3. Crea fiducia per aumentare le conversioni e-commerce

La fiducia è un prerequisito nell'e-commerce: le persone effettueranno transazioni con te solo se si fidano di te.

Per ottimizzare il tuo tasso di conversione, devi essere molto attento a come è probabile che il tuo sito venga percepito.

Cosa puoi fare

• Assicurati che il tuo sito web abbia un aspetto moderno . La ricerca suggerisce che gli acquirenti online tendono a fare affidamento sull'istinto per determinare se un sito Web è affidabile o meno, e ciò si basa principalmente sulle prime impressioni.
• Mostra il tuo numero di telefono in modo ben visibile. Segui il più possibile le convenzioni web: mostra il tuo numero nell'angolo in alto a destra del sito o vicino a esso.
• Mostra sigilli di sicurezza come quelli di VeriSign, Norton o McAfee. Dai quell'enfasi visiva in più alle pagine in cui gli utenti devono inserire le loro informazioni.
• "Prendere in prestito" credibilità da loghi di grandi aziende che utilizzano i tuoi prodotti e servizi o citazioni dei media da istituzioni note. Mantieni i loghi disattivati, in modo che non prevalgano sugli elementi di navigazione critici.

Ci vuole molto lavoro per creare immediatamente fiducia e credibilità online. Un buon punto di partenza è essere molto specifici su dove e come vengono utilizzati gli elementi di fiducia.

Scopri altri modi per creare fiducia e convincere i clienti di e-commerce ad acquistare da te. Leggi "Fare sentire bene i visitatori del Web: 6 cose da considerare per creare fiducia online".

4. Rendi sicuro il tuo sito di e-commerce

Puoi creare un po' di fiducia degli utenti attraverso i loghi delle recensioni dei media e dei clienti principali e continuare a far sì che l'utente si senta cauto nel trattare con te se il suo browser lo avverte che il tuo sito potrebbe non essere sicuro. Questo ti costerà delle vendite anche se giochi bene le altre tue carte.

Cosa puoi fare

• Se non l'hai ancora fatto, migra da HTTP a HTTPS . Assicurati di avere un piano di reindirizzamento adeguato in modo da non perdere traffico e posizionamento nei motori di ricerca nel processo.

Il browser che avverte i visitatori che il sito Web non è sicuro può aumentare i timori sul furto delle informazioni degli utenti.

• Aggiorna regolarmente le versioni e i plug-in di gestione dei contenuti , in modo da non esporti ad attacchi alla sicurezza su questi fronti.

La protezione del sito richiede lavoro, ma è più probabile che i tuoi acquirenti di e-commerce premano il grilletto quando vogliono qualcosa dal tuo sito.

Scopri come garantire che la migrazione del dominio non danneggi i tuoi sforzi SEO. Leggi "SEO per la migrazione del dominio: una lista di controllo per i professionisti del Web".

5. Soddisfare i visitatori della prima fase

Un numero significativo di esperti di marketing si concentra solo sulla parte inferiore della canalizzazione di vendita. Tuttavia, l'ottimizzazione solo per le persone che sono pronte a premere il grilletto può danneggiare l'azienda a lungo termine. Una sana pratica di marketing attira le persone dalla parte superiore, centrale e inferiore della canalizzazione.

Cosa puoi fare

• Crea contenuti in fase iniziale come guide dettagliate e non bloccare queste risorse . Se istruisci i clienti a prendere una decisione ad alto rischio, è molto più probabile che si fidino e ti accompagnino quando sono pronti per iniziare l'acquisto.
• Avere l'intero percorso del cliente above the fold , invece di fornire semplicemente un percorso per i visitatori in fondo alla canalizzazione. Più complicato è il percorso dell'acquirente (ad es. conversioni di biglietti elevati), più critico è avere l'intero percorso del cliente rappresentato above the fold.

Garantire che l'intera canalizzazione di vendita sia sana piuttosto che semplicemente spremere valore dal fondo della canalizzazione assicura che avrai maggiori probabilità di successo a lungo termine.

Ulteriori informazioni su come soddisfare le esigenze dei visitatori del sito Web in fase iniziale. Leggi "Ristorazione per i visitatori in fase iniziale per migliorare le conversioni".

