Crea una persona: una guida in 10 passaggi per perfezionare le persone

Una Persona aiuterà il tuo team ad avere una comprensione comune di un cliente. Questo ferma la confusione nelle discussioni, nelle decisioni e migliora la pianificazione. Ad esempio, quando si pianifica una campagna di marketing, si sviluppa un sito Web o si progetta un servizio.

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COS'E' UNA PERSONA?

Molto semplicemente, forniscono aiuto per fornire a un gruppo di clienti un'unica identità di facile comprensione.

Tratta persone diverse in modo diverso. Tutto il resto è un compromesso.

Seth Godin

Il modo di pensare a una persona è come una rappresentazione delle caratteristiche comuni che si trovano all'interno di un gruppo di persone. Ad esempio, potresti sviluppare un personaggio attorno a persone che collezionano farfalle.

Ma come si fa a mettere insieme una persona? La maggior parte delle persone sono costruite da un mix di ricerca qualitativa e quantitativa. Ottenere il quantitativo è facile, ma il qualitativo può sembrare una sfida. In questa guida, ti mostrerò un aiuto per comprendere i componenti principali e poi ti mostrerò come creare una persona.

CHI USA UNA PERSONA?

La maggior parte degli articoli online ruota attorno alle persone nel contesto del design. In altre parole, i designer UX definiscono un pubblico come parte di un progetto di un sito Web o di uno sviluppo di app.

Tuttavia, le persone hanno e possono essere utilizzate in modo più ampio. L'intero scopo dell'utilizzo di una persona è creare una comprensione condivisa che aiuti a prendere decisioni.

Per questo motivo, i personaggi possono essere utilizzati in un'ampia gamma di settori per supportare le decisioni e aiutare a plasmare le strategie.

• Risorse umane (HR ). Le persone possono aiutare i team delle risorse umane a definire il profilo di una persona per la quale stanno reclutando e perché si adatterebbero bene all'organizzazione.
• Designer dell'esperienza utente (UX) . Le Personas sono una componente fondamentale del design orientato all'obiettivo. Aiutano i designer di UX a concentrarsi sulle interazioni e su come aiutano ad avvicinare una persona al loro obiettivo.
• Gestori di eventi . La maggior parte degli eventi coinvolge più insiemi di utenti che a loro volta hanno i propri requisiti. Ad esempio, molti eventi hanno ospiti o clienti VIP. La progettazione della comunicazione e dell'esperienza stessa dell'evento deve prendere in considerazione questi diversi gruppi.
• Commercianti . Le Customer Personas (B2C) o le Buyer Personas (B2B) migliorano le prestazioni di marketing. Le persone di marketing aiutano i team a pianificare e modellare le comunicazioni di marketing. Molto spesso si basano su un segmento di mercato.
• Designer di contenuti . La progettazione di contenuti per adattarsi efficacemente al percorso dei clienti aiuta con le conversioni. In sostanza, una volta che un cliente è stato acquisito, puoi utilizzare la persona per pianificare la canalizzazione e quali contenuti aiuteranno a informare, educare e influenzare la persona target. Per maggiori dettagli, vedere il piano di marketing per la crescita.
• Servizio clienti . I team del servizio clienti sono spesso trascurati o considerati meno importanti del marketing o delle vendite. Tuttavia, con una maggiore enfasi sulla fidelizzazione dei clienti e sulla risoluzione dei problemi una volta che sono a bordo, la loro posizione nella gerarchia aziendale è cambiata. I team del servizio clienti sono una preziosa fonte di informazioni per ottenere informazioni dettagliate sui clienti e aiutare a creare personaggi.
• Designer dell'esperienza del cliente . Le esperienze di progettazione e mappatura ora sono passate dall'essere puramente design dei servizi all'integrazione di entrambe le prospettive del prodotto e del servizio. Le Personas sono quindi il punto di partenza per i designer di CX.

QUALI DATI SERVONO PER UNA PERSONA?

Hai bisogno di dati sia quantitativi che qualitativi per una persona.

I dati quantitativi sono per lo più statistici, ad esempio la percentuale della popolazione in una fascia di età.

Dati come età, posizione o reddito sono noti come dati demografici. La nostra età o il nostro reddito non aiutano molto da soli. Quello che spesso dobbiamo sapere è cosa interessa alle persone, cosa apprezzano e cosa le motiva. La combinazione di dati di cui hai bisogno per una persona è tratta da quanto segue:

• I dati demografici ci dicono chi è quella persona, ad esempio età, reddito, posizione...
• I dati psicologici ci dicono cosa gli piace, apprezzano e cosa trovano interessante.
• I dati sociali ci dicono come interagiscono e come si identificano all'interno dei gruppi sociali.
• I dati comportamentali ci dicono cosa fanno e come si comportano, ad esempio cosa fanno effettivamente, ad esempio fare clic, acquistare, guardare...

Per saperne di più leggi il mio articolo sui metodi di segmentazione dei clienti.

Un errore spesso commesso dai team è concentrarsi troppo sulla ricerca quantitativa invece di integrare dati qualitativi, ad esempio, motivazioni.

QUALI SONO I VANTAGGI DELL'UTILIZZO DI UNA PERSONA?

Ogni mercato è competitivo e ogni azienda deve affrontare la concorrenza per un cliente. Il fatto è che i clienti hanno più scelte che mai.

È facile replicare i prodotti, più difficile replicare i servizi, ma ancora più difficile replicare le esperienze dei clienti . La sfida quindi è come le diverse parti dell'azienda si uniscono per offrire l'esperienza del cliente.

Le Personas aiutano le persone di tutte le divisioni a identificarsi con i propri clienti. I due metodi più efficaci per consentire ai dipendenti di comprendere il cliente sono le User Story e le Personas.

I vantaggi dell'utilizzo di una persona sono:

• pone un volto umano su ciò che è solo un dato altrimenti
• aiuta a semplificare idee complesse per i team
• sviluppa un modello mentale comune di un utente
• fornisce approfondimenti sugli utenti chiave
• aiuta ad allineare i team di progetto con diversi tipi di utenti e possibilità
• migliora la comunicazione all'interno di grandi agenzie/organizzazioni
• si collega ad altri modelli di pianificazione come il quadro del modello di business
• l'esperienza fornisce significato e valore agli utenti

LE PERSONE SONO EFFICACI?

Quanto è efficace una persona? Bene, come molti altri strumenti e ricerche, dipende.

Dipende da quanto bene viene condotta la ricerca, dalla dimensione del campione, dalla precisione con cui il campione riflette il gruppo e così via. In definitiva, si tratta anche di tempi e costi, non solo del rigore della ricerca.

È improbabile che un personaggio scarsamente studiato che viene messo insieme in una riunione di squadra senza alcuna ricerca sostanziale fornisca alcun beneficio e potrebbe persino fare più male che bene.

Ho esaminato la letteratura accademica e gli articoli generalmente supportano l'uso di personas. Il documento seguente elenca alcuni dei principali documenti relativi alle persone e ai vantaggi evidenziati da altre ricerche.

Paper : Persona e design incentrato sull'utente: in che modo le persone possono avvantaggiare i processi di progettazione del prodotto? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

TAVOLA DALLA CARTA

LA PERSONA E' RIDONDANTE?

Ci sono molte argomentazioni sul motivo per cui i personaggi non sono il modo ideale per rappresentare un gruppo. La maggior parte di questi implica il fatto che i dati sono statici e non descrivono tutte le molte sfumature diverse coinvolte nel modo in cui gli utenti all'interno di un gruppo prendono decisioni e si comportano.

Un'altra differenza ben documentata dipende esclusivamente dal modo in cui ogni ruolo vede un progetto.

• Un product manager si concentra sull'immissione di un prodotto sul mercato e quindi sul budget e sul commerciale.
• Un marketer mira esattamente a generare vendite.
• Un designer ha il compito di realizzare un prodotto facile da usare, adatto allo scopo ed esteticamente progettato.

Molto spesso hai prospettive diverse su cosa sia una persona e perché è necessaria. Il marketing vuole che una "persona di marketing" venda più cose, mentre le "persona di design" vogliono concentrarsi sul comportamento dell'utente rilevante per un prodotto. Ultimo ma non meno importante, i team di sviluppo vogliono solo sapere cosa programmare e non sono affatto interessati a una persona.

UTILIZZO DI PERSONE IN TEAM MULTIDISCIPLINARI

Riunire i team e concordare una persona è una parte importante di qualsiasi processo. Un modello mentale comune dell'utente e del processo aiuta tutti a comprendere il proprio ruolo e ad adattarsi a un progetto.

