Tendenze del marketing conversazionale che non puoi ignorare nel 2022

Il marketing conversazionale è stato il ronzio della città ultimamente. Ma cosa lo rende così unico?

Il marketing conversazionale è diventato una delle ultime e più efficaci tendenze del marketing digitale e dei contenuti. Le persone hanno bisogno di qualcosa con cui relazionarsi, qualcosa che si colleghi a loro. Di conseguenza, oltre il 71% dei consumatori desidera comunicare con le aziende in tempo reale.

Perché pensi che l'impiegato del negozio con le migliori capacità di conversazione sia il più popolare? Anche i venditori bravi nelle conversazioni tendono a portare più affari. La stessa idea implica il marketing conversazionale.

Pertanto, molte aziende al giorno d'oggi stanno saltando sul carro per includere più elementi conversazionali nei loro siti Web, app per telefoni cellulari e la loro presenza digitale in generale. In cambio, oltre il 79% delle aziende registra un significativo risultato positivo in acquisti, ROI e soprattutto fidelizzazione dei clienti. Perché è probabile che oltre il 52% dei consumatori torni alle aziende che offrono comunicazioni dirette o live chat.

Quindi, viste le statistiche e conoscendo l'ultima tendenza, da dove cominciare? Quali sono le pratiche su cui dovresti concentrarti di più? Immergiamoci e scopriamolo.

Che cos'è il marketing conversazionale?

Come suggerisce il nome, il marketing conversazionale consiste nel fare conversazione con i tuoi potenziali clienti. Molte volte vedrai moduli di base che chiedono il tuo nome, e-mail e altre informazioni dopo un invito all'azione su molti siti Web aziendali. Anche se l'idea alla base è corretta, non richiedono alcuna risposta in termini di conversazione. È come un bibliotecario a cui è permesso zittirti solo con il gesto. Alla gente piace la reattività e il tocco umano in tutto ciò che fanno. Quindi la voce robotica nel marketing e nella promozione non funziona più a causa delle sue risposte limitate, concise, ridondanti e disumane. Potrebbe fornire risposte rapide, ma potresti aver sentito che le macchine non sono ancora completamente pronte per sostituire gli umani. Questo è quando il marketing conversazionale prende il sopravvento a partire da questo decennio, ma è qui per restare!

Tuttavia, l'idea alla base di questo segmento di marketing non è quella di sollecitare la domanda, ma piuttosto di aspettarsi il comportamento previsto. Una conversazione automatizzata con un acquirente in modo che possa capire di più sul tuo servizio o prodotto. Ora, come funziona esattamente?

Capire il tuo pubblico diventa necessario se trascorri del tempo in un settore per un po'. Quindi, che tipo di domande vorrebbero? E preferirebbero avere risposte adeguate per loro? O aspettare che tu torni da loro? La risposta è la prima. Quindi, ecco come funziona:

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Iper-personalizzazione

La personalizzazione è al centro di qualsiasi strategia di marketing conversazionale. Devi personalizzare il tuo sito Web, i robot, ecc. Per connetterti con il tuo cliente target. Perché come detto prima, se non riesci a entrare in contatto con il tuo cliente, qual è il punto?

L'iper-personalizzazione ti aiuta a comprendere i comportamenti più comuni in qualsiasi acquirente. Alcune reti e app di social media lo utilizzano già in modo efficace. Se ricevi annunci pertinenti alle tue ricerche recenti, allora è l'intelligenza artificiale a fare il suo lavoro.

Ora, come puoi incorporare questo in questo tipo di tattica di marketing? In primo luogo, comprendere i desideri più comuni in un pubblico target ti aiuta a identificare il tipo di risposte che potrebbero darti. Poiché il marketing conversazionale non è un gioco d'ipotesi, l'iper-personalizzazione ti consente di ottenere risposte accurate.

Anche su pagine di siti Web, chat dal vivo, ecc. Quindi, una volta compreso di cosa ha bisogno il tuo pubblico, il tuo compito è personalizzare di conseguenza il tuo approccio di marketing.

1. Chat dal vivo – Bot

I chatbot dal vivo potrebbero spesso suggerirti, sia che tu vada sul sito Web di un marchio o che visiti la loro pagina Facebook. Ora, i proprietari del marchio o gli esperti di marketing ti stanno aspettando, così come quello che stai cercando. Quindi, qual è la domanda più comune che ti fanno i robot di chat dal vivo?

Oltre ai saluti, molto probabilmente ti chiederanno come possono essere d'aiuto. Tuttavia, le risposte non sono personalizzabili. Nel caso di un chatbot di e-commerce, ti offrirebbero le risposte più comuni e sollecitate; come la loro assistenza in merito a un prodotto\servizio, procedura di ordinazione, monitoraggio, ecc. ma non puoi aspettarti molto dalle risposte automatiche della chat fino ad ora.