6. Mira a una navigazione senza sforzo

Portare il visitatore alla pagina corretta sembra semplice, ma in realtà solo i marketer più intenzionali riescono a farlo bene. Ci sono passaggi che puoi intraprendere per garantire che gli acquirenti possano raggiungere in modo efficiente il prodotto di cui hanno bisogno.

Cosa puoi fare

• Esponi gli elementi di navigazione su schermi più grandi. Non utilizzare il menu dell'hamburger quando l'utente è su un laptop anziché su uno smartphone, ad esempio.
• Cerca di non creare falsi fondi o schermate in cui non sembra che l'utente possa scorrere ma ci sono contenuti below the fold.

La homepage di KellyMooreBag.com soffre di un problema di doppio fondo principalmente a causa della grafica di grandi dimensioni. Non è immediatamente ovvio che ci siano più contenuti sotto la piega.

• Assicurati che gli elementi interattivi abbiano significanti di convenienza : i pulsanti e gli altri elementi interattivi dovrebbero apparire cliccabili .
• Avere etichette di navigazione chiare . Gli utenti del sito web dovrebbero essere in grado di dire immediatamente cosa accadrà quando fanno clic su un elemento di navigazione.
• Segui le convenzioni web . Gli utenti Web trascorrono la maggior parte del loro tempo su altri siti Web, quindi più segui le linee guida Web generali, più facile sarà per i visitatori navigare nel tuo sito.

Dai la priorità all'usabilità rispetto all'estetica. Potrebbe essere allettante utilizzare le tendenze sgargianti del web design, ma ciò non dovrebbe essere fatto a scapito della navigazione. Tieni presente che se gli acquirenti di e-commerce non riescono a trovare ciò che stanno cercando, non importa quanto sia bello il tuo sito.

Scopri di più sugli errori di navigazione che ostacolano l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi “5 errori di navigazione web che ti stanno costando conversioni”.

7. Aiuta i clienti a recuperare da 404 errori

Dovresti dedicare del tempo ad analizzare il tuo sito di e-commerce per scoprire dove gli acquirenti tendono a riscontrare errori e correggere tutto ciò che puoi. Detto questo, gli errori sono un dato di fatto nel marketing online. Per i visitatori che riscontrano errori, dovresti pensare a come possono rimettersi in carreggiata.

Cosa puoi fare

• Rendi i messaggi di errore descrittivi e diretti.
• Usa l'analisi del sito web per scoprire dove va la maggior parte degli utenti e offri collegamenti a quelle aree dalla tua pagina di errore 404.
• Se hai ottimizzato la ricerca sul sito, offri una barra di ricerca nella pagina di errore 404 per aiutare le persone a trovare ciò di cui hanno bisogno.

La pagina 404 di KateSpade.com riesce a trasmettere la loro identità di marca mentre aiuta i clienti a riprendersi fornendo diverse opzioni.

Non dovresti rinunciare ai visitatori che riscontrano messaggi di errore 404. Con i dati giusti e alcune modifiche, dovresti essere in grado di aiutare alcuni di loro a recuperare e trovare ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito.

Scopri di più su come la gestione degli errori può aiutare con l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce. Leggi "Come aiutare i visitatori dell'e-commerce a recuperare con il design della pagina 404".

8. Rendi utile la ricerca in loco dell'e-commerce

Quando qualcuno utilizza il tuo motore di ricerca in loco, ti sta dicendo qualcosa sull'intento dell'utente . È uno degli unici modi per scoprire ciò che i visitatori stanno cercando di trovare nella loro lingua . Puoi sia migliorare la ricerca direttamente sia utilizzare i dati della ricerca sul sito per migliorare il tuo sito web di e-commerce in generale.

