Customer Insights Analysis: cos'è e i suoi usi strategici?

L'analisi delle informazioni sui clienti spesso è la chiave per aiutarti a migliorare le tue strategie di marketing. Nel panorama di mercato odierno in rapida evoluzione, la possibilità di sbloccare la prossima grande opportunità spesso è nascosta nei dati che raccogliamo. L'analisi delle informazioni sui clienti è ciò che le aziende utilizzano per navigare in questo vasto mare di informazioni, individuando esattamente ciò che i tuoi clienti sentono, desiderano e di cui hanno bisogno. Man mano che si verificano ulteriori cambiamenti nel panorama, comprendere questa analisi non è più un’opzione, ma una necessità. L’era digitale, dopo tutto, sta guidando le trasformazioni a un ritmo senza precedenti; le aziende hanno bisogno di strumenti più efficaci per restare al passo. Questo post discuterà dell'analisi dei consumatori, del suo ruolo nell'aiutarti ad affrontare tali cambiamenti, dei suoi usi strategici e degli strumenti che puoi sfruttare per assicurarti di prosperare in un ambiente spietato. Dopo aver terminato questo articolo, raccoglierai informazioni su cos'è l'analisi dei consumatori. Preparati a essere motivato a implementarlo per la tua azienda, metterlo in pratica e raggiungere i profitti desiderati. Cominciamo col definire cos'è l'analisi del consumatore.

Cosa sono le informazioni sui consumatori?

L'analisi dei consumatori consiste nell'interpretare il comportamento e il feedback dei clienti partendo dai dati raccolti. Questo per formare una visione e una comprensione più profonde su come puoi fornire al meglio soluzioni ai tuoi clienti attraverso i tuoi prodotti e servizi. Le informazioni che otterrai ti aiuteranno a capire a chi rivolgerti meglio, cosa offrire loro, i loro punti deboli e come dovresti affrontarli. Risponde anche a domande come:

• A cosa sono interessati i miei potenziali clienti?
• Come può il mio prodotto o servizio entrare in risonanza con loro?
• Come posso convincerli a ripetere gli acquirenti e i sostenitori del marchio?

In poche parole, l’analisi dei consumatori ti dice cosa fare con il tuo prodotto e i tuoi clienti. Ponendo domande attuabili e aperte, raccogliendo le risposte e, successivamente, organizzandole in un database strutturato, puoi prendere decisioni attuabili e informate per aiutarti a raggiungere gli obiettivi. Ti dirà se hai solo bisogno di modificare un prodotto o creare del tutto una nuova linea di prodotti. Ad esempio, se il tuo marchio offre una gamma complessa di prodotti come questo noto negozio di e-commerce di lingerie, vorresti assicurarti che i tuoi articoli più venduti siano i più visibili ai nuovi visitatori per maggiori possibilità di conversione. Con l'analisi dei consumatori, sapranno quali sono quegli articoli e li sfrutteranno per il posizionamento dei loro articoli. Ti dirà anche se dovresti restare fedele al tuo attuale pubblico di destinazione, espanderlo o cambiarlo. Collega la soddisfazione del pubblico con i tuoi obiettivi aziendali. Per rendere il punto più chiaro, ecco un altro esempio. È facile supporre che una guida al marchio di allerta medica per gli anziani abbia gli anziani come pubblico. Tuttavia, con la ricerca e un'analisi adeguata, scoprirai che i loro familiari o tutori sono quelli che detengono il potere d'acquisto, e quindi costituiscono la maggioranza del pubblico target. Sia che tu esegua un sondaggio su piattaforme di social media, svolga ricerche demografiche, controlli recensioni online o conduca un sondaggio a risposta aperta, otterrai le informazioni necessarie per definire la strategia delle tue prossime mosse. Ma per i consumatori che convertono maggiormente, considera questi due fattori:

1. Concentrarsi sulla qualità dei dati. I dati di alta qualità significano che sono autentici, aggiornati e hanno la classificazione richiesta. Se questi 3 elementi sono presenti, la tua analisi solitamente arriverà alla giusta conclusione.
2. Assumi un team di esperti di analisi. L’interpretazione dei dati richiede competenza. Anche con dati accurati, non è possibile ottenere le migliori informazioni fruibili a meno che non si collabori con un esperto che comprenda i dati oltre il loro valore nominale. Inoltre, questi esperti possono fornirti un'opinione testata sulla linea di condotta da intraprendere.

