Lezioni di apicoltura per le comunicazioni di crisi

Il dono di 20.000 api mellifere. Questo è quello che mi ha regalato mio marito lo scorso Natale. Ero euforico!

Ci sono innumerevoli vantaggi dell'apicoltura e della cura delle api mellifere. Non solo le api mellifere producono miele, ma sono impollinatori essenziali di piante, fiori e alberi critici che fungono da fonte di cibo per persone e animali. Non vedevamo l'ora di iniziare.

Le api sarebbero arrivate a marzo, quindi abbiamo avuto il tempo di scegliere il posto perfetto per gli alveari - appena fuori dalla finestra del mio ufficio c'era la luce solare perfettamente screziata di cui avevano bisogno - costruire gli alveari, comprare cappelli da apicoltore e assorbire quanta più conoscenza possibile sulle api.

Poi, prima che ce ne rendessimo conto, facevamo l'apicoltura a casa nostra. Eravamo entusiasti di nutrire i nostri alveari, fare il tifo per le nuove regine e alla fine (si spera) raccogliere il miele!

Tuttavia, sapevamo anche che così tante cose potevano andare storte.

Anche gli apicoltori di grande esperienza imparano e si adattano costantemente alle esigenze e ai comportamenti delle api mellifere, quindi puoi solo immaginare la curva di apprendimento che abbiamo dovuto affrontare come nuovi apicoltori.

Una mattina, ho condiviso con il nostro team di pubbliche relazioni quanto fossi arrabbiato e ansioso per lo sciame di alveari. Uno sciame è quando una colonia di api da miele diventa troppo grande per la sua casa, diventa troppo congestionata o è troppo popolata perché i feromoni della regina controllino l'intera forza lavoro, quindi i lavoratori segnalano che è ora di sciamare. Gli apicoltori possono anticipare e prevenire gli sciami aggiungendo più scatole di alveare o dividendo l'alveare per assicurarsi di avere abbastanza spazio per prosperare. Le api da miele sciamano per molte ragioni, ma mi sono reso conto che i nostri alveari sono cresciuti più velocemente di quanto mi aspettassi, il che ha portato al sovraffollamento delle loro scatole alveari. Entrambe le regine decisero che era giunto il momento di trovare una casa più spaziosa, così fecero le valigie reali e lasciarono i loro alveari con metà della colonia.

Ero devastato.

Per fortuna il nostro team, che vede tutto dal punto di vista delle pubbliche relazioni, mi ha subito tirato su di morale scherzando sul fatto che l'apicoltura suonava molto come le comunicazioni di crisi.

All'inizio ho riso, ma più ci pensavo e più mi rendevo conto che ci sono molte correlazioni tra l'apicoltura e le comunicazioni di crisi. Onestamente, ci sono molte connessioni tra api mellifere, apicoltura e vita, ma per oggi ci concentreremo solo sulle pubbliche relazioni.

Ecco alcune lezioni che tutti possiamo trarre dall'apicoltura per garantire una risposta di comunicazione di crisi di successo:

Ape proattiva: avere un piano

Sappiamo tutti che il cambiamento e la crisi sono inevitabili. È meglio essere proattivi e anticipare le tue esigenze disponendo di un piano di comunicazione di crisi.

Ad esempio, nell'apicoltura, è importante anticipare e prevenire gli sciami.

Nelle pubbliche relazioni, è importante che dirigenti e responsabili della comunicazione anticipino diversi scenari di crisi ed siano preparati ad affrontarli.

I primi passi sono identificare le parti interessate e i portavoce per assicurarsi che si sentano a proprio agio nel parlare con clienti, media, fornitori e dipendenti. Conferma anche se disponi di procedure operative standard (SOP) per diversi scenari. In caso contrario, ora è il momento di crearli e finalizzarli (non durante la crisi!).

Successivamente, pianifica i tuoi messaggi in anticipo in modo che il tuo team sia sicuro e preparato con ciò che ha bisogno di dire. Potrebbe essere necessario modificarlo in tempo reale, ma è meglio avere un messaggio approvato per iniziare piuttosto che inventarlo al volo.