Cosa puoi fare

• Posiziona la barra di ricerca in una posizione convenzionale , dove gli acquirenti si aspettano di trovarla (come l'angolo in alto a destra della pagina).
• Migliora i risultati per le frasi usate di frequente aggiungendo risultati curati o in primo piano.
• Aiuta i visitatori a perfezionare le loro ricerche per trovare ciò di cui hanno bisogno offrendo loro opzioni di ricerca avanzate aggiuntive.
• Migliora i risultati abilitando le funzioni per i sinonimi, " Volevi dire...? ”, e relative funzionalità.
• Valuta regolarmente i dati di analisi delle ricerche in loco per scoprire cosa stanno cercando le persone.
• Comprendi quali termini e frasi portano a errori e errori dei visitatori e migliora queste ricerche.

La ricerca è una delle aree che i marketer possono trascurare quando gestiscono la routine quotidiana. Cerca di non commettere questo errore e migliora le tue possibilità di aiutare il visitatore a trovare ciò di cui ha bisogno.

Ulteriori informazioni sull'ottimizzazione della ricerca sul sito per l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi "Aumenta il tasso di conversione del tuo sito web attraverso l'ottimizzazione della ricerca sul sito".

9. Mostra la profondità e l'ampiezza dei tuoi prodotti

"Sono nel posto giusto?" è una delle 3 domande a cui la tua pagina web deve rispondere quando i visitatori atterrano sul tuo sito.

Un modo per aiutare gli acquirenti a vedere subito che sono nel posto giusto è mostrare in modo rapido ed efficiente ciò che è disponibile per l'acquisto sul tuo sito di e-commerce. Tuttavia, questo non significa bombardare i visitatori con i singoli prodotti sulla tua home page, quando non ti hanno ancora detto cosa stanno cercando.

Cosa puoi fare

• Presenta le tue categorie di prodotti di primo livello come chiari elementi di navigazione visiva .
  • Mostra un'immagine composita che può rappresentare una categoria per comunicare rapidamente cosa possono aspettarsi i visitatori nella pagina della categoria. Rendi le categorie molto distinte per ridurre al minimo la confusione dei visitatori su come possono approfondire il prodotto che stanno cercando.

L'uso da parte di B&H di immagini composite per rappresentare diverse categorie di prodotti rende facile per i visitatori del Web identificare ciò che l'azienda vende. Questo rende anche facile per gli utenti approfondire il prodotto di cui hanno bisogno.

• Considera la possibilità di visualizzare il numero di articoli disponibili in una categoria. In questo modo, il visitatore si sente subito sicuro che tu abbia ciò che sta cercando. Tuttavia, fai attenzione a non sopraffare gli utenti, invece.

Shutterstock indica il numero di grafici disponibili per un particolare argomento. Tuttavia, il sito evita la possibilità di sovraccaricare l'utente dando loro la possibilità di utilizzare un meccanismo di filtro. Inoltre, forniscono anche casi d'uso comuni come elementi di navigazione visiva.

Non ci vuole molto per trasmettere ampiezza e profondità, ma di solito non ci arrivi per caso. I siti Web di e-commerce che mostrano rapidamente ampiezza e profondità hanno accuratamente adattato l'esperienza affinché ciò accada.

10. Limitare le scelte per aiutare gli acquirenti a decidere

Barry Schwartz, uno psicologo americano e autore di The Paradox of Choice , menziona in un discorso TED che “... una scelta è meglio di nessuna. Ma non ne consegue che quella scelta più ampia sia meglio di qualche scelta”.

Nell'e-commerce, troppe scelte portano alla paralisi decisionale : possono indurre il potenziale cliente a rimandare l'attività per un'altra volta.

Ci sono alcune cose che puoi fare per evitare di aumentare il carico cognitivo del visitatore e aiutarlo a scegliere un'opzione più velocemente.

Cosa puoi fare

• Presenta alcune categorie di primo livello . Invece di cercare di ridurre al minimo il numero di clic necessari per accedere alla pagina di un prodotto, ottimizza per semplificare ogni clic. Vai stretto e profondo, invece di ampio e superficiale: cinque clic indolori batteranno tre clic difficili ogni volta.
  • Assicurati che i visitatori possano rilevare il " profumo di informazioni ". Il numero limitato di categorie che visualizzi dovrebbe soddisfare le aspettative dei visitatori dopo un clic.
• Evidenzia le distinzioni tra i prodotti , in modo che i visitatori possano capire immediatamente cosa rende un prodotto diverso dagli altri.
• Distorcere visivamente gli utenti sull'opzione che vuoi che scelgano . Puoi manipolare l'enfasi visiva attraverso le dimensioni, i callout, il contrasto del colore e l'ordine di visualizzazione.