Ma varia da azienda ad azienda. L'idea è di suggerire le risposte corrette, anche se le domande più comuni.

2. Chat dal vivo - Rappresentanti

Il modo migliore per assecondare la tua attività con il marketing conversazionale è posizionare un vero rappresentante dall'altra parte della chat dal vivo. Molti chatbot ti danno la possibilità di parlare con una persona reale. Oppure chiedere assistenza su una questione che non si presenta nelle frequenti domande.

Quindi, mettere un rappresentante per tenere una conversazione si distingue come forse la soluzione più conveniente. Se il rappresentante comprende la tua attività e sa come trattare con i clienti, ti aiuta a mettere il tuo marchio all'avanguardia.

Annunci interattivi

Pubblicità personalizzate, banner con titoli allettanti e video stimolanti per le promozioni non sono così rari. Ma che dire di una pubblicità che ti permette di partecipare? Di recente, Dove ha lanciato una campagna pubblicitaria interattiva che consente ai consumatori target di vedersi, con il risultato promesso.

Ora, Unilever lo aveva pianificato più di 21 anni fa. Ma la disponibilità di una tecnologia adeguata e l'evoluzione del marketing erano ancora lontane per accettare qualcosa di simile. Tuttavia, questa visione è ora diventata una parte centrale del marketing conversazionale.

Uno di questi esempi sono molti negozi di e-commerce che utilizzano la realtà virtuale, consentendo ai propri consumatori di navigare nei propri negozi da qualsiasi parte del mondo.

Ora, con il marketing conversazionale in aumento, i professionisti del marketing incorporano efficacemente queste tattiche. Incoraggiando e promettendo una tendenza più coinvolgente nel 2022.

CTA sito web immersivo

L'invito all'azione di un sito Web deve essere efficace. Anche se scrivi una buona copia, in tono colloquiale, ma non produce alcun risultato, non è stato efficace. Quindi, come lo superi oltre a creare titoli di conversazione e il corpo della copia del tuo sito web? Con buoni inviti all'azione.

Un buon invito all'azione deve portare il cliente ad acquistare il prodotto, mettersi in contatto con te o interagire con il sito web. Deve anche guidare il cliente nel viaggio dell'acquirente. Quindi, come si collega il marketing conversazionale a questo?

Parlando loro in esso. Che tipo di risposta hai di solito con i CTA generici? Puoi fornire loro il tuo nome, e-mail o numero di telefono per "ottenere un preventivo".

Tuttavia, se avesse un tocco umano, indovinasse le tue risposte per te senza che tu dovessi digitarle, allora potrebbe essere una storia diversa. Quindi, utilizzando un sito Web immersivo, CTA è destinato ad aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.

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Utilizzando WhatsApp

WhatsApp è un ottimo strumento di marketing. È una resa diversa per le imprese che indica il suo ruolo nella comunità imprenditoriale. Ha due cose di cui avrai bisogno per il marketing conversazionale:

• Abilità aziendale.
• Strumenti di conversazione.

Qualsiasi azienda che incoraggi i propri clienti verso un numero WhatsApp è destinata a distinguersi. Garantisce il tocco umano che tanti acquirenti desiderano. Garantisce inoltre una risposta immediata a domande, risoluzioni, ecc. Quindi, impiegarlo deve essere in cima alla tua lista.

Spingere i clienti a contattarli è stata la tendenza recente dei marchi che utilizzano i social media. Pertanto, anche tu dovresti sfruttarlo al meglio.

Centro risoluzione clienti

Non tutte le aziende hanno questo tipo di soluzione per i propri clienti. Una volta che vendi un prodotto o un servizio, potrebbero esserci feedback, reclami, ecc. Fornire loro una piattaforma per gli affari post-vendita è destinato a elevare il tuo marchio.

Quindi, come usarlo con il marketing conversazionale? Utilizzando lo stesso approccio che molte aziende fanno in questi giorni. Incoraggiando risposte comuni, aiutando il tuo cliente verso una soluzione rapida e inflessibile. Come avrebbe un impatto sul tuo marchio? Assicurandoti di distinguerti come persona attenta al cliente.

Come tutti sappiamo, i consumatori di oggi hanno una vasta gamma di armi difensive e offensive e fornitori che non riescono a risolvere i reclami in modo corretto ed equo. Pertanto, i clienti chiedono risoluzioni immediate. Pertanto, avere un centro di risoluzione dei clienti ti aiuterà a risolvere i problemi post-vendita in modo rapido e autonomo.

