Tendenze dei consumatori: come stare al passo con le tendenze dei consumatori

Cosa vogliono i consumatori? Cosa desiderano? Cosa si aspettano, anche a livello subconscio?

Porsi queste domande è fondamentale per un’azienda, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni.

Avere le risposte è l'unico modo per esserepronti in anticipo per ottenere un vantaggio sulla concorrenza e migliorare continuamente la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. A monte, questo ti permette direndere le tue strategie di marketing e di customer care sempre più efficienti e aggiornate.

In questo post vogliamo facilitarvi in ​​questa complessa analisi. Abbiamo messo in fila i trend di consumo più importanti del 2023, evidenziando gli 8 su cui puntare soprattutto

Partiamo da una premessa fondamentale: l’elenco, necessariamente, non può essere esaustivo. Ma queste sono le tendenze più significative e che valgono il tuo tempo e i tuoi sforzi.

A questa comprensione di base aggiungeremo una panoramica generale per aiutarci ad orientarci.

Iniziamo!

Responsabilità e sostenibilità

Agli occhi del consumatore, un marchio è molto più che semplicemente i prodotti o i servizi che offre .Si tratta infatti di un insieme di valori che dimostra e porta avanti. È un'immagineche un brand crea intorno a sé e nella quale le persone possono specchiarsi.

Ora, basta guardarsi intorno per rendersi conto che, per un gran numero di marchi e aziende, le storie raccontate nelle loro campagne dimostrano valori di responsabilità sociale e sostenibilità.

Perché?

Il motivo è molto semplice: perché questi temi sono più che mai centrali nel dibattito attuale e di lungo termine, e sono vicini al cuore di un numero crescente di persone , soprattutto nelle fasce più giovani... persone che potrebbero diventare, o già sono i tuoi clienti.

Un dialogo empatico e paritario

Il nostro prossimo trend di consumo per il 2023 riguarda qualcosa di molto antico e valido da sempre: per le aziende non si tratta solo di vendere. Prima, durante e dopo l'acquisto si tratta di riuscire a stabilire un dialogo empatico, peer-to-peer e bidirezionale con i clienti.

Se tutto questo è vero da sempre, perché lo consideriamo ancora un nuovo trend a cui prestare attenzione?

Perché si tratta di digitalizzazione.

Sembra un paradosso, ma non lo è.

Attraverso l’uso intelligente, ampio e versatile della tecnologia, le aziende possono avvicinarsi sempre di più ai propri clienti e migliorare l’esperienza del cliente.

E possono farlo in modo automatizzato, omnicanale e sempre attivo, senza richiedere ingenti investimenti.

Attenzione a questi dati (123formbuilder.com):

– L’81% delle persone afferma che un buon servizio clienti li rende più propensi a effettuare altri acquisti presso la stessa azienda.

– Al contrario, il 61% dei clienti è pronto a lasciare un’azienda e passare a un concorrente dopo una sola esperienza negativa.

La personalizzazione al centro

Apriamo questo nuovo punto con un altro risultato dello stesso sondaggio che abbiamo appena menzionato:

– Il 90% dei clienti è disposto a spendere di più con aziende che forniscono esperienze di servizio clienti personalizzate.

Allora, diciamolo forte e chiaro. Tra le tendenze dei clienti 2023, la personalizzazione gioca un ruolo di primo piano.

Quindi: prendere di mira gli individui, in modo mirato, in base alle loro caratteristiche, ai comportamenti passati, ai bisogni e ai possibili desideri.

Ma come è possibile trasportare questo tipo di rapporto “intimo” nel mondo di un numero enorme di clienti?

Ancora una volta il digitale ci offre la risposta.

Il punto di partenza della personalizzazione risiede nei Big Data .

Si tratta quindi di imparare a raccogliere quante più “tracce digitali” lasciate dagli utenti online , ma anche mentre visitano luoghi fisici (torneremo su questo punto più avanti).

Si tratta quindi, sulla base di queste informazioni, di costruire profili sempre più precisi, con target sempre più specifici, il tutto da colpire con azioni e comunicazioni su misura.

Questo insieme di procedure è estremamente importante sia per acquisire nuovi clienti che per fidelizzarequelli esistenti.

Serve anche per operazionidi cross-selling e upselling , ad esempio.

E, ancora più a monte, si tratta di ricalibrare continuamente l'offerta di prodotti e servizi.

È una vera rivoluzione: stiamo passando da una prospettiva uno-a-molti a una prospettiva uno-a-uno .

Aziende specializzate come Doxee aiutano le aziende a sviluppare un'esperienza cliente personalizzata.

Fatti trovare su tutti i canali

Tra le tendenze di consumo più evidenti del 2023 c’è il modo in cui ci muoviamo senza soluzione di continuità attraverso diversi canali digitali.

È innanzitutto una questione di dispositivi : utilizziamo sempre più spesso gli smartphoneper interfacciarci con i brand, cercare informazioni e fare acquisti.

Utilizziamo anche computer desktop, soprattutto quando si tratta di vendite B2B. E anche tablet.

Ma non è tutto.

Il modo in cui interagiamo con le aziende è sempre piùmultipiattaforma.

