Come creare esperienze potenti e non copiabili per il tuo cliente target

John Jantsch (00:00): questo episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo ti è stato offerto dal club di avvio femminile, ospitato da Doone Roison, e offerto dalla rete di podcast HubSpot. Se stai cercando un nuovo podcast, il club delle startup femminili condivide suggerimenti, tattiche e strategie dalle fondatrici, imprenditrici e donne nel mondo degli affari di maggior successo al mondo per ispirarti ad agire e ottenere ciò che desideri dalla tua carriera. Uno dei miei episodi preferiti, che dovrebbe essere la tua prima assunzione, qual è il tuo piano di finanziamento, la dottoressa Lisa Cravin condivide i suoi migliori consigli sulla costruzione orale dei riflettori. Ascolta il club delle startup femminili, ovunque trovi i tuoi podcast.

John Jantsch (00:49): Ciao e benvenuto in un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo. Questo è John Jantsch, il mio ospite oggi, le riviste di incontri e convegni di Steve Miller, lo chiamano l'idea, amico, per il suo approccio non convenzionale, spigoloso e senza spin al marketing e al branding. È l'autore dell'Amazzonia. Numero uno dei best seller ONU copiabili. Come creare un vantaggio sleale sulla concorrenza. Parla in, uh, i suoi clienti di parlare e di consulenza hanno spaziato da imprenditori a società Fortune 100, tra cui Proctor and Gamble, Grey Star, Real Estate, Caterpillar, Boeing, aereo, Starbucks, Phillips Electronics e la prestigiosa conferenza Ted. In data odierna. Parleremo del suo ultimo libro, rubare il genio, i sette livelli di innovazione adattiva. Così

Steve Miller (01:38): Dio, grazie per questo. Quando mi devo parlare di questo, è fantastico. Io, sai, voglio dire, penso di essere abbastanza sicuro di no, è così che funzionano gli autori, giusto. Ma il mio libro è andato al numero uno, che è stato per un breve periodo di tempo. bene. Io e te ci siamo di nuovo sicuri. Che ti ho buttato fuori dalla lista dei best seller per tipo due o tre giorni, sai, poi sei subito tornato indietro.

John Jantsch (02:07): Bene, è bene saperlo. E poi gli ascoltatori non lo sapranno, ma questo è il nostro secondo tentativo in questa intervista perché abbiamo avuto un problema tecnico. E così Steve è stato così gentile da tornare. Ci sono io, e, e io, sai, se dovessi ascoltare l'altra registrazione, sappi solo che non sarebbe esattamente la stessa cosa. Sospetto perché non so mai quali domande farò. E so Steve, hai te

Steve Miller (02:29): Non ho idea di cosa Steve non abbia idea. IO,

John Jantsch (02:34): Quindi, quindi, voglio iniziare spacchettando, solo le parole o le, che usi nel titolo. Quindi in due casi, il primo, rubare il genio, magari darci una definizione di, di quello

Steve Miller (02:45): Andando bene. Questo se, per cercare di svelare il più rapidamente possibile che la genesi di questo è che troppo spesso, le aziende non importa quale dimensione tu possa essere, una singola persona, imprenditore, sai, o, sai, un'azienda Fortune 500 troppo spesso. Cadono nella trappola di prestare troppa attenzione alla concorrenza, troppa attenzione al mondo all'interno del loro mondo. Bene. E come tale, vedi un sacco di osare. Dico, comportamenti incestuosi tra le aziende, sai, si copiano a vicenda. Potrebbero provare a migliorare l'idea di qualcun altro, ma sono gentili, è così che escogitano i loro piani futuri per, oh, stiamo solo andando meglio della concorrenza. Andremo meglio della concorrenza. Ebbene, molti anni fa, mio ​​padre, Ralph Miller e la sua coorte e la sua legge sul crimine Le of li jet, si sono messi insieme e hanno escogitato questo concetto che loro, consideravano il lettore di cassette a otto tracce.

Steve Miller (03:54): Va bene. Quindi sì, mio ​​padre faceva parte di quel mondo. ora il motivo per cui lo sollevo è perché mentre stavano pianificando di costruire questo prodotto, alla fine dopo un sacco di avvii e arresti e cose del genere in varie località, alla fine sono finiti in Giappone cercando di costruire questo prodotto laggiù. Ora questo è tornato negli anni Sessanta. E quando pensi al, quando pensi al made in Japan, negli anni Sessanta, per la maggior parte era gentile, sai, erano conosciuti per quelle piccole cannucce a ombrello, sai, cose che sarebbero entrate nel tuo bevande, sai, si apriva e si chiudeva. E loro, e c'era un consulente americano che è entrato in Toyota e il suo nome era w Edwards, ding e Deming era davvero il precursore o uno dei ragazzi che ha fatto muovere bene la cosa della qualità totale.

