Elenco completo dei difetti più comuni durante l'upselling

La tentazione di aumentare le entrate del 10-30% è piuttosto alta. L'upselling ti dà una tale opportunità. Sembra così facile offrire ai tuoi clienti beni e componenti aggiuntivi più costosi. Ma sarebbe un errore pensarlo in quanto possono sorgere molti difetti durante l'upselling.

Nell'articolo, parliamo di upsell da evitare in futuro.

Cosa evitare durante l'upselling

Non farlo #1: Articoli irrilevanti

Questo è l'errore principale che si può fare. Consigliare ai clienti di acquistare beni a cui non sono interessati è il primo passo verso il fallimento dell'upselling. Gli acquirenti potrebbero pensare che non ti interessino alle loro esigenze e la loro fiducia nel tuo marchio difficilmente si svilupperà. Se qualcuno sta acquistando un frullatore, non ha senso raccomandare un laptop. Invece, faresti meglio a offrire qualcosa in relazione a ciò di cui hanno bisogno, come un frullatore più aggiornato o a un prezzo più alto.

Secondo Accenture, il 91% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare con marchi che forniscono offerte e consigli pertinenti. Pertanto, la pertinenza è fondamentale quando si effettua l'upselling se non si vuole far sentire ai propri acquirenti che tali offerte sono solo una questione di soldi.

Non farlo #2: tempismo sbagliato per l'upselling

Se vuoi infastidire i tuoi clienti, fai upselling in un momento inappropriato. Troppo velocemente o troppo tardi, l'upselling può far sembrare le tue offerte fastidiose e invadenti. Quel che è ancora peggio, questo potrebbe portare i tuoi potenziali acquirenti ad abbandonare il negozio online senza acquisti e a non visitarlo più.

Per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e fare una vendita migliore, è fondamentale scegliere il momento perfetto per l'upselling. Migliorerà l'esperienza dei tuoi clienti e migliorerà la vendita. Il momento migliore è quando gli acquirenti decidono di acquistare ma prima del checkout. In caso contrario, i consigli di upsell possono essere visualizzati sotto le informazioni sul prodotto, in modo che solo gli acquirenti interessati possano vederli.

Non farlo #3: nessuna personalizzazione

Poiché l'80% dei clienti preferisce acquistare un prodotto o un servizio da un marchio che offre esperienze personalizzate, può essere un grave errore non implementare questa regola nel tuo negozio online.

Pertanto, per non perdere un numero così elevato di acquirenti, è meglio utilizzare consigli personalizzati. Per renderlo possibile, chiedi alla tua base di clienti quali sono le loro esigenze, esplora la cronologia degli acquisti e contattali per nome.

Non farlo #4: pressione per l'acquisto

L'upselling non può avere successo se tutti i partecipanti (un venditore e un cliente) non si sentono soddisfatti. Quando costringi i tuoi clienti ad acquistare un articolo, soprattutto se è più costoso di quanto intendessero acquistare, o li infastidisci con consigli costanti su ogni pagina web e tramite l'email marketing, potrebbero sentire la pressione. Pertanto, è improbabile che i consumatori visitino più il tuo negozio.

Se vuoi stabilire relazioni positive con i tuoi acquirenti, presta attenzione ai loro obiettivi e ai loro bisogni, non metterli sotto pressione.

Da non fare #5: upsell ad alto prezzo

Un altro difetto durante l'upselling è far sentire i tuoi acquirenti come se stessero facendo un altro grande acquisto. È controproducente e può creare risentimento. Gli upsell suggeriti non dovrebbero aumentare l'ordine originale di oltre il 25%. Qualcuno alla ricerca di un laptop HP da $ 600 difficilmente accetterà di acquistare un personal computer Apple da $ 1500. In questo caso, l'acquirente non può che essere pronto ad acquistare un laptop che costa meno del 25% in più rispetto all'HP.

Seguendo la regola nel tuo negozio eCommerce, eviterai aumenti di prezzo elevati e migliorerai l'esperienza di acquisto dei clienti con suggerimenti pertinenti e razionali.

Non farlo #6: nessun valore extra per gli acquirenti

L'upselling istruisce gli acquirenti sulle loro opzioni e sul motivo per cui gli articoli hanno un prezzo distintivo. Non è una possibilità di un upsell di successo se non fai capire agli acquirenti il ​​valore delle nuove offerte. È possibile rovinare il tuo rapporto esistente con i clienti suggerendo costi aggiuntivi senza valore aggiunto per loro.

