Ottimizzazione attraverso COVID-19 per maggiori entrate

In questo post, condividiamo ed elenchiamo suggerimenti pratici dalla discussione tra il presidente di SiteTuners Marty Greif e Gerardo Kerik sulla navigazione dell'ottimizzazione del tasso di conversione durante la pandemia di COVID-19.

Guarda la discussione di Marty e Gerardo per suggerimenti pratici e per ascoltare esempi di ottimizzazione del tasso di conversione nella vita reale:

Ottimizzazione attraverso COVID-19 per maggiori entrate

Il COVID-19 ha reso il tuo sito web ancora più critico. Le transazioni che sarebbero avvenute nei negozi fisici vengono ora condotte online.

Ecco il riepilogo di "Ottimizzare attraverso il COVID-19 per aumentare le entrate":

1. Chiedi a un estraneo di dare un'occhiata al tuo sito web

Se non sei pronto per impegnarti con un consulente, puoi chiedere a un amico o a un ex collega di valutare i tuoi punti di contatto.

Le persone sono investite nelle cose che creano, quindi non sono in grado di valutare criticamente i loro siti Web, ad esempio. Sono tenuti a fare supposizioni su ciò che i visitatori web devono sapere.

Quindi, chiedi a qualcuno dall'esterno di dare un'occhiata alle tue pagine web. Idealmente, i visitatori web dovrebbero essere in grado di rispondere subito a queste tre cose:

• Sono nel posto giusto?
• Mi sento bene con questo sito?
• Cosa dovrei fare qui?

Se i visitatori web devono leggere attentamente i contenuti del tuo sito per rispondere a queste tre domande, questo è un problema. Scopri di più sulle 3 domande a cui la tua pagina deve rispondere per consentire ai visitatori di convertirsi.

2. Indirizzare i punti deboli dei visitatori del Web

Potresti essere ansioso di parlare di chi sei sul tuo sito web. Tuttavia, i visitatori web non sono interessati a quello che fai: sono sul tuo sito perché hanno un problema che stanno cercando di risolvere. Quindi, vale la pena conoscere la differenza tra parlare di ciò che fai rispetto a ciò che puoi fare per il visitatore e come puoi risolvere le sue preoccupazioni.

È fondamentale che ciò che metti sulla pagina sia allineato con ciò che l'utente sta cercando.

Scopri cosa cercano i visitatori web attraverso sondaggi sugli utenti, mappe di calore e altri strumenti di analisi. Se identifichi l'intenzione dell'utente e offri il contenuto giusto al momento giusto alle persone giuste, è più probabile che si verifichino conversioni (ad es. vendite, download, abbonamenti, ecc.).

3. Sii consapevole dei fattori importanti per il tuo pubblico

Una taglia non va bene per tutti nell'ottimizzazione del tasso di conversione.

Ci sono fattori a cui dovrai prestare maggiore attenzione a seconda di chi è il tuo mercato di riferimento.

Ad esempio, Gerardo parla dell'ottimizzazione delle conversioni per una banca in un paese in cui c'è meno fiducia nelle transazioni digitali. Una banca digitale ha avuto particolare successo perché invece di indirizzare le persone verso una pagina di destinazione, la banca ha chiesto agli utenti di scaricare la propria app dall'App Store o dal Google Play Store. La banca, in sostanza, prende in prestito fiducia da Apple e Google. Quindi, mentre i servizi offerti dalla banca sono simili a quelli dei loro concorrenti, il percorso della banca verso la conversione affronta una preoccupazione importante per quel paese: la sicurezza. Invece di portare le persone su un sito web che hanno appena scoperto, la banca le porta in un luogo di cui si fidano già (ad es. Google Play Store o App Store) e chiede loro di effettuare transazioni lì.

Anche l'età del tuo target demografico è fondamentale. Ad esempio, i millennial tendono a dare valore alla responsabilità sociale d'impresa (RSI), quindi è necessario evidenziare il coinvolgimento della comunità. Questa fascia demografica ha anche maggiori probabilità di essere coinvolta quando viene utilizzata la ludicizzazione. Quindi, devi pensare a rendere l'esperienza divertente e incentrata sulla CSR.

4. Ruota e aggiungi valore

Se la tua attività si basava principalmente sulla presenza fisica prima della pandemia (ad es. medici, dentisti, centri fitness), considera come puoi orientarti online e creare relazioni a distanza.

Le chiese, ad esempio, possono passare ai sermoni digitali utilizzando Facebook Live o Zoom. Note di martirio di un pastore di una piccola congregazione che ha aumentato il suo impegno quando si è trasferito online. Il numero di persone che assistevano ai suoi sermoni è aumentato di circa il 2.000%.

