Come espandere la tua attività Shopify con il marketing per la fidelizzazione dei clienti?

Sapevi che costa 5 volte di più acquisire nuovi acquirenti che mantenere quelli esistenti?
E sapevi che gli acquirenti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di acquistare un tuo nuovo prodotto e di spendere il 31% in più rispetto ai nuovi acquirenti?

Se attualmente disponi di un programma fedeltà che motiva i tuoi acquirenti a tornare e fare più acquisti con te, le statistiche di cui sopra indicano senza dubbio l'impatto e l'importanza di un programma fedeltà clienti di successo.

Scopriamo di più sul loyalty marketing e su come aiuta la crescita e il successo complessivi di qualsiasi azienda.

Cos'è il marketing di fidelizzazione?

Le strategie utilizzate nel loyalty marketing implicano spesso l'incentivazione degli acquisti e la fidelizzazione dei consumatori. Il marketing per la fidelizzazione dei clienti si concentra fondamentalmente sul mantenimento degli acquirenti esistenti fornendo loro incentivi. Puoi incentivarli offrendo prodotti gratuiti, sconti, offerte speciali a clienti abituali o vecchi o eseguendo programmi fedeltà.

Perché dovresti puntare alla fidelizzazione dei clienti per il tuo business online?

La fidelizzazione dei clienti porta innumerevoli vantaggi alla tua attività di e-commerce. È un modo definitivo per costruire credibilità e aumentare le vendite. Parliamo del motivo per cui ne hai bisogno nella tua attività.

1- Fidelizzare gli acquirenti che spendono di più

I clienti fedeli spendono più soldi dei normali acquirenti. Un rapporto di Accenture mostra che circa il 57% degli acquirenti spende di più per i marchi a cui è fedele. Quindi trasformare i clienti in clienti fedeli costerà meno e pagherà di più per la tua attività.

2- Riduzione dei costi di acquisizione

L'implementazione del marketing di fidelizzazione consente di mantenere i clienti esistenti e aumentare gli acquisti ripetuti. Puoi utilizzare utili strumenti per app mobili come notifiche push personalizzate per mantenere i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio e tenerli informati sui nuovi arrivi e sulle offerte entusiasmanti. Fidelizzare i clienti è molto più conveniente rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.

3- Abbandono del carrello ridotto

Un altro grande vantaggio dell'implementazione del loyalty marketing e dell'utilizzo dell'app MageNative è la riduzione del tasso di abbandono del carrello. Con una potente campagna di abbandono del carrello dell'app MageNative, puoi convincere i tuoi acquirenti a completare il processo di acquisto che hanno lasciato nel mezzo.

Quasi il 90% degli acquirenti utilizza codici coupon durante l'acquisto. E senza dubbio, è il modo più efficace per fidelizzare i clienti. Puoi attirare i tuoi acquirenti offrendo premi/punti che possono guadagnare completando l'acquisto.

4- Genera più recensioni positive

Le recensioni dei clienti sono fondamentali per costruire la credibilità del marchio e aumentare il posizionamento dell'app nel negozio Shopify. Circa il 95% degli acquirenti controlla le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Inoltre, quando un prodotto ottiene una valutazione di 5 stelle, la probabilità che il prodotto venga acquistato aumenta del 270%. Puoi convincere i tuoi clienti fedeli a lasciare recensioni sul tuo sito premiandoli con punti e promozioni.

5- Aumento delle entrate

Poiché tutti i punti sopra menzionati indicano che l'utilizzo del marketing fedeltà è il modo migliore per aumentare le entrate complessive della tua attività di e-commerce.

Una volta che gli acquirenti diventano fedeli al tuo marchio, preferiranno sempre il tuo marchio prima dei tuoi concorrenti. Inoltre, gli acquirenti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare le cose rispetto ai nuovi acquirenti. Quindi non solo acquistano da te, ma sono anche disposti a sperimentare le tue diverse offerte.

Inoltre, i clienti fedeli aumentano la tua portata segnalando il tuo marchio ai loro amici e familiari. Secondo Neilsen, circa il 92% degli acquirenti si fida delle segnalazioni dei propri amici o conoscenti. Piuttosto che qualsiasi altro tipo di pubblicità.

Quando hai una base di clienti fedeli, promuovono costantemente il tuo marchio raccontando ad amici e familiari del tuo prodotto e delle tue offerte, il che ti aiuta a portare più affari dalla porta.

Come fidelizzare i clienti?

Costruire la fiducia e mantenere felici gli acquirenti è il fattore chiave per costruire la fedeltà. Per coltivare la fedeltà dei clienti e costruire un attaccamento emotivo, devi soddisfare tutte le esigenze e le esigenze dei tuoi clienti. Ecco i fattori chiave responsabili della costruzione della lealtà.