Non si tratta solo dei siti Web e dei negozi digitali dell'azienda; si cerca sempre più spesso di stabilire un contatto attraverso i canali social (e ogni canale social ha le proprie regole, target di riferimento e best practices), app dedicate, sistemi di messaggistica, e ancora tramite la posta elettronica (che resta uno strumento estremamente efficace).

Per i brand la sfida è farsi trovare pronti su tutti questi campi da gioco.

Innanzitutto ottimizzando contenuti e comunicazioni a seconda dei diversi dispositivi da cui si accede.

E poi saper gestire le diverse piattaforme in modo diversificato e ottimizzato, senza perdere la riconoscibilità e l'unicità dell'identità del brand.

Inoltre, fai attenzione alle opportunità per semplificare il percorso del cliente.

Un esempio ?

Le possibilità dello shopping sociale.

E i canali fisici?

Cosa succede fuori dai canali digitali? Anche questa è una questione decisiva.

Qui la parola chiave è: integrazione .

Integrazione tra mondo fisico e digitale.

Non a caso, un trend sempre più forte è quello del “Marketing di prossimità”.

Si tratta della possibilità di creare touch point digitali all'interno dei negozi fisici, rivolti a target specifici e sempre più personalizzati, facendo leva soprattutto sulle opportunità di geo-targeting.

Vediamo alcuni dati importanti:

– Nelle scelte d’acquisto, fino al 31% dei clienti si lascia influenzare dalle ricerche condotte sul proprio smartphone mentre si trovano già all’interno del negozio ( fonte: Digital4Biz).

Possiamo immaginare che questa percentuale continuerà a crescere, ed è sicuramente molto più alta nelle fasce più giovani del target.

A questo proposito basti pensare a come sono cambiate le nostre abitudini quando ci troviamo all'interno di un negozio fisico. Se siamo in un negozio di elettronica e siamo interessati all'acquisto di un nuovo televisore, molto probabilmente utilizzeremo i nostri smartphone per confrontare le caratteristiche dei diversi dispositivi e le loro prestazioni. Qui leggeremo opinioni, recensioni e feedback, confrontando i prezzi e cercando le migliori offerte.

Lo stesso accade sempre più spesso nelle corsie dei supermercati

Anche in questo caso le aziende devono saper presidiare anche questa frontiera.

I vantaggi per i rivenditori sono sia diretti che indiretti.

Di cosa stiamo parlando?

L'enorme quantità di dati preziosi sui clienti.

La migliore strategia di marketing rimane sempre la fidelizzazione

Questa è un’altra tendenza “vecchia” ma più rilevante che mai.

Per raccontarlo basta citare un fatto noto emerso da una ricerca di Bain & Company.

– Per un’azienda conquistare un nuovo cliente costa dalle 6 alle 7 volte di più che fidelizzarne uno.Inoltre, un miglioramento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può produrre fino al 25% in più di profitto (bain.com).

Tutti i punti che abbiamo elencato sopra hanno l’obiettivo finale di migliorare la soddisfazione del cliente, aumentandone così la fidelizzazione e la fidelizzazione.

È una sfida che diventa sempre più complessa e urgente, poiché oggi il passaggio da un'azienda all'altra (anche in settori tradizionalmente più rigidi, come quello assicurativo o bancario) può avvenire nel giro di pochi clic.

Feedback, opinioni, recensioni

Il prossimo trend di consumo del 2023 riguarda tutti da vicino. Chi di noi, infatti, non legge le recensioni di un ristorante prima di prenotare un tavolo? O quando prenoti un hotel?

Non è tutto.

Attorno ad ogni prodotto o servizio c'è una rete sempre più ampia e ramificata di persone che possono offrirci il loro punto di vista e quindi guidarci nelle nostre scelte di acquisto.

Dal semplice utente che scrive una recensione all'esperto che parla su un blog di settore.Dal singolo influencer (macro o micro) a vere e proprie community che si riuniscono in forum dedicati, sui social network, sui gruppi Telegram.

Ecco un’altra sfida estremamente complessa e decisiva per le aziende: tenere traccia di tutti questi interventi, fare tesoro del sentiment e delle opinioni legate sia ai propri marchi che ai propri prodotti, imparare a stimolare opinioni positive e fare in modo che possano moltiplicarsi e prendere centro palcoscenico.

Massima attenzione alla privacy

Nei punti precedenti c’è un elemento decisivo che continua a emergere: i dati .

Si dice spesso che i dati siano il nuovo petrolio, la risorsa più importante nelle mani di aziende lungimiranti, una risorsa completamente rinnovabile.

Si tratta però di una risorsa che va gestita con la massima attenzione , stando al passo con le normative (che vengono costantemente aggiornate) e implementando i sistemi di conservazione più sicuri.

Ancora una volta, questo è ciò che i clienti chiedono. Chiudiamo con questi dati:

– Per l’84% dei consumatori, la privacy dei dati è un diritto umano fondamentale.

– L’81% dei consumatori è preoccupato per il modo in cui le aziende utilizzano i dati personali.

– Il 72% ha maggiori probabilità di fare affari con aziende di cui si fida e con cui si sente sicuro.

(hubspot.com)