Modi creativi per aumentare la fidelizzazione dei clienti e mantenere forte la tua attività

La fidelizzazione dei clienti è uno degli aspetti più critici del successo aziendale. Dopotutto, hai già lavorato sodo per acquisire clienti, quindi ha senso fare tutto il necessario per tenerli in giro.

Ma come puoi fare per farlo?

A volte, è utile pensare fuori dagli schemi quando si tratta di fidelizzare i clienti: diamo un'occhiata ad alcune idee creative che possono aiutare a fidelizzare i clienti e farli tornare per averne di più.

Offri premi e incentivi

A tutti piace un buon sconto o un'offerta omaggio, giusto? Offrire premi e incentivi è un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi il loro patrocinio.

Prendi in considerazione l'idea di offrire sconti su ordini futuri, programmi di punti fedeltà o anche cose semplici come regali di compleanno. Tutto ciò che mostra il tuo apprezzamento per il supporto continuo dei tuoi clienti potrebbe fare molto per aumentare la fedeltà dei clienti.

Inoltre, se offri premi su misura per il tuo pubblico di destinazione, potresti essere in grado di attirare anche nuovi clienti.

Ad esempio, se ti rivolgi ai Millennial o ai Gen Zers, prendi in considerazione la creazione di un programma di abbonamento esclusivo con sconti e vantaggi speciali.

Questi tipi di programmi fedeltà non solo premiano i clienti esistenti per il loro continuo supporto, ma hanno anche il potenziale per attrarre nuovi clienti.

Il programma di premi Kohl's Cash è un eccellente esempio di come l'offerta di premi possa far tornare i clienti.

I clienti guadagnano punti che si traducono nella ricezione di Kohl's Cash, in genere in incrementi di $ 10 in base alla loro spesa. Possono quindi utilizzare Kohl's Cash per acquisti futuri, ispirandoli a tornare per un altro acquisto in seguito o perdere il denaro.

Interagisci con i tuoi clienti sui social media

I social media sono uno strumento potente per coinvolgere i tuoi clienti. Puoi utilizzare piattaforme di social media come Facebook o Twitter per interagire con i tuoi clienti attuali e potenziali in tempo reale.

Puoi rispondere alle domande che hanno su prodotti o servizi che hanno acquistato da te o anche dare suggerimenti su come possono ottenere il massimo da ciò che hanno acquistato da te.

Questo aiuta a creare fiducia tra il tuo marchio e i suoi follower, il che può portare a una maggiore fidelizzazione dei clienti nel tempo.

Inoltre, assicurati di utilizzare gli strumenti di analisi dei social media in modo da poter monitorare l'efficacia delle tue campagne e ottimizzarle ulteriormente per ottenere i massimi risultati.

Semrush è un eccellente esempio di coinvolgimento dei clienti (e potenziali clienti). Il marchio utilizza sondaggi, pone domande e si tuffa in conversazioni con i suoi follower per mantenere forte la connessione.

Creazione di un club esclusivo

La creazione di un club esclusivo o di un'opzione VIP può far sentire i tuoi clienti apprezzati e speciali.

Questo potrebbe essere qualcosa di semplice come offrire sconti esclusivi, omaggi o persino un accesso anticipato a nuovi prodotti.

Un'altra opzione è la creazione di un programma fedeltà che premia gli acquisti ripetuti offrendo punti o sconti sugli acquisti futuri.

La chiave di qualsiasi programma fedeltà è assicurarsi che sia facile da usare e da capire per il cliente.

DSW fa un ottimo lavoro con il suo programma di ricompensa. I membri guadagnano punti con ogni acquisto, $ 5 per il tuo compleanno, 20% di sconto la prima volta che acquisti qualcosa dopo il tuo primo acquisto, codici sconto esclusivi e un sistema di stato VIP a più livelli in cui puoi guadagnare $ 5 per ogni $ 50 spesi, aumentando a $ 5 per ogni $ 25 quando raggiungi il livello successivo.

Fai uno sforzo extra

Andare oltre può aiutare a creare solide relazioni con i clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Questo potrebbe essere qualcosa di semplice come inviare note di ringraziamento scritte a mano con ogni acquisto, fornire un servizio clienti eccezionale tramite e-mail o telefonate o anche solo rispondere rapidamente quando qualcuno ha una domanda sul tuo prodotto/servizio sui social media.

Puoi anche fare uno sforzo in più restituendo in qualche modo alla comunità; questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla collaborazione con un ente di beneficenza locale alla donazione di una parte dei tuoi profitti ogni mese.

Ad esempio, nel 2019, la Disney ha collaborato con Together for Short Lives, un'organizzazione che sostiene i bambini con malattie a vita limitata e i loro figli.

Rimani connesso

Rimanere in contatto con i tuoi attuali clienti ti aiuterà a costruire relazioni a lungo termine e ad assicurarti che rimangano fedeli a te nel tempo.

Assicurarsi di rimanere al top della mente attraverso una comunicazione regolare è fondamentale qui; questo potrebbe includere l'invio di newsletter, e-mail promozionali o anche solo controlli amichevoli di tanto in tanto.

Il marchio SaaS Phrasee aiuta le aziende utilizzando l'intelligenza artificiale per ottimizzare i contenuti e aumentare le conversioni, ha una newsletter divertente, coinvolgente e irresistibile che fa tornare i clienti per saperne di più.

Diventa creativo e mantieni i tuoi clienti

Questi sono solo alcuni modi creativi in ​​cui le aziende possono promuovere la fidelizzazione dei clienti: ce ne sono molti altri là fuori.

Alla fine, tutto si riduce a capire cosa risuona con il tuo pubblico di destinazione e ad adattare le strategie di conseguenza.

Investire in strategie di fidelizzazione dei clienti pagherà dividendi in termini di aumento delle vendite e margini di profitto su tutta la linea: prenditi il ​​​​tempo ora per garantire che tali vantaggi si manifestino per anni nel futuro.

Utilizzando queste idee fuori dagli schemi, le aziende possono aumentare la loro visibilità online creando relazioni durature con i propri clienti, una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti.