinvolgimento tra i suoi clienti.

Sephora ha anche creato una community in cui i membri del suo programma fedeltà possono interagire tra loro e fornire feedback al marchio. Da questa community, ottengono preziose informazioni sui clienti utili per lo sviluppo futuro del prodotto e per migliorare l'esperienza del cliente.

5. The Body Shop (Programma fedeltà basato sul valore)

Il programma fedeltà di The Body Shop si discosta leggermente dalla norma. Non offre solo sconti ai suoi clienti; consente inoltre loro di donare i propri guadagni in beneficenza.

Dando ai loro clienti la possibilità di fare beneficenza, fanno sapere ai loro clienti che non si tratta solo di soldi e profitti.

Quando i tuoi clienti vedono che il tuo marchio condivide gli stessi valori con loro, è più probabile che si fidino di te e continuino a comprare da te. Costruire un programma di fidelizzazione basato su valori condivisi rappresenta un'opportunità per sviluppare una relazione più profonda con i clienti.

6. Marvel (programma fedeltà basato su punti/a livelli)

Marvel, i produttori di film di supereroi, gestiscono un programma fedeltà basato sui punti che premia i fan per le cose che già fanno. Alcune di queste attività includono l'interazione con il marchio sui social media, la lettura di contenuti sul loro sito Web, la partecipazione a sondaggi, ecc.

Con questi punti, i fan possono riscattare articoli di marca dal negozio Marvel. Questi premi sono perfetti per i fan accaniti della Marvel e promuovono facilmente la lealtà tra di loro.

Oltre a premiare i suoi fan con punti, gestisce anche un sistema a più livelli che offre vantaggi extra esclusivi come regali di compleanno, accesso a sconti speciali e contenuti esclusivi, ecc.

I fan raggiungono questi livelli mentre continuano a interagire con il marchio. In questo modo, la Marvel incoraggia i suoi fan a impegnarsi ancora di più con il loro marchio.

7. Nike (programma fedeltà basato sui progressi)

Il progresso è un innesco psicologico positivo che può motivare le persone ad agire. Nike sfrutta questo nel suo programma di fidelizzazione e lo costruisce attorno ai progressi in attività specifiche che attirano i suoi clienti.

Il Nike Run Club e il Nike Training Club sono segmenti diversi del suo programma fedeltà con app separate che si rivolgono ai suoi clienti.

Il programma fedeltà Nike premia i clienti con badge, consegna gratuita, regali di compleanno, promozioni speciali, accesso esclusivo a nuovi prodotti, ecc.

Questo tipo di programma fedeltà ti consente di incorporare il tuo marchio nello stile di vita dei tuoi clienti. In questo modo, svilupperai una forte relazione con i tuoi clienti.

Conclusione

I programmi di fidelizzazione dei clienti fanno molto per aiutarti a fidelizzare i clienti. Configurarne uno non deve essere complicato.

Credo che con tutto ciò che ho condiviso con te in questo post, impostare un programma fedeltà clienti di successo non sarà più un problema per te.

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