Ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce: checklist in 10 punti

Esistono diversi tipi di conversioni che potresti perseguire in un negozio online. Il principale è un acquisto completato, ma ce ne sono molti più piccoli: iscriversi alle notifiche di ritorno in stock, aggiungere un articolo a una lista dei desideri, lasciare una recensione del prodotto, segnalare un amico, ecc. Per ottenere più di queste conversioni , devi ottimizzare il tuo sito per loro.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione?

Per assicurarti che il tuo negozio stia generando conversioni, devi analizzarlo dal punto di vista dell'utente, rimuovere i blocchi di conversione e creare un'esperienza utente senza interruzioni. Tutte queste attività fanno parte dell'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) dell'e-commerce.

È un processo che richiede tempo e risorse che si basa sull'apprendimento del pubblico e sulla sperimentazione di diversi elementi del negozio. Tuttavia, ci sono molte cose universali che funzioneranno per qualsiasi negozio là fuori.

Come aumentare i tassi di conversione nell'e-commerce: 10 consigli

Ecco un elenco di controllo in 10 punti che ti aiuterà a migliorare i tassi di conversione della tua attività di e-commerce.

1. Controlla e migliora la velocità del sito web

La velocità di caricamento della pagina può essere un problema. Se una pagina viene caricata per 3 secondi o più, è probabile che gli utenti lascino un sito Web e cerchino un'alternativa.

Con l'aggiornamento di Google del 2021, c'è stato un cambiamento nel modo in cui viene valutata la velocità di caricamento. Ciò che è cruciale non è la velocità di caricamento dell'intera pagina, ma la velocità con cui viene presentato il primo rendering (la prima parte visibile della pagina accessibile a un utente).

Le metriche più importanti da analizzare per quanto riguarda la velocità e le prestazioni del sito sono Core Web Vitals : LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) e CLS (Cumulative Layout Shift). Dimostrano, rispettivamente, il caricamento (quanto tempo impiega l'elemento di pagina più grande per essere caricato nel primo rendering), l'interattività (quanto tempo impiega un utente per essere in grado di interagire con la pagina) e la stabilità visiva (cosa è la più grande esplosione nel cambio di layout).

Puoi controllare le misurazioni di Core Web Vitals nel rapporto di Google Search Console, in uno strumento SEO dedicato o con l'aiuto di una libreria JS. Il rapporto Lighthouse disponibile nel browser Chrome mostra anche due di queste metriche, insieme ad altre misurazioni della velocità:

Se identifichi problemi con la velocità di caricamento del tuo sito che influiscono sui tuoi sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione, considera di procedere come segue:

