Una guida per comprendere il software CRM

Che cos'è il software CRM?

Il software CRM è uno strumento progettato per aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti.

Questi programmi possono tracciare e memorizzare i dati dei clienti, i dati sulle vendite e le informazioni di contatto.

In realtà, il software CRM può fare molto di più...

I migliori programmi CRM sono lì per aiutare le aziende a chiudere più vendite, migliorare la soddisfazione dei clienti e, a sua volta, aumentare la fedeltà dei clienti.

È possibile utilizzare i dati raccolti dal programma per comprendere meglio le esigenze e il comportamento dei clienti.

Puoi anche usarlo per migliorare l'efficienza dei processi di vendita e assistenza clienti.

Inoltre, il software CRM include spesso funzionalità come l'assistenza clienti e l'automazione del marketing.

Queste funzionalità possono aiutare ulteriormente le aziende a semplificare le proprie operazioni.

Quali sono i vantaggi del software CRM?

Come abbiamo già discusso, il software CRM non viene utilizzato solo per gestire le relazioni con i clienti, ma anche per migliorare la produttività dei team di vendita e ottimizzare il funnel di vendita.

In altre parole, il software CRM può avere un impatto diretto sui tuoi profitti. Inoltre, il software CRM offre numerosi altri vantaggi:

• Archivia tutti i dati dei clienti in un unico posto . I migliori programmi CRM consentono alle aziende di archiviare tutti i dati dei clienti in un'unica posizione centrale. Questo rende il tuo processo di gestione dei lead molto più semplice.
• Comprendere meglio le esigenze e il comportamento dei clienti . In particolare, grazie al primo punto, il software CRM consente anche alle aziende di comprendere meglio i propri clienti. In altre parole, puoi utilizzare i dati raccolti dal tuo sistema CRM per migliorare il tuo servizio clienti e il tuo processo di vendita.
• Semplifica i processi di vendita e assistenza clienti: il software CRM può anche aiutare le aziende a semplificare i processi di vendita e assistenza clienti. Automatizzando le attività ripetitive, i programmi CRM possono liberare tempo per i team di vendita e assistenza clienti.
• Migliora la fidelizzazione dei clienti: Infine, grazie ai dati raccolti dal tuo sistema CRM, puoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza più personalizzata. Di conseguenza, è più probabile che tu migliori la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Questi sono solo alcuni dei vantaggi che il software CRM può offrire. In breve, se stai cercando di aumentare i tuoi profitti, devi considerare di investire in un sistema CRM.

Quali sono le caratteristiche principali del software CRM?

Con la miriade di soluzioni che esistono sul mercato, è importante capire di quali funzionalità hai bisogno prima di investire in un programma CRM.

Ecco alcune delle caratteristiche più importanti da cercare:

• Archiviazione, analisi e reportistica dei dati: il punto centrale di un sistema CRM è aiutarti a gestire le relazioni con i tuoi clienti. Pertanto, il tuo programma deve essere in grado di archiviare tutti i dati dei tuoi clienti in un'unica posizione centrale. È necessario analizzare questi dati in modo da poter comprendere meglio le esigenze e il comportamento dei clienti. In questo modo puoi generare rapporti che ti aiuteranno a migliorare i processi di vendita e di servizio clienti. In questo modo sarà molto più facile tenere traccia dei tuoi clienti e delle loro esigenze.
• Campagne di marketing integrate: dovrebbe includere anche funzionalità che ti aiuteranno ad automatizzare e ottimizzare le tue campagne di marketing. In altre parole, il tuo programma dovrebbe essere in grado di segmentare i tuoi elenchi di contatti, pianificare e inviare e-mail mirate, tenere traccia dei risultati (aperture, clic, annullamento dell'iscrizione...), ecc.
• Funzionalità del servizio clienti: se desideri offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, devi investire in un sistema CRM che includa funzionalità progettate specificamente per il servizio clienti. Queste funzionalità potrebbero includere un sistema di ticketing, una base di conoscenza, chat dal vivo, ecc.
• Un migliore rendimento per lead: promuovendo una migliore relazione con i clienti, il software CRM migliora il tuo tasso di upsell e contribuisce direttamente alle tue entrate.
• Dati esportabili: è importante assicurarsi che il tuo sistema CRM ti consenta di esportare i tuoi dati in modo da poterli utilizzare come meglio credi. Consente inoltre di lavorare con altri strumenti e sistemi (automazione del marketing, contabilità, ecc.)

Angolo LaGrowthMachine

Puoi utilizzare LaGrowthMachine per integrare il CRM; ci sono flussi di lavoro interessanti da impostare che aumenteranno la tua generazione di lead in media di 3,5 volte più lead!

Queste sono solo alcune delle funzionalità che dovresti cercare in un sistema CRM.

I programmi software CRM sono in continua evoluzione e nuove funzionalità vengono aggiunte continuamente.

Naturalmente, le funzionalità specifiche di cui hai bisogno dipenderanno dalle dimensioni, dalle esigenze e dal budget della tua azienda.

Come funziona il software CRM?

