Portafogli digitali e criptovalute: il futuro del denaro

C'è stato molto clamore, soprattutto negli ultimi anni, sull'impatto che le valute native digitali e i processi di pagamento nativi digitali potrebbero avere sull'e-commerce. In che modo il denaro digitale plasmerà l'e-commerce negli anni a venire?

La domanda ha tanto a che fare con altre forme di processi di pagamento digitale quanto con la criptovaluta stessa. Certamente, i metodi di pagamento dominanti, carte di credito e carte bancarie, sono tecnologie vecchie di 40 anni. Forse è il momento di innovare questi metodi di pagamento, in particolare attraverso i canali di e-commerce.

E queste innovazioni stanno sicuramente accadendo. La tecnologia finanziaria, o fintech, è uno dei settori in più rapida crescita al mondo in questo momento. Ecco perché è fondamentale che i marchi rimangano aggiornati con tali tecnologie.

Questo pezzo esplorerà cosa c'è negli orizzonti vicini e lontani in termini di pagamenti e cosa potrebbe significare per l'e-commerce.

Cosa possono offrire le criptovalute e i portafogli digitali ai marchi

I marchi diretti al consumatore dovrebbero anche prendere in considerazione alternative ai metodi di pagamento consolidati? Dopotutto, le carte di credito e gli strumenti come Apple Pay non sono rotti. Perché aggiustarli?

Per cominciare, non tutti i mercati nazionali dispongono dell'infrastruttura per supportare questi metodi di elaborazione dei pagamenti. Una valuta digitale potrebbe livellare quel campo di gioco in modo da poter vendere altrettanto facilmente elaborare i pagamenti dei clienti in Norvegia o dei clienti in Kenya.

Anche un'opzione di pagamento come Bitcoin consente alle operazioni di e-commerce di piccole e medie dimensioni di espandersi in nuovi mercati in tutto il mondo. "Le piccole imprese hanno un maggiore accesso alle persone di tutto il mondo: le aziende dei paesi in via di sviluppo possono trovare il loro pubblico nei paesi sviluppati e quindi migliorare le loro vendite e raggiungere", scrive Brenda Berg per l'azienda fintech Medici.

Casey Hynes di Forbes scrive che i portafogli mobili hanno avuto un ruolo importante nella crescita dell'e-commerce nel sud-est asiatico, in particolare in Vietnam (e i suoi quasi 100 milioni di persone). "Anche i consumatori che non detengono conti formali possono aprire un portafoglio digitale e ricaricarli tramite fornitori locali", scrive Hynes. "Più rivenditori di e-commerce che accettano pagamenti basati su portafoglio, maggiore è l'accesso per i consumatori vietnamiti e maggiori profitti per i venditori".

Inoltre, Steven Buchko di CoinCentral sottolinea che i metodi di pagamento emergenti come Bitcoin possono ridurre il rischio di frode e abbassare le commissioni di transazione.

Un portafoglio digitale da solo potrebbe anche ridurre l'abbandono del carrello offrendo ai clienti semplici opzioni di pagamento. "In media, un acquirente online potrebbe dover seguire 5-10 passaggi per effettuare un acquisto", scrive Venkatesh Rajendran. "Questo è un grande motivo per cui il tasso di abbandono del carrello è così alto, specialmente quando le persone cercano di acquistare cose dalle loro app mobili".

Ma l'impatto dell'elaborazione dei pagamenti nativa digitale va ben oltre l'esperienza utente di un negozio. In effetti, i pagamenti nativi digitali potrebbero creare una serie completamente nuova di comportamenti e aspettative dei clienti. Questo è il motivo per cui Jack Rheude della società 3PL Red Stag Fulfillment sostiene che l'eCommerce potrebbe essere il motore verso società completamente senza contanti.

Fintech innovativo: cosa è ora disponibile per marchi e clienti

Sappiamo che il fintech è promettente per l'eCommerce, ma cosa è disponibile ora?

PayPal è quasi considerato un'opzione di pagamento legacy in questi giorni, ma l'azienda continua a innovare. PayPal ha riconosciuto l'importanza della criptovaluta, secondo Nikhilesh De di Coindesk. La società accetta pagamenti crittografici dal 2014 e nel 2018 ha depositato un brevetto per accelerare i pagamenti crittografici, un grande investimento nel futuro del fintech.

In un esempio più estremo, Matthew Elmas di Inside Retail riferisce di BitShopping con sede in Australia, un negozio di e-commerce che accetta le criptovalute come unica forma di pagamento. Da qualche parte nel mezzo si trova M-Pesa, il sistema di pagamento mobile-native del Kenya che si è dimostrato efficace nel corso di un decennio: 18 milioni di utenti e 6 miliardi di transazioni solo nel 2016.

Ma il fintech innovativo non richiede necessariamente un sistema monetario completamente nuovo. Un'API per la richiesta di pagamento, ad esempio, consente al browser Web di un cliente di fungere da interfaccia di pagamento. Questo è qualcosa tra un normale gateway di pagamento e un vero portafoglio digitale. Secondo Peter O'Shaughnessy del team di browser Web di Samsung, l'API della sua azienda è già disponibile in Chrome, in sviluppo con Firefox e Safari e adottata da aziende come The New York Times, Monzo e altre.

“Questo è meglio del riempimento automatico standard; consentire al browser di gestire i campi di input significa che può essere totalmente accurato", scrive O'Shaughnessy. In pratica, un'API di pagamento potrebbe migliorare l'esperienza utente di un negozio per il consumatore e ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Molti esperti del settore concordano sul fatto che le opzioni di pagamento native di Internet possono solo aggiungere valore ai clienti di e-commerce apportando flessibilità allo scambio. "Intendiamo continuare a spingere i consumatori a passare ai pagamenti digitali con offerte convenienti, da facili rate a sconti e rimborsi immediati", afferma Vikas Bansal, responsabile dei pagamenti emergenti di Amazon Pay.

Ma la flessibilità non è l'unico vantaggio. Le opzioni di pagamento digitali possono rendere le cose più semplici per i consumatori. Ad esempio, nel 2018 Mastercard e Visa hanno deciso di offrire un pulsante di pagamento combinato, un concorrente diretto dell'opzione di pagamento one-touch di PayPal. Il pulsante di pagamento delle società di carte di credito offrirà ai consumatori una tregua dal "disordine che esiste di più pulsanti" su un determinato sito di eCommerce, afferma TS Anil, responsabile dell'elaborazione dei pagamenti e delle soluzioni per Visa.

Andare avanti: un approccio equilibrato per i marchi di e-commerce

È chiaro che le tecnologie di criptovaluta e di pagamento digitale sono promettenti per il futuro dell'e-commerce. Ma per quanto entusiasmanti siano queste tecnologie, i marchi non dovrebbero cedere alla paura di perdersi. Invece, i marchi dovrebbero chiedersi cosa vogliono esattamente ottenere da una tecnologia di pagamento innovativa.

Per cominciare, se un metodo di pagamento nativo digitale può aiutare a creare fiducia con i tuoi clienti e ad aprire nuovi canali o mercati, potrebbe valere la pena investire. Ma pochissimi hanno bisogno di impostare l'elaborazione dei pagamenti Bitcoin oggi. Piuttosto, dovrebbero tenere d'occhio ciò che c'è all'orizzonte in modo da essere pronti a sfruttare le opportunità emergenti.

Immagini di: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales