Come creare un mercato sanitario online

Contenuto

C'è un po' di fortuna in ogni disgrazia. Questo si riferisce al settore sanitario ai giorni nostri di blocchi successivi. Anche quei consumatori che in passato ignoravano i mercati delle farmacie online per qualsiasi motivo in passato hanno dovuto adottare l'assistenza sanitaria a distanza di recente.

Anche un balzo involontario di numerosi servizi di consegna porta a porta aggiunge benzina al fuoco. Ma molti attori del mercato medico si sono trovati impreparati a diventare digitali. Ciò è spiegabile nel contesto dei tradizionali rapporti tra pazienti e organizzazioni sanitarie.

Fonte immagine: www.medlife.com

In ogni caso, sia i consumatori che gli operatori sanitari sono costretti ad adottare il paradigma dell'e-commerce nelle attuali circostanze. Big Capital inizia a muoversi attraverso i progetti medici basati su Internet: il mercato della salute digitale cresce a un tasso del 27,7%. E la concorrenza insita nel capitalismo aiuterà i più adatti a sopravvivere nel business farmaceutico online. Gli unici che sembrano apparire con tutte le armi cariche sono gli sviluppatori di software con le loro tecnologie di e-commerce.

Come gestire un mercato sanitario online di successo è ciò di cui parla il presente post.

Fonte immagine: www.gminsights.com

Di cosa dovrebbe essere capace un'app del mercato sanitario

Non è un segreto che qualsiasi progetto di e-commerce punta su una profonda personalizzazione. Nel digitale, la personalizzazione significa un'esperienza utente unica. Ecco perché un'applicazione basata sul Web per qualsiasi negozio di mercato medico dovrebbe essere in grado di fare più di qualsiasi farmacia fisica. Ci sono alcune caratteristiche chiave che distinguono un negozio di farmacie online dai suoi rivali nel mondo reale:

Orario di lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Un mercato sanitario digitale dovrebbe avere un certo livello di automazione che consenta di organizzare semplici acquisti in qualsiasi momento anche se il personale del negozio è offline. Questo non è un grosso problema per gli sviluppatori di e-commerce che hanno un modo con tecnologie come Magento, per esempio.

Prodotti sempre disponibili

Naturalmente, è difficile organizzare la continua disponibilità quando una farmacia di compounding online sta solo imitando una farmacia del mondo reale con il proprio magazzino. Ma lo spazio virtuale consente l'emergere di un diverso modello di business quando un mercato sanitario virtuale funge da hub che collega i consumatori con diverse catene di fornitori. Se alla catena A manca qualche prodotto medico, puoi sempre trovare quello delle catene B e C. L'integrazione dell'inventario è ciò che l'e-commerce può eseguire con facilità.

Servizio di consegna

Sia i giganti delle consegne internazionali come DHL che i corrieri locali sono a tua disposizione. Il mercato dei corrieri è destinato a crescere poiché la domanda crea sempre offerta. La domanda è chiaramente evidente nell'era dei blocchi. Il mercato in crescita creerà una concorrenza più severa e le tariffe di consegna diminuiranno, quindi. La consegna porta a porta non è più solo un segno di buone maniere, questa è una caratteristica indispensabile per qualsiasi negozio di farmacie online.

Fonte immagine: www.forbes.com

Commercio sociale

L'integrazione dei social network facilita qualsiasi settore in questa era digitale. Il business farmaceutico online non fa eccezione. Inoltre, un negozio di medicinali online potrebbe sembrare difettoso senza campagne promozionali sui social network. Il passaparola è un potente strumento di marketing per annunciare farmacie scontate online. Cosa c'è di meglio per alcune aste online locali di una comunità locale raggiunta attraverso un social network?

