Ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021 e oltre: tendenze e prospettive

Come sarà l'ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021 e oltre ? Scopri come è pronto il settore e cosa significa per te.

In questo articolo tratteremo:

• Lo stato attuale dell'ottimizzazione del tasso di conversione
• Le forze che guidano l'ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021
• Cosa ci aspetta per CRO
• A prova di futuro la tua strategia

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è diventata mainstream circa 5 anni fa. Almeno questo è quello che ci piace pensare. L'ottimizzazione del tasso di conversione ha sicuramente riscosso un interesse crescente, come illustrato nel grafico di Google Trends di seguito:

Tuttavia, la maggior parte delle organizzazioni è appena passata dalle fasi di sensibilizzazione e interesse all'adozione di azioni concrete. Nella maggior parte delle aziende, gli sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione sono in gran parte focalizzati sulle tattiche. C'è poca attenzione allo sviluppo e all'implementazione di una strategia di conversione a lungo termine.

Lo stato attuale dell'ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021

Oggi più aziende sono interessate all'ottimizzazione del tasso di conversione rispetto a 5 anni fa.

Purtroppo, questa popolarità non ha necessariamente portato il CRO a ottenere la massima priorità. In effetti, il rapporto dell'anno scorso sullo stato annuale dell'ottimizzazione delle conversioni di CXL e Convert mostra che ...

• … gli ottimizzatori di conversione continuano a subire attriti da parte dei livelli superiori .
• ... le aziende possono assumere qualcuno per i test, ma spesso hanno aspettative irrealistiche su ciò che dovrebbero ottenere dai test.

Sembra che i livelli più alti spesso si aspettino un ROI immediato sotto forma di test vincenti e aumenti di conversione immediati. Ironia della sorte, ci si aspetta che i marketer digitali e gli ottimizzatori di conversione forniscano valore ma godano di scarso supporto quando si tratta di risorse per strumenti o aggiornamenti delle competenze.

CRO ancora non una priorità

Questa situazione indica lo sviluppo altamente disomogeneo tra aziende e settori quando si tratta di pratiche di ottimizzazione delle conversioni. Qui, le élite CRO – che includono alcuni dei più grandi marchi mondiali (ad es. Amazon e Google) – sono già nella fase di ottimizzazione avanzata nel modello di maturità CRO. La stragrande maggioranza dei siti Web di e-commerce e business-to-business (B2B), d'altra parte, è lasciata nella fase non ottimizzata o ha iniziato solo di recente l'ottimizzazione di base.

I risultati del rapporto di Decibel ed Econsultancy su The State of Digital Experience and Conversion nel 2020 confermano questo divario:

• Su oltre 300 aziende intervistate, solo due quinti avevano adottato un approccio strategico basato su una profonda comprensione dei percorsi di acquisto dei propri clienti.
• La maggior parte delle aziende continua ad applicare un approccio puramente reattivo per risolvere i propri problemi di esperienza digitale, concentrandosi sull'ottimizzazione tattica a breve termine .

Ormai, le poche aziende avanzate hanno l'ottimizzazione profondamente radicata nella loro cultura. Hanno avuto un bel vantaggio. Sono passati all'integrazione di strategie e tattiche di ottimizzazione del tasso di conversione in diversi settori della loro attività . Stanno ottimizzando non solo i loro siti Web, ma l'intera esperienza del cliente. La loro strategia CRO si estende allo sviluppo del ciclo di vita del prodotto.

Le aziende che sono ancora nelle prime fasi della scala CRO dovrebbero pensare in modo strategico se vogliono recuperare il ritardo. Se sei interessato ad avere un audit approfondito del tuo sito web, puoi saperne di più sui nostri audit del sito web a questo link: Conversion Audits

Le forze che guidano l'ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021

Abbiamo buone ragioni per ritenere che nel 2021 sempre più aziende saranno costrette a modificare il proprio approccio all'ottimizzazione del tasso di conversione. La confluenza delle principali forze esterne, eventi e tendenze influenzerà in modo significativo i processi e le pratiche decisionali dell'ottimizzazione.

Pandemia di covid-19

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto enorme sulle imprese. Ha creato opportunità e sfide per gli imprenditori. Quando sono stati imposti blocchi in tutto il mondo, i clienti sono migrati verso canali e mercati digitali. Ciò ha accelerato l'incombente declino dei negozi puramente fisici che facevano affidamento sul traffico pedonale. Allo stesso tempo, ha creato un boom dell'e-commerce e ha costretto molte aziende a fare finalmente il salto in ritardo al digitale.

E non si torna indietro.

