Composable Commerce: cos'è e perché è fondamentale per la maturità e la crescita digitale nel 2022?

Ricordi quei set di mobili coordinati che andavano di moda a metà degli anni '90 ma da allora sono caduti in disgrazia? Gli acquirenti non vogliono più soluzioni universali da un unico fornitore, e lo stesso vale per le tradizionali piattaforme di e-commerce.

Queste applicazioni legacy offrivano funzionalità di base per consentire a chiunque di configurare ed eseguire un sito Web di e-commerce con codice basso o senza codice. Sebbene siano adatte per la prima ondata di e-commerce iniziata con la fondazione di Amazon nel 1994, queste piattaforme non sono state create per l'aggiunta di nuovi punti di contatto digitali come dispositivi mobili, IoT (Internet of Things) e social media.

Con l'e-commerce che sta rapidamente diventando il canale predominante per le aziende per coinvolgere e convertire potenziali clienti - entro il 2023, le vendite online rappresenteranno il 22% di tutte le vendite al dettaglio globali - le aziende di oggi si stanno allontanando dai rigidi stack tecnologici che mancano di scalabilità, integrazioni API e omnicanale sostegno.

La nuova soluzione? Composable commerce: un tipo di architettura software agile che consente alle aziende di integrare le migliori applicazioni di diversi fornitori in uno stack tecnologico senza interruzioni.

Cos'è il commercio componibile?

Il commercio componibile è un approccio all'e-commerce che prevede lo stacking di microservizi disparati (piccoli servizi indipendenti che comunicano tramite API ben definite) per ottenere una maggiore flessibilità. Questi microservizi sono noti anche come Packaged Business Components (PBC).

Sono diversi dalle normali applicazioni software perché invece di offrire, ad esempio, un sistema di pagamento mobile completo come PayPal, un PBC potrebbe offrire un microservizio del carrello degli acquisti che detrae gli articoli dall'inventario e consente ai clienti di completare il processo di pagamento, mentre un PBC separato gestisce l'evasione degli ordini. Pensa a un PBC come a un elemento costitutivo all'interno di un'applicazione software più ampia. Invece di condividere una base di codice unificata, come con le applicazioni monolitiche, ogni PBC contiene i propri dati e la propria logica di business.

Fondamentalmente, l'architettura commerciale componibile sfrutta tecnologie moderne come MACH (Microservices, API, Cloud, Headless) e JAMstack (Javascript, API e Markup) per consentire alle aziende di integrare e combinare questi elementi costitutivi in ​​modi praticamente illimitati. Include soluzioni predefinite, integrazioni e librerie di riferimento.

L'importanza della personalizzazione per la maturità digitale

Perché questo livello di personalizzazione è importante? Diciamo, ad esempio, che la tua attività venda biglietti per concerti. Quando un cliente aggiunge un articolo al carrello, si desidera imporre un limite di tempo per il completamento dell'acquisto in modo che ad altri acquirenti non venga impedito di acquistare i biglietti se qualcuno abbandona il carrello. Se il tuo software di elaborazione dei pagamenti non offre questa funzione, sei bloccato.

Combinando microservizi frammentari anziché cercare di soddisfare i requisiti aziendali entro i limiti di una piattaforma di e-commerce pronta all'uso, le aziende possono offrire una migliore personalizzazione della CX e persino migliorare la rilevabilità dei prodotti.

Pensaci: affinché i tuoi prodotti siano ricercabili, hai bisogno di più parti mobili: una piattaforma di esperienza digitale (DXP), SEO, configurazione visiva, vetrine personalizzate, per non parlare della fornitura di un'esperienza omnicanale attraverso il tuo sito Web, i canali dei social media, ricerca vocale e altro ancora. Nessuna singola piattaforma di e-commerce offre tutte le funzionalità necessarie.

Secondo il rapporto sullo stato del commercio componibile di Elastic Path , il 95% dei professionisti dell'e-commerce intervistati ritiene che il commercio componibile sia l'approccio migliore che le aziende dovrebbero adottare.

Vantaggi del commercio componibile

Le attività di e-commerce di oggi si differenziano non tanto per i prodotti che vendono, ma per il tipo di esperienza di acquisto online che offrono. Ad esempio , il marchio di cereali a base vegetale Off-Limits ha creato un'esperienza di acquisto simile a un distributore automatico che ha portato gli acquirenti a una cassa gamificata per rendere divertente l'acquisto di cereali. Nel frattempo, l'app mobile di Allbird consente ai clienti di provare le scarpe virtualmente utilizzando l'AR. Ecco alcuni motivi per cui il commercio componibile avvantaggia i marchi che vogliono spingersi oltre.

• Consente alle aziende di essere indipendenti dal fornitore
  Invece di essere bloccate nella soluzione di un unico fornitore, le aziende possono apportare modifiche alla strategia e persino sperimentare nuovi modelli di business senza fare molto affidamento sul personale IT.

