Il marketing conversazionale: definizione, vantaggi, esempi

Negli ultimi mesi e anni, il marketing conversazionale è diventato una parte fondamentale di strategie di comunicazione efficaci . I Community Manager esperti sanno che avere conversazioni con i clienti tende a migliorare la conversione e il ROI. Tuttavia, come possiamo comunicare con la nostra clientela, virtualmente in tempo reale? Qual è la definizione di marketing conversazionale ? Quali sono i vantaggi ?

Cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è il logico successore del marketing relazionale . Pone l'accento sui dialoghi tra i marchi ei loro clienti, in tempo reale .

L' immediatezza di questi scambi è apprezzata dagli acquirenti in cerca di risposte istantanee. Di conseguenza, il marketing conversazionale contribuisce al coinvolgimento dei clienti, nonché alla conversione e al ROI.

Il termine "marketing conversazionale" è stato coniato per la prima volta da Drift, uno strumento di e-marketing digitale estremamente potente. Se dovessimo definire il marketing conversazionale, diremmo che è: “un insieme di azioni che consentono ai consumatori di comunicare con un brand attraverso canali interattivi”.

Tra questi canali possiamo citare:

• Whatsapp Affari
• Chatbot
• Alexa e Google Casa
• Messaggero Facebook
• Più i social media nel loro insieme

Quando i marchi rispondono direttamente alle domande dei loro clienti attuali e potenziali, creano un'esperienza autentica e personalizzata.

Quali sono i vantaggi del marketing conversazionale?

Il motivo per cui il marketing conversazionale è una delle 10 principali tendenze dell'e-marketing è perché ha così tanti vantaggi. Diamo un'occhiata a loro!

1. Umanizzazione dell'esperienza del cliente

Il marketing conversazionale consente ai team di apportare un tocco più umano alle loro interazioni. Rispondono direttamente e in modo personalizzato . Naturalmente, è importante assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate prima di spifferarle.

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Una risposta rapida ma sbagliata rischia di infastidire il cliente. Affinché il marketing conversazionale sia utile, le informazioni fornite devono essere corrette.

2. Maggiore coinvolgimento

Molte strategie di fidelizzazione aumentano il coinvolgimento dei clienti , così come il marketing conversazionale. Questo tipo di marketing risponde alle aspettative dei consumatori ed è in linea con il loro frenetico stile di vita urbano.

3. Accelerazione del funnel di vendita

Quando i Community Manager utilizzano il marketing conversazionale , trovano più facile identificare potenziali clienti "interessanti" (pronti a diventare acquirenti). Possono quindi inviare loro post sul blog o offerte adattate alle loro esigenze. Molte persone possono continuare ad acquistare attraverso il potere di una "semplice" conversazione.

4. Raccomandazioni più mirate

Come abbiamo appena detto, domande, commenti e interventi dei consumatori possono aiutare i brand a indirizzare questi consumatori verso contenuti mirati. Che si tratti di prodotti , servizi o guide pratiche , i clienti troveranno sempre più velocemente le informazioni utili.

Consiglio top 💡
I chatbot sono ora in grado di formulare raccomandazioni personalizzate in base alla cronologia degli acquisti del cliente.

5. Mantiene le relazioni con i clienti

Il marketing conversazionale non solo aiuta a mantenere una relazione positiva con i clienti, ma anche a svilupparla.

Il fatto è che questa leva di marketing assisterà i clienti con le loro domande e aumenterà il tasso di fedeltà dei clienti. Ciò porterà i clienti a tornare con domande diverse e ottenere una nuova risposta praticamente istantanea, che aumenterà nuovamente il tasso di soddisfazione. Una volta implementato, il marketing conversazionale ti porterà in un circolo virtuoso .

6. Migliore raccolta dei dati

Qualunque sia il comportamento di acquisto degli utenti, l'obiettivo dei responsabili marketing delle aziende è quello di raccogliere quante più informazioni possibili su di loro e sui loro bisogni.