I risultati del sondaggio COVID-19 e dell'e-commerce condotto dall'UNCTAD e dalla Netcomm Suisse E-commerce Association mostrano che la pandemia ha generato cambiamenti profondi e duraturi nelle abitudini e nei comportamenti di acquisto dei clienti . Le persone sono diventate dipendenti da Internet non solo per lo shopping online, ma per più delle loro necessità quotidiane. Ciò include il consumo di notizie e l'intrattenimento. In un certo senso, il cambiamento digitale non è stato solo per l'e-commerce, ma è andato in profondità nel cuore della vita delle persone.

Ci sono sfide uniche per il boom digitale. All'inizio della pandemia, i rivenditori hanno dovuto fare i conti con incubi logistici. Il forte aumento della domanda ha portato a una carenza di offerta. I principali attori dell'e-commerce come Amazon hanno dovuto intervenire sul mercato per prevenire la contraffazione dei prezzi degli articoli sanitari e igienico-sanitari. Le aziende devono imparare la lezione e adattarsi rapidamente per riuscire nella nuova normalità.

Progresso tecnologico

La tecnologia e l'innovazione sono alla base delle principali tendenze del marketing digitale per il 2021. L'intelligenza artificiale (AI), l'automazione del marketing e la continua proliferazione di strumenti di ottimizzazione gratuiti ea basso costo stanno cambiando rapidamente il panorama aziendale.

Intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico hanno il potenziale per trasformare l'ottimizzazione del tasso di conversione come è attualmente praticata. Stiamo già assistendo alla potenza dell'IA nell'ampliare e supportare le attività di marketing digitale come:

• Chatbot che gestiscono le domande di routine dei clienti
• Algoritmi che ottimizzano le campagne pubblicitarie a pagamento
• Software basato sull'intelligenza artificiale per l'elaborazione e l'analisi di big data

Non passerà molto tempo prima che l'IA venga implementata per applicazioni più complesse come la biometria (ad esempio l'analisi dell'espressione facciale o del tracciamento degli occhi) su siti Web e altri canali digitali.

Automazione del marketing

Con il passaggio al digitale, le aziende non possono più permettersi di trascurare il marketing e l'automazione dei processi aziendali. L'automazione delle attività ripetitive e di routine aiuta le aziende a risparmiare tempo e risorse. Semplifica inoltre i processi di marketing, aumentando l'efficienza nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti .

L'automazione del marketing potrebbe essere comune per le aziende e le startup di alto livello, ma è sconosciuta o implementata in modo improprio in aziende non ottimizzate.

Strumenti di ottimizzazione economici

Il numero di strumenti di conversione e ottimizzazione del sito Web gratuiti oa basso costo è esploso. Ciò ha abbassato la barriera all'ingresso per l'ottimizzazione del tasso di conversione. Oggi, chiunque disponga di un sito Web che ha accesso a strumenti come Google Optimize può facilmente iniziare i test divisi.

C'è un vantaggio e uno svantaggio nella disponibilità diffusa di strumenti CRO. Da un lato, incoraggia le aziende a iniziare a ottimizzare i propri siti e canali. D'altra parte, può anche suscitare aspettative irrealistiche da parte di nuovi ottimizzatori che spesso fanno un'immersione profonda con poca conoscenza del traffico e dei requisiti statistici per una sperimentazione di successo. L'Annual State of Conversion Optimization di CXL e Convert sottolinea che una maggioranza crescente di ottimizzatori aveva al massimo 3 anni di esperienza nel campo.

(Leggi Quando non testare: 5 condizioni che rendono il test del sito Web una cattiva idea)

Ambiente regolatorio

Il controllo statale è diventato più importante man mano che gli utenti online sono sempre più preoccupati per il modo in cui le aziende utilizzano (o abusano) dei loro dati personali. Negli ultimi anni, le preoccupazioni relative alla privacy dei dati sono aumentate anche a causa delle violazioni dei dati. I dati di Statista mostrano che il 53% degli utenti Internet globali era più preoccupato per la privacy online nel 2019 rispetto all'anno precedente.

GDPR e CCPA

Gli ottimizzatori di conversione e gli esperti di marketing digitale, in generale, dovrebbero essere consapevoli delle ramificazioni delle politiche governative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) applicato dall'Unione Europea nel 2018 e il simile California Consumer Privacy Act (CCPA) entrato in vigore a gennaio 2020. Queste politiche regolano la raccolta e l'elaborazione dei dati , le attività cruciali per comprendere i modelli di utilizzo dei visitatori, l'interazione e i comportamenti su un sito Web o su qualsiasi canale online.

