In che modo un CRM può aggiungere valore alla tua organizzazione?

All'inizio degli anni 2000, le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) erano qualcosa che solo le prime aziende avevano. Erano le "campane e fischietti" che non tutti potevano permettersi (o sapevano come usare correttamente). Oggi i CRM non sono più "carini da avere", ma sono essenziali per il successo delle vendite di ogni azienda. Inoltre, dimostrano il vero valore guidando la crescita aziendale nel futuro.

Non sei sicuro del valore che le piattaforme CRM possono fornire alla tua organizzazione? Diamo un'occhiata ai vantaggi più comuni ma estremamente preziosi offerti da un CRM, oggi e oltre.

Cos'è il software CRM?

Il CRM, o Customer Relationship Management, è una tecnologia per la gestione di tutti i contatti e le interazioni della tua azienda. Ciò può includere relazioni con potenziali clienti, clienti attuali, fornitori, partner, fornitori, ecc. Un CRM utilizza l'automazione delle vendite per semplificare i processi comuni come il lead nurturing e la quotazione, migliorando al contempo la redditività con maggiore efficienza.

Perché dovresti implementare un CRM?

Un tempo strumento specifico per le vendite, il CRM è ora applicabile a tutti i reparti, dal marketing al servizio e oltre. L'implementazione del CRM non è solo per aiutare le vendite a vendere in modo più intelligente, ma offre a tutti i membri dell'azienda un luogo in cui visualizzare le informazioni più accurate e aggiornate in un unico posto.

Perché implementare il CRM? Perché il futuro della tua attività dipende da questo. Le aziende di ogni settore e verticale stanno diventando sempre più incentrate sul cliente. Per competere e servire i clienti nel miglior modo possibile, devi avere una visione chiara di chi sono, delle loro preferenze e delle tue interazioni con loro.

Forse la cosa più convincente di tutte, le aziende incentrate sul cliente sono il 60% più redditizie. Questo perché anticipare e soddisfare le esigenze del cliente crea relazioni più profonde con il marchio e fiducia a lungo termine. La centralità del cliente è al centro della migliore tecnologia CRM di oggi, fornendo alle aziende una visione a 360 gradi di ogni singolo acquirente.

6 modi in cui il CRM aggiunge valore alla tua attività

1. Maggiore efficienza e produttività dei dipendenti

Ogni minuto del tempo dei tuoi rappresentanti di vendita equivale al denaro dell'azienda. Questo tempo e denaro vanno sprecati quando i rappresentanti devono spenderlo completando attività manuali come la pianificazione di riunioni, l'inserimento di dati e l'invio di campagne di gocciolamento. Il software CRM riduce i clic necessari per completare le attività di vendita quotidiane, lasciando che il sistema faccia il lavoro per te. Quando il CRM gestisce queste attività automaticamente, il tuo team di vendita ha il tempo da dedicare alla pianificazione e alla strategia di livello superiore, oltre a connettersi direttamente con i potenziali clienti.

2. Migliore servizio clienti

Lo scopo di un CRM è nel suo nome: gestione delle relazioni con i clienti. Avere tutti i dettagli di contatto a portata di mano significa che non è necessario passare da un sistema all'altro per trovarli mentre sono al telefono. Puoi deliziare clienti vecchi e nuovi con un servizio su misura per le loro esigenze. Ciò porta anche a una maggiore probabilità di rinnovo, aumentando le vendite e il valore della vita del cliente.

3. Costi di vendita ridotti

Ogni vendita effettuata richiede costi del software, tempo dei dipendenti, costi generali e altro ancora. Il CRM integrato riunisce molti sistemi in uno, eliminando il software non necessario o integrando i programmi per un accesso più rapido e semplice. In questo modo, i rappresentanti non sprecano tempo (e denaro) completando attività semplici o individuando informazioni critiche. Le sole capacità di automazione del CRM rendono le aziende più economiche, riducendo la necessità di spreco di carta e assistenza IT per personalizzare i flussi di lavoro.