La raccolta dei dati è resa più semplice con il marketing della conversazione. Dal punto di vista del cliente, riceve un'esperienza autentica e interattiva. Dal punto di vista delle aziende, il numero dei punti di contatto si moltiplica enormemente così come la quantità di informazioni raccolte sui clienti. Spetta poi alle aziende archiviare accuratamente queste informazioni in un CRM per tenerne traccia e riutilizzarle al momento opportuno.

Esempi di marketing conversazionale che sono grandi successi

Le regole per implementare una strategia di marketing conversazionale non sono le stesse del normale marketing digitale.

Molte aziende utilizzano una combinazione di strumenti, come chatbot, live chat, social media, messaggi di testo, terminali POS interattivi e persino servizi di streaming per conversazioni video in diretta .

Ecco alcuni esempi concreti di strategie di marketing conversazionale di grande successo.

1. Marketing conversazionale di Domino's (Domino's AnyWare)

Vuoi ordinare una pizza? Puoi farlo telefonicamente e sul sito di Domino, ma anche tramite:

• Google Casa
• Alexa
• Messaggero
• Cinguettio
• E anche tramite una Smart TV

Questa strategia omnicanale va di pari passo con il marketing conversazionale. L'idea è di avvicinarti ai tuoi clienti e potenziali clienti con ogni mezzo possibile.

2. Marketing conversazionale di Oui.sncf

Oui.sncf è senza dubbio il miglior esempio di marketing conversazionale che ci sia. Utilizzando Messenger (il servizio di messaggistica istantanea di Facebook), puoi eseguire tutti i passaggi per prenotare un biglietto del treno. Anche il marketing conversazionale è ampiamente utilizzato sul loro sito web. Alla tua prima visita, in basso a destra sullo schermo viene visualizzata una scheda che ti offre un tour del sito web della SNCF .

3. Marketing conversazionale di Nolah Mattress

I responsabili del sito Web di Nolah Mattress non hanno dovuto leggere questo post per vedere la potenza di Click to Chat . È possibile fare clic su un pulsante sul loro sito Web per contattare il loro servizio clienti . Secondo Chayall, la piattaforma di servizi di messaggistica omnicanale SaaS ha aumentato le vendite su questo sito di e-commerce di un enorme 27%.

4. Marketing conversazionale di Sephora (Beauty Bot)

Sephora ha sviluppato un bot conversazionale in collaborazione con VISEO. Puoi parlare con Sephora tramite Google Home, su telefoni Android (dalla versione 6) e iOS tramite Google Assistant. Devi solo pronunciare le parole magiche "OK Google, parla con Sephora" e puoi fissare un appuntamento in un salone Sephora a tua scelta per un restyling faccia a faccia.

5. Marketing conversazionale di Okta

Il marketing conversazionale non deve necessariamente iniziare sulla home page di un sito alla prima visita. Sul sito di Okta (leader nella gestione sicura di identità e accessi), i visitatori hanno accesso a un chatbot dalla loro seconda visita.

Il sito Web fa ciò memorizzando i cookie nel browser del visitatore in modo che il loro ritorno sia facilmente rilevato. Quando tornano sul sito, l'utente viene accolto e può continuare da dove aveva interrotto la visita precedente, il che migliora la sua esperienza utente.

Marketing conversazionale: i punti chiave

Il marketing conversazionale offre maggiore immediatezza e più interattività a clienti, prospect e marchi allo stesso tempo. Con questa tecnica, i gestori di siti Web di e-commerce migliorano l'autenticità e l' accessibilità .

In altre parole, la loro buona volontà è notevolmente aumentata. E questo porta i suoi frutti! Una strategia di marketing conversazionale:

👉 Ti avvicina alla tua clientela
👉 Ti aiuta a indirizzare esigenze specifiche
👉 Aumenta il ROI, il tasso di fidelizzazione dei clienti e le vendite

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