John Jantsch (00:08): Ciao e benvenuto a un altro episodio del podcast sul marketing del nastro adesivo.Questo è John Jantsch. La mia ospite oggi è Nicole Bernard. Ha iniziato la sua carriera in Microsoft oltre 17 anni fa e da allora ha posseduto e gestito due aziende di successo, oltre a lavorare con altri marchi importanti, tra cui Max e Venus Williams. Conduce anche un popolare podcast chiamato Bubbles and Biz e collabora con l'imprenditore. Parleremo della sua esperienza frazionaria come CMO. Come sai, sto facendo alcuni spettacoli specificamente su quell'argomento. Quindi Nicole, benvenuta allo spettacolo.

Nicole Bernard (00:44): Grazie per avermi ospitato.Sono entusiasta di connettermi e chattare oggi.

John Jantsch (00:46): Quindi il termine CM o frazionario, anche se penso che sia diventato più mainstream, confonde ancora molte persone, se qualcuno ti chiedesse, sei a una festa e dici, sono un frazionario CMO, e loro hanno detto, che diavolo è quello?Come descriveresti brevemente di cosa si tratta? Sì,

Nicole Bernard (01:04): Penso che la parola frazionario semplicemente confonda le persone, che si tratti di COO o CEO, qualsiasi cosa del genere.Ma sì, ho spiegato che lo è. Aiuto le aziende e le imprese con cui lavoro con i loro team, ma non a tempo pieno. Quindi solo una frazione di ciò di cui avrebbero bisogno perché non sono del tutto in grado di avere un CM O a tempo pieno. Quindi arrivo io e sono in grado di supportarli nei loro team con il loro budget e il tempo che dedicano Avere.

John Jantsch (01:29): Mi piace sempre chiedere, chi ne pensi?Qual è l'attività perfetta che ha bisogno di uno di questi? Parli di un'azienda con un team, in teoria stanno facendo marketing, quindi cosa manca nell'attività giusta e perfetta con cui lavorare?

Nicole Bernard (01:42): Sì, quindi sì, i pochi con cui ho lavorato e consultato nel corso degli anni erano proprio perfetti per il posto, sono in affari da un po', stanno costruendo le loro squadre .Alcuni sono società di progettazione architettonica. Una era una grande azienda di personale e avevano la squadra sul posto. In realtà avevano un direttore dei social media e un direttore del marketing, ma non avevano quell'unico elemento che li legasse tutti insieme per iniziare a guardare al livello di 20.000 piedi e tenerli sulla buona strada per eseguire le attività quotidiane e settimanali alla settimana. Quindi è più o meno dove l'ho visto. Sono in attività da un po', stanno andando bene, ma manca qualcosa e stanno cercando quel pezzo per portarlo al livello successivo.

John Jantsch (02:18): Trovi che il mercato riconosca questo termine?Voglio dire, essenzialmente utilizzo il modello LMC frazionario probabilmente da 15, 20 anni, ma 15, 20 anni fa se avessi avuto un business totale mi avrebbero guardato come se fossi un pazzo. Giusto. Ma penso che l’intero modello frazionario stesso si stia diffondendo in molte aree. Quindi trovi che il mercato stia iniziando a rendersi conto sia della necessità di strategia sia del concetto di aiuto strategico esterno? IO

Nicole Bernard (02:44): Pensa di sì.Voglio dire, mi sembra di vedere sempre di più la parola frazionario davanti a diversi titoli di livello esecutivo. E anche quando la gente lo sente, ha ancora uno sguardo confuso, ma sono in grado di afferrarlo molto più velocemente di quanto penso non avrebbero fatto molto tempo fa. E non so nemmeno se il covid abbia aiutato, o è stato più o meno nello stesso periodo in cui sono diventati disponibili molti di questi diversi tipi di posizioni?