Steve Miller (04:44): Allora, giusto. Quindi mio padre e Bill Le, sapendo che dovevano costruire un prodotto di qualità in Giappone, lo hanno portato a far parte del team. Quindi, e poi mio padre, che, ora questo, non voglio entrare in una discussione con mio padre, ma decide che il modo per trascorrere del tempo di qualità con il suo giovane figlio adolescente è trascinarmi via e portarmi via stare con questi ragazzi, giusto? Oh, è stato un vero spasso. E, ma una delle cose che ricordo era che fare DM era molto, questo ragazzo era davvero un chilo sul tavolo, una specie di ragazzo, giusto. Quando è diventato davvero, e, e la cosa per cui è diventato davvero grande è stato il benchmarking. Bene. Perché è essenzialmente di questo che stiamo parlando. Quando diciamo questo, che noi, come aziende, tendiamo a guardare alla nostra concorrenza, tendiamo a guardare all'interno del nostro mondo.

Steve Miller (05:41): Stiamo facendo il benchmarking. Bene. Ora D ding ha chiamato quel benchmarking intrinseco in cui stavi facendo il benchmarking nel tuo settore, ma ha affermato che per pensare in modo creativo, quello era un errore. Non avresti tirato fuori nuove idee solo studiando la concorrenza. Avresti inventato nuove idee andando fuori dal tuo mondo, fuori dal tuo ambiente naturale e studiando gli alieni. E lui l'ha chiamato benchmarking estrinseco, e io lo chiamo genio del furto. Quindi, ecco da dove, questa è la Genesi da dove è venuto tutto. Tutto è iniziato molto tempo fa.

John Jantsch (06:29): quindi, quindi, quindi, uh, spacchettamo questo altro termine allora. Quindi rubare il genio si riduce essenzialmente alla ricerca di idee che puoi applicare alla tua attività, al tuo settore in luoghi forse insoliti. Quindi è una questione di, e, e il libro si presenta davvero con questi sette livelli su come pensarci, di innovazione adattiva. Così, così, e

Steve Miller (06:52): Quindi un'innovazione adattiva è davvero una è, è davvero il modo in cui farlo per rubare il genio è che esci e, sai, come ho detto, parlo di sette diversi livelli di, di Ben benchmarking, meschino loro. E cerchi persone, organizzazioni, aziende che non fanno parte del tuo mondo. Destra. E rimani bloccato. Cavolo, in cosa sono davvero bravi? Bene. E cerchi il genio in quelle persone, e poi ti chiedi, ok, è qualcosa che posso davvero rubare? Ed è qui che stai rispondendo alla domanda. È un'idea innovativa nel mio mondo che posso adattare? Tutto bene. Perché sai, voglio dire, puoi andare a studiare, sai, aziende e persone in altri settori e loro avranno grandi idee, ma non sarai mai, semplicemente non sarai in grado di trovare un modo per usarle .

Steve Miller (07:41): Quindi deve essere un'idea innovativa che puoi adattare di nuovo al tuo settore. Quindi, per così dire, sai, solo per un semplice esempio, come se fossi nel settore dell'alta tecnologia in questo momento, allora ti direi, esci e studia l'industria alimentare, esci e studia, sai , lettore, industria, vai nei dettagli, esci e studia, sai, un po 'di AIAN high tech lo sta usando, giusto? Quindi nei ristoranti, sai, e chiediti, c'è qualcosa là fuori che possiamo rubare e riportare all'alta tecnologia? E nessuno è copiabile dall'ONU, nessuno nell'high tech si sta avvicinando a qualcosa del genere in questo momento. E se lo fai bene, puoi effettivamente creare una situazione che, sai, dal mio libro precedente è difficile da copiare.