4. Vendite e previsioni migliorate

Comprendi in che modo pipeline, quota, previsione e raggiungimento si evolvono nel tempo con visualizzazioni avanzate, notifiche e avvisi automatici. Più dati di vendita accurati raccogli, più sarai in grado di utilizzarli per prevedere le tendenze future. Previsioni di vendita accurate ti aiutano a pianificare ogni trimestre, modificare le strategie per tenere conto dei periodi di vendita lenti e fissare obiettivi migliori.

5. Maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti

Secondo Forrester e Adobe, le aziende orientate all'esperienza registrano una crescita anno su anno quasi doppia in termini di entrate, fidelizzazione dei clienti e valore della vita del cliente rispetto ad altre aziende. Le piattaforme CRM ti offrono un quadro più chiaro di chi è ciascun cliente, nonché delle sue esigenze e preferenze, in modo da poter personalizzare le tue interazioni. Quando guidi nuovi potenziali clienti lungo il percorso di vendita (invece di forzarli), puoi costruire relazioni più profonde che creano una maggiore fidelizzazione.

6. Monitoraggio dei dati più dettagliato

I dati sono fondamentali per un CRM efficace. È ciò che alimenta dashboard e report dettagliati che consentono ai rappresentanti di individuare le lacune e apportare modifiche. I dashboard personalizzati offrono inoltre ai rappresentanti la possibilità di automatizzare e gestire le proprie pipeline, valutare le prestazioni, tenere traccia delle quote e degli obiettivi e visualizzare i progressi a colpo d'occhio. Inoltre, i dashboard mobili consentono ai rappresentanti di visualizzare facilmente i dati in tempo reale, sia che si trovino in ufficio, in viaggio oa casa.

Il CRM crea valore a livello aziendale

Il CRM non giova solo alle vendite. Estende il suo valore al marketing, ai servizi, all'IT, alla leadership e persino alle risorse umane. Ecco come:

1. Marketing : il CRM delle vendite convalida il lavoro svolto dal marketing per riempire la canalizzazione di lead. Mantiene entrambi i team connessi e consapevoli dei progressi, quindi lavorano per obiettivi comuni. Il marketing beneficia anche dei dati generati dalle vendite, utilizzandoli per perfezionare i processi di lead nurturing per migliori tassi di conversione.

2. Servizi — I servizi e il supporto non possono soddisfare adeguatamente le esigenze dei clienti senza profili aggiornati e cronologia dell'account. Questi dati forniscono ai rappresentanti dell'assistenza un contesto sulle relazioni dei clienti con l'azienda per comprendere meglio le loro esigenze, costruendo la soddisfazione e la fiducia dei clienti.

3. IT — Anche l'IT ottiene più tempo con il CRM. Il software low-code o no-code consente ai team delle operazioni di vendita di personalizzare il software in base alle proprie esigenze senza ulteriore assistenza tecnica. Le soluzioni cloud rendono il CRM ancora più semplice senza la necessità di un'ampia implementazione in loco.

4. Leadership : con tutti i dati di vendita in un unico posto, i dirigenti possono controllare i progressi del team o le prestazioni dei singoli rappresentanti ogni volta che lo desiderano. Inoltre, possono personalizzare i dashboard per concentrarsi su metriche e obiettivi di alto livello come la percentuale di vincita e le entrate ricorrenti annuali (ARR).

5. Risorse umane : l'accesso a una tecnologia affidabile è ora un fattore importante per la soddisfazione sul lavoro. Oggi, il 76% dei responsabili delle vendite e del marketing afferma che la loro più grande frustrazione con il CRM è che è troppo complesso, non facile da usare o manca di personalizzazione. Un CRM utile e intuitivo aiuta le vendite a svolgere il proprio lavoro in modo più efficace, riducendo la frustrazione e mantenendo i rappresentanti al lavoro più a lungo, in modo che il reclutamento non debba essere continuamente riempito.

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