Squadre di sviluppo

Il Software Development Lifecycle (SDLC) è un processo iterativo che procede in una direzione lineare. È rappresentato come un ciclo a 6 o 8 fasi che migliora la soluzione fino a quando la soluzione non è pronta per entrare in produzione.

Gli approcci agili vengono utilizzati nell'SDLC attraverso un processo iterativo di raffinamento. Agile suddivide un risultato finale proposto nei minimi incrementi che aggiungono valore aziendale. Se prendiamo questo framework, capire che l'utente è importante nei passaggi da 1 a 4. Il passaggio 4, in particolare, è importante, ma è quando ricevi un feedback positivo sul fatto che hai soddisfatto le esigenze di un utente.

Team di progettazione

Questo framework di design thinking, originariamente pubblicato da Charles Owen anche nel 2005 (e successivamente adattato da Vijay Kumar e Steve Sato), mostra come scoprire sia un atto di conoscere, definire è conoscere attraverso la riflessione , il design è riflettere creando, e consegnare è l' atto di fare.

L'approccio Double Diamond Design Thinking divide in due sezioni le fasi di sviluppo.

Sebbene il design si concentri tradizionalmente sull'utente nella prima metà, è importante riconoscere la seconda fase di consegna e iterazione.

La prima parte si concentra sulle domande:

• C'è un problema chiaro che abbiamo identificato?
• C'è una visione chiara di ciò che dobbiamo raggiungere?

I team devono avere una visione e una comprensione coerenti di come i loro ruoli si incastrano. Devono identificarsi con la visione più ampia piuttosto che solo con le strutture che usano e le loro attività quotidiane.

Nella seconda metà del diamante, la squadra deve capirsi e relazionarsi ed essere in grado di rispondere alle domande:

• La visione è mirata e suddivisa in blocchi realizzabili?
• Quali sono le caratteristiche e come si collegheranno alle persone.

COME FUNZIONANO LE PERSONE

Le Personas sono efficaci perché sfruttano la nostra innata capacità di relazionarci con le persone. In particolare, attraverso le storie degli utenti, siamo in grado di trasportarci nel loro mondo ed entrare in empatia con i problemi che devono affrontare.

Lo scopo dell'utilizzo di una persona è rappresentare l'intera persona e non fare solo affidamento su dati demografici "duri". Le persone sono complesse e ci sono molte motivazioni, emozioni e ragioni diverse che si riferiscono al loro comportamento.

Alcuni dei modi in cui i team personas possono essere più efficaci:

• Narrativa . Il marketing, il design dell'esperienza del cliente e più in generale il design degli utenti spesso traggono vantaggio dalle "storie degli utenti". Un approccio narrativo aiuta i team a progettare prodotti, esperienze e comunicazioni migliori.
• Pensiero concreto . Le persone possono sembrare un po' astratte a volte. L'uso di casi reali, esperienze e feedback può portare chiarezza a una persona.
• Teoria della mente . Sappiamo dalla ricerca che le persone non prendono decisioni razionali sull'acquisto di prodotti. Riferimento: Buyology e Thinking Slow and Fast. La capacità di comprendere le convinzioni, gli intenti, i desideri, le emozioni e le conoscenze di un'altra persona è fondamentale per progettare efficacemente prodotti, servizi ed esperienze.
• Empatia . La nostra capacità di comprendere, relazionarci e condividere i sentimenti degli altri ci fornisce è la base per migliorare il modo in cui progettiamo, forniamo e miglioriamo un'azienda. Quando le aziende vedono i clienti come numeri e dimenticano di vederli come esseri umani, perdono il contatto con i principi fondamentali su cui si basa il business.
• Presa di esperienza . Progettare esperienze, mappare l'attuale percorso del cliente ti porta nel mondo del cliente. Segmenti diversi, 'persona', sperimentano viaggi diversi. Le Personas aiutano i team a muoversi attraverso le fasi di un viaggio e a capire perché segmenti diversi richiedono interazioni diverse.

Una persona, quindi, aiuta i team a costruire un modello mentale ricco del mondo di un utente.

COME CREARE UNA PERSONA – GUIDA PASSO PASSO

Se una squadra non ha usato i personaggi prima, può essere un grande cambiamento nel modo di pensare. Alcune persone si sentono persino a disagio nel creare una persona e nel dare loro delle caratteristiche. Per superare questo problema, usa esempi e storie del mondo reale per fornire esempi, casi e prove.

