Content Management Strategy: come attrarre e coinvolgere i clienti e favorire la crescita del business

Una strategia di gestione dei contenuti comprende la pianificazione, la creazione, la pubblicazione, la gestione e la governance dei contenuti. Pianificarlo e implementarlo correttamente significa essere in grado di coinvolgere contemporaneamente il pubblico target e guidare i tuoi obiettivi di business. Una strategia di gestione dei contenuti aiuta a rendere più efficace l'insieme di tecniche che hanno migliorato il lavoro dei marketer nel corso degli anni.

Una strategia di gestione dei contenuti crea un sistema dei metodi e degli strumenti utilizzati per la produzione e la distribuzione dei contenuti all'interno di un unico flusso di lavoro.Se ben eseguito, questo ha il potere di attrarre e coinvolgere il pubblico target e di coltivare e qualificare lead, permettendoti di essere in grado di rispondere a problemi specifici. Svolge quindi un ruolo strategico nel guidare l'azienda verso il raggiungimento dei suoi risultati.

Prima di concentrarci sui vantaggi di una strategia di gestione dei contenuti, fermiamoci un attimo per una rapida panoramica di alcune caratteristiche distintive dell'attuale content marketing.

Strategia di marketing: la centralità del content marketing

Il content marketing comprende tutte le azioni e le iniziative necessarie per creare e condividere contenuti volti a migliorare le attività di un'azienda. Questo contenuto, al fine di svolgere la funzione per la quale è stato progettato, deve essere percepito come significativo, pertinente al messaggio generale del marchio, coerente in tutti i formati di testo, video e audio e piacevole (divertente, interessante, eccitante o informativo) dalle persone a cui è destinato. Lo scopo principale è quello di attrarre e fidelizzare un pubblico ben definito, guidandolo attraverso una serie di conversioni verso la vendita e la fidelizzazione nel tempo.

Secondo il Content Marketing Institute, il 73% dei marketer B2B e il 70%dei marketer B2C utilizzano il content marketing come parte della loro strategia di marketing complessiva.

Il 91% dei professionisti intervistati da Semrush ha affermato di aver ottenuto risultati estremamente positivi nel 2021 attraverso iniziative di content marketing.

Una serie di report incentrati sulle esperienze dei marketer di tutto il mondo tra il 2022 e il 2023 pubblicati da Statista ha trovato alcuni risultati interessanti:

• le aziende devono essere sempre attive nei confronti dei propri clienti (questa è una priorità del 62% degli intervistati);
• le comunicazioni basate sui contenuti sono più efficaci per scopi di targeting personalizzato ( secondo quasi un quarto del campione );
• il content marketing fa già parte delle strategie di marketing complessive per il 90% degli intervistati (questo dato è aumentato di 20 punti percentuali rispetto ai risultati del 2019).

Una Content Management Strategy è oggi ancora più necessaria sia perché il content marketing continua ad essere centrale all'interno di qualsiasi strategia complessiva , sia perché, a fronte della crescita dei canali presidiati dai brand, la quantità di contenuti prodotti giornalmente da un'organizzazione continua ad aumentare .I brand devono quindifornire una modalità di contatto innovativa , dove lo sforzo di mantenere una costante presenza digitale si unisca alla ricerca di nuove e più immediate occasioni di interazione.Prima di andare oltre, chiariamo ancora una volta in cosa consiste una strategia di gestione dei contenuti.

Che cos'è una strategia di gestione dei contenuti?

Una strategia di gestione dei contenuti è un piano strutturato, sviluppato all'interno di un'organizzazione, che prepara e guida la creazione, la pubblicazione e la gestione dei contenuti .Oggi è una componente chiave della sopravvivenza organizzativa di un'azienda in quanto costituisceuna sorta di matrice operativa per un'efficace gestione delle informazioni .La gestione coerente delle informazioni è fondamentale per navigare attraverso le complessità dell'ambiente iperconnesso e iperdigitalizzato in cui viviamo oggi. In questo senso, una Content Management Strategy è un elemento necessario per supportare la crescita di un'organizzazione.