John Jantsch (03:12): Sì, penso che il Covid abbia aiutato in due modi.Francamente, penso che molte aziende siano state colte di sorpresa e abbiano capito che non abbiamo una strategia. Quindi penso che fosse parte di esso, e penso che ci siano un sacco di CMO là fuori che hanno detto: ho intenzione di iniziare la mia attività. E quindi penso che questa convergenza di domanda e offerta sia aumentata allo stesso tempo.

Nicole Bernard (03:30): Sì, assolutamente.Sì, è lì che è decollata la mia esperienza di essere un cmmo frazionario. Era giusto prima, e poi il Covid ha fatto un salto di qualità.

John Jantsch (03:40): Sì, ecco cosa fa un CMO frazionario.Ecco cosa non facciamo. Voglio dire, hai questa linea sottile di questo è quello che otterrai da me?

Nicole Bernard (03:52): Ma penso che ogni azienda sia così diversa.Quindi deve ancora essere così adattabile a quell'attività specifica e quali sono i suoi obiettivi e tutto il resto. Ma hai un generale, iniziamo dall'inizio con le tue fondamenta, cosa stanno cercando, cosa si perdono e poi ancora, identifichiamo dove si trovano le loro persone, i loro buyer personas, e poi iniziamo a costruire quella strategia di ciò che funzionerebbe meglio per loro. E poi, a seconda se hanno o meno una squadra, o quanto sono grandi, quali sono quelle aspettative e quali sono i rapporti, tutte queste cose. COSÌ

John Jantsch (04:21): Penso che in questo modello, in un mondo perfetto, ci sono un sacco di persone che vorrebbero entrare e dire, ecco tutto quello che devi fare, a più tardi.Ma la maggior parte delle aziende, voglio dire con cui ho lavorato comunque nel corso degli anni, hanno detto, aspetta, chi farà tutto questo adesso? O rimarrai qui e almeno ci aiuterai a orchestrare? Ritieni di dover sempre più ricorrere ai farmaci o di dover respingere l'effettiva implementazione?

Nicole Bernard (04:48): Quindi penso che quando iniziano a capirlo, e quei primi incontri iniziali, pensano, oh, è fantastico.Ma iniziano a sentirsi un po' sopraffatti, tipo, oh, dobbiamo fare tutto questo e dobbiamo tenerne traccia. Quindi alla fine sono diventate relazioni a lungo termine, e probabilmente pensavo che lo sarebbero state, ma è stato grandioso. E penso anche alla responsabilità. Quindi, poiché non sono sicuri al 100% di volere qualcuno che li guidi e/o che il loro team risponda loro. Quindi sì, sicuramente un po' più a lungo probabilmente di me

John Jantsch (05:20): Pensiero.Allora parlami un po' del tuo particolare modello di business, dal punto di vista organizzativo. Stai facendo questo tipo di cose da solo? Perché puoi, hai un team di implementatori o se qualcuno ha bisogno di più di quanto dici che puoi fornire personalmente, coinvolgi dei partner? Qual è stato il tuo modello?

Nicole Bernard (05:38): Sì, quindi ho iniziato come agenzia di marketing nel 2016, dopo che abbiamo chiuso la nostra prima attività e abbiamo svolto servizi rigorosamente fatti per te.E poi ancora, nel 2019 si è ramificato con questo. Quindi ho un team, come un graphic designer, ho scrittori, ho un assistente marketing, quindi è in grado di occuparsi di quella parte del business. E poi per il cmo frazionario, è tutto per me, ma se hanno bisogno di aiuto, siamo in grado di farlo, il che è carino dargli un doppio servizio se non vogliono svolgere tutte le attività di marketing. Quindi sono due modelli diversi, ma paralleli tra loro.

