Tutto quello che c'è da sapere sul CRM (Customer Relationship Management)

Cos'è il CRM?

In origine, CRM era l'acronimo di “ Customer Relationship Management ”. Questo termine sta per il processo di gestione delle interazioni di un'azienda con i clienti attuali e potenziali.

Al giorno d'oggi, è un termine generico per le varie soluzioni software che automatizzano e semplificano questo processo.

Il software è progettato per aiutare le aziende a gestire i dati dei propri clienti, tenere traccia delle interazioni con i clienti e migliorare le relazioni generali con i clienti.

Ma non è tutto! Grazie ai progressi tecnologici e alle recenti integrazioni offerte dai diversi strumenti, puoi ottimizzare la tua generazione di lead e il tuo email marketing grazie al CRM.

Il software CRM è quindi diventato una risorsa importante per le aziende, poiché consente loro di centralizzare tutte le informazioni relative ai propri clienti e potenziali clienti in un unico posto.

In questo modo puoi avere una visione a 360° della tua base clienti e offrire loro un'esperienza personalizzata ad ogni interazione.

Detto questo, ci sono diverse categorie per le relazioni con i clienti:

• B2B (Business To Business): per le aziende che vendono i propri prodotti o servizi ad altre attività.
• B2C (Business To Consumer): per le imprese che vendono direttamente i propri prodotti o servizi ai consumatori.
• C2C (Consumer To Consumer): per le aziende che consentono ai clienti di interagire tra loro, come i mercati online.
• Multicanale: per le aziende che interagiscono con i propri clienti attraverso più canali (sito web, negozio fisico, social media, ecc). Fornisce un modo centralizzato per gestire i diversi canali di vendita.

Ogni categoria ha le sue specificità, ma condividono tutte lo stesso obiettivo: aiutare le aziende a comprendere e servire meglio i propri clienti.

Quali sono i vantaggi del CRM?

Come abbiamo già spiegato, CRM offre numerosi vantaggi per le aziende di tutte le dimensioni.

Per comprenderne la necessità nelle nuove organizzazioni aziendali e nella cosiddetta moderna gestione dei progetti, è necessario padroneggiare il modello del ciclo di vita del cliente.

In effetti, la gestione della relazione e delle interazioni tra un cliente e un team di vendita non è la stessa nel 2022 come lo era 20 anni fa!

Il CRM è uno strumento prezioso per capirlo meglio e aumentare l'agilità del tuo business.

Per definizione, permette di:

• Migliorare le relazioni e la soddisfazione dei clienti: come suggerisce l'acronimo, il CRM è progettato per aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti in modo più efficace. Ciò porta a una base di clienti soddisfatti e, soprattutto, fedeli
• Automatizzare e ottimizzare i processi di vendita: è un ottimo modo per automatizzare e ottimizzare il processo di vendita, dalla generazione di lead al follow-up dei clienti.
• Aumenta le entrate delle vendite: migliorando le relazioni con i clienti e i processi di vendita, la gestione delle relazioni con i clienti può aiutarti ad aumentare le entrate delle vendite e concludere più affari.
• Ottieni informazioni dettagliate sui tuoi clienti: il software CRM ti offre informazioni preziose sui tuoi clienti, come il loro comportamento di acquisto, le loro esigenze e aspettative, ecc.
• Risparmia tempo e denaro: il CRM può aiutarti a risparmiare tempo e denaro automatizzando le attività ripetitive e aumentando l'efficienza del tuo team.

Come puoi vedere, il CRM è uno strumento potente che può aiutare le aziende in molti modi diversi.

Sebbene il CRM B2B sia diverso dal B2C nel suo approccio, entrambi sono ora essenziali per il corretto funzionamento dei dipartimenti di vendita e marketing.

Situato all'incrocio tra i due, il CRM stabilisce un collegamento essenziale tra questi due servizi: dall'essere un prospect al diventare un cliente reale , il lead evolverà dalla sua identificazione iniziale con il marketing (MQL) all'atto di acquisto (SQL).

La nozione di CRM è quindi un'estensione di quella di lead management, che consiste nell'accompagnare questi ultimi lungo tutto il percorso del loro acquirente.

Come impostare una buona strategia CRM?

Ora che sai cos'è il CRM e cosa può fare per la tua azienda, è tempo di imparare come impostare una buona strategia attorno ad esso.

Ecco i passaggi che devi seguire:

1. Definisci i tuoi obiettivi di business (generare più lead, migliorare la fedeltà dei clienti, ottimizzare il tasso di conversione, promuovere l'upsell, ecc.)
2. Scegli lo strumento giusto
3. Integra la soluzione nei team e nei processi esistenti
4. Raccogliere e analizzare i risultati
5. Ripeti

Come scegliere il CRM giusto?

Vediamo quali criteri devi tenere in considerazione quando scegli una soluzione CRM:

• Il prezzo (CRM gratuito o a pagamento?): Il prezzo è spesso il primo criterio preso in considerazione quando si sceglie un CRM. Ma attenzione, il prezzo non è sempre il più importante!
• Le funzionalità offerte: assicurati che il CRM che scegli offra le funzionalità di cui hai bisogno, come la generazione di lead, l'automazione delle vendite, ecc.
• La facilità d'uso: il CRM che scegli deve essere facile da usare, altrimenti il ​​tuo team non lo utilizzerà mai.

Questi sono i tre criteri principali di cui devi tenere conto, abbiamo approfondito i dettagli nel nostro articolo "Come scegliere il CRM giusto per la tua azienda".

Una volta presi in considerazione questi criteri, sei pronto per scegliere il CRM giusto per la tua attività!

Abbiamo messo insieme un elenco dei migliori CRM sul mercato, comprese soluzioni sia gratuite che a pagamento.

Controlliamolo!

Quali sono i diversi software sul mercato?

Esistono molti software CRM sul mercato, che vanno dalle soluzioni gratuite a quelle a pagamento. Ecco un elenco dei CRM più popolari, senza un ordine particolare:

• Vendite HubSpot
• Zoho
• Pipedrive
• forza vendita
• In modo perspicace
• Agile
• Grattacielo
• Agile
• Apptivo

E ce ne sono molti altri! Come puoi vedere, esiste una soluzione CRM per ogni esigenza e budget . Ciascuna delle soluzioni sopra menzionate ha i suoi vantaggi e svantaggi.

La cosa migliore da fare è fare riferimento ai passaggi 1 e 2 dell'attuazione della strategia menzionata in precedenza. A seconda del tuo ambiente, dei tuoi processi e dei tuoi obiettivi, sarà più facile scegliere una soluzione o un'altra.

Sii più intelligente con le tue relazioni con i clienti

Il CRM è uno strumento essenziale per la gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, sapere da dove iniziare quando si implementa questo sistema può essere difficile.

In questa guida, abbiamo risposto a tutte le tue scottanti domande sul CRM, da cosa sia effettivamente a come decidere quale acquistare.

Ora che sai tutto questo, sta a te metterlo in pratica e sfruttarlo al meglio per il tuo business! E se hai bisogno di ulteriore aiuto, il nostro team di LaGrowthMachine è sempre qui per dare una mano.

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E se vuoi saperne di più sui sistemi CRM e sulle vendite, non esitare a dare un'occhiata al nostro blog!

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