Perché il marketing conversazionale batte gli MQL nel 2022

Il marketing conversazionale è il futuro del coinvolgimento diretto e in tempo reale con i clienti. Man mano che l'IA conversazionale diventa più avanzata e disponibile per tutti i marketer, stiamo iniziando a vedere la sua importanza nella costruzione di relazioni con potenziali clienti attraverso interazioni personali e dinamiche.

A prima vista, questo può sembrare un po' strano: perché il marketing conversazionale dovrebbe essere più efficace di un modello che esiste da decenni? La risposta sta nel fatto che i canali digitali hanno creato un ambiente in cui le persone sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per interagire con marchi e prodotti. I marchi vogliono creare contatti migliori, costruire relazioni e aumentare la fedeltà. I consumatori vogliono che il loro tempo trascorso online sia più personale, e questo può accadere solo quando si verificano conversazioni tra due parti invece del normale stile di comunicazione di marketing uno-a-molti.

Questo articolo spiegherà perché il marketing conversazionale batte gli MQL nel 2022 e oltre e come puoi iniziare oggi il tuo viaggio verso il coinvolgimento conversazionale dei clienti.

Che cos'è il marketing conversazionale?

Il marketing conversazionale è un rivoluzionario canale di comunicazione del marchio che utilizza l'automazione per aumentare le vendite. È un approccio al marketing in cui parli direttamente con i consumatori tramite chat dal vivo, applicazioni di messaggistica e assistenti vocali (come Alexa o Siri). Puoi immaginarlo come l'equivalente digitale di avere una vera conversazione allo sportello del tuo negozio locale con qualcuno che sa tutto di te e cosa ti piace (e non cerca di vendere nulla).

Il marketing conversazionale è in circolazione da un po' di tempo ormai e la sua popolarità è cresciuta grazie alla sua capacità di aiutare le aziende a costruire relazioni con i propri clienti migliorando allo stesso tempo il servizio clienti. La chiave del marketing conversazionale è che offre ai marchi un forum per comunicare con il proprio pubblico in modo individuale, rispondendo a domande, fornendo consigli e aiutando clienti e potenziali clienti a prendere decisioni. Il marketing conversazionale consente alle aziende di raggiungere le persone su tutte le piattaforme senza farle saltare prima attraverso i cerchi.

Utilizzando messaggi di conversazione come chatbot su siti Web o app di messaggistica (ad es. Facebook Messenger), le aziende hanno scoperto che possono interagire con potenziali acquirenti in modo più efficace e realizzare più vendite di quanto farebbero con metodi pubblicitari tradizionali come campagne di email marketing o chiamate a freddo.

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Marketing conversazionale vs MQL

MQL, lead qualificati per il marketing, è un termine di marketing per qualcuno che corrisponde al tuo personaggio acquirente mirato. In sostanza, gli MQL sono identificati come aventi un'alta probabilità di acquistare il tuo prodotto o servizio in base alla tua comprensione del tuo pubblico di destinazione.

Gli MQL si basano solitamente su pagine Web visitate, offerte di contenuti scaricate, CTA su cui si è fatto clic, contenuto con cui si è interagito, ecc. Ad esempio, se stai eseguendo una campagna e-mail e invii una serie di e-mail a persone che hanno mostrato interesse per il tuo prodotto o servizio, e rispondono ad almeno una di quelle e-mail, potresti considerare questi contatti come "qualificati per il marketing". Il problema con gli MQL? Tutti i dati utilizzati per determinare se qualcuno è un MQL vengono raccolti attraverso l'osservazione passiva e il presupposto che i tuoi acquirenti siano accurati.

Ma le Buyer Personas non sono accurate al 100% perché non esistono due persone uguali, anche se sulla carta sembrano uguali. E l'osservazione passiva lascia molto spazio all'errore: ad esempio, i dati raccolti passivamente vengono raccolti partendo dal presupposto che il comportamento tracciato sia quello di un singolo utente. Una volta che più di una persona utilizza lo stesso dispositivo (come un coniuge o un figlio, prendendo in prestito il tuo computer, tablet o smartphone), le cose si complicano. Inoltre, gli umani sono creature curiose. Potremmo fare clic su collegamenti o sfogliare siti Web senza una reale intenzione di acquisto, ma semplicemente per curiosità, il che significa che potremmo comportarci come MQL, ma ciò non significa che siamo MQL.

La differenza tra marketing conversazionale e MQL è come la notte e il giorno. Piuttosto che identificare un potenziale cliente qualificato attraverso l'osservazione e l'ipotesi esterne, il marketing conversazionale mira ad anticipare, comprendere e rispondere alle esigenze individualizzate di clienti e potenziali clienti durante il loro percorso di acquisto. È proattivo e preciso piuttosto che reattivo e vago.