Gamma di prodotti ibridi

A differenza delle farmacie fisiche, qualsiasi mercato sanitario online può facilmente guadagnare con i prodotti in vetrina. Integratori alimentari, cosmetici medici, nutrienti per lo sport e simili non faranno male a stupire il tuo pubblico con l'assortimento offerto. Un database virtuale di prodotti medici non soffre di mancanza di spazio di archiviazione. Può includere dozzine di migliaia di articoli mentre la loro posizione fisica non ha molta importanza. Qualsiasi progetto di e-commerce è molto più scalabile in termini di gamma di prodotti rispetto a qualsiasi analogo del mondo reale (ricorda Amazon). Il tuo servizio di consegna in farmacia online contribuirà a sfumare il confine tra una farmacia pura e un negozio di alimentari.

Fonte immagine: nationaltotalcare.com

Consulenza a distanza

Cliniche, medici, infermieri, nutrizionisti, farmacisti, esperti di riabilitazione e molti altri professionisti rilevanti possono comporre un pool di consulenti disponibili tramite messenger, funzionalità vocali e servizi di streaming video. Gli esperti possono essere facilmente accessibili per il tuo pubblico anche da casa tramite le funzionalità di comunicazione interattiva integrate nella tua applicazione mobile o web. La consulenza professionale aggiungerà comunque valore alla tua attività farmaceutica online.

Diversi metodi di pagamento

I tradizionali pagamenti con carte bancarie e bonifici possono essere integrati da alcuni innovativi mezzi di pagamento. Revolut, TransferWise, Monzo e altri servizi di pagamento online continuano a svilupparsi rapidamente per coprire sempre più paesi se non continenti. I clienti del tuo mercato sanitario apprezzeranno questa opzione come segno della flessibilità del tuo commerciante. Leggi la nostra recensione dei migliori sistemi di pagamento.

Un altro dominio puramente digitale dei mezzi di pagamento appartiene alle criptovalute. Le cosiddette "monete stabili" come USDT, USDC e simili combinano la stabilità delle tradizionali valute fiat con la natura transfrontaliera delle criptovalute. Se Samsung aggiunge un portafoglio crittografico ai propri smartphone, perché non incorporare la stessa funzionalità nella tua app di mercato?

Fonte immagine: www.tandemexperti.com

Assistenza clienti multicanale

Il rovescio della medaglia della tua abbondanza funzionale è la possibilità che qualcosa vada storto nelle interazioni con i tuoi clienti. Anche le azioni più semplici sulla tua applicazione del mercato sanitario come la registrazione possono mettere in difficoltà alcuni clienti, specialmente quelli che non hanno familiarità con i negozi sanitari online.

Se la frustrazione non è l'effetto che causerai al tuo pubblico, è necessaria un'assistenza clienti avanzata. Puoi aggiungere più canali attraverso i quali i tuoi clienti possono ricevere assistenza. Le estensioni di ricerca vocale per i siti Web Magento sono tra queste. Le query semplici e frequenti possono essere reindirizzate ai chatbot nei messenger. I problemi di pagamento e consegna possono essere esternalizzati ad alcuni appaltatori BPO remoti.

In altre parole, maggiore è la portata dell'insieme delle funzionalità di assistenza clienti, maggiore è la fedeltà dei clienti che la tua azienda farmaceutica può ottenere.

Abbiamo descritto più funzionalità nella nostra guida sulla creazione di un sito Web farmaceutico con servizi di inventario personalizzati.

Come creare il miglior piano per il mercato sanitario

Se stai leggendo questo testo, molto probabilmente ti vengono in mente regolarmente pensieri su come avviare un'attività farmaceutica. Vale la pena ricordare che qualsiasi farmacia online è un'impresa commerciale volta a fare soldi. Allo stesso tempo, il tuo progetto dovrebbe rimanere sempre umano. Ecco perché un buon piano per stabilire il tuo mercato sanitario virtuale dovrebbe includere una certa sequenza di sforzi coerenti. Alcuni di essi possono essere modificati e persino cancellati nel tempo mentre altri no. Consideriamo questi ultimi con la massima priorità. Li proponiamo in ordine casuale poiché l'importanza di ciascuno è la stessa.