Per avere successo, assicurati di fornire ai clienti un upsell vantaggioso per tutti. Questo modello presuppone che tu riceva più soldi e che i tuoi acquirenti traggano vantaggio da un valore aggiunto. Devi chiarire cosa "vincono" e consigliare beni di valore. Ad esempio, al momento dell'acquisto di uno smartphone, possono essere suggeriti un gadget con uno spazio di archiviazione maggiore o una fotocamera migliore, che migliorerà il loro utilizzo di questo dispositivo. Spiegando chiaramente i problemi risolti dall'upsell o come la vita di un cliente è resa migliore e più confortevole, aumenterai le probabilità di conversione.

Da non fare #7: Pubblico sbagliato

Offrire i prodotti sbagliati al pubblico sbagliato è sempre un fallimento. Non hanno senso vendere vestiti per giovani uomini o libri sulla maternità per donne anziane. Quindi, se non conosci il tuo pubblico di destinazione, è improbabile che la tua strategia di upselling abbia successo.

Può essere di aiuto filtrare chi vede i tuoi suggerimenti e quando. Tutto quello che devi fare è selezionare quali upsell dovrebbero essere disponibili per quale tipo di clienti.

Non farlo #8: troppi consigli

Costringere i tuoi clienti a scegliere tra troppi articoli li travolgerà e li confonderà senza dubbio. Potrebbe anche indurli a indietreggiare lentamente senza conversione. Durante l'upselling, più suggerimenti non aumentano necessariamente le possibilità di vendita.

Quando si formulano raccomandazioni, è necessario fornire ai clienti una soluzione ai loro problemi e bisogni, ma non generare ulteriore confusione e domande. Pertanto, è sufficiente offrire solo due-tre consigli di upselling ben mirati per massimizzare le vendite di successo.

Il produttore di computer Dell non solo fornisce ai clienti un numero limitato di offerte, ma aiuta anche a prendere una decisione. Dell ha la funzione "Aiutami a scegliere" in cui gli acquirenti vedono tutti i consigli del produttore. Uno di questi è contrassegnato come "Consigliato da Dell". Pertanto, in modo discreto, l'azienda offre ai propri clienti consigli e soluzioni e, naturalmente, effettua l'upselling in modo più efficace. È un ottimo esempio di upselling, vero?

Da non fare n. 9: immagini deboli

Il 67% dei clienti afferma che le immagini sono fondamentali quando si prende una decisione di acquisto. Assicurati che i tuoi acquirenti vedano i vantaggi che possono ottenere dai prodotti consigliati rispetto alla scelta originale. Altrimenti, difficilmente presteranno attenzione a questi elementi.

Durante l'upselling, dovresti mostrare tutti i vantaggi che gli acquirenti otterranno se selezionano proprio questo prodotto. Tutte le immagini devono essere di alta qualità, realistiche, non sopraffatte da elementi inutili, focalizzate sul prodotto e uniche. L'utilizzo di immagini accattivanti può aiutare ad aumentare l'interesse dei consumatori per il prodotto che stai cercando di vendere.

Non fare #10: frasi di upselling sbagliate

Non solo le immagini possono influenzare il processo decisionale dei clienti, ma anche le frasi di promozione. Selezionare le parole sbagliate può rovinare le impressioni degli acquirenti su ciò che offri e impedire loro di acquistare.

Ai clienti non piace sentirsi ingannati. Inoltre, non vogliono che qualcuno prenda una decisione al posto suo. Ecco perché frasi come "Abbiamo scelto per te" o "faresti meglio a scegliere" non li attraggono e possono persino portare all'abbandono del tuo negozio di eCommerce. Pertanto, l'utilizzo di frasi e tag di upsell appropriati è molto critico se non vuoi perdere i tuoi clienti.

Come scelta migliore, puoi selezionare qualcosa come "Ti potrebbe piacere" o "Consigli per te". In questo caso, gli acquirenti saranno sicuri che sono loro a prendere una decisione senza alcuna pressione.

Incartare

Quando si fa affari e si implementano diverse strategie di marketing, gli errori sono inevitabili. Ma quando conosci in anticipo tutti i possibili errori, è molto più facile evitarli e prevenirli.

Ci auguriamo che tu consideri tutte le menzionate cose da non fare per l'upselling e le eviti con successo nel tuo negozio online.

Hai commesso questi errori durante l'upselling? Condividi la tua esperienza con noi.