Migliori pratiche per la gestione dei contatti SMS

I tuoi contatti sono la spina dorsale della tua strategia di sms.

Dopotutto, anche i migliori testi non ti faranno molto bene se nessuno li vede.

Ecco perché abbiamo ospitato un webinar sul motivo per cui vale la pena gestire i tuoi contatti SMS, incluso uno sguardo approfondito alle strategie utilizzate da un ramo dell'YMCA per massimizzare il coinvolgimento e la personalizzazione all'interno della sua comunità.

Abbiamo parlato con Brittney Dennis, Direttore dell'Associazione per il marketing diretto per l'YMCA delle contee di Bucks e Hunterdon, per avere uno scoop su come una grande organizzazione no profit interagisce con le persone che serve.

In questo articolo, ci concentreremo sul motivo per cui la personalizzazione del testo è importante in primo luogo, su come l'YMCA interagisce con i suoi membri e sugli strumenti e suggerimenti di SimpleTexting che puoi utilizzare per ottenere gli stessi risultati.

Perché personalizzare i tuoi testi è importante

Non commettere errori, la personalizzazione nella messaggistica del marchio è assolutamente importante. Analizziamolo in base ai numeri:

• Il 77% dei consumatori sceglie marchi che hanno personalizzato i propri materiali.
• Il 72% dei consumatori interagisce solo con messaggi personalizzati.
• Il 48% delle persone fornisce la propria cronologia degli acquisti per ricevere offerte personalizzate.
• L'88% dei marketer statunitensi ha riscontrato miglioramenti misurabili dalla personalizzazione.

Ciò a cui si sommano tutte queste statistiche è che ai consumatori non solo piace ricevere servizi di comunicazione personalizzati, ma in realtà è molto meno probabile che si rivolgano a marchi che non li forniscono.

Come un'organizzazione no profit a livello nazionale gestisce la propria rete di contatti

Per l'YMCA delle contee di Bucks e Hunterdon, i sondaggi tra i membri sono fondamentali.

Il feedback numero uno che l'YMCA ha sentito dalle famiglie dei suoi campi estivi è stato che avevano bisogno di aggiornamenti inviati direttamente ai loro telefoni.

“Come possiamo servire questa popolazione delle nostre famiglie del campo? E poi di più? Allora come possiamo prendere quello che facciamo con le nostre famiglie del campo? E poi metterlo su una scala più ampia? Come possiamo aiutare la nostra base associativa? “

– Britney Dennis

Quel feedback ha avviato una conversazione che alla fine ha portato il team dell'YMCA a SimpleTexting. Ora usano gli SMS per comunicare istantaneamente importanti aggiornamenti, eventi e modifiche ai programmi.

Campi personalizzati

Il primo nella strategia di gestione dei contatti dell'YMCA è Campi personalizzati. Questi sono semplicemente campi di informazioni che creerai per raccogliere dati specifici dai tuoi contatti lungo la linea.

La Y utilizza questi campi per molteplici scopi. Per gli aggiornamenti del campo, utilizzano campi personalizzati orientati alla singola settimana del campo a cui ogni famiglia si è registrata, nonché alla posizione.

Il team ha anche creato campi personalizzati per eventuali avvisi specifici delle filiali come chiusure di strutture e modifiche al programma degli esercizi di gruppo.

In questo modo, Y può segmentare a quale pubblico stanno inviando gli aggiornamenti e quando.

Al di là della semplice strategia, quando mandi messaggi a una community come quella servita dall'YMCA, non vuoi inviare messaggi eccessivamente generalizzati. Se qualcuno sta aderendo, vuoi assicurarti di coltivare un forte rapporto con i tuoi contatti, il che significa inviare loro solo le informazioni di cui hanno bisogno.

Ad esempio, se una famiglia attiva gli avvisi per la posizione di Y's Doylestown, non è necessario che riceva avvisi da altre posizioni, altrimenti potrebbe disattivare del tutto i messaggi.

Raccolta dati

Una volta creati i tuoi campi personalizzati, la Raccolta Dati è fondamentale per conoscere i tuoi contatti e personalizzare i tuoi messaggi.

Puoi impostare una serie di raccolta dati sulla tua parola chiave in modo che venga inviata a chiunque invii messaggi in quella specifica parola chiave e puoi impostare domande specifiche in base ai tuoi campi personalizzati per raccogliere tali informazioni.