Lo scopo principale dell'analisi delle informazioni sui consumatori

L'analisi delle informazioni sui consumatori risponde ai "perché" del tuo prodotto in modo da poter ridurre al minimo i "ma" e i "se" del tuo team di marketing e vendita. In poche parole, questa pratica ti aiuta a sfruttare il comportamento e le preferenze dei consumatori per la crescita dei ricavi. Incorporare approfondimenti basati sui dati nelle tue strategie di marketing e vendita ti fornirà una direzione più precisa da prendere. In questo modo, il processo decisionale e la creazione di soluzioni saranno molto più semplici e puntuali. Ora che abbiamo compreso cos'è l'analisi approfondita dei consumatori e il suo scopo, è giunto il momento di discutere su quali tipi di dati sui clienti e consumatori puoi sfruttare per la tua attività.

Quattro tipi di dati sui clienti che devi monitorare

Ecco i quattro tipi di dati più comuni che puoi raccogliere per trarre analisi.

1. Dati di base

   

   Fonte: QuestionPro

   Questo tipo di dati, detti anche dati demografici, ti aiuta a creare un profilo cliente. Include il nome, l'età, il sesso, le informazioni di contatto e la posizione dell'annuncio del cliente. È qui che cadono anche i dati finanziari come l’occupazione, il reddito e le entrate annuali.

2. Dati comportamentali

   Questo secondo tipo di dati include informazioni su come i clienti utilizzano i tuoi servizi. Include i loro modelli comportamentali in termini di iscrizioni, accessi e disattivazioni. Dal punto di vista dell’email marketing, ciò significherebbe il motivo per cui gli utenti si iscrivono e annullano l’iscrizione alla tua newsletter. Quando offri strumenti gratuiti, ti dirà se il posizionamento del servizio, l'invito all'azione e il testo sono puntuali ed efficaci nel coinvolgere l'utente. Quando si esaminano le interazioni del negozio di e-commerce, i dati comportamentali includono prodotti popolari per i visitatori del negozio, perché i carrelli della spesa vengono abbandonati e modi efficaci per il cross-selling e l'upselling dei prodotti. Altri dati comportamentali includono:
   • Dispositivi utilizzati
   • Storie di acquisto
   • Capacità di attenzione dell'utente
   • Valore medio dell'ordine
   • Utilizzo e durata delle funzionalità
   Per semplificare la qualificazione dei dati comportamentali, puoi sfruttare gli strumenti dei consumatori. La maggior parte dei costruttori di siti Web dispone di una funzionalità integrata per questo, ma puoi anche esplorare integrazioni di terze parti come mappe di calore e Google Analytics.

3. Dati di interazione

   Quasi simili ai dati comportamentali, i dati di interazione sono informazioni sul coinvolgimento del cliente. Include:
   • Flusso degli utenti
   • Visualizzazioni video
   • Tassi di conversione
   • Tassi di clic
   • Conteggio delle visite al sito web
   • Frequenza di apertura e rimbalzo della pagina
   Oltre ad analizzare l'utilizzo del prodotto, puoi anche raccogliere dati di interazione per i post del blog. Ti aiuterà ad analizzare se il blog coinvolge i lettori abbastanza da terminare la lettura, se l'introduzione è abbastanza allettante da indurre il lettore a scorrere ulteriormente e se l'articolo ha sezioni comuni in cui i lettori tendono ad uscire dall'articolo.

4. Dati sulle opinioni

   Come suggerisce il nome, questo tipo di dati raccolti riguarda il modo in cui i visitatori del sito web e i clienti pensano al tuo marchio. Con esso capirai l'opinione pubblica prevalente riguardo alle tue offerte. I dati che potresti raccogliere qui includono:
   • Criteri di acquisto
   • Preferenze del cliente
   • Desiderabilità del prodotto o del servizio
   • Acquistare motivazione e sfide
   • Soddisfazione e preoccupazioni del cliente

Con questi quattro tipi di dati, puoi generare quattro tipi di analisi approfondite che tratteremo nella sezione successiva.

Quattro tipi di dati sui clienti: scopri a chi rivolgerti

Da diversi tipi di dati derivano diverse forme di analisi approfondita, dai un'occhiata ai quattro tipi più comuni.

1. Informazioni sull'utilizzo

   Questo tipo di analisi vale sia per il prodotto che per l’utilizzo del sito web. Questo di solito indica come le persone trovano il tuo prodotto e con quale frequenza lo utilizzano. Qui è possibile utilizzare sia i dati di interazione che quelli comportamentali.