John Jantsch (06:14): Quindi ecco la grande domanda con cui mi imbatto in molte persone che vogliono realizzare questo modello o si sono effettivamente lanciate nel realizzare questo modello di CM O frazionario. In un certo senso, tu stai semplicemente vendendo il tuo tempo.Voglio dire, è come se potessi dividermi in tre modi. Ottieni questo e ottieni quello e ottieni quello. Trovi che la sfida di questo modello sia che, voglio dire, potresti essere ben pagato per il tuo tempo, ma hai solo così tanto tempo,

Nicole Bernard (06:43): Giusto?Sì, perché sicuramente c'è un limite a quanto puoi fare per quanto riguarda la vendita del tuo tempo, e poi, anche non solo partecipando alle riunioni o alle chiamate, ci sono altri amministratori e cose di cui occuparti. Quindi questo è sicuramente, penso che tutti abbiamo bisogno di più cloni l'uno dell'altro o qualcosa per risolverlo.

John Jantsch (07:01): Lavori partendo da una struttura?Il motivo per cui pongo quella particolare domanda è che in realtà abbiamo un sistema CMO frazionario che concediamo in licenza alle persone. E ciò che lo fa funzionare è che ha una portata. È come, ecco cosa faremo. Mentre penso che molte volte gli imprenditori non sanno veramente di cosa hanno bisogno, ma sono disposti a dirti di cosa hanno bisogno. E quindi se vai, okay, sì, possiamo farlo, e saremo presenti a queste riunioni il martedì, e la prossima cosa che sai essere in un certo senso risucchiata dal business, lo trovi, vero? hai trovato difficile definire cosa otterranno da te come sema frazionario?

Nicole Bernard (07:38): Sì, e penso che all'inizio non lo facevo altrettanto bene, e non avevo fissato molto bene i limiti, quindi rispondevo alle e-mail alle 23:00.Quindi sì, quindi c'è sicuramente un

John Jantsch (07:49): Struttura.Sei un dipendente anche se non lo sei. Si, esattamente.

Nicole Bernard (07:52): Sicuramente una struttura e dei confini chiari nella nostra chiamata iniziale, quindi tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda e capiscono cosa ci si aspetta e dove stiamo andando e cose del genere.Ma sicuramente non l'ho fatto all'inizio, ed è stato un po' difficile da superare. EHI,

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Nicole Bernard (11:02): Sì, quindi penso che in un certo senso si colleghi a questo, o semplicemente alla domanda di un secondo fa su come stabilire realmente quelle aspettative perché non credo che gli imprenditori si rendano conto di quanto tempo può richiedere il marketing per iniziare davvero a vedere risultati, soprattutto se non stanno facendo media a pagamento o qualcosa del genere, cosa che molti di quelli con cui ho lavorato hanno un po' di entrambi, ma aspetterai un po' SS eo per dare il via. E penso che vogliano risultati estremamente rapidi, e stiamo ottenendo risultati, ma non è quello che hanno, penso, nella loro mente su ciò che dovrebbe accadere.Quindi, semplicemente impostando quelle aspettative, a seconda delle strategie su cui stiamo lavorando, ciò potrebbe richiedere un po' più tempo, e non ho fatto un ottimo lavoro spiegando anche questo all'inizio, ma ora Lo faccio sicuramente.

John Jantsch (11:49): Sì, voglio dire, potresti sostenere che eviti questi problemi scegliendo il cliente giusto.Esatto, esatto. Il che ovviamente finché non hai un po' di esperienza nel farlo, suona bene, ma è un po' difficile da capire, giusto?

Nicole Bernard (12:03): Sì, sicuramente.

John Jantsch (12:04): Quindi, quando avevi la tua agenzia, e in molti casi il modello di agenzia è anche se farai del lavoro strategico, si pensa in gran parte del tipo, no, sei portato a fai questo progetto, poi questo progetto.Hai scoperto che quando sei passato al posizionamento frazionario del CMO almeno è cambiato o si è creata una relazione diversa con il cliente?

Nicole Bernard (12:25): Sì, sicuramente è stato così perché i clienti della mia agenzia, sono fantastici, li hanno da anni, ma c'è un tipo di relazione un po' diverso che hai come frazione CM O. È molte più attività pratiche, più riunioni.Abbiamo riunioni nel mondo delle agenzie, ma inviamo rapporti, quindi è un po' più disconnesso che mettersi davvero a rimboccarsi le maniche e sicuramente il CMO frazionario con l'azienda e il loro team.