Se supportata da tecnologie digitali avanzate, una strategia di gestione dei contenuti aiuta a costruire esperienze interattive e personalizzate , trasformando le comunicazioni, anche puramente transazionali, in vere e proprie conversazioni.Attraverso questi, un'azienda può conoscere meglio i propri clienti e offrire loro i contenuti, i prodotti e i servizi che desiderano veramente. Integrando la personalizzazione e le funzionalità interattive in una strategia di gestione dei contenuti, introduciamo un fattore critico nella costruzione di relazioni forti e durature: coinvolgiamo il cliente con contenuti pertinenti, incoraggiamo le interazioni dirette, ottimizziamo le conversioni e assicuriamo alte percentuali di successo.

Perché sviluppare una strategia di gestione dei contenuti?

Ci sono molte ragioni per cui i marketer devono creare una strategia di content marketing:

• Coinvolgimento del pubblico.Una strategia di content marketing aiuta i professionisti del marketing a interagire efficacemente con il loro pubblico di destinazione. Creando contenuti di valore e pertinenti, i professionisti del marketing possono attirare e mantenere l'attenzione del proprio pubblico. Questo coinvolgimento può portare a una maggiore consapevolezza del marchio, alla fedeltà dei clienti e, in ultima analisi, a generare conversioni.
• Costruzione del marchio.Gestendo attentamente i contenuti di marketing, puoi modellare e rafforzare l'identità del marchio. Attraverso un sistema di messaggi coerente e uno storytelling in cui le informazioni sono collocate all'interno di strutture narrative familiari e riconoscibili, puoi anche confermare la narrativa istituzionale e assicurarti che sia percepita come autorevole e affidabile.
• Copertura mirata.Una strategia di content marketing consente agli esperti di marketing di raggiungere in modo più accurato il proprio pubblico di destinazione. Comprendendo le esigenze, gli interessi e i punti deboli dei clienti (acquisiti e potenziali), i professionisti del marketing possono creare contenuti che risuonano con loro. Questo approccio mirato aumenta le possibilità di raggiungere le persone “giuste”, generando lead qualificati e aumentando le conversioni.
• SEO e traffico organico.I contenuti di alta qualità sono la chiave per migliorare l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). La creazione di contenuti ottimizzati in linea con parole chiave e argomenti pertinenti aumenta la visibilità del sito web. Ciò comporta un aumento del traffico organico e maggiori possibilità di acquisire nuovi clienti tra gli utenti che inseriscono query in linea con ciò che offre la tua azienda.
• Lead generation e conversione.Una strategia di gestione dei contenuti è uno strumento estremamente efficace per la generazione di lead. Fornendo contenuti preziosi e ben realizzati in modo continuo, organizzato e sistematico, i professionisti del marketing possono catturare l'attenzione dei potenziali clienti e incoraggiarli a continuare lungo la canalizzazione di vendita.
• Fidelizzazione e advocacy del cliente.Le strategie di content marketing si concentrano sull'acquisizione di nuovi clienti e anche sul mantenimento di quelli esistenti. Rafforza la relazione con i clienti se sei in grado di fornire costantemente contenuti progettati per educare, informare e persuadere. Nel caso in cui i clienti siano soddisfatti, è più probabile che diventino sostenitori del marchio, promuovendone l'immagine positiva sui loro canali e contribuendo così alla sua crescita organica.
• Adattabilità e agilità.Una strategia di gestione dei contenuti consente alle aziende di adattarsi alle tendenze del mercato e al comportamento dei consumatori. Monitorando e analizzando le prestazioni dei contenuti, i professionisti del marketing possono identificare cosa funziona e cosa no e prendere decisioni più accurate perché sono basate sui dati. Questa flessibilità aiuta le organizzazioni a stare al passo con la concorrenza e a rispondere in modo efficace alle mutevoli esigenze dei clienti.

Quali sono i passaggi chiave in una strategia di gestione dei contenuti?