Questo può anche significare creare contenuti utili o tutorial video per i tuoi clienti mentre non sono in grado di visitarti fisicamente. Potrebbe non essere il momento migliore per le conversioni macro, quindi concentrati invece sulla creazione di fiducia e sull'aggiunta di valore ai clienti.

Scopri come prendere decisioni più intelligenti sulla spesa pubblicitaria. Leggi "Lean Marketing: sopravvivere all'impatto del COVID-19"

5. Non essere sordo

Parla di cosa sta succedendo. La tua pubblicità e i contenuti del tuo sito web dovrebbero riflettere la situazione attuale.

Se sei un rivenditore di auto, ad esempio, ciò potrebbe significare includere messaggi sulla consegna dell'auto per un giro di prova, sulla disinfezione dell'auto e sul finanziamento dello 0%. In questo modo, stai affrontando i problemi finanziari e di salute delle persone.

KisselbackFord.com riconosce la situazione COVID-19 e cerca di alleviare i timori delle persone circa la cattura del virus. Offre ai clienti due opzioni: acquistare di persona o acquistare online. Indica che la loro concessionaria viene igienizzata quotidianamente e che nel loro showroom viene praticato il distanziamento sociale. Viene inoltre evidenziata la consegna gratuita .

6. Aiutare le persone e stabilire relazioni

Se sei nella posizione di aiutare gli altri, fallo. La possibilità che diventino clienti in seguito quando la situazione migliora o la tua azienda viene indirizzata ad altre attività è solo un bonus al tuo gesto di buona volontà.

7. Ottimizza i tuoi punti di contatto

Per alcuni tipi di società fisiche, potrebbe non essere possibile trasferirsi online. Tuttavia, se hai le risorse, prenditi il ​​tempo necessario per esaminare tutti i tuoi punti di contatto. In questo modo, sarai meglio posizionato quando la tua attività tornerà.

Ciascuno dei tuoi punti di contatto è un'opportunità per aumentare le conversioni, il valore medio dell'ordine (AOV), i referral e la fidelizzazione. È importante metterli a punto e utilizzare i principi di persuasione per renderli più efficaci:

• Assicurati che le tue campagne a monte siano allineate alle tue pagine di destinazione.
• Controlla come il tuo sito web risponde alle 3 domande poste dai visitatori web.
• Se vendi articoli fisici, pensa a come rendere eccitante la confezione , tanto che i clienti sono obbligati a condividerla sui social media e/o a riordinarla da te. I clienti ricorderanno i pacchetti che riflettono lo sforzo e il pensiero che ci hai dedicato. È improbabile che ricordino esperienze interamente transazionali.
• Valuta se i messaggi del tuo call center corrispondono a ciò che le persone vedono sul sito web.
• Controlla com'è l'esperienza quando le persone usano la chat sul tuo sito web.
• Valuta le tue email promozionali e transazionali.

L'ottimizzazione dei punti di contatto tende ad essere un processo graduale. Ad esempio, se il sito Web è danneggiato, dovrai prima risolverlo prima di poter allineare la messaggistica del call center.

8. Sii intelligente con la tua spesa di marketing

La situazione attuale richiede una spesa pubblicitaria molto deliberata.

Ottimizzando i tuoi punti di contatto, finirai per ridurre il costo per acquisizione (CPA). Ad esempio, se stai spendendo $ 1000 per ottenere 100 visitatori del sito web con una sola conversione, il tuo CPA è $ 1000. Tuttavia, se aggiusti il ​​tuo sito Web e ottieni 2 persone da convertire, ciò aumenta le tue conversioni del 100% e riduce il tuo CPA a $ 500. Questo è più conveniente che aumentare la tua spesa pubblicitaria a $ 2000 per convincere 2 persone a convertire.

Questo non vuol dire che dovresti smettere del tutto di fare pubblicità. Ma devi essere intelligente riguardo alle tue spese di marketing. Entra e risolvi i problemi sul tuo sito web. In questo modo, ti assicuri di ottenere il massimo ritorno sull'investimento da ciò che stai spendendo per indirizzare il traffico del sito web.

In sintesi: ottimizzazione del tasso di conversione ai tempi del COVID-19

Ci sono un sacco di aziende che si affannano per migliorare l'esperienza del sito Web della propria azienda, data la situazione attuale.

Se tu …

• chiedi a un estraneo di dare un'occhiata al tuo sito web
• affrontare i punti deboli del visitatore web
• considera i fattori che sono importanti per il tuo pubblico
• ruotare e aggiungere valore
• evitare di essere sordi
• aiutare le persone e stabilire relazioni
• ottimizza i tuoi punti di contatto
• spendi deliberatamente il tuo budget di marketing

… puoi massimizzare le opportunità della tua azienda attraverso diversi punti di contatto.