Le persone spesso proiettano le proprie opinioni su una persona. È fin troppo facile lasciare che le opinioni, e non la ricerca, offuschino lo sviluppo di una persona. Fai attenzione a convalidare la persona in tutto il team per evitarlo.

Lo scopo principale delle persone è portare chiarezza e concentrazione alle decisioni.

In altre parole, usa i personaggi per individuare temi, differenze e somiglianze. Scopri dove ci sono aree comuni e motivi per differenziare la tua soluzione in diverse fasi.

I LAVORI DA FARE QUADRO

Il framework Jobs-To-Be-Done trasforma il tuo approccio alla creazione di una persona. Invece di crogiolarsi in una massa di dati alla ricerca di un momento di epifania. Invece, ti concentri su ciò che un cliente sta cercando di ottenere.

Il framework Jobs-To-Be-Done (JTBD) ti chiede di concentrarti su una domanda specifica

Cosa sta cercando di fare questa persona?

Nelle prossime sezioni, ti guiderò attraverso i passaggi principali per creare una persona. Non è difficile e con la pratica migliorerai nel crearli e usarli.

PASSO 1. INIZIA CON UN SEGMENTO

Sebbene un segmento di clienti possa avere più di una persona, è un buon punto di partenza.

• Il lavoro di definizione di alcune caratteristiche di base è già stato fatto.
• Avrai alcuni dati esistenti che puoi utilizzare.

Se è la prima volta che utilizzi un segmento, concentrati sul tentativo di ridurre al minimo il numero di persone.

PASSAGGIO 2. Sfrutta i tuoi dati esistenti

Prima di tutto, mappa i dati che ti servono per creare la tua persona. Molto di questo potrebbe già esistere, ma essere sparso in luoghi diversi.

Dopo aver creato l'elenco, elenca le tue origini accanto a ciascun set di dati. Di solito, i team identificano prima le fonti quantitative. In generale, i dati qualitativi sono più difficili da trovare.

Fonti di dati quantitativi

• Statistiche di Google.
• Facebook.
• Sistemi CRM.
• Dati del censimento.
• Rapporti di mercato.

Fonti di dati qualitativi e metodi di ricerca

• Domande in linea.
• Ricerca per parole chiave.
• Blog/forum in linea e bacheche.
• Intervistare i clienti.
• Interviste contestuali.
• Rapporti di mercato con tendenze comportamentali.
• Sondaggi.
• Analizza i tuoi dati sui social media.
• Osservazione/etnografia.

Strumenti utili da utilizzare per la tua ricerca:

Se non conosci dati qualitativi, questi strumenti ti aiuteranno a semplificare il processo e ad iniziare.

• Un modello da seguire da jbtd.info.
• Una guida per le interviste: il toolkit di Mozilla per il reclutamento!
• Calendly per programmare i promemoria.
• Evernote per prendere appunti, modificare e condividere.
• Modulo tipo per questionari.
• The Persona Canvas: un pdf stampabile gratuito di alta qualità su cui attaccare i post-it.

Utilizzare i dati qualitativi serve per identificare tendenze, modelli e temi tra i tuoi segmenti.

ESEMPIO DI PROFILO PERSONALE

PASSO 3. DEFINIRE GLI OBIETTIVI DELLA PERSONA

Gli obiettivi sono ciò che una persona vuole fare, raggiungere o diventare. Sono ciò per cui le persone si battono. Naturalmente, una volta raggiunti i loro obiettivi, si fermano, avendo raggiunto il loro obiettivo, o entrano in modalità di manutenzione.

Sentirsi intelligenti, ottenere il miglior affare e vivere una bella vita sono tutti esempi di obiettivi. Molti di questi si adattano ai bisogni universali stabiliti nella gerarchia dei bisogni di Maslow.

Un obiettivo dovrebbe essere un semplice insieme di punti elenco.

Gli obiettivi variano enormemente. Ad esempio, se sei nel mercato BtoB potresti concentrarti sugli obiettivi di lavoro di un cliente. In alternativa, se sei nel mercato BtoC potresti concentrarti sugli obiettivi di vita. E, naturalmente, gli obiettivi di esperienza funzionano su entrambi.