Invece di presentare semplicemente tutti i jeans da donna disponibili nella pagina della categoria, American Eagle aiuta gli acquirenti a scegliere. L'esperienza da mago restringe le scelte dell'acquirente in base alla sua vestibilità preferita, altezza, ecc.

Prendere decisioni stanca il cervello. Sii consapevole di come mostri le scelte usando la tua architettura dell'informazione e il web design.

Ulteriori informazioni su come aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione. Leggi "Scelte semplificate per il cervello per migliorare le conversioni".

11. Utilizzare le immagini del prodotto deliberatamente

L' esperienza tattile fornita da un negozio fisico è sempre stata il suo vantaggio rispetto ai negozi online. È più difficile vendere vestiti online, ad esempio, perché gli acquirenti non possono provarli.

Un modo per alleviare i timori degli acquirenti che le loro aspettative sul prodotto non corrispondano alla realtà è utilizzare le immagini del prodotto in modo strategico.

Cosa puoi fare

• Completa le immagini del modello con il contenuto visivo inviato dal cliente . È più probabile che gli acquirenti si fidino delle foto del prodotto scattate da persone reali rispetto a quelle scattate da professionisti.

American Eagle ha le immagini dei prodotti giù pat. Oltre alle immagini dei modelli, hanno una sezione "come lo indossavano le altre persone", che consente agli acquirenti di vedere il prodotto con uno stile diverso da persone reali.

• Evidenzia la caratteristica distintiva del prodotto . Se vendi articoli simili, assicurati che l'immagine del prodotto mostri come un articolo è diverso dagli altri.
• Mostra il prodotto in diverse impostazioni . Consenti agli acquirenti di visualizzare come apparirà il prodotto nella vita reale. Se vendi mobili, ad esempio, mostrare il prodotto nel contesto consentirà agli acquirenti di immaginare come sarà potenzialmente il prodotto nelle loro case. Un modo per farlo è usare la realtà aumentata (AR), se è qualcosa che puoi realizzare.

Allevia i timori degli acquirenti che le loro aspettative sul prodotto non corrispondano alla realtà . L'utilizzo strategico delle immagini dei prodotti ti aiuterà nei tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

12. Rendi persuasivo il tuo invito all'azione

Ci sono passaggi che puoi intraprendere per far capire a un maggior numero di visitatori cosa devono fare su una pagina per procedere . Il principale tra questi passaggi è avere un chiaro pulsante di invito all'azione (CTA) su cui è probabile che i visitatori facciano clic. Ciò richiede alcuni test e alcune decisioni tattiche.

Cosa puoi fare

• Per quanto possibile, tieni un solo pulsante CTA chiaro sulla pagina. Se hai due o più pulsanti chiave, crea una gerarchia visiva (ad esempio usando pulsanti fantasma per CTA secondari).
• Applicare le best practice per l'usabilità del Web prima di eseguire test suddivisi o multivariati.
• Esegui test divisi o multivariati per vedere cosa funziona meglio:
  • Colore : riserva un colore per il tuo CTA che ha un contrasto elevato con il resto del tema del sito.
  • Forma : sperimenta con angoli arrotondati per attirare l'attenzione.
  • Dimensioni : prova quanto è grande il pulsante senza far sembrare il design poco professionale.
• Rendi le etichette dei pulsanti CTA specifiche e dirette , piuttosto che vaghe e carine. Gli utenti dovrebbero sapere cosa riceveranno se fanno clic sul pulsante.
• Presta attenzione al contesto del pulsante. Applica principi come la scarsità e la prova sociale per rendere la tua CTA più persuasiva.

Scopri altri suggerimenti che puoi utilizzare per indurre gli acquirenti a fare clic sul tuo pulsante CTA. Leggi "9 modi per rendere irresistibile il tuo e-commerce Call to Action".

13. Applica il principio di scarsità nel tuo sito web di e-commerce

Il dolore della perdita è psicologicamente circa due volte più potente del piacere di guadagnare qualcosa.