Ciò ti offre flessibilità e personalizzazione nella raccolta di informazioni importanti sui tuoi contatti, come e-mail e compleanni.

Segmenti

I segmenti sono il naturale passo successivo nella tua strategia di gestione dei contatti.

Fondamentalmente, i segmenti sono gruppi di contatti che hanno qualcosa in comune. Nel caso dell'YMCA, ciò significa contatti in programmi, classi o luoghi specifici.

La Y utilizza i suoi segmenti per inviare aggiornamenti importanti ai contatti a cui si applicano tali aggiornamenti.

Ad esempio, se il luogo di ritiro di un campo cambia, il team può accedere al proprio account SimpleTexting e scegliere il segmento di famiglie registrate per quella settimana di campo.

Ciò consente al team incaricato di inviare campagne di creare messaggi specifici per famiglie e membri.

Per ulteriore assistenza per iniziare con i segmenti, dai un'occhiata a questa demo:

L'impatto degli SMS

La scorsa estate, l'YMCA ha lanciato i messaggi di testo su larga scala tramite SimpleTexting. Da allora, il feedback che hanno ricevuto è stato, nelle parole di Brittany, "fenomenale".

Secondo Brittany, i genitori hanno adorato ricevere messaggi.

In risposta a una domanda del sondaggio su come le famiglie si sentono riguardo alla nuova comunicazione, l'86% delle famiglie ha concordato e fortemente convenuto di aver ricevuto informazioni sufficienti. Il team attribuisce questo feedback alla nuova strategia di sms.

In vista della corsa al campo estivo, la Y ha lanciato campagne di testo alle famiglie quando si aprono le iscrizioni al campo.

Essere in grado di fornire tali informazioni e ricevere dati positivi e feedback dalle famiglie, afferma Brittney, ha davvero convalidato la decisione del team di andare avanti con l'invio di messaggi di testo ai membri e alle famiglie.

Come utilizzare gli strumenti di gestione dei contatti di SimpleTexting

Tenendo presente l'esempio dell'YMCA, cambiamo un po' marcia e parliamo di alcuni degli strumenti che puoi utilizzare e utilizzare nella tua strategia di gestione dei contatti.

Abbiamo esaminato quanto sia importante personalizzare i tuoi testi, ma è anche necessario mantenere i tuoi contatti organizzati all'interno del tuo account SimpleTexting per rendere più facile la personalizzazione.

Importazione ed esportazione

I nostri processi di importazione sono semplici, così come i nostri processi di esportazione.

Quando aggiungi i contatti, hai la possibilità di importare un file di foglio di calcolo (come un CSV, XLS o XLSX).

Assicurati di mappare la riga dell'intestazione in modo da poter creare facilmente campi personalizzati, quindi aggiungere i tuoi nuovi contatti a un elenco esistente o crearne uno nuovo.

Puoi anche aggiungere manualmente ogni contatto tu stesso. Questo è il migliore se stai aggiungendo solo pochi contatti alla volta.

Azioni in blocco

Puoi anche gestire più contatti o elenchi contemporaneamente con le nostre azioni collettive.

Ciò significa che puoi facilmente:

• Unisci più elenchi di contatti in uno
• Elimina uno o più elenchi di contatti
• Esporta elenchi in un file

Con pochi clic.

Dettagli di contatto nella Posta in arrivo

Sappiamo che è difficile mantenere i contatti e le conversazioni se ne hai molti. Ecco perché includiamo le informazioni di ogni contatto nella barra laterale delle tue conversazioni individuali nella Posta in arrivo.

Qui puoi trovare facilmente e rapidamente dettagli, come:

• Nome del contatto
• Numero di telefono
• Indirizzo email di contatto
• Compleanno
• Campi personalizzati che si applicano al contatto
• Di quale elenco fa parte quel contatto
• Eventuali note aggiunte da te o dai membri del tuo team relative a quel contatto.

Abbiamo esaminato quanto sia cruciale la personalizzazione, ma la parte della personalizzazione che non abbiamo menzionato significa evitare di incrociare le conversazioni.

Ovviamente, nessuno vuole essere chiamato con il proprio nome o inviato il testo sbagliato, e avere queste informazioni a portata di mano rende facile evitarlo.

L'ultima parola sulla gestione dei contatti

Ora che sei un esperto nella gestione dei tuoi contatti, nella gestione del tuo account SimpleTexting e nella personalizzazione dei tuoi messaggi, non vediamo l'ora di vedere cosa creerai con questi strumenti e strategie.

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