2. Dati del servizio clienti

   Ciò riguarda principalmente l'esperienza del cliente con i tuoi punti di contatto, incluso il modo in cui affronti i problemi che portano alla tua attenzione. I dati comportamentali e di opinione vengono sfruttati in questo tipo di analisi approfondita.

3. Informazioni sulla fidelizzazione del cliente

   Questo tipo di analisi rivela quanto sono soddisfatti gli utenti e i clienti delle tue offerte. Per misurarlo, la maggior parte delle aziende utilizza l’NPS o Net Promoter Score. I dati sulle opinioni vengono sfruttati qui. Ad esempio, nel mondo delle energie rinnovabili, i clienti sono costantemente alla ricerca di prodotti affidabili, efficienti e sostenibili. Un'azienda come ShopSolarKits che offre kit di generatori solari può utilizzare l'NPS per raccogliere feedback preziosi per perfezionare i propri prodotti e servizi, assicurandosi che superino le aspettative dei clienti sulle esigenze e preferenze di elettricità.

4. Analisi dei concorrenti

   

   Fonte: blog QuickBooks

   Questa analisi prevede ricerche di mercato e sui consumatori. Con esso, capirai le offerte più vendute del tuo concorrente, cosa piace di loro al tuo mercato di riferimento e come generano le entrate che hanno. Dall'analisi che elaborerai, saprai quali strategie utilizzare, quali lacune puoi colmare e cosa puoi migliorare per ottenere risultati migliori. I marchi che sfruttano i propri siti Web per l’esposizione online impiegano sforzi SEO per una maggiore visibilità online. Molti fanno uno sforzo in più per migliorare le proprie competenze iscrivendosi a corsi di certificazione SEO per acquisire know-how sulle iniziative con cui possono iniziare.

Il flusso dell'estuario non è diverso. Hanno analizzato i contenuti realizzati dal concorrente e hanno colmato il divario di contenuti sugli argomenti dei database relazionali e hanno generato questa guida PostgreSQL per reindirizzare una parte maggiore del pubblico target al loro sito Web anziché al concorrente. Ora che hai estratto informazioni utili, consideriamo dove puoi utilizzarle al meglio.

Sette usi strategici dell'analisi dei consumatori

L'analisi dei consumatori consente una connessione emotiva più forte con il tuo mercato di riferimento in modo da poter generare fino all'85% in più di vendite. Ciò è favorito quando i prodotti, i servizi e il sito web del marchio sono adattati alle preferenze del cliente. Pertanto, utilizzando correttamente i dati raccolti, dall’analisi si traggono conclusioni che possono essere sfruttate per sette usi e vantaggi strategici.

1. Previsioni future.

   La previsione accurata di come andrà a finire la tua attività dipende in gran parte dalla quantità di ricerche effettuate sui settori azionari prevalenti, dalla raccolta di dati e dalle analisi effettuate. Se questi tre aspetti vengono eseguiti in modo accurato, attirerai più potenziali clienti e entrate ridimensionate, oltre a limitare l'abbandono dei clienti.

2. Risultati attuabili.

   La corretta interpretazione dei dati raccolti consentirà di ottenere informazioni utili sull'opportunità di mantenere il prodotto o servizio attuale, apportare piccole modifiche o effettuare una revisione completa. L'analisi dei consumatori ti indirizza nella giusta direzione per la soddisfazione del cliente e la crescita dei ricavi.

3. Fidelizzazione dei clienti.

   Sebbene sia positivo acquisire nuovi clienti, gli acquirenti abituali apporteranno vantaggi unici all'azienda. In primo luogo, ci sarà un costo per acquisizione inferiore e, in secondo luogo, questi acquirenti sono più vicini a diventare sostenitori del marchio, promuovendo realmente il marchio nelle loro reti, quindi ci sono maggiori possibilità di far crescere la tua base di clienti. Con l'analisi dei consumatori, puoi assicurarti che i clienti siano completamente soddisfatti delle tue offerte per indurli a tornare per ulteriori informazioni.