Con il marketing conversazionale, coloro che rientrano nella tua persona acquirente possono ancora essere presi di mira, ma se qualcuno è un lead qualificato o meno è determinato in base alle conversazioni effettive e al coinvolgimento che il tuo marchio ha con ciascun individuo. Quando un cliente o potenziale cliente indica di essere interessato all'acquisto attraverso il marketing conversazionale, diventa un CQL, un lead qualificato per la conversazione. Questi lead hanno probabilità di conversione molto più elevate e poiché abbiamo avuto un contatto diretto con loro, abbiamo una comprensione migliore e più precisa di esattamente ciò che stanno cercando, il che significa che possiamo rendere i nostri sforzi di marketing ancora più mirati e pertinenti.

I vantaggi del marketing conversazionale

I dati mostrano che i consumatori vogliono e si aspettano che i marchi si espandano e si adattino rapidamente al panorama digitale in evoluzione e il 54% dei consumatori afferma che ciò dovrebbe includere nuovi modi in cui i consumatori possono interagire con i marchi. La risposta per i marchi per soddisfare queste aspettative è nel marketing conversazionale.

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I vantaggi del marketing conversazionale includono una migliore generazione di lead, un'acquisizione più rapida dei clienti e una migliore esperienza del cliente. Con la sfiducia dei consumatori nei confronti dei marchi e la loro dipendenza dall'affidabilità, le aziende avranno difficoltà a coinvolgere i clienti. La fiducia richiede tempo per essere costruita; l'unico modo per farlo è ascoltare e affrontare le esigenze dei consumatori in tempo reale.

Grazie al cielo per l'IA.

Migliore generazione di piombo

La messaggistica conversazionale ti consente di indirizzare persone specifiche in modo più efficace rispetto agli MQL perché ti consente di creare fiducia attraverso messaggi e conversazioni nel tempo, con conseguenti tassi di conversione migliori sulla pagina di vendita o sulla pagina di destinazione.

Comprendere la tua base di clienti attraverso il contatto diretto o le informazioni fornite direttamente dal cliente (ovvero dati zero-party) crea fiducia, creando in definitiva lead migliori e una base di clienti fedeli.

È più facile per molte persone interagire con i marchi tramite chatbot che tramite e-mail o telefonate. Le conversazioni sono più personali e coinvolgenti rispetto ad altre forme di comunicazione perché richiedono un'interazione che ascolti e risponda, piuttosto che una semplice risposta automatizzata da una casella di posta elettronica che potrebbe non essere nemmeno più rilevante. I B2B possono anche utilizzare queste conversazioni come opportunità per domande di follow-up o elementi di azione che aiutano a creare un rapporto con i tuoi lead in modo da poterli convertire in clienti reali in seguito.

Acquisizione clienti più rapida

Ricordiamo tutti la moltitudine di punti di contatto necessari per guidare il tuo lead lungo la canalizzazione di vendita. E sappiamo che più velocemente creiamo punti di contatto di qualità, più velocemente il lead avanza, accorciando così il ciclo di vendita.

I dati di IBM Watson Advertising Conversations, uno strumento di marketing conversazionale, affermano che il loro servizio offre un impatto maggiore del 54% rispetto ai tradizionali rich media. Quando puoi raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi (annunci digitali, sito Web, app mobili e persino chioschi in negozio), crei punti di contatto preziosi e di qualità e li sposti più rapidamente verso una decisione di acquisto.

Il marketing conversazionale si svolge in tempo reale, catturando l'attenzione dell'acquirente nel momento esatto in cui interagisce con il tuo marchio. Ciò garantisce che le loro esigenze siano soddisfatte immediatamente e, in definitiva, genera più vendite o lead di quanto potrebbero mai fare gli MQL.

Esperienza cliente migliorata

Il marketing conversazionale migliora e personalizza l'esperienza del cliente perché questi tipi di interazioni sembrano essere tra esseri umani, anche se sono automatizzate. Ciò significa che è più facile per le persone ottenere aiuto quando ne hanno bisogno.

Nel mondo odierno di spedizioni in due giorni (pensa ad Amazon) e intervalli di attenzione di tre secondi, è fondamentale che il tuo marchio mantenga sempre una presenza nella mente del cliente. Con il marketing conversazionale, puoi semplicemente creare messaggi che risuonano con il tuo pubblico quando interagiscono con il tuo marchio.

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Il marketing conversazionale è un modo migliore per creare lead, aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti e far crescere la tua attività. È più personale delle comunicazioni sui mass media perché è una comunicazione uno-a-uno con il cliente. Di conseguenza, il cliente si sente come se avesse il controllo della propria esperienza agendo alle sue condizioni invece di ricevere passivamente messaggi da te via e-mail o SMS.

Il marketing conversazionale non significa solo essere più coinvolgenti; si tratta anche di creare fiducia e relazioni con i tuoi clienti, distinguendoli dalle altre forme di marketing digitale di oggi. Se vuoi saperne di più su come possiamo aiutarti a raggiungere livelli di successo ancora più elevati con la tua campagna di marketing conversazionale, contattaci!