10 migliori strumenti di mappatura del percorso del cliente

Quante volte ti sei chiesto se conosci davvero i tuoi clienti? Qual è l'interazione dei tuoi clienti con il tuo marchio? Vorresti analizzare ciascuna delle parti dell'esperienza di acquisto, nonché la decisione di acquisto e l'attenzione che riceve in seguito? Parliamo dei migliori strumenti di mappatura del percorso del cliente.

Cosa sono gli strumenti di mappatura del percorso del cliente?

Gli strumenti di mappatura del percorso del cliente sono piattaforme create appositamente per aiutarti a definire e rappresentare visivamente il viaggio che i tuoi clienti compiono quando interagiscono con diversi aspetti del tuo marchio.

L'utilizzo di strumenti come quelli che ti consiglieremo in questo articolo, ti consente di visualizzare meglio il tuo percorso del cliente , comprendere il comportamento dei tuoi acquirenti e degli utenti reali per pianificare miglioramenti, valutazioni e azioni che alla fine ti porteranno ad avere un impatto positivo sulla tua attività con clienti più felici (e fedeli!).

In questo articolo, abbiamo raccolto 10 diversi strumenti di mappatura del percorso del cliente che ti aiuteranno a creare mappe del percorso del cliente adatte alle tue esigenze e al tuo budget.

I 10 strumenti di mappatura del percorso del cliente più efficaci

Devi analizzare i punti di contatto positivi e negativi per completare il percorso del cliente e assicurarti che i tuoi clienti siano completamente soddisfatti. Scopri alcuni dei migliori strumenti per creare una mappa del percorso del cliente e migliorare ciascuno dei passaggi che i clienti seguono:

1. Canvanizer: mappatura a 360 gradi

È un software di mappatura dei clienti che esamina diverse aree della tua organizzazione e include l'attenzione al cliente. Canvanizer è uno strumento che mira a consentire lo sviluppo, il brainstorming e la strutturazione di idee e concetti come tela.

A seconda del tipo di progetto, dovresti essere in grado di scegliere tra diversi modelli o iniziare da zero con una tela bianca. Il vantaggio principale è che è uno strumento gratuito.

2. Smaply: un approccio al cliente

Smaply è un software per tracciare la mappa del percorso del cliente per supportare la definizione delle fasi di un potenziale cliente e l'integrazione dell'approccio del cliente nella tua attività. Con Smaply puoi creare, condividere e presentare le tue mappe di viaggio del cliente.

Potresti essere in grado di comprendere l'esperienza , le esigenze, i punti deboli della catena di acquisto e le sensazioni che il tuo marchio può suscitare quando interagisce con il tuo cliente.

3. Miro: Agile lavoro di squadra a distanza

Miro aiuta a creare, collaborare e centralizzare la comunicazione per il lavoro di squadra interfunzionale. Questo strumento include un set di strumenti per la mappatura della storia dell'utente o del percorso del cliente , il wireframing, la roadmap, la pianificazione dello sprint o le retrospettive.

Poiché consente il lavoro a distanza, potrebbe essere meno difficile per i team lavorare insieme con il cambiamento del modo di operare.

4. Custellence: accattivante ed efficace

Puoi creare mappe di viaggio con Custellencia. Offre un'interfaccia utente per creare mappe dei clienti. Fornisce inoltre progetti di servizio, mappe utente, mappe del percorso del cliente, mappe del servizio clienti e mappe dell'esperienza per organizzazioni di piccole o grandi dimensioni.

Il team di prodotto può aggiungere carte utilizzando il trascinamento della selezione e il flusso di lavoro per un viaggio attento. Crea linee e curve di empatia con una struttura mappa flessibile che mostra gli sforzi e le emozioni dei clienti.

5. Gliffy: un sacco di funzioni

Gliffy è un editor web utilizzato per creare e modificare diagrammi. Sebbene Gliffy sia un po' troppo leggero per diagrammi altamente tecnici, in particolare quelli che richiedono collaborazione per la stesura, offre molte funzionalità semplici, come diagrammi di Venn e organigrammi .

Con un account gratuito, puoi creare solo un totale di cinque diagrammi e tutti i diagrammi che crei sono pubblici. Ciò significa che se hai bisogno di disegnare qualcosa di sensibile, come le mappe della rete aziendale, non è consigliabile utilizzare la versione gratuita.

6. UXPressia: analizza i punti di contatto

UXPressia è una piattaforma cloud di gestione dell'esperienza del cliente che aiuta i team a visualizzare, condividere, presentare e migliorare i percorsi dei clienti. Offrono funzionalità come la collaborazione online in tempo reale per più utenti, integrazioni con una varietà di origini dati e un'interfaccia moderna con un ambiente drop-in intuitivo.

Oltre alla mappatura del percorso, UXPressia offre anche costruttori flessibili di immagini pubbliche per clienti/acquirenti e mappe di impatto e una varietà di modelli predefiniti con la possibilità di creare e condividere modelli di proprietà in tutta l'organizzazione.

7. Lucidchart: implementare soluzioni appropriate

Lucidchart offre molteplici soluzioni, una delle quali consiste nel creare un percorso del cliente mappando ogni fase che attraversa ed entrare in empatia più che mai con il cliente prototipo.

Questa è un'opzione perfetta per creare diagrammi dettagliati dell'esperienza del cliente e aumentare lateralmente il coinvolgimento del cliente.

8. Microsoft Visio: semplificare i diagrammi complessi

Il software Microsoft Visio viene utilizzato per creare una varietà di diagrammi e diagrammi di flusso. Con questo strumento di visualizzazione, gli utenti possono creare diagrammi dei dati dei clienti semplici o più complessi. Offre inoltre un'ampia varietà di forme, oggetti e modelli integrati con cui lavorare.

L'obiettivo principale di Visio è rendere la creazione di diagrammi il più semplice possibile per l'utente.

Nota: questo è un prodotto Microsoft, venduto come componente aggiuntivo di MS Office.

9. OmniGraffle: mappatura ordinata

OmniGraffle, di OmniGroup, è uno strumento di creazione di diagrammi che può essere utilizzato per qualsiasi cosa, dal layout di pagina all'interior design. Con questo strumento, gli utenti possono creare mappe del percorso del cliente ordinate e accurate che possono essere condivise con i colleghi.

Tutti, dagli artisti e designer professionisti ai mappatori di dati casuali e ai diagrammi principianti, possono utilizzare OmniGraffle. Ciò che rende OmniGraffle eccezionale è quanto sia facile iniziare.

10. Touchpoint: mappe di viaggio flessibili al 100%.

Questo strumento di mappatura dell'esperienza del cliente o SaaS ti aiuta a creare mappe in diversi modi, orientate agli obiettivi, fornendo obiettivi e consentendoti di analizzare le fasi, condividerle con tutti i membri del tuo dipartimento e rivedere tutti gli angoli del percorso del cliente quando arriva entrare in contatto con il tuo marchio, acquisire un prodotto o servizio e molto altro.

Esistono anche vari modelli di mappe dell'esperienza del cliente in formati come PowerPoint, ma in generale questi strumenti menzionati nel post hanno già parte del lavoro davanti a loro e forniscono un altro valore quando si tratta di mappare una strategia incentrata sul cliente.

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