4. Marketing personalizzato.

   I consumatori amano le esperienze personalizzate. Dare loro un valore individuale li avvicina al marchio. Supponiamo, ad esempio, che qualcuno stia pianificando una fuga. Una raccomandazione su misura di un volo perfetto e conveniente da un sito di viaggi come Going può fare la differenza nell'esperienza di viaggio dei loro clienti. Sebbene sia possibile scegliere tra marketing di massa e marketing mirato, quest'ultimo creerà consumatori fedeli che genereranno maggiori entrate per l'azienda. Classificare il tuo pubblico in base a dove si trova nella mappa del percorso del cliente aiuterà anche a personalizzare i tuoi sforzi di marketing. Con l'analisi dei consumatori, puoi eseguire campagne di marketing e assistenza clienti che collegano il tuo mercato target più vicino di quanto farebbe qualsiasi campagna di massa. Questo tocco personale ti metterà in vantaggio rispetto alla concorrenza, ricompensandoti con più pezzi della torta delle entrate. Tieni presente, tuttavia, che il marketing personalizzato non deve essere confuso con la localizzazione del marketing, che riguarda più l'adattamento del marketing a un'intera cultura piuttosto che alle persone e al percorso del cliente.

5. Espansione del mercato.

   L'analisi dei consumatori ti dice se dovresti lavorare sul rafforzamento dell'offerta del tuo marchio, se è il momento di raggiungere un pubblico più ampio o se è meglio provare nuove strategie come l'influencer marketing. Questo ti mostrerà anche quali gruppi di mercato target hanno più potenziale e quali no, permettendoti di concentrare i tuoi sforzi su coloro che genererebbero un rendimento più elevato.

6. Impatto sui prezzi dei prodotti.

   L'analisi dei dati dei clienti può aiutarti a prendere decisioni migliori sui prezzi. Tutte le aziende concorderanno sul fatto che fissare un prezzo è probabilmente una delle decisioni più difficili da prendere. Sono coinvolti molti fattori, incluso cosa e quanto il cliente è disposto a pagare. Quando disponi di informazioni accurate sui clienti, puoi impostare un prezzo ottimale.

7. Inventario migliore e perdite ridotte.

   La previsione dell'inventario basata sui dati ridurrà le perdite e utilizzerà i prodotti al loro livello ottimale. Ciò è dovuto alla capacità della comprensione del consumatore di assistervi nella gestione migliore dell'inventario, aiutandovi a ridurre la produzione in eccesso o prepararvi per un aumento della domanda.

I vantaggi dell’analisi approfondita dei consumatori dipendono in gran parte dall’accuratezza dei dati raccolti. Come lo garantisci? Questo è quello che stai per scoprire.

Suggerimenti per ottenere informazioni accurate sui clienti

Ormai conosci già i vantaggi, quindi è ora di lavorare per assicurarti di sperimentarli. Sebbene ci siano molte cose da considerare, questi sono i due fattori principali da tenere a mente.

1. Riconoscere il problema.

   Prima di iniziare con la raccolta dei dati, stabilisci innanzitutto il motivo per cui lo stai facendo. Ciò significa che devi conoscere il problema in modo da sapere cosa risolvere. Può trattarsi di un calo delle vendite, di un cambiamento nel comportamento di acquisto o di un nuovo vantaggio stabilito dalla concorrenza. In ogni caso, riconoscetelo e stroncate il nascere.

2. Identifica il tuo cosa e chi è.

   Dopo aver riconosciuto il problema, identificare quanto segue:
   • CHE COSA
     • Strategia che dovrei adottare?
     • Che tipo di dati ti servono?
     • Risorse che stai utilizzando?
   • CHI
     • È coinvolto nel processo?
     • Raccoglierà i dati?
     • Analizzerà quei dati?
   Lavorare sulle informazioni sui consumatori può essere un lavoro lungo ma non necessariamente difficile. Per essere onesti, ogni volta che i clienti interagiscono con i tuoi prodotti, lasciano un'impressione che puoi sfruttare per l'analisi e una comprensione più profonda di ciò che il tuo pubblico desidera. Ciò ti aiuterà a determinare il passo successivo e ad accelerare la tua strategia di marketing.

Ora che sai come ottenere dati accurati, consideriamo le diverse piattaforme che puoi sfruttare per raccoglierli.

Tre migliori strumenti per raccogliere informazioni sui consumatori

Sebbene esistano tantissime piattaforme che puoi utilizzare per la raccolta dei dati, puoi iniziare con quelle ampiamente utilizzate.