Il GDPR e leggi simili sottolineano l' importanza del consenso, della necessità e della trasparenza degli utenti nelle pratiche di marketing digitale. Queste normative costringeranno senza dubbio i professionisti del marketing a muoversi verso una migliore protezione dei dati e della privacy dei loro utenti online. Gli operatori di marketing possono ancora raccogliere dati, ma solo quelli assolutamente necessari affinché la transazione avvenga. La conformità al GDPR significa anche che i marketer digitali non possono accumulare o archiviare dati, soprattutto se non vengono utilizzati per migliorare l'esperienza degli utenti e dei clienti.

Grandi aziende tecnologiche

Oltre allo stato, anche i grandi attori tecnologici svolgono un ruolo significativo nel plasmare il marketing digitale e l'ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021. Le grandi tecnologie come Google, Facebook, Amazon e Apple potrebbero non avere la capacità di stabilire politiche e leggi, ma " sono molto influenti nell'impostare il livello di usabilità, esperienza utente e personalizzazione.

Cosa ci aspetta per l'ottimizzazione del tasso di conversione

Il marketing digitale e l'ottimizzazione del tasso di conversione hanno sempre operato in un panorama dinamico e frenetico. Tuttavia, il COVID-19 e gli sviluppi tecnologici e normativi hanno portato cambiamenti senza precedenti nel panorama competitivo e, in definitiva, determinano quanto segue:

Ottimizzazione strategica del tasso di conversione

Le aziende dovranno passare a una prospettiva a lungo termine nei loro sforzi di marketing digitale e ottimizzazione del tasso di conversione per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile . Ciò significa ottimizzare l'intera attività rispetto alle risposte tattiche ai problemi che si presentano. L'ottimizzazione tattica è utile ma può fare solo così tanto.

È necessario che le aziende inizino a investire in aspetti più strategici come il miglioramento dei processi e la costruzione di una cultura realmente basata sui dati per aumentare l'efficienza e l'efficacia del marketing digitale. Le aziende devono inoltre concentrarsi sull'automazione del marketing e sul miglioramento del percorso del cliente per far fronte alle aspettative degli utenti sempre più elevate.

CRO basato sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale sta solo migliorando nella consapevolezza contestuale. Non c'è dubbio che trasformerà l'ottimizzazione del tasso di conversione come la conosciamo. Ci consentirà di ottenere una migliore comprensione degli utenti online e di aumentare la nostra capacità di prevedere il comportamento digitale.

La combinazione di intelligenza artificiale e automazione migliorerà notevolmente le nostre capacità di fornire contenuti accurati e pertinenti e messaggi mirati agli utenti online su larga scala. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono essere in grado di incorporare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico durante la pianificazione della strategia di ottimizzazione del tasso di conversione.

Esperienze sicure e umanizzate

L'esperienza utente (UX) è uno dei pilastri dell'ottimizzazione del tasso di conversione. Il punto cruciale del CRO è migliorare l'esperienza utente del sito Web in modo che i visitatori online siano abbastanza a proprio agio da muoversi lungo il loro viaggio con te.

La crescente domanda di privacy e sicurezza tra gli utenti online non fa che ricordare che la privacy e la sicurezza online sono importanti bisogni psicologici che devono essere affrontati. Gli esperti di marketing digitale e gli ottimizzatori di conversione devono trovare un equilibrio tra le loro esigenze in materia di dati e i diritti sulla privacy dei dati dei visitatori online. Ciò non significa solo cercare attivamente il consenso degli utenti online o rivelare come vengono utilizzati i dati, ma investire effettivamente nel miglioramento della gestione e della governance dei dati per prevenire violazioni della sicurezza e proteggere i dati sensibili dei clienti.

Se sei interessato ad avere un audit approfondito del tuo sito web, puoi saperne di più sui nostri audit del sito web a questo link: Conversion Audits

Ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021: la tua strategia a prova di futuro

Con tutti che passano al digitale, avere un'esperienza online ottimizzata può fare la differenza tra successo e fallimento per la tua azienda.

Le aziende nei livelli CRO avanzati stanno già armeggiando con AI, personalizzazione e altri sofisticati strumenti di ottimizzazione. Se sei ancora nella fase non ottimizzata o solo ora stai immergendo le dita dei piedi nel CRO, è tempo di intensificare il tuo gioco. Un approccio tattico e reattivo all'ottimizzazione è destinato a farti ottenere solo vittorie a breve termine. Devi iniziare a pensare all'ottimizzazione del tasso di conversione in modo strategico se vuoi portare la tua attività a un altro livello. Hai bisogno di aiuto per sapere da dove cominciare? Siamo in grado di eseguire uno dei nostri audit del sito Web in cui otterrai una roadmap tattica e strategica dettagliata per migliorare l'ottimizzazione del tasso di conversione nel 2021. Per saperne di più sugli audit del nostro sito Web, visitare questo link: Audit di conversione

Il futuro non è scolpito nella pietra, ma il futuro della tua azienda è interamente nelle tue mani.