I CRC sono vigorosi e verificabili, è così che fanno sì che l'azienda rispetti obblighi normativi sempre più complessi e mutevoli. Sono supportati da tecnologia e strumenti stabili e reattivi per interazioni fluide tra le aziende e i loro clienti.

I CRC sono un ottimo modo per analizzare i dati sul sentimento dei clienti e le risposte aziendali. È così che informano per far avvenire la comunicazione. Consentono inoltre una rapida risoluzione dei problemi e delle domande dei clienti. Di conseguenza, le aziende possono costruire la fiducia dei clienti e ricostruire vecchie connessioni per rafforzare la propria attività.

Qual è il motivo per concentrarsi sui CRC?

Ebbene, i centri di risoluzione dei clienti istantanei e robusti tendono a facilitare i clienti con le migliori risposte con praticità e tempestività. Pertanto, influenza il comportamento di acquisto del pubblico nei confronti del marchio o dell'azienda. Questo approccio funziona in modi che non sono paragonabili agli annunci e alle promozioni. La parte migliore dell'affare? Ti costa solo una frazione delle spese di marketing e non devi raggiungere la maggior parte del pubblico. Invece, ti contattano loro stessi, ma il trucco è essere lì con una soluzione rapida.

Strategia CRM personalizzata

L'importanza di una comunicazione efficace e la necessità di sviluppare una connessione a tutti gli effetti con i tuoi potenziali clienti non possono più essere trascurate. Pertanto, avrai bisogno di un CRM affidabile ma automatizzato, in particolare con l'integrazione di SMS, e-mail e strumenti di conversazione in-app, per sviluppare questo tipo di interazione con i tuoi stimati clienti.

1. Messaggi richiesti

La maggior parte dei clienti target ritiene che le aziende debbano comunicare regolarmente con loro tramite SMS. Questo perché il canale è più veloce e più affidabile, il che significa che funge da strumento perfetto per fornire informazioni e notifiche sicure e tempestive ai clienti target. A tal proposito, puoi utilizzare gli SMS per inviare messaggi rapidi e aggiornamenti ogni volta che viene modificata una pratica o avvisare il personale in caso di assegnazione di ticket.

2. Email richieste

Una delle funzionalità più sottovalutate dei CRM è la loro capacità di rendere la diffusione delle e-mail più semplice ed efficace con mittenti di e-mail automatizzati. Dato che l'80% degli acquirenti preferisce ricevere email pertinenti dai propri brand preferiti. Pertanto, è necessaria una forte strategia di posta elettronica con prospettive di messaggistica efficaci, tempestive e convenienti. Con migliaia di clienti e milioni di potenziali clienti, non puoi parlare via e-mail con ciascuno di loro o dedicare 10-15 minuti alla creazione di ogni e-mail. Invece, hai bisogno di risorse e strumenti competitivi per prosperare in questa era modernizzata. Pertanto, utilizzando gli strumenti di posta elettronica e automazione del CRM è possibile accelerare il processo di sensibilizzazione senza sacrificare la personalizzazione, la qualità o perdere tempo.

App conversazionali

Le app conversazionali stanno facendo un'enorme differenza nella creazione di una migliore esperienza utente sia per le aziende che per i clienti. Poiché i clienti e i potenziali clienti si aspettano interazioni reattive, vogliono anche sentirsi come se stessero comunicando con le aziende direttamente ea livello personale. Queste app offrono il massimo coinvolgimento ed efficacia. Dove le app conversazionali come WhatsApp e Messenger sono un ottimo modo per ridurre i tempi di consegna per gli utenti di un buon 40%. Allo stesso tempo, consente all'azienda di ottenere più progetti e vendite, che possono arrivare fino al 25% dell'aumento del business.

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Conclusione

I clienti moderni amano una vita senza problemi con modalità di acquisto convenienti. Pertanto, richiedono tutto a portata di mano senza la necessità di lunghe file di attesa. Fornire la tecnica di marketing conversazionale del cliente è la strada più veloce da percorrere.

Pertanto, il marketing conversazionale sta rapidamente diventando una tecnica di marketing digitale essenziale, proprio come la realtà virtuale. Se non ne avevi mai sentito parlare, questa guida deve essere stata per te una vera scoperta! Quindi, ora che sai tutto, cosa aspetti? Inizia a pianificare la tua strategia e visualizza i risultati in tempo reale.

 Questo articolo è stato scritto da Aimen Kahn. Aimen è una scrittrice esperta con una vasta esperienza nella fornitura di servizi di scrittura di contenuti al Pro Content Club, avendo servito diversi settori, ora sta esplorando il lato del marketing digitale e aiutando aziende, startup e imprenditori a stabilire la loro presenza online con contenuti accattivanti. Avendo lavorato con numerosi grandi nomi, mira ad aiutare quelli in difficoltà in via prioritaria per un cambiamento.