Sviluppo del cliente: cos'è con gli esempi
Pubblicato: 2022-08-04Lo sviluppo del cliente è un metodo di avvio snello utilizzato per comprendere un problema e determinare se una soluzione soddisfa le esigenze del cliente. È anche noto come CustDev e definisce il cliente target e convalida le ipotesi di soluzione.
Il processo di sviluppo prevede un servizio che risolve un problema per un pubblico specifico. Un'azienda deve valutare l'opportunità e convalidare che la soluzione può soddisfare le esigenze dei clienti.
Questo articolo approfondisce lo sviluppo dei consumatori e fornisce esempi. Continua a leggere.
Che cos'è lo sviluppo del cliente?
Lo sviluppo del cliente è un modo per conoscere i tuoi clienti e scoprire se il prodotto che realizzi soddisfa le loro esigenze. Steve Blank l'ha inventato per primo.
In Lean, il processo di sviluppo del cliente viene utilizzato per determinare quali problemi si verificano e come risolverli. Questo processo consente alle aziende di determinare ciò di cui il mercato ha bisogno e di realizzare prodotti che soddisfino tali esigenze.
La fase di sviluppo del cliente di solito segue la progettazione del modello di business e prima delle fasi di ingegneria agile. La metodologia lean utilizza entrambi gli approcci. Utilizzi il metodo di sviluppo del cliente quando non conosci il problema. Quando non sai qual è la risposta, usi l'ingegneria agile.
Questo aiuta a trovare i problemi e a garantire che le soluzioni che le persone pensano siano corrette.
Origine dei concetti di sviluppo del cliente
Negli anni '90, la metodologia di sviluppo del consumatore è diventata popolare. Il suo obiettivo principale era capire un problema aziendale e capire se il prodotto di un'azienda avrebbe soddisfatto le esigenze dei clienti o meno.
Lo sviluppo dei consumatori è un framework di avvio creato dall'imprenditore Steve Blank. È tra il Business Model Design e l'Agile Engineering. Quando le aziende utilizzano questo metodo, sono in grado di soddisfare meglio le esigenze dei loro clienti. Quindi, possono escogitare rapidamente molti modi per risolvere i loro problemi.
Le aziende dovrebbero formulare ipotesi sulle diverse ipotesi e quindi cercare modi per dimostrare che tali ipotesi sono corrette. Con questo framework, le aziende possono rilasciare il prodotto finale per risolvere i problemi dei loro clienti.
Processo di sviluppo del cliente
Il processo di sviluppo del cliente prevede quattro fasi principali:
Processo di scoperta del cliente
In questa fase, un'azienda sviluppa una strategia per testare due ipotesi. L'"ipotesi del problema" identifica e interpreta i punti deboli dei clienti. L'"ipotesi del prodotto" l'altra si concentra sulle soluzioni ai punti dolenti.
L'ascolto è più importante qui. L'azienda deve parlare con i clienti per ottenere un feedback. Per sapere se il suo prodotto è prezioso, deve ascoltare le opinioni, le esigenze e i punti deboli dei clienti.
Processo di convalida del cliente
La convalida del cliente è un passaggio cruciale nello sviluppo del cliente. Qui, un'azienda deve essere pronta a vendere. Ha bisogno di un processo di vendita scalabile.
È il test di fattibilità del prodotto. Se il prodotto non genera abbastanza interesse da parte dei clienti, l'azienda deve tornare al primo passaggio per affrontare i punti critici.
Processo di creazione del cliente
È qui che inizia l'esecuzione o l'implementazione del progetto. Quando un'azienda raggiunge questa fase, innesca con successo la domanda del mercato per il suo prodotto. Il suo obiettivo principale è aumentare le richieste e garantire scalabilità, profitto e crescita del business.
Processo di costruzione dell'azienda
La costruzione dell'azienda è l'ultimo passaggio dell'intero processo e richiede di cambiare il modo di pensare dell'azienda. Si tratta di assicurarsi che l'azienda funzioni bene nel suo insieme. Per apportare questo cambiamento, un'azienda deve creare più reparti e assumere più persone.
Importanza dello sviluppo del cliente
Una startup dovrebbe capire presto quanto sia importante lo sviluppo dei consumatori. Impedisce all'azienda di sprecare tempo, denaro e risorse in prodotti con una piccola possibilità di ottenere buoni risultati sul mercato. Esploriamo più importanza dello sviluppo dei consumatori di seguito:
Aiuta nel processo decisionale
Lo sviluppo dei consumatori dà all'azienda un'idea chiara se il suo prodotto soddisfa o meno le esigenze dei suoi clienti. Questo sviluppo aiuta molto nel processo decisionale quando l'azienda deve decidere immediatamente sugli investimenti.
Fornisce dati affidabili
Con il processo di sviluppo del cliente, le aziende possono provare i loro prodotti per vedere se funzioneranno. Ciò fornisce loro dati e informazioni affidabili che possono utilizzare per prendere decisioni cruciali in modo imparziale.
il processo relativamente "economico".
È un modo economico per scoprire se un prodotto funzionerà e consente di risparmiare denaro per un'azienda eliminando la necessità di organizzare una raccolta fondi. Questo dà a un'azienda più tempo prima che finisca i soldi. Aiuta a convincere gli investitori che l'azienda ha svolto le sue ricerche. Per questo motivo, l'azienda sarà in grado di ottenere più soldi.
Grandi esempi di sviluppo dei clienti e casi di studio
Ora presenteremo tre esempi che ti aiutano a comprendere meglio lo sviluppo dei consumatori.
Esempio 01- Dropbox
Dropbox rimane un prodotto estremamente popolare e uno dei risultati più straordinari della Silicon Valley. Tuttavia, questo risultato non è arrivato senza difficoltà.
Dropbox disponeva di un eccellente team di ingegneri ma mancava di esperienza di marketing, il che li ha portati a spendere soldi eccessivi in vari canali di marketing. A un certo punto, stavano spendendo centinaia di dollari per acquisizione di clienti per un prodotto che costava al massimo $ 99 per la produzione.
Quindi Dropbox ha iniziato a concentrarsi sullo sviluppo dei consumatori e ha abbandonato i metodi di marketing tradizionali. Hanno utilizzato con successo il marketing del passaparola dopo aver spostato la loro attenzione sul lavoro con i loro clienti.
Esempio 02- Scanalatura
Per le aziende, Groove è una soluzione di help desk online. Inizialmente Groove ebbe successo come servizio in abbonamento.
Tuttavia, Groove ha avuto un problema con l'abbandono dei clienti; potrebbero acquisire nuovi clienti ma non mantenerli. Il loro tasso di abbandono era alto al 3% e, nonostante i sondaggi a distanza tra i clienti, non sono stati in grado di determinarne la causa.
Groove ha deciso di ripensare la propria strategia dopo aver appreso dello sviluppo dei clienti. Hanno trascorso più tempo a conoscere i loro clienti e presentarli a Groove.
Questa nuova strategia ha aiutato Groove a rafforzare la sua posizione nel settore. Hanno anche preso di mira le PMI e hanno fornito agli utenti Groove un'esperienza più personalizzata.
Questi piccoli aggiustamenti hanno ridotto significativamente il suo tasso di abbandono.
Conclusione
Dalla discussione di cui sopra, abbiamo un'idea chiara dello sviluppo del cliente e ne abbiamo anche discusso due esempi. Lo sviluppo dei consumatori aiuta le aziende a determinare la fattibilità dei loro prodotti o servizi. Garantisce che i prodotti risolvano i problemi dei clienti.
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