John Jantsch (12:52): Quello che ho notato anch'io, poiché abbiamo fatto la stessa cosa nel corso degli anni, è che penso che le aziende tendano a vedere le loro agenzie partner come più fornitori, mentre nel frazionario, soprattutto quando qualcuno entra, voglio dire che ti avvicini al business, probabilmente stai entrando in aree che alla fine non pensavano nemmeno di fare marketing con loro.E tu diventi per loro il loro fidato consigliere, vero? E penso che il cambiamento sia molto, e in effetti, hai parlato un po' delle relazioni con i clienti che forse durano più a lungo di quanto pensavi inizialmente. Pensi che ci sia qualche aspetto in cui ti vogliono semplicemente intorno?

Nicole Bernard (13:27): Sì, forse.Sì, è divertente. Sviluppi davvero una relazione più profonda che non solo a livello commerciale. Come vedi, ti parleranno della tua forma fisica, della loro famiglia e cose del genere. E quindi è solo quella relazione di fiducia e il desiderio che continui. Inoltre, penso che anche il fattore responsabilità sia stato enorme. Questa è stata una delle cose più grandi che ho visto e che le persone vogliono davvero, e anche che a volte mi sento come se stessi bene, fossi pronto. Tutto quello che devi fare, sei pronto per laurearti, non hai più bisogno di me. E alcuni di loro lo sono, beh, no, in un certo senso lo faccio ancora. Quindi è stato semplicemente per capirlo. Sei pronto per laurearti.

John Jantsch (14:07): Ho un cliente dal 2004, e loro vogliono letteralmente solo un controllo mensile con me.Voglio dire, lo vogliono e basta, ecco cosa stiamo facendo, sta andando tutto bene. Vedi qualcosa? E penso che un po’ ci sia. Si sono appena abituati.

Nicole Bernard (14:21): Sicuramente.

John Jantsch (14:22): Quindi, quando qualcuno ti assume per la prima volta in questo ruolo, ecco cosa dobbiamo fare prima.Voglio dire, dobbiamo andare ad analizzare e dobbiamo andare a parlare con te, dimmi come sono i tuoi primi 30 giorni.

Nicole Bernard (14:35): Sì, quindi inizio sicuramente con un audit abbastanza accurato di ciò che stanno facendo e poi eseguo alcuni test diversi per conto mio e vedo a che punto è la nostra linea di base, con cosa stanno lottando, cosa i loro obiettivi sono il loro posizionamento.B due C è molto diverso dal marketing B due B. Quindi, partendo da quella linea di base, ottenendo tutto questo, ed è anche divertente, molte volte quando inizio a farlo, gli imprenditori dicono, oh, non so nemmeno dove sia. Oppure non ne sono sicuro. Cominciano a sbucciare tutti questi strati di cipolla senza nemmeno sapere di doverlo fare. Ma poi sono anche così sollevati ora che guardano il quadro generale, okay, questo è tutto. E si sentono un po' più in controllo e finalmente cominciano a prenderne il controllo. E poi, sì, ho un intero libro di esercizi con cui iniziamo, ancora una volta, la loro personalità dell'acquirente, le loro date, cose del genere, i loro obiettivi intelligenti, e hanno una chiamata iniziale e poi iniziamo a incontrarci e implementare. E poi da lì, riferire, vedere cosa funziona, cosa dobbiamo sistemare, cose del genere. Ma quei 30 giorni sono, sono molto veloci, ma poi, sì, iniziano quella cadenza per soddisfare le aspettative.

John Jantsch (15:44): Quanta formazione o insegnamento ritieni comporti questo rispetto, ad esempio, a un modello di agenzia di tipo tradizionale?