John Jantsch (08:25): E ora sentiamo uno sponsor, guarda, hai lavorato duramente per far crescere la tua attività e trovare software CRM. Puoi fidarti di aiutarlo a crescere ancora di più. Non è facile, che tu stia iniziando o aumentando, HubSpot è qui per aiutare la tua azienda a crescere meglio con una piattaforma CRM che aiuta a mettere i tuoi clienti al primo posto. Ed è considerato affidabile da aziende e imprenditori allo stesso modo con strumenti di marketing facili da usare come editor di pagine Web drag and drop che non richiedono strumenti di strategia del contenuto del codice personalizzati, in cui puoi creare cluster di argomenti che collegano automaticamente i contenuti di supporto alle pagine del pilastro principale per garantire la ricerca i motori possono facilmente eseguire la scansione del tuo sito e identificarti come esperto su un determinato argomento. HubSpot aiuta la tua azienda a lavorare in modo più intelligente, non più difficile, impara come può crescere la tua attività [protetto dalla posta elettronica] Quindi, quindi, una delle cose che penso sia probabilmente difficile, penso che nessuno ascolta finora sia come, oh, è un stupida idea che, voglio dire, penso che tutti siano più o meno d'accordo con sì, cioè, l'abbiamo visto tutti nelle nostre vite. Forse sei in una qualche innovazione aziendale in cui tutti dicevano, è geniale, ma in realtà l'hanno appena portato da qualcun altro che lo stava facendo. Allora come consigliare le persone? Voglio dire, sono sicuro che la prima domanda che molte persone fanno è, beh, dove guardo? Sai, come inizio?

Steve Miller (09:47): Beh, sai, e con il Lev, i sette livelli, sai, cerco di prenderlo come il modo più semplice per iniziare, sai, voglio innovare nel modo giusto. E fino al modo più complicato e più semplice per iniziare è, prima di tutto, farti solo una domanda. Tipo, tipo, ok, cosa voglio, cosa farò, userò un esempio di, uh, di, um, ti farò sapere, fiere, per esempio, sai, una delle, una delle problemi più grossi con le fiere che i produttori di fiere, sai, devono uscire e stanno trovando espositori che stanno spendendo un sacco di soldi per entrare e comprare queste pile di stand. Bene, una delle maggiori sfide per la costruzione di queste cabine e, e spendere quei soldi, e poi devono attirare le persone a venire a camminare su e giù per i pronto soccorso è che vogliono che quelle persone camminino in ogni singolo corridoio, giusto.

Steve Miller (10:35): Perché vogliono che entrino, che vadano a comprare tutte quelle persone che stanno spendendo soldi. Quindi, se fai la domanda, come possiamo convincere le persone a camminare lungo i corridoi? Destra. Bene, è così, diciamo che è il progetto. Cioè, questa è la domanda. Quindi chiedi, ora la domanda che ti poni va bene, chi non è in fiera. Il mondo è davvero bravo a costringere le persone a camminare e, e l'esempio numero uno, il più grande esempio di tutti sono i supermercati. Bene. È l'industria alimentare, ma i supermercati sono eccezionali. Sono geniali nel costringerti a viaggiare per più corridoi possibili prima che ti facciano uscire. bene. Ottieni il tuo carrello. Giusto. E, e tipo, proprio come la semplice domanda, dov'è il latte al supermercato? È il più lontano possibile dalla porta d'ingresso, perché tutti avranno, tutti hanno il latte, il che significa che devi seguire la loro lista.

Steve Miller (11:44): Giusto? Quindi, così ti faranno andare il più lontano possibile. E sono, sai, su e giù per i corridoi o dietro l'angolo o cose diverse del genere. Così è, e le fiere di default storicamente hanno sempre messo il latte davanti alla sala. Quando si entra in una grande fiera per la maggior parte, gli espositori più grandi, quelli che sono la destinazione ex sono, come i negozi di ancoraggio in un centro commerciale. Bene. Stanno facendo, ti lasciano entrare e boom, entri subito. Bene, fiere intelligenti che, e ho consultato per un numero davvero grande, sai, il top ha messo il latte in fondo al corridoio hop mostra in, in, nel paese. Sai, finalmente gli fai capire, no, tu, tu sei il latte, giusto. Prenderanno comunque ogni singola persona nella loro cabina, ma, ma le persone devono viaggiare per raggiungerli. Quindi, ecco, questo è un esempio di quando inizi da quel tipo di livello uno in cui definisci, trovi l'obiettivo, e poi esci e ti chiedi chi sta facendo questo. Quello è un alieno nel nostro mondo.