Interagisci con i tuoi acquirenti

Entrare in contatto con i tuoi acquirenti ti consente di creare un senso di comunità e appartenenza. Condividi le notizie entusiasmanti e le ultime notizie o i risultati e i pensieri del tuo marchio nel tuo spazio per coinvolgere ed entusiasmare i tuoi utenti.
Puoi utilizzare le piattaforme social per aggiornare gli acquirenti su offerte speciali, ultime tendenze e sconti.

Se incoraggi i tuoi acquirenti a diventare fedeli al tuo marchio e li fai sentire coinvolti, è più probabile che abbiano connessioni positive. E gli acquirenti coinvolti sono clienti felici e fedeli.
La fidelizzazione del cliente alla fine consiste nel trattenere, nutrire e raggiungere gli acquirenti che generano affari per te.

Un altro modo per mantenere felici i tuoi acquirenti soddisfatti è identificare le loro esigenze. Usa i dati sul comportamento degli utenti per anticipare le esigenze dei tuoi acquirenti, quindi forniscili a loro.

La società SaaS Groove ha ridotto il tasso di abbandono del 71% riconoscendo le "metriche della bandiera rossa", cogliendo i consumatori a rischio di salvataggio e dando loro incentivi a restare. Scopri le tue metriche di bandiera rossa dando un'occhiata a ciò che i consumatori fanno prima di abbandonare, quindi preparati a prevenire l'abbandono.

Infine, un vecchio suggerimento funziona ancora: una semplice nota di ringraziamento, auguri di buone feste o auguri di buon compleanno faranno molta strada. Ricorda, gli acquirenti di ogni settore vogliono sentire che tieni a loro al di fuori delle tue transazioni commerciali.

Concentrati su ciò che la tua azienda sa fare meglio

Gli acquirenti cercano di identificarsi con i valori fondamentali e la missione del tuo marchio. A loro, ciò che offri è chi sei.
Come puoi aiutarli a identificare i valori del tuo marchio in modo facile e veloce?

"Sii definitivo", dice Jim Joseph. 'Più specifico puoi essere, più i tuoi acquirenti inizieranno a comprendere cosa puoi offrire loro. Questo potrebbe spingerti a scegliere l'unica cosa in cui sei il migliore, ma è una storia a cui dovresti attenerti.'

Parlare solo di una cosa può essere controintuitivo: sicuramente, offrire più servizi, prodotti e identità darebbe valore al tuo marchio a più persone. Ma più sei identificabile, più attaccamento scateni nelle persone a cui piaci. Se cerchi di deliziare tutti, finirai per non fare alcuna impressione.

Devi assicurarti che i tuoi acquirenti si rendano conto che quello che fai è qualcosa di cui si sono persi tutta la vita e di cui non possono fare a meno ora che l'hanno scoperto. Ciò implica che devi ingrandire solo una cosa finché non riempie lo schermo. Ad esempio, Nike produce un sacco di abbigliamento sportivo e attrezzatura sportiva: pantaloni da yoga, calzini a tubo, bottiglie d'acqua e manubri. Ma quando pensi a Nike, la cosa che ti viene in mente sono le sneakers. Quindi costruisci un marchio di prodotto singolo, ma solido, che si attacchi alla mente delle persone. E trasformali nei tuoi acquirenti permanenti e fedeli.

Garantisci la coerenza del tuo marchio

La coerenza è un fattore cruciale nella costruzione della lealtà. Il tuo marchio dovrebbe essere percepito allo stesso modo dai consumatori ogni volta che interagiscono con esso. Siamo tornati di nuovo all'esperienza del consumatore, afferma Sue Cockburn di GrowingSocialBiz: 'I consumatori vogliono avere la certezza che manterremo i nostri impegni ogni volta, non solo quando è opportuno. Infatti, se forniamo invariabilmente prodotti e servizi promettenti in tutta la nostra organizzazione, se intendiamo ciò che comunichiamo e comunichiamo ciò che intendiamo, se ci impegniamo e forniamo risultati eccessivi, il potenziale per la nostra organizzazione non solo di prosperare, ma anche di raggiungere livelli notevoli sono vero. Non garantirà il successo, ma getterà le basi affinché tu possa guadagnare di più e di solito ti separerà dai tuoi concorrenti.'

McDonald's è uno dei marchi più diffusi al mondo. Uno dei tratti distintivi della catena da quando Ray Kroc ha iniziato lo sviluppo del suo franchising è stato che un McDonald's in Indiana è lo stesso di un McDonald's in India oa New York.
Il fatto è che McDonald's è anche tra i marchi più famosi al mondo. E gli uomini dietro di esso, Maurice e Richard, l'hanno costruito in questo modo: anche quando i piani per il loro primo ristorante erano ancora sul tavolo da disegno, hanno usato la frase "Golden Arches".

Quindi la coerenza è importante per lasciare un segno nella mente del tuo acquirente.

Come far crescere la tua attività Shopify con l'app mobile e il marketing fedeltà?

1. Programmi di fidelizzazione dei clienti

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un ottimo modo per incoraggiare e premiare gli acquirenti fedeli. Questi programmi hanno generalmente parametri di riferimento per i premi (ad esempio, gli acquirenti devono spendere un importo X ogni mese), ma i vantaggi per l'acquirente di solito superano queste condizioni.

Esistono numerosi tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti, come sistemi a punti, schede perforate e programmi di carte di credito. Tutti incentivano gli acquirenti a spendere di più per le tue offerte.
Considera Starbucks, per esempio. Quando ti iscrivi al suo programma fedeltà, guadagni punti ogni volta che acquisti un drink o qualsiasi altro elemento dal suo menu. Ottieni un acquisto gratuito quando raggiungi un certo numero di stelle. Questo aiuta gli acquirenti a sentirsi giustificati nei loro acquisti, poiché stanno lavorando per una ricompensa che potrebbero non ottenere altrove.

Quindi la metrica del marketing fedeltà rivela che i programmi fedeltà ti aiutano a conoscere i tuoi clienti fedeli. La creazione di una strategia di marketing fedeltà per i tuoi acquirenti aiuta ad aumentare la presenza del tuo marchio e aumentare le entrate. Inoltre, è un ottimo modo per pubblicizzare il tuo marchio. Differenzia il tuo negozio dalla concorrenza e contribuisci a creare un legame emotivo con i tuoi clienti.

2. Social media

Dopo aver creato con successo un programma di fidelizzazione dei clienti per il tuo Shopify, il passaggio successivo è promuoverlo. E i social media potrebbero essere il modo più efficace per promuoverlo.

Puoi dire ai tuoi follower sui social media i vantaggi di essere un membro del programma fedeltà del tuo marchio piuttosto che cercare di fare una vendita dura sui social media.

Seguendo questo approccio, puoi raggiungere un numero massimo di acquirenti e convertirli in clienti fidelizzati. Inoltre, puoi raggiungere alcuni influencer dei social media rilevanti per il tuo campo. E incoraggiali a partecipare al programma fedeltà e a promuovere il tuo negozio Shopify.

3. Implementazione del programma fedeltà nella tua app mobile

Le app mobili sono le piattaforme che la maggior parte degli acquirenti di e-commerce preferisce utilizzare al giorno d'oggi. Circa il 60% degli acquirenti preferisce le app di e-commerce rispetto ai siti per dispositivi mobili grazie a una migliore esperienza utente. Quindi, se vuoi aumentare la fedeltà dei clienti, devi aggiungere un programma fedeltà alla tua app mobile.

Mantenere i clienti esistenti sta diventando sempre più difficile e diventa più costoso ogni giorno. L'inclusione di programmi di fidelizzazione dei clienti nelle tue app mobili attira i tuoi acquirenti verso la tua attività.

Poiché conosciamo l'importanza della fidelizzazione dei clienti, abbiamo integrato le migliori app di fidelizzazione nella nostra app Shopify, come la fidelizzazione dei clienti Flits e Yotpo.

L'implementazione di queste app fedeltà nella tua app Shopify ti consente di far sentire speciali i tuoi acquirenti e di trasformarli in clienti fedeli. Il 75% degli Shopper dichiara di acquistare da un brand che offre premi.

Come può aiutare MageNative?

L'obiettivo principale di MageNative è fornire un servizio di qualità ai propri clienti e mantenere buone relazioni con i clienti. L'utilizzo delle app MageNative ti consente di offrire un'esperienza di acquisto eccezionale ai tuoi acquirenti. Offre numerose straordinarie funzionalità che rendono i viaggi degli acquirenti più fluidi e piacevoli. E offrendo un'esperienza di acquisto in-app unica, puoi trasformare i tuoi acquirenti in clienti fedeli. MageNative comprende i vantaggi della fidelizzazione dei clienti per qualsiasi azienda. Si è integrato con le popolari app di fidelizzazione dei clienti come Flits e Yotpo, attraverso le quali puoi eseguire programmi di fidelizzazione esclusivi per i tuoi clienti fedeli per mantenerli coinvolti. Quindi, le app MageNative non hanno lasciato nulla di intentato per consentirti di trasformare i tuoi clienti in clienti fedeli. E i clienti fedeli sono quelli che danno il massimo vantaggio all'azienda.

In poche parole

Per la crescita complessiva della tua attività, è fondamentale sviluppare relazioni sane e durature con i tuoi clienti. Il marketing di fidelizzazione è l'approccio definitivo per costruire una forte connessione con i tuoi clienti. Questo può essere fatto offrendo un servizio clienti eccezionale e offrendo un'esperienza app eccezionale. E premiando i tuoi clienti abituali o fedeli con punti e offerte per farli sentire speciali. Quindi mettiti in contatto con i tuoi acquirenti e fai crescere la tua attività Shopify con l'app mobile MageNative Shopify all-in-one.