Lo sviluppo di un'efficace strategia di gestione dei contenuti richiede un approccio sistematico in linea con gli obiettivi ei valori dell'azienda. Ci sono molti passaggi in questo approccio e variano a seconda del tipo di azienda. Tuttavia, possiamo identificare cinque fasi cruciali, indipendentemente dal settore e dalle dimensioni dell'organizzazione:

1. Stabilisci obiettivi chiari e comprendi il pubblico di destinazione.Una strategia di gestione dei contenuti di successo inizia sempre con una profonda comprensione del pubblico di destinazione. Conducendo ricerche approfondite e creando buyer personas, le organizzazioni possono identificare le esigenze, le sfide e gli interessi dei potenziali clienti. Con questa conoscenza, sono in grado di sviluppare contenuti personalizzati, pertinenti e di alta qualità con cui coinvolgere il pubblico, creare fiducia e rafforzare la reputazione del marchio.
2. Identificare il tipo di contenuto ei canali di distribuzione su cui veicolare i messaggi .Forte dell'analisi dell'audience e degli obiettivi complessivi dell'azienda, una strategia di content marketing dovrebbe contenere indicazioni precise sulle risorse da impiegare, sulle piattaforme da utilizzare e sulle iniziative da organizzare per raggiungere i risultati prefissati (social media, email marketing, tecniche di ottimizzazione dei motori di ricerca e così via).
3. Creazione di contenuti.I contenuti progettati per affascinare e entrare in risonanza con il pubblico di destinazione vengono sviluppati in questa fase. La coerenza è fondamentale: è la pubblicazione regolare e il mantenimento di una voce coerente che rendono credibile il marchio.
4. Distribuzione dei contenuti.L'azienda utilizza le piattaforme e i canali selezionati nella seconda fase per massimizzare la visibilità dei contenuti prodotti e intercettare il target di riferimento nei luoghi virtuali dove è più probabile che lo incontrino.
5. Monitorare e misurare i risultati.Analizzando gli indicatori chiave di prestazione e il feedback, le organizzazioni possono affinare la propria strategia, intervenire con azioni di miglioramento, ottimizzare i contenuti e assicurarsi di essere in grado di adattarsi continuamente ai cambiamenti nelle abitudini di acquisto e consumo del pubblico target.

L'intero processo di costruzione di una strategia di gestione dei contenuti è più rapido, più snello e migliorato grazie alla digitalizzazione. Gli ultimi tre passaggi, in particolare, sono stati consolidati e potenziati attraverso l'introduzione di alcuni importanti strumenti. Diamo un'occhiata a quelli più efficaci.

Gli strumenti essenziali in una strategia di gestione dei contenuti

Una strategia di gestione dei contenuti di successo richiede un set completo di strumenti per creare, organizzare, distribuire e analizzare i contenuti:

• Un robusto sistema di gestione dei contenuti (CMS) può fornire una piattaforma centralizzata di base per creare, modificare e pubblicare contenuti su vari canali (dai siti Web alle newsletter ai social network) e consentire una collaborazione senza soluzione di continuità, il controllo delle versioni e la gestione del flusso di lavoro.
• Una soluzione di automazione del marketing che automatizza i flussi di lavoro consente alle aziende di ottimizzare le proprie comunicazioni, aumentare l'efficacia degli invii multicanale segmentando dinamicamente i gruppi target e avviare processi di qualificazione dei lead.
• Un'applicazione “ calendario ” aiuta a pianificare e garantire un programma di pubblicazione realistico e condiviso.La ricerca di parole chiave e le applicazioni SEO aiutano a ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca e indirizzare il traffico organico.
• Gli strumenti di analisi forniscono informazioni preziose sulle prestazioni dei singoli contenuti e di intere campagne, sul coinvolgimento degli utenti e sui tassi di conversione, consentendo un processo decisionale basato sui dati.
• Infine, un repository di contenuti o un sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) garantisce una facile archiviazione, organizzazione e recupero di risorse multimediali, come immagini, video e file audio.

Finora abbiamo fornito una breve panoramica delle soluzioni oggi più utilizzate. Di questi, due meritano ulteriore attenzione.