Obiettivi di lavoro

• Marketer : devo ridurre l'abbandono, migliorare l'automazione, migliorare le informazioni sui dati.
• Direttore delle risorse umane – Ho bisogno di dedicare meno tempo allo spostamento dei dati tra i sistemi, per ridurre il tempo impiegato con il processo di reclutamento.
• Direttore europeo dello sviluppo del business – Voglio dedicare meno tempo alla prenotazione dei viaggi.

Obiettivi di vita

• Andare in pensione – In futuro, voglio andare in pensione presto e avere abbastanza soldi per occuparmi della famiglia e viaggiare.
• Viaggio – Voglio esplorare l'Asia.
• Ricchezza – Voglio non avere debiti e ridurre la mia settimana lavorativa.

Obiettivi dell'esperienza

• Divertimento – al ristorante con gli amici.
• Aggiornato – a lezione di yoga o meditazione.
• Sicuro – in hotel durante il viaggio.

Gli obiettivi dell'esperienza descrivono come le persone vogliono sentirsi. Non tutte le persone hanno bisogno di obiettivi di esperienza, ma in alcuni casi è utile includerli.

Questi obiettivi sono troppo ampi e corrono il rischio di essere irrilevanti. Tuttavia, sono un punto di partenza. Idealmente, devi essere ristretto e concentrato sul tuo segmento di clienti.

ESEMPIO DI OBIETTIVI PERSONA

PASSO 4. MOTIVAZIONI E PUNTI DOLORI

QUALI SONO LE MOTIVAZIONI PERSONA?

Le motivazioni sono i driver dietro la definizione e il perseguimento degli obiettivi. La motivazione è il motivo per cui qualcuno vuole fare qualcosa. Fondamentalmente, è ciò che suscita e sostiene l'azione verso un obiettivo desiderato. La motivazione dà scopo e direzione al comportamento.

La motivazione dirige il comportamento verso l'aumento, la diminuzione o il mantenimento di uno stato specifico. Tuttavia, nessuna singola teoria spiega adeguatamente tutta la motivazione umana. Guardare le singole teorie ci dà una migliore comprensione.

Un modo semplice per pensare alle motivazioni è "verso" e "lontano". Una motivazione verso è associata a sentimenti ed energia positivi, mentre una via riguarda l'evitamento. Se stai pensando a una vacanza è associata al desiderio di emozioni ed emozioni positive. Sul lato opposto, il debito è associato al voler evitare.

Questi si adattano al nostro istinto di sopravvivenza di base. Vogliamo evitare il pericolo e andare verso situazioni positive per noi.

ESEMPI DI MOTIVAZIONE

Sapere perché qualcuno ha un obiettivo particolare ci fornisce una comprensione più profonda del suo obiettivo. Gli obiettivi da soli sono troppo semplici, dobbiamo capire la motivazione, il "perché" sottostante del comportamento.

ESEMPIO DI MOTIVAZIONI PERSONA

QUALI SONO I PUNTI DOLCE DEL CLIENTE?

Come tutti noi, per raggiungere un obiettivo dobbiamo lavorare attraverso una serie di compiti. Questi sono i lavori da fare.

Tuttavia, a volte, mentre stiamo cercando di portare a termine le cose, non c'è un percorso facile, o ci imbattiamo in dossi perché le informazioni sono difficili da trovare o non riusciamo a contattare la persona giusta...

Invece di un'esperienza fluida, finiamo con le frustrazioni. Le frustrazioni sono opportunità per migliorare le cose o per creare nuovi prodotti e servizi.

ESEMPI DI PUNTI DOLORE

Sebbene tu possa pensare ai punti deboli come semplici problemi, sono spesso raggruppati in diverse categorie più ampie. Ecco i quattro principali tipi di dolore:

• Punti deboli finanziari : le persone sentono che il loro attuale prodotto o soluzione è troppo costoso e vogliono ridurre la loro spesa.
• Punti deboli della produttività : le persone sentono che un processo è gonfio e inefficiente e fa perdere tempo.
• Punti deboli del processo : le persone sentono che esiste un modo migliore e più intelligente per portare a termine un compito, ad esempio accedere alle informazioni.
• Support Pain Points : le persone sentono che il supporto che ricevono non è sufficiente nelle fasi critiche del percorso del cliente o del processo di vendita.

COME INDIVIDUARE I PUNTI DOLORE?