Le potenziali perdite sono motivatori naturali . In altre parole, se hai un prodotto che un utente desidera, la scarsità aumenta il valore percepito dal punto di vista dei clienti. Non è sempre necessario utilizzarlo, ma dovresti diventare bravo a determinare dove l'applicazione del principio di scarsità può aiutarti a darti un aumento di conversione.

Cosa puoi fare

• Usa il "numero di articoli in stock rimasti" per motivare alcuni visitatori ad agire immediatamente piuttosto che ritardare la decisione.
• Mostra le date di fine della promozione con un contatore per convincere alcuni degli aspiranti procrastinatori a prendere una decisione più velocemente.

La scarsità è uno strumento situazionale: potresti non applicarlo sempre, ma se lo applichi alle giuste linee di prodotti, può aiutare a spostare l'ago.

Scopri di più sull'utilizzo del principio di scarsità per aiutare con l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce. Leggi "4 modi in cui la paura fa parte del processo di conversione e cosa significa per te".

14. Sfrutta la prova sociale/le recensioni dei clienti

Le persone sono creature sociali. Quando siamo incerti, tendiamo a guardare a ciò che altre persone hanno fatto nella stessa situazione.

Questo è il motivo per cui le recensioni dei clienti sono potenti nel migliorare la fiducia dei visitatori sui siti Web di e-commerce. Le recensioni forniscono agli acquirenti informazioni chiave che possono aiutarli a prendere decisioni di acquisto.

Cosa puoi fare

• Avere indicatori di valutazione e revisione above the fold .
• Non tralasciare le recensioni negative .
• Abilita il feedback per le recensioni (ad es. una qualche forma di verbosità "Questa recensione è stata utile?").
• Ottimizza i contenuti visivi inviati dai clienti .

La sezione delle recensioni della pagina dei dettagli del prodotto di American Eagle contiene foto inviate dai clienti. Queste immagini abbinate agli altri dettagli forniti dal recensore (ovvero peso e altezza, taglia ordinata e vestibilità, altezza e lunghezza del prodotto) aiutano gli acquirenti a visualizzare l'aspetto del prodotto su di loro e la taglia che dovrebbero ottenere.

• Visualizza le medie rilevanti . Evita di mostrare le medie se non hai ancora abbastanza recensioni.
• Usa " Sii il primo a recensire " invece di non mostrare recensioni.
• Raccogli le recensioni implementando metodi come e-mail post-acquisto o incentivi per le recensioni .

Le recensioni hanno molte potenziali insidie: ci sono un sacco di cose che possono andare storte. Tuttavia, i potenziali guadagni di conversione sono relativamente grandi, quindi vorrai comunque portare il tuo gioco A e ottenere recensioni corrette.

Scopri di più su come sfruttare le recensioni dei clienti per aumentare le conversioni. Leggi "8 Best practice per le recensioni dei clienti per ottimizzare i tassi di conversione".

15. Ottimizza la presentazione dei prezzi nel tuo sito di e-commerce

Il modo in cui visualizzi i tuoi punti di prezzo può creare o interrompere determinate transazioni. La gestione della visualizzazione dei prezzi può essere una delle leve chiave che puoi utilizzare per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

Cosa puoi fare

• Rimuovere il simbolo della valuta (ad es. 100 invece di $ 100).
• Elimina i caratteri extra (es. 100 invece di 100.00).
• Abbassa la posizione del prezzo all'interno della pagina.
• Metti un prezzo più piccolo in una posizione insignificante.
• Modificare la cifra iniziale (ad es. 499 invece di 500).
• Elimina un numero intero se possibile (ad es. 99 invece di 100).
• Dividi il prezzo quando si tratta di un abbonamento o qualcosa di simile (es. 10 al mese, invece di 120 all'anno)
• Combina il risparmio.
• Mostra i prezzi in ordine decrescente.
• Prova ad aggiungere un'opzione che non venderà bene per rendere più attraenti altre scelte.

Scopri di più sulla riduzione del dolore che gli acquirenti sono tenuti a provare quando si separano da una risorsa limitata (ad esempio denaro). Leggi “10 tecniche per rendere i prezzi più attraenti”.