Content Management System e marketing automation: dalla semplice gestione alla creazione di nuove opportunità di contatto

Oggi, rendere più efficiente il processo di creazione e diffusione di comunicazioni personalizzate, basate sulle reali esigenze dei clienti, è un'importante priorità aziendale. L'esigenza è quella di raccogliere, ordinare, archiviare e gestire enormi volumi di dati, raggruppando i contenuti prodotti – dalle email ai documenti, dalla grafica alle comunicazioni (e l'elenco potrebbe continuare…) – in un unico luogo facilmente accessibile. La necessità di tagliare i costi di gestione si accompagna quindi alla volontà di costruire relazioni di lungo periodo.

Oggi siamo tutti immersi in un flusso incessante di contenuti e comunicazioni, spesso caotico, ridondante e invadente. Catturare l'attenzione di un pubblico sempre più esigente, selettivo e poco incline all'ascolto, non è più una sfida ma è diventata la sfida da vincere, e in fretta. Le soluzioni di marketing automation sono nate proprio per far ottenere alle aziende risultati più veloci e meno costosi velocizzando e semplificando processi altrimenti molto dispendiosi in termini di tempo.

Per raggiungere questi obiettivi, le organizzazioni, grandi o piccole che siano, si stanno sempre più dotando di un Content Management System (CMS), una piattaforma che consente loro di creare, modificare e pubblicare contenuti su un sito web e altri canali digitali senza la necessità di alcun conoscenza della codifica.

Mentre WordPress è forse l'esempio più noto di sistema di gestione dei contenuti - viene utilizzato per creare blog, landing page, corsi online ed e-commerce - il Doxee Content Hub consente alle aziende di gestire l'intero processo di produzione e pubblicazione dei contenuti arricchendo gli spazi in oggetti digitali con contenuti visivi(banner, immagini, testo, icone, …) e creare nuove opportunità di contatto: upselling, onboarding, promemoria istituzionali, loyalty program, nurturing, caring e altro ancora, il tutto attraverso una semplice interfaccia. È una soluzione pensata per valorizzare le iniziative realizzate con altri prodotti Doxee, comeDoxee Pvideo e Doxee Pweb.

Allo stesso modo, anche Doxee Booster, la nuova opzione di marketing automation che potenzia la voce del brand e lo rende memorabile, è strettamente legata all'utilizzo di Pvideo e Pweb.I clienti possono utilizzare Doxee Booster perimplementare campagne per l'erogazione ottimizzata delle comunicazioni (non solo email ma anche SMS, mobile push, notifiche web), identificare i contatti più interessati attraverso processi di qualificazione dei lead, segmentare dinamicamente i clienti in base ai loro interessi ecostruire workflowche innescare reazioni automatiche in risposta a determinate azioni. Si tratta di un vero e proprio miglioramento applicabile sia acasi d'uso transazionali, come fatture intelligenti e recupero crediti digitale, sia a processi in continua espansione come lead generation e lead nurturingnelle fasi di onboarding, upselling, cross-selling e loyalty.

Gli strumenti di cui abbiamo discusso supportano efficacemente qualsiasi strategia di gestione dei contenuti e consentono alle organizzazioni di creare e gestire contenuti interessanti, utili e significativi in ​​modo semplice ed efficiente.

Conclusione: strategia di gestione dei contenuti al tuo servizio

In conclusione, una strategia di gestione dei contenuti ben definita comprende la pianificazione, la creazione, la pubblicazione, la gestione e la governance dei contenuti. Implementarlo ti consente di attrarre il tuo pubblico di destinazione, soddisfare le loro esigenze e guidare gli obiettivi di business allo stesso tempo. In questo post abbiamo visto come una Strategia di Content Management, per apportare un reale cambiamento e fornire un servizio al business, debba necessariamente fornire una roadmap, una serie di indicazioni pratiche, un metodo e un insieme di strumenti. Ogni elemento della strategia dei contenuti, se incorporato in un flusso chiaro, organizzato e condiviso tra i partecipanti al progetto, svolge un ruolo cruciale nel coinvolgere i clienti (esistenti o potenziali) per creare consapevolezza del marchio, generare lead, guidare le conversioni e promuovere relazioni di fiducia che scorso.