1. Sondaggi. Di volta in volta, i sondaggi tra i clienti si sono rivelati lo strumento migliore per raccogliere dati. Sebbene sia possibile raccogliere dati manualmente e fisicamente tramite focus group, i sondaggi online sui consumatori sono piuttosto facili e veloci. Più intervistati possono rispondere contemporaneamente e i dati saranno pronti in pochissimo tempo. Per questo, puoi utilizzare Google Forms, Monkey Survey o Formplus per creare sondaggi online.
2. Statistiche di Google. Google Analytics è il miglior software per raccogliere e analizzare dati. Molte aziende dipendono da questo strumento per accertare le tendenze del mercato e identificare il comportamento nascosto dei clienti. Può tenere traccia dei visitatori del sito Web, cosa fanno, quanto tempo rimangono lì e dove abbandonano.
3. YouTube Analytics. Il mondo è passato alla presenza online, rendendo più semplice valutare le informazioni e i dati dei clienti in tempo reale da qualsiasi piattaforma di analisi. La condivisione di contenuti su canali come YouTbe, Facebook, Instagram o Twitter semplifica la raccolta dei dati perché queste piattaforme dispongono di strumenti di analisi interni.

YouTube Analytics identifica facilmente il tuo pubblico, la sua posizione, età e sesso. Puoi sfruttare i dati per determinare le preferenze del tuo pubblico. In molti casi, le ricerche sui consumatori e quelle di mercato sono utilizzate in modo intercambiabile. Tuttavia, uno è distinto dall'altro. Definendo brevemente cos'è la ricerca di mercato e differenziando le due, puoi capire cosa puoi sfruttare meglio per la tua attività. Tuttavia, alcuni potrebbero chiedersi: in cosa differiscono le ricerche di mercato e le analisi di insight sui consumatori? Approfondiamo questa domanda nelle prossime due sezioni.

Cos'è la ricerca di mercato?

La ricerca di mercato è il processo di studio del mercato di riferimento per fornire informazioni importanti sul panorama aziendale. Rispetto all’analisi dei consumatori, la ricerca di mercato è molto più ampia. La ricerca di mercato viene effettuata per determinare la fattibilità di un prodotto o di un servizio sul mercato. Ciò suggerisce che la pratica venga eseguita prima che il prodotto venga lanciato sul mercato. Semplicemente, aiuta gli imprenditori a eseguire un rapporto di fattibilità per un prodotto. Allora in cosa differisce dall’analisi dei consumatori? Tieni presente, tuttavia, che in alcuni casi l'analisi del consumatore viene definita anche analisi del cliente.

Analisi dei consumatori e ricerche di mercato: le differenze

Molte persone si confondono perché i consumatori e le ricerche di mercato hanno lo stesso obiettivo. Bene, diciamo solo che entrambi questi termini sono due rami dello stesso albero. Mentre la ricerca di mercato discute il mercato in dettaglio, ad esempio cosa vogliono i clienti e come lo desiderano, l'analisi delle informazioni sui consumatori fornisce una comprensione più profonda del motivo per cui i clienti desiderano un prodotto. È più facile capire quando coinvolgi il fattore "quando". Le ricerche di mercato vengono condotte prima del lancio di un prodotto, mentre l'analisi dei consumatori viene effettuata dopo che il cliente ha interagito con il prodotto o servizio.

Punti chiave

Oggi, far crescere e sostenere la propria attività è difficile quanto trovare un ago in un pagliaio. Sei circondato da innumerevoli concorrenti e clienti, che si associano a prodotti che hanno un forte legame emotivo. Abbiamo coperto molte informazioni qui. Per scomporlo in punti digeribili. ecco tre aspetti chiave che devi tenere a mente:

• Analizza le informazioni e i dati dei clienti : comprendi meglio le esigenze dei clienti e i loro sentimenti conducendo ricerche basate sui dati.
• Identifica il tipo di dati da raccogliere e come raccoglierli : conoscerli renderà la raccolta e l'analisi dei dati molto più semplici fin dall'inizio e potrebbe anche fornire indicazioni per la tua ricerca.
• Tieni presente ciò che stai cercando di ottenere con questo impegno : una volta che hai chiari in mente questi elementi, puoi analizzare accuratamente i dati che ti indirizzano verso la linea di condotta che ti porterà i migliori profitti potenziali.

Sapere che tipo di dati raccogliere e come raccoglierli. Vuoi conoscere altri modi per sfruttare le informazioni basate sui dati? Contatta Propelrr e scopri come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali con iniziative di marketing basate sui dati.

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