16. Offrire sconti e-commerce in modo strategico

Gli sconti possono essere un vantaggio per le conversioni, ma non vuoi abusare di questo strumento. Le aziende che fanno troppo affidamento sugli sconti creano una corsa al ribasso. Può rendere più difficile la conversione del tuo sito web nel tempo se insegni ai clienti ad aspettare gli sconti .

Se giochi bene le tue carte, tuttavia, gli sconti possono essere un potente strumento per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

Cosa puoi fare

• Non offrire sconti regolarmente. Se offri sconti, assicurati che sia per attirare nuovi visitatori nella canalizzazione di vendita, per costruire una relazione con i clienti esistenti, per premiare i referral o per promuovere nuove piattaforme.
• Visualizza gli sconti in una forma che sarà percepita più alta dagli acquirenti . Per gli articoli al di sotto di $ 100, ad esempio, è meglio mostrare lo sconto in percentuale.
• Evita di rendere la casella del codice promozionale troppo visibile.

ShopDisney.com attenua visivamente il campo del codice promozionale inserendolo più in basso nella pagina, sotto la maggior parte delle pieghe. Il sito mitiga anche gli utenti che lasciano e cercano un codice promozionale altrove disponendo di un collegamento "Visualizza promozioni in corso" che si avvia in un modale.

Devi essere molto ponderato su come utilizzare gli sconti, poiché i vantaggi dell'utilizzo di questi diritti possono essere grandiosi, ma anche i rischi sono significativi.

Ulteriori informazioni sull'utilizzo degli sconti per l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce. Leggi "Strategie di prezzo scontato che i negozi online dovrebbero considerare".

17. Fai in modo che gli acquirenti aggiungano altro al loro carrello

Le conversioni non riguardano solo il fatto che le persone aggiungano un articolo particolare al carrello e poi procedano alla cassa. Parte di ciò che stai cercando di fare è ottimizzare il valore dell'ordine per cliente . Ciò significa che hai bisogno di strategie dedicate per massimizzare il conteggio degli articoli e i valori degli articoli nel carrello.

Cosa puoi fare

• Raggruppa i prodotti .

Il sito di e-commerce di moda Culture Kings consente ai clienti di acquistare un intero look raggruppando i prodotti e offrendo sconti.

• Mostra i prodotti correlati per massimizzare il valore dell'ordine.
• Offri uno sconto su una determinata soglia di prezzo .
• Upsell fino alla soglia di spedizione gratuita .
• Consenti agli acquirenti di effettuare pagamenti rateali .

Se pensi alle diverse leve che hai per il carrello e fai esperimenti con attenzione per convalidare le idee, non finirai per lasciare soldi sul tavolo.

Ulteriori informazioni sull'aumento del valore medio dell'ordine per l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi "4 modi per convincere i clienti ad aggiungere altro ai loro carrelli della spesa".

18. Ottimizza la tua esperienza di pagamento e-commerce

Ci vuole un bel po' di lavoro per portare un buon numero di visitatori alla schermata di pagamento. Hai bisogno di un piano per garantire che un numero decente di persone proceda all'acquisto da te una volta arrivato.

Cosa puoi fare

• Ottieni l'indirizzo e-mail all'inizio del processo di pagamento. In questo modo, anche se il visitatore esce senza completare il modulo, hai un modo per contattarlo e spingerlo a tornare al carrello e convertire in seguito.
• Limita le distrazioni . Una volta che gli acquirenti sono nella schermata di pagamento, riduci al minimo il numero di elementi che presenti.
• Imposta le aspettative degli utenti . Mostra una barra di avanzamento e i passaggi successivi e comunica cosa comporta ogni passaggio utilizzando etichette chiare e specifiche.
• Mostra i costi aggiuntivi il prima possibile . Sorprendere i potenziali clienti alla fine del gioco può farli arrabbiare e andarsene.

Se ti impegni per ridurre l'attrito durante il checkout e pianifichi gli acquirenti che lasceranno senza completare l'acquisto, massimizzerai le opportunità di funnel più basse.