• Verifica se è necessario aggiornare il tuo hosting. La maggior parte delle piattaforme di site builder ti garantisce automaticamente l'hosting, quindi non è necessario scegliere un provider di hosting separato. Ad esempio, Shopify offre hosting con larghezza di banda illimitata in qualsiasi piano di abbonamento, il che significa che il tuo negozio sarà in grado di scalare e sopravvivere ai picchi di carico. Ma se stai utilizzando un hosting condiviso o la tua soluzione di hosting non è sufficientemente sicura o non è preparata per un carico di traffico elevato, aggiornala.
• Usa una CDN. Una rete di distribuzione dei contenuti distribuirà il carico su diversi servizi situati in diverse parti del mondo. Ancora una volta, la maggior parte delle piattaforme di e-commerce si occupa di questo e ti fornisce automaticamente un CDN.
• Ottimizza le immagini e altri elementi visivi. Poiché gli elementi visivi costituiscono la quota maggiore del caricamento della pagina, è importante comprimerli. Non dimenticare di ridurre al minimo le immagini delle risorse e le immagini in miniatura accanto alle immagini dei prodotti originali. Per quanto riguarda i video, considera l'utilizzo di lite incorpora, che caricherà l'intero video solo quando un utente fa clic sulla sua immagine in miniatura.
• Controlla le app e i plugin che hai installato. Ci sono molti programmi progettati per migliorare il tuo negozio: dai page builder alle app di upselling fino alle soluzioni SEO. Sebbene possano semplificarti molti processi e portarti più conversioni, contribuiscono anche a rallentare il tuo sito. Riduci al minimo il numero di app e plug-in che utilizzi: attieniti solo a quelli che portano valore reale. Inoltre, scopri come influiscono sul carico e dai la preferenza a quelli caricati in modo asincrono.
• Minimizza i file di codice. I file con codice potrebbero non sembrare un grosso problema, ma potrebbero anche influire sul caricamento della pagina. Se non gestisci il tuo negozio su una piattaforma che include la minimizzazione automatizzata (ad esempio, Shopify minimizza JavaScript dal 2021), utilizza strumenti esterni per minimizzare JS, CSS e HTML.
• Riduci i reindirizzamenti. Controlla se non hai catene di reindirizzamento lunghe non necessarie.
• Cancella i tag di tracciamento. I tag di tracciamento utilizzati per l'analisi influiscono anche sulla velocità di caricamento e la cosa migliore da fare qui è utilizzare un sistema di gestione dei tag come Google Tag Manager che minimizzerà il numero di richieste JS che recuperano le informazioni.
• Rimuovi i pop-up pesanti. I popup di visualizzazione rapida (che espandono le informazioni sul prodotto nella pagina della raccolta), ad esempio, richiedono molte informazioni per essere caricati ma potrebbero non migliorare l'esperienza dell'utente. Esamina i pop-up che hai nel tuo negozio, guarda quanto velocemente si caricano e ripensa se aggiungono valore.

2. Rendi irresistibile il contenuto del prodotto

Le pagine dei prodotti dovrebbero essere le tue miniere d'oro. Migliore rappresenti un prodotto con testi e immagini, più acquisti otterrai.

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Per ottimizzare i tassi di conversione sulle pagine dei prodotti, valutali in base ai seguenti criteri:

• Il prezzo è chiaramente visibile a prima vista?
• La pagina ha un chiaro CTA per l'aggiunta al carrello ?
• Il contenuto si concentra sui vantaggi del prodotto ?
• Foto e video mostrano il prodotto da diverse angolazioni ?
• Ci sono indicatori di fiducia e prove sociali ?
• Il testo è strutturato e di facile lettura ?

Se rispondi "sì" a tutte queste domande, la tua pagina è già ottimizzata per le conversioni!

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Ecco un bell'esempio di pagina di un prodotto: include diverse foto e un video che mostrano diversi aspetti del prodotto; la sezione con le caratteristiche principali è subito visibile; sono evidenziati dettagli come costi di spedizione, garanzia e resi; c'è solo un pulsante Aggiungi al carrello:

Quando scorri verso il basso e scopri di più sulle caratteristiche del prodotto, sul feedback dei clienti, sulle domande frequenti e così via, viene visualizzato un elemento a piè di pagina ("Acquista ora") che ti riporta all'area principale con il pulsante CTA:

3. Offri consigli di upsell e cross-sell

Upselling e cross-selling possono aumentare le tue vendite fino al 30%. Esistono diverse strategie di upselling che puoi adottare per ottimizzare i tassi di conversione del sito Web: offrire un'aggiunta rilevante a basso costo al prodotto aggiunto, offrire lo stesso prodotto con uno sconto o offrire servizi diversi (confezioni regalo, estensione della garanzia, ecc.).

Per ulteriore ispirazione, dai un'occhiata al nostro post sulle 10 tecniche collaudate di cross-selling e up-selling.

Oltre a scegliere quali prodotti effettuare il cross-sell o l'upsell e a quali condizioni, devi definire le modalità per farlo che funzionino meglio per il tuo negozio. La creazione di popup è uno dei metodi più popolari (puoi vedere l'esempio nello screenshot qui sopra). Puoi farli visualizzare nella pagina del prodotto, nel carrello o dopo l'acquisto: tutto dipende dalle tipologie di prodotti e dalle offerte.