• Architettura modulare
  Supporta una consegna agile, un time-to-market più rapido ed esperienze migliorate in tutti i punti di contatto.

• Ecosistema aperto
  Consente ai marchi di assemblare le migliori soluzioni utilizzando applicazioni di terze parti, soluzioni interne e app personalizzate.

• Controllo dei costi
  Riduci i costi operativi scegliendo solo le funzionalità e i fornitori di cui hai bisogno.
• Dà alle aziende un vantaggio competitivo
  In un panorama "build vs buy", le aziende che fanno affidamento su soluzioni pronte all'uso rimarranno indietro rispetto ai colleghi che stanno creando le proprie applicazioni personalizzate. Gartner prevede che entro il 2023 "le organizzazioni che hanno adottato un approccio commerciale componibile supereranno la concorrenza dell'80% in termini di velocità di implementazione di nuove funzionalità".

Svantaggi del commercio componibile

Sebbene il commercio componibile offra una maggiore flessibilità, le organizzazioni necessitano di un elevato livello di maturità digitale per implementarlo.

• Gestione di più fornitori
  Ogni volta che implementi un nuovo microservizio, dovrai negoziare contratti di acquisto, rivedere termini e condizioni e integrarlo con lo stack tecnologico esistente. Inoltre, fai attenzione che ogni fornitore ha il proprio contratto di servizio; alcuni sono migliori di altri nel gestire i picchi di traffico e altre contingenze.
• Creazione di un'interfaccia per integrare i microservizi
  Il collegamento di microservizi di fornitori diversi richiede alle aziende di creare un'interfaccia utente coerente su questi componenti, un processo che richiede tempo e spesso poco chiaro. "Pensa a microservizi come i blocchi LEGO senza un manuale di istruzioni per metterli insieme per creare quella creazione aveva perfettamente immaginato", ha scritto Jimmy Duvall, chief product officer di BigCommerce, in un articolo su Forbes.
• Paura dell'ignoto con i tuoi team interni
  L'introduzione di più variabili nel tuo stack di e-commerce rende più complicato per i team imparare a utilizzare il software o comprenderne le capacità, soprattutto durante l'implementazione.

Perché il commercio componibile? Perché ora?

La morte dei cookie di terze parti ha costretto i brand a ripensare alla personalizzazione. Un sondaggio di Shopify ha rilevato che il 42% dei marchi prevede di offrire ai propri clienti consigli personalizzati sui prodotti tramite strumenti come quiz, app mobili personalizzate e dati comportamentali proprietari o di terze parti.

I canali dei clienti sono sempre più numerosi e frammentati. Di conseguenza, i marchi hanno bisogno di strumenti che consentano loro di creare un'esperienza omnicanale su tutti i punti di contatto con i clienti.

• I rivenditori stanno sperimentando nuovi canali come acquisti vocali, TV connesse e app di messaggistica.

• I marchi diretti al consumatore (DTC) stanno raddoppiando i mercati per avere nuovi occhi sui loro prodotti.

• I marchi stanno creando più modi in cui i clienti possono interagire con loro (ad esempio: siti di ricette, hub della comunità, chat room ed esperienze IRL).

• Richieste di upselling e cross-selling assistiti dall'intelligenza artificiale, in grado di personalizzare un sito Web per ogni cliente prevedendo le abitudini di acquisto in base alla navigazione e alla cronologia degli acquisti.

Mentre le tradizionali piattaforme di e-commerce raccoglierebbero dati comportamentali, categorizzerebbero gli utenti in base a una serie di personaggi predefiniti e servirebbero ogni coorte con contenuti "personalizzati", le piattaforme moderne di oggi sono costruite per essere personalizzate per un pubblico di uno.

Qual è la differenza tra commercio modulare e componibile?

Anche se il commercio componibile è nuovo per te, potresti aver sentito parlare del suo parente stretto: il commercio modulare . Entrambi sono esempi di commercio senza testa, un tipo di architettura software in cui il front-end è disaccoppiato dal back-end. Questa separazione significa che il front-end può essere aggiornato senza interferire con il back-end.

Il commercio modulare ha portato il commercio senza testa a un ulteriore passo avanti separando i servizi di back-end (ad esempio: archiviazione di file, database, API) l'uno dall'altro, consentendo loro di essere offerti individualmente anziché acquistare un sistema preconfezionato. Il Composable commerce si basa su questo, consentendo ai rivenditori di ottenere il controllo completo end-to-end sia sul back-end che sul front-end, scegliendo e implementando solo i servizi di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

Pensa al commercio modulare come alla possibilità di combinare mattoncini di diversi set LEGO. In confronto, il commercio componibile è analogo alla combinazione di mattoni di qualsiasi marca di giocattoli in qualsiasi configurazione desideri.