La tua guida alla consegna senza contatto nel 2021

Questo è un guest post di Eleanor Hecks, caporedattore di Designerly Magazine .

Sebbene molti ristoranti forniscano la consegna senza contatto, puoi offrire ai tuoi clienti questa opzione per qualsiasi prodotto che vendi. La pandemia ha cambiato il modo in cui le persone fanno affari e ha reso la consegna contactless la norma.

Per prevenire la diffusione del COVID, le aziende hanno escogitato modi creativi per continuare a correre e servire i clienti. I marchi che non l'hanno mai offerto prima norevi hanno numerose opzioni di consegna disponibili.

Secondo Statista, circa il 37% degli americani utilizza ora la consegna senza contatto. I servizi di consegna di cibo sono in cima alla lista delle cose che le persone vogliono che vengano inviate a casa senza l'interazione del lavoratore.

Le persone ordinano di tutto, dai generi alimentari ai piatti del ristorante e lo lasciano a portata di mano. La domanda dei consumatori per i servizi di consegna non è mai stata così alta.

Cosa significa consegna senza contatto?

Consegna contactless significa 1) il cliente ordina tramite un'app, il sito Web dell'azienda o sui propri telefoni, 2) l'acquirente paga con carta di credito o account allegato, quindi 3) il corriere lascia l'articolo in un luogo concordato senza riceverlo vicino al cliente.

La consegna senza contatto può essere un po' impersonale. Le aziende devono trovare il modo di coinvolgere il consumatore o rischiare di perdere la fedeltà al marchio e i clienti di lunga data.

Ad esempio , chiedi al tuo autista di bussare alla porta e quindi attendere a distanza per assicurarsi che il cliente riceva l'ordine. Possono fare un saluto educato mentre il consumatore raccoglie la borsa.

I clienti si aspettano anche ulteriori misure di sicurezza, come ad esempio la persona che lascia il proprio acquisto che indossa una maschera e guanti e che tutti gli articoli siano sigillati in modo sicuro all'interno della confezione.

Come funziona la consegna senza contatto?

Il modo in cui funziona la consegna senza contatto dipende dall'articolo che stai lasciando e dalle politiche della tua azienda. Un ottimo punto di partenza è lo studio delle linee guida dei Centers for Disease Control and Prevention (CDC).

Raccomandano ai conducenti di bussare alla porta, di stare indietro di almeno 6 piedi e di confermare che l'utente ha ricevuto l'ordine. Imposta procedure che consentano comunque al tuo corriere di interagire con il cliente, ma a una distanza consigliata.

Pensa a cosa vorresti come cliente e chiedi ai tuoi attuali clienti cosa vorrebbero. Preferiscono che sigilli gli oggetti con del nastro adesivo? Come puoi aiutarli a sentirsi sicuri quando ordinano da te?

Alcune delle migliori idee per miglioramenti provengono dagli acquirenti esistenti. Usano regolarmente il tuo servizio e sanno cosa deve essere migliorato.

Puoi anche studiare cosa offrono i fornitori di servizi di estensione di terze parti. La maggior parte ora ha opzioni di consegna senza contatto che gli utenti possono scegliere durante il processo di pagamento. Non hanno mai bisogno di parlare con l'autista se non lo desiderano.

Fonte: Statista

C'è più bisogno di opzioni di consegna senza contatto?

La pandemia ha costretto le persone a rimanere a casa. Coloro che sono più vulnerabili al virus non possono uscire e fare acquisti come una volta. Devono pensare anche alle consegne a casa loro e se è in atto un adeguato distanziamento sociale.

I piccoli negozi mamma e papà che non hanno mai fornito ordini online ora si trovano nella posizione di proporre opzioni di consegna contactless per i propri clienti. Senza aggiungere il servizio, potrebbero perdere ancora più affari.

Le cose potrebbero cambiare un po' quando alcuni ricevono il vaccino contro il COVID-19. Tuttavia, passerà molto tempo prima che l'intera popolazione sia protetta dal virus e potrebbero esserci ancora delle tensioni che rendono i più vulnerabili la preoccupazione di contrarsi.

È probabile che nel prossimo futuro sarà necessaria la consegna senza contatto. Una volta che le persone si saranno abituate a ordinare online e ricevere articoli consegnati, probabilmente non saranno disposte a rinunciare alla comodità. Le aziende farebbero bene a offrire la consegna contactless come servizio permanente.

Migliora i tuoi metodi di consegna

La tua azienda trae vantaggio dall'offrire la consegna contactless ed è probabile che i tuoi clienti lo richiedano negli anni a venire. Sia che tu abbia sempre fornito alcune opzioni o che tu sia nuovo nella consegna senza contatto, vorrai perfezionare il tuo processo nel 2021.

Ecco i passaggi che dovresti compiere per superare la concorrenza e soddisfare i tuoi clienti.