Fornire informazioni dettagliate sul prodotto

Poiché non sei limitato dallo spazio su disco per i dati del prodotto (il cloud storage è sempre a tua disposizione, se necessario), prova a raccogliere quante più informazioni possibili su ogni articolo. I dati devono essere ben strutturati in base a ciò che i tuoi clienti possono apprezzare di più. Raggruppa le merci in determinate categorie, fornisci una semplice transizione da una categoria all'altra. Crea un'opzione di ricerca facilmente comprensibile che consenta ai visitatori del tuo negozio di farmacie online di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Si tratta del tasso di ritenzione che è cruciale nell'e-commerce.

Organizzare un adeguato onboarding dei nuovi arrivati

Una sezione speciale per le credenziali dei clienti può rafforzare immensamente l'affidabilità della tua applicazione del mercato sanitario. Considera come consentire ai tuoi clienti abituali felici di condividere la loro esperienza con i nuovi arrivati. Puoi prendere due piccioni con una fava: i tuoi clienti abituali avranno un'altra opportunità di esprimersi attraverso le recensioni dei prodotti, mentre i principianti potranno fare la loro scelta sulla base del feedback positivo dei clienti.

Fonte immagine: www.infigic.com

Rendi indiscutibile la tua responsabilità sociale

Crea un blog o una sezione di notizie sul tuo sito Web in cui è possibile promuovere vari eventi relativi alla farmacia. Evidenzia importanti notizie mediche (non mancano finché la pandemia continua). Informa i tuoi clienti su vaccinazioni e blocchi, pubblica articoli importanti da fonti mediche credibili. L'attraente immagine sociale del tuo e-store aggiungerà valore alla tua attività farmaceutica.

Prenditi cura della privacy online

I dati personali sono una delle questioni più dolorose nell'e-commerce. Fai del tuo meglio per proteggere i dati dei tuoi clienti. Fortunatamente, esistono tecnologie di crittografia affidabili in grado di proteggere qualsiasi dato digitale a prova di proiettile. La sicurezza online è una questione di buona volontà dei proprietari di e-store. Non badare a spese affinché i tuoi clienti mantengano la calma riguardo alle loro informazioni personali. La sicurezza senza compromessi è ciò che può rendere il tuo mercato sanitario inaffondabile qualunque tempesta colpisca l'intero mercato farmaceutico.

Sviluppare continuamente il coinvolgimento del cliente

Cerca di costruire la tua attività farmaceutica in modo tale che i tuoi clienti si sentano a proprio agio rimanendo sempre connessi. Le newsletter e le e-mail dinamiche non sono troppo costose se le campagne sono impostate correttamente. Possono essere discreti per i tuoi clienti e allo stesso tempo essere gratificanti per il tuo progetto. Lo stesso vale per le notifiche push tramite messenger. Le piattaforme di e-commerce contemporanee hanno molti strumenti di coinvolgimento del cliente poiché viviamo nell'era della comunicazione.

Conclusione

Il business farmaceutico rimarrà molto redditizio per molto tempo. Sia la digitalizzazione che le interazioni remote aggiungeranno ancora più valore a qualsiasi negozio di farmacie online. Nel presente post, mostriamo la nostra visione di come potrebbe essere progettato un mercato sanitario di successo. Ma tutto ciò che è stato descritto sopra è inutile senza due cose interdipendenti.

Il primo implica la tua consapevolezza delle funzioni e delle caratteristiche che deve avere il tuo negozio di farmacia online. Il secondo si riferisce a una società di sviluppo software con competenze sufficienti per implementare le funzioni e le caratteristiche. La prima cosa sembra essere affrontata dal presente post. Il secondo rimane interamente tuo.

Non hai tempo per uno studio di mercato? Contattaci oggi per il tuo mercato sanitario digitale chiavi in ​​mano!