Se il tuo negozio è alimentato da Shopify, le app di upselling possono automatizzare il processo per te. Ad esempio, puoi progettare un semplice pop-up con Candy Rack e personalizzarne l'aspetto.

INSTALLA L'APP

Suggerimento bonus: un ottimo modo per il cosiddetto soft upselling è un quiz di raccomandazione personale. Con esso, puoi indirizzare i visitatori verso i prodotti più venduti che corrispondono alle loro richieste.

Ad esempio, un marchio di occhiali può chiedere quale forma e quali colori preferisce un cliente e poi mostrargli la selezione di occhiali più adatta:

4. Rendi il processo di pagamento senza barriere

Il checkout è il cuore della tua canalizzazione di conversione e dell'ottimizzazione del tasso di conversione del sito web. Anche se le persone si innamorano dei tuoi prodotti, potrebbero voltare le spalle se il processo di pagamento è eccessivamente complicato, fastidioso o disfunzionale.

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Per ulteriori dettagli, dai un'occhiata ai nostri 20 suggerimenti per l'ottimizzazione del checkout. Per ora riassumiamo gli aspetti più importanti:

• Abilita l'accesso all'account e il checkout rapido. Alcune persone vorrebbero controllare i propri ordini dai propri account e altre vorrebbero acquistare come ospiti e velocemente. Abilita queste opzioni e assicurati che funzionino correttamente.
• Riduci al minimo il numero di campi. Rivaluta quanti campi un cliente deve compilare per effettuare un ordine. Con meno campi, è più facile per un cliente rimanere concentrato e continuare con l'acquisto. Inoltre, in questo modo, puoi mantenere visibile il pulsante "Continua" senza scorrere.
• Aggiungi opzioni di pagamento che soddisfino le tue preferenze demografiche. Esamina quali opzioni di pagamento vengono utilizzate nelle regioni a cui ti rivolgi. Ad esempio, i pagamenti offline ritardati (completati dopo aver effettuato un ordine) potrebbero sembrare strani per la maggior parte del pubblico statunitense, ma sono la realtà in altri paesi come il Brasile, dove il pagamento in contanti Boleto Boncario genera oltre 3,6 miliardi di transazioni all'anno.
• Progetta e automatizza le email di abbandono del carrello. Non importa quanto ci provi con l'ottimizzazione del negozio, molti carrelli verranno abbandonati: circa il 70%, secondo statistiche recenti. Per recuperarne alcuni, scrivi un'e-mail con ulteriori dettagli sul prodotto o uno sconto a tempo limitato. Puoi creare un'intera sequenza di email ricordando ai clienti gli articoli riservati fino alla scadenza del carrello.

5. Usa la prova sociale

Il più delle volte, le persone non vogliono essere le prime ad acquistare il tuo prodotto. Se possono sfogliare le recensioni dei clienti direttamente sulle pagine dei tuoi prodotti, può aumentare la loro fiducia nei tuoi prodotti e nel marchio in generale.

Esistono diversi tipi di feedback dei clienti che puoi incorporare nel tuo sito per aumentare la fiducia e l'ottimizzazione delle conversioni e-commerce:

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• Testimonianze . Queste sono le tue migliori recensioni in cui i clienti condividono come il prodotto ha migliorato le loro vite. Puoi selezionare manualmente quelle testimonianze e metterle in evidenza in una sezione speciale sopra le descrizioni dei prodotti o anche sulla tua home page.

• Valutazioni e recensioni . Puoi aggiungere una sezione in cui ogni cliente può lasciare una recensione e valutare il proprio ordine. Questa sezione servirà come un ottimo componente di prova sociale per i visitatori del negozio. Per maggiore comodità, progetta le opzioni di filtraggio e ricerca in modo che gli utenti possano navigare tra le recensioni e trovare alcune informazioni su cui hanno dei dubbi.

• Domande e risposte . Puoi anche implementare una sezione con domande e risposte in modo che chiunque voglia raddrizzare un certo dettaglio sul tuo prodotto possa farlo senza uscire dalla pagina.