Esistono tre modi per identificare i problemi dei clienti:

• Ricerca online, ad esempio recensioni, forum e siti di domande come Quora.
• Ricerca qualitativa: organizza focus group o invita i clienti a entrare e chiedi loro di mostrarti i loro punti deboli.
• Parla con i team di supporto e i team di vendita. Inoltre, controlla i tuoi ticket di supporto per domande e temi comuni.

ESEMPIO DI PUNTI DOLORE

PASSO 5. ARCHETIPI E PERSONALITÀ

COS'È UN ARCHETIPO?

L'esempio più famoso di archetipo è l' Eroe . Le storie degli eroi hanno alcuni elementi in comune: gli eroi generalmente iniziano in circostanze normali, intraprendono un'avventura e poi affrontano le loro paure più oscure in un conflitto che li trasforma.

Gli archetipi sono identità ampiamente comprese che riassumono una personalità, motivazioni e obiettivi. Gli archetipi possono aiutarci a individuare i tratti e le personalità chiave che associamo a un gruppo di persone. Bisogna fare attenzione anche se non usare il gergo e esagerare eccessivamente alcuni aspetti di un archetipo.

QUALI SONO I 12 ARCHETIPI?

Puoi leggere di più sugli archetipi qui.

Un altro famoso approccio archetipico è l'Enneagramma. La mia preferenza sarebbe quella di utilizzare i 12 archetipi, ma a livello personale potresti trovare interessante il test dell'enneagramma per te stesso.

Ci sono altri modi per aggiungere più dettagli sulla tua persona. Ad esempio, puoi utilizzare il Technology Adoption Model (TAM) per classificare un gruppo (Rogers 1962 5a ed, p. 283).

• Innovatori (2,5%) – i primi individui ad adottare un'innovazione.
• Early Adopters (13,5%) – individui che hanno il più alto grado di leadership d'opinione.
• Early Majority (34%) – adotta un'innovazione dopo un periodo di tempo variabile.
• La tarda maggioranza (34%) – adotterà un'innovazione dopo il membro medio della società.
• I ritardatari (16%) – sono gli ultimi ad adottare un'innovazione.

COS'E' LA PERSONALITA' PERSONA

Chi è il tuo utente? Annota 3-5 punti elenco sulla loro personalità per costruire il loro profilo.

Se lavori per una grande organizzazione, probabilmente conosci già Myers Briggs. Sulla base del loro modello, ci sono 16 potenziali tipi di personalità dell'utente.

Puoi fare il test della personalità online per scoprire la tua personalità. Il modo per usarlo è evidenziare, in modo semplice, dove si trova la tua persona sulla scala di Myers Brigg.

Vedi Persona Canvas per esempi su come usarlo e su come creare una persona.

TRATTI DELLA PERSONALITÀ

Quali sono i tratti principali della tua persona – su una scala?

Ci sono prove crescenti che tutti noi abbiamo gradi di quelli che sono conosciuti come i cinque grandi tratti. La ricerca per questo è aumentata nel corso degli anni: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) e McCrae & Costa (1987).

I "cinque grandi" sono ampie categorie di tratti della personalità. Un modo utile per ricordarli è usare l'acronimo OCEAN (apertura, coscienziosità, estroversione, gradevolezza e nevroticismo).

Nel mondo reale, la maggior parte delle persone si trova da qualche parte tra le due estremità polari di ciascun tratto. Pensalo come uno spettro piuttosto che come estremi. Ad esempio, l'estroversione rappresenta un continuum tra l'estrema estroversione e l'estrema introversione.

Se sei interessato a saperne di più, puoi leggere i tratti qui.

Esempio di archetipo PERSONA e tratti di personalità

PASSO 6. TENDENZE DEL MERCATO

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In un mondo in cambiamento, i discenti erediteranno la terra, mentre i dotti si troveranno perfettamente adatti per un mondo che non esiste più.

Eric Hoffer

PERCHE' LE TENDENZE DEL MERCATO SONO IMPORTANTI

I mercati cambiano. I clienti cambiano. Si spera che traccerai e monitorerai le tendenze chiave nel tuo mercato per tenerne conto quando prendi decisioni sui tuoi clienti.

In qualsiasi momento, alcune tendenze sono chiaramente più dominanti e influenti di altre. L'obiettivo di includere le tendenze nella tua persona è catturare le tendenze che le stanno influenzando.