Tieni informati i clienti

I tuoi clienti potrebbero non rendersi conto che offri opzioni di consegna contactless. Inizia inviando un'e-mail alla tua mailing list. Fai sapere ai tuoi clienti abituali che consegni e i tuoi metodi per preparare gli ordini. Dai loro idee per mantenere il loro programma regolare degli ordini mantenendo le distanze.

Posiziona cartelli in vinile davanti al tuo negozio per far sapere alle persone che ora offri il ritiro sul marciapiede o la consegna senza contatto. Se il servizio è gratuito, sottolinea che stai offrendo la nuova opzione di consegna per aiutarli a superare questo periodo. Assumere addetti alle consegne costa al negozio in modo che il pubblico apprezzi i tuoi sforzi.

Le decalcomanie delle finestre sono il modo migliore per comunicare le politiche senza spendere una fortuna. Aggiungine alcuni nella parte anteriore della tua posizione fisica. Puoi anche utilizzare pellicole in vinile sulle auto che trasportano i bagagli per la consegna ai clienti.

Quando un cliente telefona, istruiscilo sui tuoi nuovi metodi. Più informati sono i tuoi clienti, più si sentiranno a loro agio nell'ordinare in un modo al di fuori della norma a cui sono abituati.

Aggiorna il tuo software

Indipendentemente dal sistema di ordinazione utilizzato, probabilmente offrono un'estensione di spedizione con opzioni di consegna senza contatto o alcuni omaggi di consegna senza contatto. Alcuni fornitori ti consentono di inviare e-mail agli utenti su qualsiasi cosa, dai nuovi modi per ordinare alle opzioni di cibo disponibili.

Assicurati che il tuo software sia in grado di gestire l'aumento della domanda da parte dei consumatori. Dovresti anche assicurarti che il sistema di comunicazione funzioni in modo efficace. Sei informato immediatamente quando un cliente effettua un ordine?

Grazie ad Amazon e alle app per la consegna di cibo come GrubHub , le persone si aspettano una risposta immediata. Se consegni cibo, è ancora più importante evadere l'ordine il più rapidamente possibile.

Magento offre un'estensione che consente all'utente di specificare una data per la consegna. La personalizzazione della data mette il controllo nelle mani dell'utente, ma ti aiuta anche a pianificare il personale nei giorni ad alta richiesta.

Avvisare i clienti

Dì ai tuoi clienti che hai ricevuto i loro ordini. Invia un SMS e un'e-mail indicando di aver ricevuto l'ordine e i suoi dettagli. Gran parte del lavoro può essere automatizzato, ma prenditi il ​​tempo necessario per assicurarti che i tuoi sistemi funzionino correttamente.

A seconda del tipo di attività che svolgi, dovresti anche connetterti quando l'articolo lascia il tuo negozio e si dirige verso la porta di casa. Se spedisci prodotti con una società di logistica come UPS o FedEx , potresti aggiungere informazioni di tracciamento.

La data e la tempistica di consegna sono fondamentali per gli ordini deperibili. Configura il tuo sistema per inviare un avviso quando l'ordine viene ricevuto, quando è in arrivo e un tempo stimato in cui arriverà.

Un esempio di azienda che utilizza una strategia intelligente per i clienti è Domino's Pizza . Ha una consegna contactless completa. Il cliente effettua l'ordine e lo paga. Possono quindi monitorare l'app per vedere quando la pizza esce dal forno e come è in viaggio verso casa loro. Le stime di Domino quasi al minuto quando arriva il cibo.

Tieni informati i tuoi clienti e si sentiranno molto più sicuri ordinando da te senza entrare in un luogo fisico.

Chi preferisce avere un contatto zero saprà quando l'ordine verrà ritirato e potrà riceverlo immediatamente per evitare qualsiasi possibilità di furto o smarrimento.

Forma i tuoi dipendenti

Trascorri più tempo assicurandoti che il tuo personale sia aggiornato sugli ultimi requisiti di sicurezza. Fornire guanti e mascherine. Vuoi mantenere loro e i clienti privi di virus.

Se non ne hai già uno in atto, avvia una politica per misurare la temperatura dei lavoratori quando arrivano per i loro turni. Se qualcuno inizia a sentirsi male, rimandalo a casa immediatamente.

Assicurati che il personale comprenda le preoccupazioni dei tuoi clienti. Se servi gli anziani, potrebbero volere più garanzie rispetto ai ventenni.

Riagganciare i cartelli e inviare regolarmente promemoria per indossare una maschera, lavarsi le mani e tenersi a distanza dagli altri. È naturale che le persone allentino le loro procedure nel tempo. Con il numero di casi in calo, le persone tendono a essere negligenti nelle loro pratiche.

Assicurati di attenerti allo stesso standard in modo che i tuoi clienti sappiano che possono fidarsi di te per seguire ogni regolamento. Anche se è eccessivo, darà loro un senso di sicurezza.

Fai attenzione ai buchi nella tua routine. Se ricevi un reclamo da parte di un cliente, esamina come gestisci la situazione e apporta le modifiche necessarie. Per ogni singola critica, puoi star certo che gli altri clienti si sentono insoddisfatti.

Pulisci spesso

Ci sono alcune cose che farai mentre il COVID è ancora in circolazione che i tuoi clienti non vedranno. Uno di questi cambiamenti è la pulizia più frequente. Sebbene gli scienziati ritengano che il virus si diffonda più facilmente attraverso le goccioline d'aria, può ancora persistere sulle superfici.

Imposta un protocollo in cui pulisci tra ogni cliente. Imposta un timer per ricordare ai dipendenti di disinfettare le proprie postazioni di lavoro ogni 30 minuti o ogni ora.

Segui le linee guida federali e locali per la pulizia e la disinfezione per assicurarti di mantenere le cose igienizzate.

Fonte: Agenzia per la protezione ambientale degli Stati Uniti

Tieni a portata di mano un sacco di prodotti per la pulizia. Fai sapere ai tuoi clienti dei tuoi sforzi di sanificazione. Avere i dettagli li rassicura che metti la loro sicurezza al primo posto e ti ritiene responsabile di attenersi alle politiche.

Imposta le date di consegna

Potresti avere un volume di richieste di consegna superiore alla media durante la pandemia. Rivenditori come Kroger hanno dovuto ridurre il numero di posti disponibili per il ritiro sul marciapiede in alcune località.

L'estensione della data di consegna Magento è di grande aiuto quando i tuoi clienti vogliono programmare una consegna o un ritiro in anticipo. Lascia che scelgano il giorno e l'ora disponibili che funzionano meglio per le loro esigenze.

L'abilitazione della funzionalità della data di consegna ti aiuta anche con le esigenze di personale. Se hai un volume maggiore di richieste in determinati orari, puoi portare un aiuto temporaneo o offrire straordinari al tuo personale.

Cerca i colli di bottiglia nel tuo processo. Correggi eventuali backup, in modo che i tuoi clienti non aspettino troppo a lungo. A volte è un problema di personale o potrebbe essere necessario ridurre il numero di ordini in un momento specifico. Cerca le migliori soluzioni per i backup che stai riscontrando.

Supera le aspettative

I clienti hanno spesso delle esigenze specifiche e si aspettano che la tua azienda le soddisfi. Se vuoi che la tua consegna contactless abbia successo, devi andare oltre i requisiti minimi.

Il report di Microsoft Dynamics indicava che la fedeltà al marchio è determinata per il 95% dal servizio clienti. Se non fai di tutto per garantire ai tuoi clienti un'esperienza favolosa, potresti perderli a causa di un concorrente.

Probabilmente hai sentito il proverbio per sottomettere e consegnare in eccesso. L'ipotesi è corretta quando si tratta del tuo servizio di consegna senza contatto. Guarda la competizione locale e fai più di quello che sono.

Forma i tuoi dipendenti non solo per soddisfare gli standard. Incoraggiali a fare di tutto per le persone. Premia coloro che fanno il possibile per la loro creatività e la cura dei tuoi clienti.

Chiedi il pagamento anticipato

Il settore della ristorazione è cambiato molto nell'ultimo anno. In passato, le persone ordinavano il cibo e pagavano quando lo ritiravano. Al contrario, cenavano e si scambiavano denaro alla fine del pasto.

Per ridurre lo scambio di articoli, la maggior parte dei ristoranti ora richiede il pagamento anticipato per la consegna e il ritiro. Il cliente aggiunge le informazioni di pagamento al proprio telefono. Il pagamento digitale elimina la necessità di denaro per scambiare le mani e riduce l'esposizione ai germi.

Tieni presente che la maggior parte pagherà con una carta di credito e avrai commissioni di elaborazione che non hai riscontrato con i cambi di contanti. Adegua i tuoi prezzi di conseguenza.

Contrassegna le auto di consegna

Ci sono diversi motivi per posizionare involucri in vinile sulle tue auto di consegna, o almeno un topper per auto che mostri l'azienda per cui lavorano.

Ottieni un paio di cose contrassegnando le auto che consegnano le tue merci. Innanzitutto, le persone sanno che la consegna viene effettivamente dalla tua sede di attività. Non devono preoccuparsi che qualcuno bussi male alle loro porte.

In secondo luogo, l'involucro o il topper funge da pubblicità che il tuo marchio offre all'area locale. Le persone potrebbero non sapere che offri il servizio a meno che non vedano un veicolo nelle loro vicinanze e questo può essere un ottimo modo per attirare nuovi clienti.