• Distintivi di fiducia . Se disponi di licenze e certificazioni pertinenti, inseriscile nel footer del tuo sito. Inoltre, puoi includere lì i loghi dei sistemi di pagamento supportati e dei partner di spedizione. Le regole su consegne, resi e garanzie di rimborso possono anche essere presentate come badge di fiducia.

• Menzioni di fonti autorevoli che caratterizzano i tuoi prodotti . Se i tuoi prodotti hanno suscitato scalpore nei media, mostralo sul tuo sito web: porterà anche più fiducia a ciò che offri.

6. Elimina le distrazioni sulla tua home page

Troppi campi e troppe informazioni sono dannose non solo per il checkout. Ecco cosa puoi fare sulla tua home page per ottimizzare i tassi di conversione:

• Progetta un'intestazione chiara e concisa. I visitatori dovrebbero capire chiaramente cosa fare dopo e portarli alle tue pagine per fare soldi dovrebbe essere l'obiettivo principale dell'intestazione. Può includere il logo del tuo marchio, menu, ricerca o altri elementi di navigazione e collegamenti alle pagine più importanti. Non includere link ai social media, in quanto potrebbero allontanare i clienti dal sito web. Non collegarti a nient'altro che non sia cruciale per il percorso di acquisto.
• Elimina le diapositive. Le presentazioni su una home page potrebbero distrarre i visitatori e sono fattori che influiscono negativamente sulla velocità di caricamento. Metti l'accento sull'immagine di un singolo eroe con una proposta di valore forte e un chiaro CTA. La tua home page dovrebbe aprire un percorso in un solo passaggio verso un acquisto.

Invece di utilizzare diverse diapositive per dimostrare i best-seller e le offerte speciali, puoi sfruttare una barra degli annunci. Se le informazioni sulle promozioni in corso, le condizioni di spedizione gratuita, ecc. sono sempre chiaramente visibili, possono avere un impatto positivo sulle decisioni di acquisto.

7. Progetta una potente ricerca nel sito

A meno che il tuo catalogo non sia limitato a pochi prodotti firmati, il tuo negozio dovrebbe avere una ricerca interna. Le persone possono atterrare su una delle pagine dei tuoi prodotti che corrisponde esattamente a ciò che stavano cercando, ma spesso vorrebbero vedere quali prodotti simili ci sono. Oppure, i tuoi visitatori potrebbero cercare diverse cose da acquistare. Per garantire un'esperienza fluida in tutte queste situazioni, è necessaria una potente ricerca nel sito.

La ricerca mostra che la ricerca sul sito aiuta a guidare 4-6 volte più acquisti. Per ottenere tali risultati di ottimizzazione del tasso di conversione, la tua funzionalità di ricerca dovrebbe:

• Sii chiaramente visibile sulla pagina. Progetta una barra di ricerca che sia sempre visualizzata nell'intestazione.

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• Mostra non solo i risultati del prodotto, ma anche altre informazioni utili. A volte, i visitatori del negozio inseriranno domande relative alla consegna, alla politica di restituzione o qualcos'altro. Rendi ricercabili anche le tue pagine non di prodotto. Lo stesso vale per i post del blog con consigli utili sui tuoi prodotti.

• Comprendere le parole errate. Strumenti come Dofinder o SearchNode che ti aiutano a progettare una funzione di ricerca del sito di solito includono il rilevamento degli errori. È importante non portare gli utenti a risultati senza uscita e mostrare loro sempre qualcosa.

• Query di completamento automatico. Lascia che la barra di ricerca mostri suggerimenti in tempo reale per ciò che un utente sta inserendo.

Puoi persino visualizzare alcune query e risultati sui prodotti prima che un utente inizi a digitare: è un'opportunità perfetta per mostrare gli articoli più popolari o le promozioni in corso:

• Consenti agli utenti di filtrare i risultati. I risultati di ricerca del tuo sito dovrebbero seguire i tuoi principi generali di navigazione e includere opzioni di filtraggio e ordinamento, soprattutto quando disponi di un catalogo di grandi dimensioni.