Nicole Bernard (15:52): Sì, penso che sia una buona cosa perché vogliono capire, mentre un venditore vuole solo che tu te ne occupi.Come agenzia di marketing, non ne sono davvero sicuro. Non mi interessa davvero. A loro non importa, ma vogliono solo che venga fatto. In questo modello, trovo che vogliano sapere cosa sta succedendo e perché sta succedendo in modo da poter capire meglio, il che è stato fantastico. È stato davvero divertente e ho imparato che in realtà insegno loro davvero mentre procediamo. Ed è anche carino che loro dicano, oh, ecco perché lo stiamo facendo.

John Jantsch (16:24): Quindi una delle responsabilità di un CMO tradizionale è costruire il dipartimento o il team.Ti accorgi di finire per lavorare con persone che non hanno un'assunzione strategica, forse hanno assunto un paio di persone, come tutti, sono giovani in modo da poter gestire i social media o qualsiasi tipo di struttura tipica. Lo trovi, entri mai in ruoli e aiuti le persone a costruire una squadra?

Nicole Bernard (16:46): Sì, l'ho fatto anch'io.Sì, a volte di solito assumono una persona dei social media e poi pensano che sia tutto marketing, e noi diciamo, no, ci sono un sacco di altri aspetti. Ma sì, e mi piace davvero anche questo, in un certo senso, perché penso che anche questo, a volte, sia un grande passo nell'assumere qualcuno da inserire nella tua squadra. Quindi, ancora una volta, ricevendo quel feedback, a loro piace confidarsi e capire come sarà la loro assunzione. Quindi sì, anche quello è stato davvero divertente.

John Jantsch (17:11): Beh, e in molti casi, non hanno un incarico di marketing strategico perché da soli non capiscono appieno il marketing.Quindi penso che avere qualcuno che possa aiutarli a definire un ruolo, cosa farebbe quel ruolo, forse anche a gestirlo, so che in alcuni casi abbiamo davvero fatto molta gestione di alcuni ruoli perché non avevano " em perché non volevano fare quella parte. Quindi penso che ci sia molta crescita che può accadere ora

Nicole Bernard (17:36): Sì, sicuramente.E lo farò, anche all'inizio, molte volte è il proprietario o un livello superiore, poi sono più o meno impegnati nelle chiamate e poi assumono le persone giuste, e poi in un certo senso cadono. Vogliono ancora essere un po' nel mix qua e là, e salteranno avanti. Ma poi, una volta assunta quella persona, è quello di cui hanno effettivamente bisogno, non solo come un operatore di marketing sui social media. Sì.

John Jantsch (17:58): Fantastico.Bene, Nicole, apprezzo che tu sia passato al podcast di marketing su nastro adesivo per condividere un po' di questo ruolo in evoluzione che desideri, c'è qualche posto in cui vuoi invitare le persone a scoprire di più sul tuo lavoro o connettersi con te?

Nicole Bernard (18:09): Sì, puoi andare sul mio sito web.È solo NB.Marketing, quindi parla dell'agenzia e anche dei servizi CMO frazionati. E da lì troverai anche il link al podcast e agli articoli che scrivo. Quindi è un ottimo posto dove andare.

John Jantsch (18:23): Parlami un po' del tuo podcast.Stai semplicemente facendo mostre personali o interviste o

Nicole Bernard (18:27): No, faccio interviste.Dovrai venire. Sì. Spedisco champagne ai miei ospiti e ci sediamo lì, apriamo la bottiglia e parliamo dei nostri percorsi imprenditoriali e dei diversi strumenti. A loro piace ciò che il marketing funziona per la loro attività e cose diverse del genere.

John Jantsch (18:43): È stato molto divertente.Quindi queste sono le bolle e il business. Ok, ho capito adesso. Sì. Eccezionale. Bene, ancora una volta, apprezzo che tu sia passato e la prossima volta, spero, sarò a Hood River, Oregon. Possiamo connetterci nella vita reale.

Nicole Bernard (18:55): Sì, sarebbe fantastico.Grazie per avermi ospitato.