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Hive Mind: pensa come uno

Le api da miele operano sotto una "mente alveare". Ogni ape ha un ruolo da svolgere nella sopravvivenza del proprio alveare e ogni ape conosce il proprio ruolo unico e la responsabilità di contribuire al successo dell'alveare. In una mente alveare, il collettivo è più importante dell'individuo.

Lo stesso vale per le comunicazioni di crisi.

Ogni stakeholder ha un ruolo da svolgere in una situazione di crisi ed è fondamentale che ogni stakeholder sia allineato, segua la stessa SOP e condivida lo stesso messaggio in questo tipo di situazioni. Grazie al tuo piano, ogni stakeholder conoscerà il proprio ruolo e la propria responsabilità quando si presenterà la crisi per garantire il successo dell'azienda e condividerà lo stesso messaggio con ogni pubblico.

Mantieni la calma, conosci il tuo piano e ape intenzionale

È facile sentirsi sopraffatti, affrettati e persino spaventati durante una crisi, ma è essenziale che tu mantenga la calma, segua il tuo piano, sia intenzionale e agisca quando necessario.

Esempio perfetto: è facile per gli apicoltori (soprattutto quelli nuovi) sentirsi sopraffatti o spaventati quando lavorano con migliaia di api. C'è la paura di essere punti, di non sapere cosa fare o addirittura di ferire le api.

Tuttavia, gli apicoltori possono calmare queste paure con la protezione dell'equipaggiamento di sicurezza, avere un piano per l'ispezione dell'alveare e prepararsi con le conoscenze di cui hanno bisogno per capire cosa stanno vedendo e quali azioni devono intraprendere.

Gli stessi principi si applicano nelle crisi. Una crisi può creare un forte senso di paura e sopraffare anche il CEO più esperto. È essenziale mantenere la calma, seguire il tuo piano, essere intenzionale e ruotare secondo necessità. Essere preparati aiuterà ad alleviare le paure e consentirà ai leader di essere il più pronti possibile per qualsiasi cosa possa accadere.

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Gli sciami accadono

Anche i piani migliori a volte vanno fuori strada. Non importa quanto pianifichi o cerchi di prevenirlo, una crisi accadrà.

Se l'ape regina sciama e porta con sé metà dell'alveare, alle altre api rimangono le risorse di cui hanno bisogno per sopravvivere, ma si trovano in una posizione vulnerabile. Ora sono responsabili dell'allevamento di una nuova regina e della loro sopravvivenza, anche in circostanze mutate.

È importante avere una squadra forte in grado di affrontare una sfida. Che si tratti di un cambio di leadership o di una minaccia aziendale, i leader devono fidarsi del loro piano e del loro team per intensificare e andare avanti per garantire il successo dell'azienda. Assicurati che il tuo team abbia la formazione e il supporto adeguati per intensificare come richiesto e vedrai risultati positivi.

Dolce, dolce miele

Le comunicazioni di crisi non sono necessariamente divertenti o facili, ma se gestite bene, possono esserci dolci ricompense.

Un alveare ben curato alla fine produrrà un miele delizioso, aiuterà l'ambiente e sosterrà gli ecosistemi locali con una maggiore impollinazione e biodiversità.

Una crisi ben gestita a volte può aiutare un'azienda ad accrescere la fedeltà e la fiducia dei clienti. Una delle crisi più note si è verificata nel 1982 con lo spavento Tylenol di Johnson & Johnson.

Sette persone sono morte per aver preso l'antidolorifico a causa della manomissione del flacone. Johnson & Johnson si è affrettato a informare i propri clienti di non prendere il loro prodotto e ha ordinato un richiamo a livello nazionale. Hanno rapidamente progettato il primo contenitore a prova di manomissione. Ascoltando, agendo rapidamente e concentrandosi sui propri clienti, Johnson & Johnson rimane uno dei marchi più affidabili al mondo, anche dopo la crisi.

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Dopo molti anni nel settore delle pubbliche relazioni, sono ancora sorpreso di apprendere come la mia vita personale possa riflettere quella professionale. Chissà quanti comportamenti di apicoltura e api da miele avrei potuto condividere per aiutarti a essere pronto per una crisi!

Ricorda, il modo migliore per evitare o superare una crisi è essere preparati. Contattateci qui a Zen Media oggi per aiutarvi a sviluppare la gestione delle crisi e il piano di comunicazione.