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Con l'avanzare delle tecnologie, la ricerca vocale e di immagini sta diventando sempre più comune sui siti di e-commerce. Se ha senso per la tua azienda, considera l'implementazione di tale funzionalità.

Suggerimento bonus: i risultati di ricerca interni sono un'ottima fonte di informazioni per l'ottimizzazione delle parole chiave. Distrarre i dati dalle ricerche degli utenti e analizzare le query più popolari. Le pagine dei prodotti e delle collezioni sono ottimizzate per queste query?

8. Crea una pagina 404 killer

Sia che tu abbia un URL che porta a un errore 404 o che un utente commetta un errore nel tuo URL, non dovresti avere una pagina 404 vuota che informa semplicemente che la pagina richiesta non esiste. Ottieni il massimo da questo e progetta la tua pagina 404 per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce.

Puoi integrare una barra di ricerca lì o presentare i prodotti o le categorie più popolari.

Il minimo che puoi fare è mettere un'immagine divertente e portare i visitatori alla home page:

Importante! Controlla il tuo sito per assicurarti che non abbia troppe pagine di errore. Ad esempio, potrebbe accadere quando elimini gli URL con prodotti non più disponibili. Dovresti nascondere gli articoli esauriti invece di eliminare le loro pagine. Avere molti errori 404 è dannoso per il tuo SEO.

9. Implementa una chat

Una chat dal vivo o un chatbot possono risolvere domande o dubbi su un prodotto e aumentare la fiducia dei clienti. Si stima che il coinvolgimento con un agente di chat porti 2,8 volte più acquisti. Non perdere questa opportunità di ottimizzazione del tasso di conversione.

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Se non disponi delle risorse per un team di supporto per rispondere alle richieste di chat, puoi progettare un chatbot che includa le domande più frequenti e spieghi chi contattare nel caso in cui un cliente necessiti di ulteriore assistenza.

Se disponi di agenti di chat dal vivo, puoi combinare risposte automatiche e manuali, a partire da quelle precedenti.

10. Testa le tue strategie di ottimizzazione del tasso di conversione

Il nostro ultimo consiglio per l'ottimizzazione del tasso di conversione è: non seguire ciecamente tutto quanto sopra o qualsiasi altra cosa che potresti trovare su Internet o consigliata da esperti. Sebbene le strategie menzionate siano comprovate e universali, pensa alla tua nicchia, al pubblico e alla selezione dei prodotti prima di applicare una qualsiasi delle migliori pratiche di ottimizzazione del tasso di conversione.

E un'altra cosa: esegui test A/B su diversi elementi del sito . Ad esempio, puoi modificare la posizione di un pulsante CTA o la dicitura su di esso e vedere come reagiscono i visitatori del negozio e quale gruppo di test converte meglio.

Strumenti di test come Google Optimize, Optimizely o VWO ti aiuteranno ad automatizzare il processo di impostazione dei test e misurarne i risultati. Dovrai definire un periodo di tempo e un volume che rappresentino la significatività statistica in modo da ottenere informazioni utili. Di solito, il tempo minimo per eseguire i test è di un paio di settimane. A seconda dei tuoi obiettivi e della quantità di traffico, puoi continuare a testare per un paio di mesi.

Hackera l'ottimizzazione della conversione dell'e-commerce pensando ai tuoi clienti

Come abbiamo detto, qualunque sia la strategia di ottimizzazione del tasso di conversione che adotti, concentrati sempre su ciò che ha senso per il tuo pubblico particolare. Se perdi qualcosa di importante per i tuoi visitatori target (ad esempio, un'opzione di pagamento popolare con loro), gli altri tuoi sforzi potrebbero non funzionare.

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Ci auguriamo che questo elenco di controllo ti aiuti a ottimizzare il tuo sito Web, ottenere più ordini e aumentare la soddisfazione dei clienti. Buona fortuna con la sperimentazione e la ricerca delle migliori idee generatrici di conversioni!