4 esempi di grande design conversazionale che guida i risultati

Il design conversazionale sta rapidamente diventando la soluzione più ricercata al giorno d'oggi per promuovere le vendite digitali e migliorare la soddisfazione dei clienti. In effetti, secondo OctaneAI, le aziende che implementano il Conversational Design registrano un incredibile aumento dal 7% al 25% delle vendite annuali. C'era una volta, un addetto alle vendite umano era il ROI più efficace di un'azienda, ma nell'era digitale di oggi, andare di porta in porta per vendere prodotti o servizi semplicemente non è la risposta alla scalabilità della tua attività: avere un assistente digitale è un -assistente digitale potenziato che può impegnarsi in conversazioni ricche, intuitive e utili con un essere umano.

Che cos'è il design conversazionale?

Pensa all'ultima conversazione che hai avuto con un amico. Ricordi quanto fosse naturale e senza interruzioni l'interazione, quasi come inspirare senza dover pensare attivamente a comandare alla tua bocca di muoversi? Ebbene, il design conversazionale è simile: deriva dalla progettazione UX e dal copywriting ed è il modo in cui un utente sperimenta la comunicazione con un'azienda o un servizio interagendo con un'interfaccia di conversazione automatizzata che apprende lungo il percorso. È una sintesi di diverse discipline di progettazione, tra cui il design dell'interfaccia utente vocale, il design dell'interazione, il design visivo, il design del movimento, il design audio e la scrittura UX.

Good Conversational Design raggiunge l'obiettivo di condurre i clienti online in una conversazione che si sente e progredisce senza intoppi come se stessero interagendo con un essere umano. Fornire una strategia di progettazione conversazionale efficace (e scalabile), tuttavia, può essere scoraggiante, ma con le giuste informazioni, guida e tecnologia, è più facile di quanto si possa pensare avere successo.

Che aspetto ha il design conversazionale "buono"?

Le aziende che eccellono nella progettazione e nelle esperienze conversazionali offrono ai clienti online la migliore assistenza possibile nel percorso del loro acquirente. Ciò si ottiene disponendo di una strategia di progettazione conversazionale supportata da alcuni componenti critici che, se affrontati strategicamente, guidano i risultati. Alcuni di questi componenti includono:

• Avere la tecnologia giusta – Il ridimensionamento di una strategia di conversazione richiede dati di formazione che preparino il tuo assistente digitale per un coinvolgimento online efficace, dati sulla privacy per garantire che non vengano superati limiti etici e la tecnologia che consenta al tuo assistente digitale di sfruttare l'interazione umana ed essere in grado di comunicare in più lingue.
• Comprendere i fondamenti corretti – Familiarizzare con la psicologia della conversazione e il principio cooperativo è il tuo prossimo passo verso la padronanza del design conversazionale. Questa è la chiave: per comprendere appieno il modo in cui operano gli esseri umani, è ottenere informazioni che guideranno i risultati che stai cercando.
• Trasmissione della conoscenza – Ricorda, non vuoi sopraffare il tuo cliente online, ma istruisci con informazioni brevi e concise che garantiscano che il percorso di un acquirente sia fluido e di successo. Dopo aver stabilito i primi due passaggi, la tua prossima mossa è implementare una conversazione che sia delicata e piena di attenzione per migliorare ulteriormente l'efficacia della tua strategia di conversazione.
• Creare la persona giusta – Poiché gli esseri umani sono attratti dalle tendenze umane, la creazione di un assistente digitale alimentato da Al con caratteristiche umane – come un volto umano o una voce bizzarra – farà appello a un bisogno umano fondamentale che, a sua volta, renderà i clienti incline a fidarsi di te per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Considera questo elemento fondamentale nella progettazione umana nella tua strategia di conversazione, combinato con i primi tre passaggi, e sei pronto per un successo propulsivo nel tuo rispettivo campo.

4 esempi di grande design di conversazione

Quando si tratta di creare un buon design conversazionale, l'obiettivo finale è rendere l'esperienza digitale il più incentrata sull'uomo possibile, qualcosa che abbiamo approfondito durante un webinar che abbiamo tenuto con il Conversation Design Institute. Ci siamo incontrati con il CEO e co-fondatore del Conversational Design Institute, Hans Van Dam, per discutere dell'importanza di avere un'ottima strategia di conversazione e abbiamo toccato alcuni dei migliori esempi di come appare:

1. Personalizza la conversazione

È importante stabilire la fiducia tra te e il tuo cliente. Per fare ciò, personalizza la conversazione che stai avendo. Poni domande importanti che implicano che ti preoccupi e che i loro bisogni contano.