Scopri come ottimizzare la tua esperienza di pagamento sia per coloro che sono pronti a convertire sia per coloro che possono essere convinti a effettuare il pagamento in un secondo momento. Leggi "Best practice per il pagamento dell'e-commerce da considerare per aumentare le conversioni".

19. Offri diverse opzioni di spedizione

I prodotti che offri non sono le uniche cose che possono fare o rompere un affare. Secondo il "Rapporto sul futuro dell'e-commerce 2021" di Shopify Plus, l'adempimento è un elemento di differenziazione competitivo, con gli acquirenti che scelgono di acquistare da marchi che offrono spedizioni veloci, gratuite e sostenibili.

Quindi, anche se hai qualcosa che il visitatore desidera, puoi comunque non riuscire a ottenere una conversione offrendo scarse opzioni di spedizione.

Cosa puoi fare

• Il 64% dei consumatori in tutto il mondo desidera che i propri ordini vengano spediti gratuitamente. Quindi, se offri la spedizione gratuita per una soglia di prezzo o per un affare particolare, assicurati che il tuo messaggio di spedizione gratuito sia impossibile da perdere.
• Offri una spedizione veloce . Collabora con fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) e sfrutta le loro reti di evasione ordini per soddisfare la domanda dei consumatori di spedizioni veloci.
• Fornisci la consegna locale, BOPIS (acquista online, ritiro in negozio) o clicca e ritira come opzioni. I dati di Shopify mostrano che i clienti che scelgono il ritiro locale hanno il 13% di probabilità in più di portare a termine la transazione online. Spendono anche il 23% in più rispetto agli acquirenti che scelgono la spedizione regolare.

Se i prezzi sono simili tra te e i tuoi concorrenti, i dettagli di spedizione possono far pendere la bilancia in un modo o nell'altro. Ottenere questa parte dell'esperienza nel modo giusto può essere un grande vantaggio per i tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce.

20. Presta attenzione alla tua pagina di ringraziamento

Per la maggior parte dei siti, la pagina di ringraziamento è un ripensamento, un luogo in cui inviare le persone che hanno completato una transazione che non merita molte riflessioni.

Gli esperti di marketing online, tuttavia, capiscono che è molto di più. È una pagina che può essere utilizzata per costruire avviamento , affermare la decisione del cliente di acquistare dall'azienda e, nelle mani giuste, una sezione per vendere prodotti aggiuntivi .

Cosa puoi fare

• Mantieni il cliente entusiasta dell'acquisto ricordando loro cosa stanno ottenendo dalla transazione.
• Se la tua tecnologia è in grado di gestirlo, consiglia prodotti correlati che potrebbero interessare anche al cliente.
• Chiedi al cliente di scaricare la tua app , se ne hai una, o visita il tuo blog .
• Chiedi all'acquirente di aderire al tuo programma fedeltà o premi , se non è ancora iscritto. Non perdere l'opportunità di sfruttare l'entusiasmo del cliente: un cliente che si iscrive al tuo programma fedeltà ha il 47% di probabilità in più di effettuare un secondo acquisto da te rispetto a un acquirente che non lo fa.

Oltre a fornire i dettagli della transazione, la pagina di ringraziamento di Williams Sonoma incoraggia anche il coinvolgimento continuo incoraggiando l'acquirente a partecipare a un programma di premi e presentando consigli sui prodotti. La pagina di ringraziamento entusiasma anche il cliente mostrando i dettagli dei prodotti (inclusa l'immagine del prodotto) insieme agli sconti di cui l'acquirente ha goduto.

Una pagina di ringraziamento può essere trasformata da una pagina usa e getta a un generatore di entrate quando viene prestata sufficiente attenzione.

21. Ottimizza l'intera esperienza post-acquisto

Un buon marketer ottimizza le transazioni; un grande marketer ottimizza per il valore della vita del cliente (CLTV) . È più costoso ottenere nuovi clienti che mantenere quelli esistenti, quindi non dovresti assolutamente smettere di preoccuparti dell'esperienza dell'utente quando un visitatore diventa un cliente.