Ora che sai tutto sul software CRM, diamo un'occhiata più da vicino a come funzionano.

In generale, la maggior parte dei sistemi CRM funziona in modo simile. Sono composti da diversi moduli che corrispondono ciascuno a un'attività o un processo specifico.

Ecco una panoramica dei passaggi coinvolti nell'utilizzo di un sistema CRM:

Passaggio 1. Raccogli e analizza i dati dei clienti:

Il primo passo, e il più cruciale, è raccogliere i dati dei clienti. Affinché i moduli CRM funzionino correttamente, devono semplicemente essere alimentati con i dati.

Esistono diversi modi per raccogliere i dati dei clienti, ma il più comune consiste semplicemente nell'inserirli manualmente nel sistema dai team di vendita e assistenza clienti.

Un'altra opzione consiste nell'utilizzare un sistema di acquisizione dei dati, che raccoglie automaticamente le informazioni sui clienti da varie fonti (come i moduli di contatto del tuo sito Web, le trascrizioni della chat dal vivo, ecc.) e le inserisce nel CRM.

Una volta che i dati sono nel sistema, li analizza in modo da poter comprendere meglio le esigenze e il comportamento dei clienti.

Passaggio 2. Utilizza i dati per migliorare i processi di vendita e marketing:

I dati raccolti nella prima fase vengono quindi utilizzati per migliorare i processi di vendita e marketing.

Ad esempio, se noti che un particolare tipo di cliente annulla l'iscrizione alle tue e-mail a una velocità maggiore rispetto ad altri.

Puoi utilizzare queste informazioni per segmentare i tuoi elenchi di contatti e inviare e-mail più mirate in futuro.

Oppure, se vedi che alcune campagne di marketing stanno generando molti lead ma questi lead non si convertono correttamente.

Puoi utilizzare i dati per migliorare i tuoi processi di vendita in modo che più lead vengano convertiti in clienti.

Passaggio 3. Genera report:

L'ultimo passaggio consiste nel generare rapporti che ti aiuteranno a tenere traccia dei tuoi progressi e ad assicurarti che il tuo sistema CRM funzioni correttamente.

La maggior parte dei sistemi CRM è dotata di una funzione di reportistica integrata che ti consente di generare report su vari aspetti della tua attività, come vendite, marketing, servizio clienti, ecc.

Passaggio 4. Tieni traccia dei tuoi progressi e apporta le modifiche necessarie:

Dopo aver implementato un sistema CRM, è essenziale tenere traccia dei tuoi progressi e apportare le modifiche necessarie.

Se non vedi i risultati desiderati, o se noti che alcuni moduli non funzionano bene come altri, non esitare ad apportare modifiche al tuo sistema.

È anche importante mantenere aggiornato il tuo sistema CRM inserendo nuovi dati sui clienti e generando nuovi report su base regolare.

Seguendo questi passaggi, puoi essere certo di ottenere il massimo dal tuo sistema CRM e che la tua attività è sulla strada giusta.

Ma prima di iniziare a utilizzare un sistema CRM, devi scegliere il software CRM giusto per la tua azienda.

Ed è a questo che daremo un'occhiata in seguito.

Quali sono alcuni dei migliori software CRM sul mercato?

Ci sono centinaia di diversi software là fuori, che possono rendere la scelta di quello giusto un compito arduo.

Per aiutarti, abbiamo compilato un elenco dei migliori programmi software CRM sul mercato. Non è affatto esaustivo, ma dovrebbe darti un buon punto di partenza nella tua ricerca del sistema CRM perfetto.

• CRM di vendita HubSpot
• Salesforce Sales Cloud
• Zoho CRM
• Pipedrive
• In modo perspicace
• Guscio di noce
• Apptivo CRM
• CRM in rame

Attenzione! Non tutti i programmi software CRM sono creati uguali.

Alcuni sistemi CRM sono più adatti per le piccole imprese, mentre altri sono più adatti per le grandi aziende. Dipende molto dalle tue specifiche esigenze aziendali.

Il modo migliore per trovare il software CRM giusto per la tua azienda è dare un'occhiata da vicino al tuo processo di vendita e vedere di che tipo di funzionalità hai bisogno.

Una volta determinate le tue esigenze, puoi quindi iniziare a guardare diversi programmi software e confrontarli fianco a fianco per vedere quale è il più adatto alla tua attività.

Ottieni subito il tuo software CRM!

Ecco qua! una guida completa alla comprensione del software CRM.

A questo punto dovresti avere una buona idea di cos'è un sistema CRM e di come può avvantaggiare la tua attività.

Dovresti anche avere una buona conoscenza delle diverse funzionalità disponibili e di come scegliere il software CRM giusto per la tua azienda.

Se sei pronto per iniziare a utilizzare un sistema CRM nella tua azienda, ti consigliamo di controllare alcuni dei programmi software nel nostro elenco.

Oppure, se non sei ancora pronto per fare il grande passo, ti suggeriamo di continuare la tua ricerca e assicurarti di aver compreso tutto ciò che c'è da sapere sul software CRM.

Ad ogni modo, buon CRM-ing!