La maggior parte delle grandi catene usa un topper, come Jimmy Johns e Pizza Hut. Non sono un'aggiunta costosa e possono essere posizionati sopra qualsiasi auto, anche veicoli non aziendali.

Insidie ​​da evitare

Come con qualsiasi servizio che offri ai tuoi clienti, la consegna senza contatto presenta alcune sfide. Ecco alcune cose da tenere a mente per garantire che l'esperienza sia la migliore possibile.

Autisti di consegna non addestrati

Nella spinta a soddisfare la necessità di metodi di acquisto alternativi, le aziende hanno assunto più persone o hanno inserito gli attuali dipendenti in nuove posizioni. Potrebbero avere tutta la formazione che desideri.

L'ultima cosa che vuoi è alienare i clienti a causa di una brutta esperienza dovuta alla mancanza di formazione. Prenditi il ​​tempo necessario per assicurarti di formare tutto il personale regolare sulle politiche del servizio clienti.

Dovresti addestrarli a fondo sulle misure di sicurezza e sull'appropriato distanziamento sociale e insegnare loro a fare cose extra che facciano distinguere la tua azienda dagli altri.

Consenti ai tuoi dipendenti di pensare fuori dagli schemi per trovare soluzioni. Premiali quando migliorano la soddisfazione dei clienti.

Programmazione eccessiva

Potresti avere una buona idea ora di come destreggiarti nel flusso del traffico di consegna. Cosa succede se c'è una domanda improvvisa, ad esempio per una vacanza o un evento speciale? Hai un piano in atto per le richieste di consegna contactless durante le ore di punta?

Supponiamo che tu non abbia abbastanza persone per coprire le consegne, limitare gli slot. Incoraggiare i clienti a pianificare in anticipo e programmare gli orari in anticipo. Offri uno sconto per le consegne ripetute su cui puoi contare.

Mancanza di dipendenti

Servizi essenziali come i negozi di alimentari hanno scoperto le difficoltà nel tenere il passo con l'elevato numero di ordini per la consegna e il ritiro a bordo strada. Non è sempre facile individuare e formare lavoratori affidabili.

Una soluzione risiede nei fornitori di terze parti. I ristoranti possono attingere ad app come DoorDash e GrubHub per fornire il loro cibo ai residenti senza assumere i propri autisti.

Assumi lavoratori stagionali per le ore di punta. Cerca modi per aumentare l'efficienza e la produttività con la tua attuale forza lavoro.

Software obsoleto

Assicurati che Magento o qualsiasi altro software che stai utilizzando per gestire gli ordini sia aggiornato e di aver aggiunto estensioni per gestire le consegne.

Il modo in cui il tuo sistema funziona ha un impatto diretto sull'esperienza del cliente. Hai mai provato a effettuare un ordine online con un sistema che non funziona correttamente? È frustrante e probabilmente hai abbandonato il carrello.

Baymard ha esaminato 44 diversi studi sull'abbandono del carrello e-commerce. Ha calcolato un tasso medio del 69,8%. Qualsiasi piccolo miglioramento in quei numeri aumenta le tue entrate.

Pagare più di quanto guadagni

La pandemia ha avuto un effetto a catena sull'economia, con il settore della ristorazione che ha sofferto più di molti altri. Statista segnala una perdita di $ 130 miliardi per ristoranti e bar tra marzo e ottobre 2020.

Fonte: Statista

Devi essere intelligente su dove spendi i tuoi soldi. Se necessario, addebita una tassa di consegna, ma offri il servizio solo se puoi ancora guadagnare.

I ristoranti operano con margini di profitto notoriamente ridotti. Assicurati di sgranocchiare i numeri su tutti i costi coinvolti, incluso il modo in cui impacchetta il cibo. Se non riesci a realizzare un profitto, non ha molto senso offrire il servizio.

Non lasciare che i numeri stretti ti scoraggino, però. Puoi aggiungere un supplemento per le consegne al di fuori di una determinata area, attingere a fornitori di terze parti e trovare modi creativi per fare soldi pur continuando a funzionare.

Un bisogno crescente

La pandemia ha aumentato la necessità di consegne senza contatto. In alcune aree del paese, i ristoranti erano soggetti a mandati locali di non avere commensali nelle loro posizioni. Altri hanno scelto di chiudere al pubblico.

Inoltre, le persone hanno scelto di rimanere a casa per proteggere se stesse e i propri cari. Richiedevano servizi come la consegna senza contatto e il ritiro sul marciapiede.

Ora che le persone si sono abituate alla comodità dell'ordinazione online e alla consegna degli articoli alla loro porta, la richiesta di tali servizi continuerà sicuramente.

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Eleanor Hecks è il caporedattore di Designerly Magazine. È stata direttrice di un'agenzia di marketing prima di diventare una designer freelance. Eleanor vive a Filadelfia con il marito e il cane Bear.