John Jantsch (12:54): Sì. Quindi penso che la chiave per questo mentre ti ascolto è che non è solo questione di uscire e dire, oh, è diverso. Potremmo farlo. È davvero, penso che prima devi guardarti dentro, sai, cosa sta facendo il nostro settore? Cosa fanno tutti? Cosa significa pratica comune e inizia davvero a dire, come possiamo, sai, Zig andiamo a cercare uno Zig. Questo farebbe

Steve Miller (13:16): Senso. Sì, assolutamente. Voglio dire, abbiamo sentito tutti. E io uso il termine mappa, l'esperienza. Voglio dire, sai, il percorso del cliente, voglio dire, tutto così, ma sai, quelli di noi che sono il consulente, sai, abbiamo queste conversazioni con i nostri clienti e parliamo di tutte queste cose. E poi quello che faccio è mappare l'esperienza del cliente ed esaminare tutti i punti di contatto che potrebbero avere, quindi quello che faccio è io, io, uno per uno, esaminiamo i punti di contatto. Quindi diciamo, ok, è qualcosa che possiamo cambiare? Sai, o dobbiamo semplicemente continuare a farlo nello stesso modo in cui lo fanno tutti gli altri in questo momento, se è, sai, facciamoci questa domanda, sai, come facciamo a far viaggiare qualcuno? Sai? E questa potrebbe essere la grande domanda, ma lo fai con ogni, sai, ogni opportunità che hai, cerchi un modo per porre la domanda, è qualcosa che possiamo fare in modo diverso?

Steve Miller (14:05): Sai, ora, ma anche quando dici, beh, sai, sai, potremmo andare a guardare le aziende e oh, guarda cosa stanno facendo. Bene, in realtà è uno dei livelli. Bene. Ma mm-hmm, prima di arrivare, prima di arrivare al punto in cui vai a guardare un'azienda e dici, cavolo, cosa sono davvero bravi in ​​​​quello, sai, vuoi passare attraverso questi altri livelli. Quindi entri nella tua mente e ti metti a pensare in termini di cosa fanno, fantastico che io possa rubare e riutilizzare nel mio

John Jantsch (14:31): Lavoro. Quindi una delle cose che, sai, molto respinto dalle aziende, perché non innovano è perché funzionerà? Nessun altro nel nostro settore lo sta facendo. Sai, è quasi come una paura provare. Quindi quali sono alcuni dei modi in cui qualcuno può, queste sono probabilmente due domande, ma prima sapere come qualcosa sa che qualcosa funzionerà non sarà un grosso rischio. Non spegnerà i loro clienti.

Steve Miller (14:55): Beh, penso che la prima cosa da chiedersi sia se la gente compra da te perché sei simile alla concorrenza. e sì.

John Jantsch (15:05): E sì. E infatti, salta dentro, spingi indietro di più. Immagino che molte persone direbbero, beh, non necessariamente per questo, ma hanno una certa aspettativa, sai, su come verranno trattati, diciamo in

Steve Miller (15:17): La vita nell'industria. So che se le loro aspettative per te sono le stesse che per tutti gli altri, sai, allora ci imbattiamo nel problema e tu, e so entrambi dove va a finire, finisce con, sai, prima di tutto, il prodotto di tutti è di qualità. Tutti hanno prodotti di alta qualità oggi, tutti hanno ragione. Dice di avere il miglior servizio clienti del pianeta. Lo dicono tutti. Bene. Destra. E se tutti hanno il miglior prodotto e sai, ed essenzialmente nella maggior parte dei settori, è che ora stanno mercificando, sai, è così che funziona la tecnologia. E la seconda cosa è, se tutti dicono di avere il miglior servizio clienti, beh, il cliente, no, il cliente non compra mai la somiglianza. Il cliente trova sempre la differenza. E se non riescono a trovarlo tra il prodotto o il servizio, si riduce al prezzo. E io, sto dicendo alla gente, se vuoi competere sul prezzo, allora non sono il tuo consulente. nessuna domanda al riguardo.

John Jantsch (16:15): Sì. Ci sarà sempre qualcuno disposto a chiudere l'attività più velocemente.

Steve Miller (16:18): Esatto. Inseguilo fino in fondo. È esattamente così.

John Jantsch (16:21): hai un paio di esempi di aziende che ritieni siano solo di routine

Steve Miller (16:27): Bene? Oh, beh, lo sai, ma le, e ovviamente, sì, sono, sono le risposte ovvie. Destra. Sai, i Disney, sai, sai, le mele e, e gruppi del genere. Voglio dire, mi piace guardare le aziende che non sono enormi, che fanno cose che sono semplicemente malvagie, sai, malvagie diverse. Ho un cliente che li costruisce, sai cosa, come se vai in un negozio di carrozzeria o qualcosa del genere, o in un negozio di auto e i tecnici che sono, e questi ragazzi sono davvero bravi in ​​quello che fanno. Bene. E possiedono tutti i propri strumenti e hanno quegli strumenti in una cassetta degli attrezzi davvero bella. E di solito è come questa enorme cassetta degli attrezzi in piedi molto alta ed è rossa. È esattamente così. Sì. E, e uno dei miei clienti che è uno dei fornitori di questo, loro, sai, voleva, sai, stavamo litigando tipo, ok, come ci separiamo?