Cosa puoi fare

• Ottimizza le email di transazione . Fornisci al cliente le informazioni sull'ordine di cui ha bisogno, ma lavora anche per convincere una parte dei tuoi clienti a diventare iscritti alla mailing list.
• Chiedi feedback dopo qualche tempo, per ottenere recensioni e testimonianze e costruire prove sociali.
• Usa le email per upsell e cross-sell , ma assicurati di avere i tempi giusti. Stimare quando è necessario ricordare ai clienti il ​​rifornimento o l'aggiornamento del prodotto.
• Tocca il "fenomeno unboxing" . Considera come puoi rendere eccitante il confezionamento. Ciò può influenzare gli acquirenti a condividere i tuoi prodotti sui social media e ad acquistare di nuovo da te. Tuttavia, dovrai trovare un equilibrio tra packaging di marca e sostenibile.

Con l'aumento dei costi di pubblicità e acquisizione, è fondamentale ottimizzare per CTLV piuttosto che per singole transazioni.

Scopri di più su come migliorare l'esperienza post-acquisto per aiutare con l'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce. Leggi "5 consigli per migliorare l'esperienza post-acquisto dei tuoi clienti online".

22. Mostra la tua responsabilità sociale d'impresa (CSR)

Una presenza di responsabilità sociale d'impresa (CSR) o ambientale, sociale e di governance (ESG) può migliorare la tua reputazione presso il visitatore.

Un sondaggio IBM condotto nel 2020 ha mostrato che quasi l'80% degli intervistati ha indicato che la sostenibilità è importante per loro. Oltre il 70% di coloro che hanno affermato che la sostenibilità è molto importante ha dichiarato la disponibilità a pagare un premio del 35%, in media, per marchi sostenibili e rispettosi dell'ambiente.

Dovrai parlare onestamente della tua preoccupazione per la comunità senza esagerare e vantarti apertamente. Se percorri quella linea sottile, puoi lasciare una buona impressione e aumentare le tue possibilità di conversione.

Cosa puoi fare

• Usa immagini reali dei tuoi dipendenti nei programmi di sensibilizzazione piuttosto che nella fotografia stock.
• Se il tuo marchio ha un'affinità particolarmente forte per la sostenibilità, puoi mostrare i loghi appropriati per mostrarlo come elemento di fiducia.

Il marchio di moda Petite Studio parla di ciò che l'azienda fa per la sostenibilità nella pagina "Informazioni".

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

Cosa puoi fare

• Assicurati di disporre della tecnologia per avviare i popup in base alle condizioni (ad esempio, il visitatore ha visualizzato almeno 3 pagine).
• Se un visitatore mostra l'intenzione di uscita (ad es. sembra che il visitatore si stia preparando a chiudere il browser o la scheda), mostra un popup modale per cercare di convincere il visitatore a rimanere. Oppure, ottieni il loro indirizzo e-mail per continuare a interagire con loro dopo che hanno lasciato il sito.
• Prova alcune offerte diverse per scoprire quali invogliano i visitatori a rimanere di più.

I popup attivati ​​dal comportamento non trasformeranno un sito con prestazioni insufficienti in un punto di contatto digitale ad alta conversione. Tuttavia, se usati correttamente, i popup possono aiutarti a ottenere piccole vittorie di conversione.

Conclusione: ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce nell'era del COVID-19

La pandemia ha aumentato il bacino di utenti che acquistano online. Detto questo, ha anche aumentato il numero di aziende che competono per l'attenzione online.

I negozi di mattoni e malta che prima non facevano parte della tua concorrenza ora fanno offerte per le parole chiave per cui stai facendo offerte, pagano per l'aumento dei social media per rubare la condivisione al tuo pubblico sui social e pagano per le campagne display che un tempo erano esclusive di tu e i tuoi vecchi concorrenti.

Tutto questo fa aumentare il costo per acquisizione, quindi è fondamentale eliminare le parti che perdono del tuo secchio di vendita . È fondamentale che ogni parte della tua esperienza di e-commerce venga rivista e ottimizzata. I giocatori di e-commerce devono aumentare i tassi di conversione poiché la pandemia aumenta i costi degli annunci digitali e il numero di organizzazioni che competono per i bulbi oculari.