Un facile pensare a queste tendenze è usare PESTLE.

• POLITICO
• ECONOMICO
• SOCIALE
• TECNOLOGICO
• LEGALE
• AMBIENTALE

Design, comportamenti e media sono esempi di altri tipi di tendenze che puoi utilizzare.

COME TROVARE LE TENDENZE DEL MERCATO

Se tutto ciò che cerchi è un'indagine di prima linea, utilizza le tendenze di Google.

I rapporti di mercato possono essere costosi, molto costosi. Se vuoi ottenere i dettagli di prima linea, cercherei le tendenze e vedrei cosa offrono i blog per organizzazioni. Un altro trucco è cercare in un rapporto e quindi cercare nelle immagini di Google. Molto spesso le organizzazioni pubblicano frammenti di immagini di rapporti nel loro sito che compaiono su Google.

Per rapporti completi e tendenze più dettagliate, puoi utilizzare questi siti.

• Statista
• eConsulenza
• Mintel
• Warc
• Ibisworld
• Forrester
• Bizminer
• Pew Research

ESEMPIO DI ANDAMENTO DEL MERCATO PERSONA

PASSO 7. NOME, IMMAGINE E CITAZIONE

Questa è una parte piacevole e facile. Ora possiamo aggiungere un'immagine (foto d'archivio), dare un nome alla persona e mettere insieme una citazione.

Le immagini valgono più di mille parole. Dare un volto alla tua persona aiuta a umanizzarla.

Quando scegli un'immagine, abbinala all'età, al sesso e alla personalità della tua persona. Altre cose da considerare sono l'ambientazione e il loro stile di abbigliamento. Sono un dirigente di una grande organizzazione o un consulente freelance?

Il mio posto preferito per le foto d'archivio gratuite è Unsplash. Cerca "persona" o alcuni descrittori che corrispondono alla tua persona.

PASSO 8. BARRIERE

Sottovalutare le barriere è uno dei più grandi errori commessi quando si crea un nuovo prodotto, servizio o anche una campagna di marketing.

Ad esempio, le persone non cambiano banca molto spesso, nonostante valutino male i livelli di servizio della loro banca. La ragione di ciò è che tradizionalmente la difficoltà e il tempo necessari per scambiare banche erano enormi. In altre parole, c'erano barriere significative.

Altre forme di barriere includono:

• Abitudini – cambiare le abitudini delle persone – chiedere loro di fare le cose in modo diverso senza che comprendano il valore del cambiamento.
• Processo : cambia il modo in cui le persone fanno le cose, ad esempio adottando un nuovo strumento nel loro flusso di lavoro. Spesso le persone investono un'enorme quantità di tempo nel sapere come funziona uno strumento (pro e contro).
• Sociale : cambiare una posizione o una situazione può significare che le persone potrebbero aver bisogno di cambiare una routine o trasferirsi in una situazione non familiare.

Quando si considerano tutte le opzioni positive, è importante valutare eventuali ostacoli.

PASSO 9. USALO

L'uso peggiore di una persona è semplicemente non usarlo.

Appuntalo alla parete, rendilo visibile sulla scrivania, fissa una riunione per esaminarne l'uso e cosa deve essere aggiornato.

Non dedicare tempo e fatica alla creazione e poi lasciarlo semplicemente da parte. Fare riferimento ad esso per le decisioni.

Analizza le tue diverse personalità utente, prova ad avere almeno una metrica simile tra di loro. Altrimenti, confronterai cose davvero astratte come la loro biografia.

Qualcosa come un punteggio o un punto può generalmente essere confrontato su tutta la linea.

PASSO 10. ADATTALO

I personaggi per la prima volta spesso devono essere modificati.

Prenditi del tempo per cambiarlo e adattarlo in base a ciò che accade.

Se non funziona, forse stai cercando di utilizzare una persona per due gruppi o segmenti distinti.

Guarda i dati e scopri se ci sono differenze significative nel gruppo che giustificano la produzione di due personaggi.

DOWNLOAD GRATUITO DELLA TELA DI PERSONA

Se stai lavorando in un team e stai producendo una persona o aggiornandola, puoi scaricare gratuitamente tela persona. Ci sono due versioni. Quello ovale e uno quadrato. Sarei interessato a sapere quale funziona meglio per te.