Steve Miller (17:26): Come ci separiamo? Sai? E sai, cerchi di convincerli a, oh, puoi cambiare colore. Ma in realtà quello che stiamo guardando è che cosa possiamo offrire alle persone che nessun altro offrirà? E, sai, e lui ha detto, sai, sono tutti costosi. Sai, a quel livello, sono molto costosi. Quindi, come si dimostra valore a un cliente? Perché dico sempre dove il valore è chiaro, la decisione è facile. E così ha escogitato questo concetto di, non solo una garanzia a vita, ma ha inventato un concetto di garanzia di 55 anni. E quello che ha fatto con quello è stato, prendendo un numero specifico come quello, invece di dire vita, perché la vita è una di quelle cose, persone, striscioni, sai, sbandierati, sai, tutto, dappertutto posto per cui ha detto, dice, se mi chiami entro 55 anni, ti darò un caso nuovo di zecca, sai, sai, o ti restituisco i soldi.

Steve Miller (18:23): Va bene. E poi, e, ma poi lui, sai, nella garanzia dice anche, metti, mio ​​figlio è preso, ok. Sappiamo entrambi che non sarò vivo tra 55 anni. Giusto. In realtà ci vuole molto tempo per rilevare l'attività. E quindi mio figlio, sai, si prenderà cura del, quindi, quello che sta facendo è essenzialmente, sai, una garanzia a vita e ora lo ha trasformato in un linguaggio che la gente ricorderà. Ed è quello che siamo, questo è ciò di cui dobbiamo essere consapevoli è che le persone fanno affari, sai, con le persone, a loro piace, sanno che si fidano e si ricordano, ok. E questa è la cosa che solo per lui, sai, si è separato dalla folla e dall'uomo, e sai, e lo sta uccidendo.

John Jantsch (19:06): Quindi Steve, dimmi, dì alle persone dove possono saperne di più ovviamente sul libro, un genio rubato o irregolare.

Steve Miller (19:13): Beh, sai, puoi scoprirlo su Amazon,

John Jantsch (19:15): Scopri di più sul tuo

Steve Miller (19:16): Lavoro. Puoi assolutamente farlo. Sì. Ma ecco cosa c'è, quello che farò è, farò un regalo a tutti perché amo distribuire libri. E quindi quello che ti suggerirò è di andare sul sito web, essere copiabile punto. No mi dispiace. Ops. Backup. Ho iniziato a dire sbagliato, non rubare il nastro di genius.com/do. Bene. E se vai su quel sito in questo momento, ecco cosa fai. Vai a comprare furto di genio su Amazon. Non mi interessa, se acquisti il ​​Kindle, non mi da fastidio. Destra. E poi vai su quella pagina web e ti chiede il tuo indirizzo email e il tuo indirizzo email. E poi ti seguirò. E io dirò, ok, ora mandami il tuo indirizzo postale. Ti invierò una copia tascabile gratuita del mio libro, copiabile dall'ONU come regalo per te. E sì, lo firmerò anche perché John, io e te sappiamo entrambi quanto sia più prezioso questo libro. Destra. sai, non personalizzare,

John Jantsch (20:20): Assolutamente RA aumenta il prezzo dei miei libri, uh, di 50 centesimi su eBay quando le persone vendono almeno.

Steve Miller (20:27): Sì. È? Perché la personalizzazione in realtà fa diminuire il valore del libro.

John Jantsch (20:32): Esatto. Giusto. No, non sta più bene Steve, grazie ancora per, uh, dedicato del tempo, fermati al podcast sul marketing del nastro adesivo. E speriamo di incontrarti di nuovo presto quando

Steve Miller (20:41): Spero di sì. Non vedo l'ora. Guarda anche il tuo prossimo libro. Grazie.

John Jantsch (20:43): Grazie Steve. Ehi, e un'ultima cosa prima di andare, sai come parlo di strategia di marketing prima che di tattica? Bene, a volte può essere difficile capire a che punto ti trovi rispetto a ciò che deve essere fatto per quanto riguarda la creazione di una strategia di marketing. Quindi abbiamo creato uno strumento gratuito per te. Si chiama valutazione della strategia di marketing. Puoi trovare [email protected] marketingassessment.co not.com .co controlla la nostra valutazione di marketing gratuita e scopri a che punto sei con la tua strategia oggi. Questo è solo marketingassessment.co Mi piacerebbe parlare con te dei risultati che ottieni.