• "Stai cercando qualcosa di specifico?"
• "Come posso assisterti oggi?"
• "Quanti anni hai?"

La semplice domanda "Come si chiama il tuo bambino?" crea un collegamento e una fiducia immediati tra il cliente e il marchio: Gerber vuole trovare i migliori alimenti e integratori per il fascio di gioia di quel cliente. Durante tutto l'assistente digitale, Gerber continua a connettersi con i propri clienti con sottili accenni alla personalizzazione.

Ora, a seconda di ciò che stai vendendo, dovrai essere molto intenzionale su come costruire quella fiducia fin dall'inizio. Prenditi del tempo per valutare il tuo prodotto o servizio e chiediti chi è la persona con cui la tua azienda sta interagendo.

2. Inizia la conversazione nel modo giusto

Quando un potenziale cliente arriva sul tuo sito, invitalo a partecipare a una conversazione ponendo domande di facile comprensione come:

• "Che cosa sta cercando?"
• "Come vorresti utilizzare il nostro prodotto?"
• "Ben arrivato! Scegli dalla tabella qui sotto dove vorresti andare dopo."

Drager è un produttore di tecnologie mediche e di sicurezza, e un ottimo esempio di come appare l'inizio della conversazione nel modo giusto quando si valuta il proprio assistente digitale: immediatamente, ai visitatori online viene chiesto di scegliere il paese in cui risiedono, consentendo a Drager per soddisfare le esigenze uniche della loro vasta gamma di potenziali clienti. Tale cura meticolosa nelle loro strategie di conversazione mostra quanto seriamente prendono l'esperienza del cliente sul loro sito web.

Avviando l'interazione nel modo giusto, stai preparando il percorso dell'acquirente per il successo. Essere consapevoli del processo coinvolto nel percorso di un cliente ti aiuterà a tracciare un percorso facile da seguire per loro in modo che, alla fine, lascino il tuo sito felici di essere arrivati.

3. Usa le domande di apertura intuitive come teaser

Un'ottima idea presentata durante il webinar è anche quella di utilizzare le domande di apertura come teaser sotto forma di banner interattivi. Quando un utente fa clic sull'assistente online, la prima domanda che un cliente potrebbe porre è già selezionata, creando meno lavoro per il cliente e contribuendo a garantire che abbia un'esperienza piacevole nell'interazione con il tuo business online.

• "Mi piacerebbe trovare il dispositivo perfetto per..."
• "Sto cercando qualcosa che aiuti a pulire il mio..."
• “Dove posso trovare informazioni sul tuo…”

Ad esempio, Microsoft utilizza assistenti digitali per aiutare i clienti a trovare il laptop perfetto per loro con un'esperienza di scoperta del prodotto semplice che si apre con l'identificazione dell'uso del dispositivo da parte del cliente.

4. Costruisci conversazioni attorno alle esigenze di un cliente

Ancora una volta, creare una comunicazione incentrata sull'uomo è essenziale per avere un buon design conversazionale. Ogni conversazione dovrebbe essere indirizzata attorno a quali sono i bisogni e i desideri di un cliente. Siemens fa un ottimo lavoro con questo. La loro comunicazione è strategica in quanto si concentrano su ciò di cui i clienti hanno bisogno e cercano quando atterrano sul loro sito. Alcune delle domande poste includono:

• “Quanto è importante per te il livello di rumorosità della lavatrice?”
• "Quali vantaggi extra dovrebbe offrire la tua lavatrice?"
• "Ecco i nostri migliori consigli per te."

Il mondo si sta evolvendo, e così anche la tua attività

Viviamo in un mondo digitale che diventa ogni anno sempre più sofisticato, innalzando gli standard per il servizio clienti e l'accessibilità dei prodotti. L'adattamento all'età di oggi consentirà alla tua azienda di rimanere all'avanguardia e, studiando quali risorse educative sono disponibili e dove trovare la tecnologia giusta per avviare la tua strategia di conversazione, stai preparando la tua attività per profitti ed espansione futuri.

Per saperne di più e per comprendere meglio ciò che il design conversazionale può fare per te, dai un'occhiata al webinar che abbiamo menzionato sopra. Oppure puoi metterti in contatto con noi oggi.