Come fare una chiamata a freddo? | Suggerimenti e trucchi per le chiamate a freddo

Esistono numerosi modi di marketing che le aziende utilizzano per rendere visibili i propri prodotti e venderli ai clienti. Esistono diversi processi di vendita, che vengono utilizzati per attirare il potenziale acquirente verso il prodotto oi servizi. Uno dei processi che sono in realtà molto popolari e utilizzati frequentemente da quasi tutte le aziende sono le chiamate a freddo. Significa chiamare un potenziale cliente per la prima volta senza alcun appuntamento preventivo presso un esercizio commerciale o una famiglia.

La chiamata a freddo è la fonte del telemarketing, noto anche come propaganda o prospezione. Ciò include anche il caso della vendita porta a porta dei consumatori a bussare alla porta. In generale, la chiamata a freddo è una fase e una tecnica importanti del processo di vendita. Le capacità di chiamata a freddo non sono utili solo negli aspetti aziendali, ma anche in molti altri aspetti delle comunicazioni di lavoro al di fuori delle attività di vendita e della funzione di vendita.

Immagina di ricevere una chiamata da un chiamante sconosciuto. Immediatamente dopo aver ricevuto la chiamata, il chiamante inizia a mettere in discussione la tua conoscenza di un prodotto. La conversazione si trasforma rapidamente in un'intervista. Alla fine, il chiamante cerca di venderti un prodotto. Cosa starebbe succedendo nella tua mente durante tutta questa conversazione? Ora capovolgi i tavoli e immagina di essere tu a fare la chiamata a freddo. In questo articolo, parliamo di alcuni trucchi e suggerimenti interessanti che ti aiuteranno a chiudere l'affare mentre fai una chiamata a freddo. Quindi iniziamo.

Cos'è la chiamata a freddo?
Suggerimenti da seguire prima di effettuare la chiamata
Suggerimenti da seguire durante la chiamata a freddo

Cos'è la chiamata a freddo?

Per essere precisi, le chiamate a freddo sono una terminologia di e-commerce utilizzata per definire una strategia di telemarketing per proporre una vendita tramite una telefonata a un potenziale cliente casuale. Questo può rivelarsi un affare piuttosto frustrante, soprattutto dopo aver ricevuto diversi feedback negativi. Tuttavia, c'è un modo per trasformare quelle mancate risposte in opportunità per concludere l'accordo nel prossimo tentativo. Tutto dipende dalla mentalità, dalla strategia, dalla preparazione e dalla capacità di ascolto del chiamante.

Anche se la gente dice che la chiamata a freddo è morta, ci sono molte aziende che fanno affidamento su di essa per aumentare le entrate. Da aziende come Uber, Twitter, aziende Fortune 500 o start-up in forte crescita, tutti hanno rappresentanti di vendita che compongono con entusiasmo i numeri giorno dopo giorno. Se fatto in modo appropriato, può essere una fonte di successo sia personale che aziendale.

Suggerimenti da seguire prima di effettuare la chiamata

Alcuni dei suggerimenti che è necessario seguire prima di effettuare una chiamata a freddo sono:

Crea una strategia di chiamata

Per fare un passo di vendita di successo, una strategia è fondamentale. Prima di effettuare la chiamata, effettuare una ricerca approfondita sul potenziale cliente, azienda o organizzazione. Conosci molto bene i loro bisogni. Scopri in quale operazione è coinvolto il cliente, i suoi ultimi acquisti e chi gli ha venduto. Comprendi tutte le caratteristiche del prodotto che vuoi vendere e cerca un modo migliore per spiegare una tua versione migliorata.

Cerca di capire il momento migliore per chiamare poiché il cliente non ti conosce affatto. Il momento migliore per chiamare varia da una società/persona all'altra, a seconda della natura dell'attività. Alcune persone sono pronte per le conversazioni telefoniche nelle ore mattutine, altre durante il giorno, mentre altre nel tardo pomeriggio. Non chiamare durante le pause pranzo e sicuramente non di notte (ora di coricarsi). Inoltre, alcune ore del mattino presto, quando si tiene la riunione della direzione, potrebbero non essere il momento migliore per chiamare.

Successivamente, viene la preparazione mentale prima di effettuare la chiamata. Come scegliere la lingua in cui ti senti a tuo agio, altrimenti la conversazione diventerà imbarazzante. Devi sviluppare una voce calda, forte ma non zuccherata.

Fai la ricerca correttamente

Assicurati di ricercare il tuo potenziale cliente o target per saperne di più su di lui per un'interazione buona e significativa. Puoi controllare le piattaforme dei social media (pagine Facebook, LinkedIn, feed Twitter) e i siti Web aziendali. In queste pagine, cercherai il background professionale del target, la natura del settore in cui è coinvolto il target, i concorrenti, i punti in comune, gli interessi e altri. Durante la ricerca, cerca l'e-mail aziendale o messenger gestisce e rilascia una breve dichiarazione che presenta te stesso, l'azienda e il prodotto. Quindi effettua la chiamata.

Prepara la tua dichiarazione di apertura

Come parte della preparazione per la chiamata a freddo, redige una dichiarazione di apertura per riposizionarti per la chiamata. Fondamentalmente, questa è un'indicazione per il chiamante che hai un argomento di cui parlare e non solo una perdita di tempo. Fai in modo che la dichiarazione suoni molto amichevole e non troppo ufficiale.

Sii un buon ascoltatore

Ricorda che ascoltare è un'abilità che si impara nel tempo. Se le tue chiamate iniziali sono state bloccate a causa di scarse capacità di ascolto, non mollare. Continua a imparare dalle chiamate in corso. Come venditore al telefono, ricorda che le persone sono persone emotive. Mentre sei in una conversazione telefonica con un potenziale cliente, ascolta attraverso le sue emozioni ciò che il cliente sta dicendo.

Assicurati che il flusso delle chiamate sia il più naturale possibile e non farlo sembrare un'intervista. Avere un taccuino e una penna per prendere appunti durante l'ascolto. Potrebbero menzionare una serie di cose che sono importanti per il tuo passo di vendita. Annota queste cose e chiediti come puoi soddisfare queste esigenze con il tuo prodotto. Ancora una volta, parla in modo naturale come con un amico, ma in modo convincente come con un potenziale cliente.

Sii positivo

I potenziali clienti sono regolari, le persone svolgono le loro attività quotidiane proprio come tutti gli altri. La mentalità dovrebbe essere quella di una persona normale che vive la vita, con bisogni come qualsiasi altra persona. Tutto si riduce a come il chiamante di vendita comprende il mercato. Il venditore dovrebbe capire il mercato come una piattaforma commerciale con persone a cui è necessario parlare dei prodotti.

L'atteggiamento di un venditore al telefono dovrebbe essere quello di se viene rifiutato, non sono loro ma il prodotto. Con un atteggiamento mai arretrato, una telefonata rifiutata ti lascia con informazioni su come è il mercato per prepararti al prossimo tentativo di chiamata. Passa alla chiamata successiva con positività che potresti menzionare un prodotto che farà clic con le esigenze di qualcuno.

Strategia per effettuare quante più chiamate possibili durante il giorno. Su 35 chiamate al giorno, 20 potrebbero ricevere risposta. Alla fine, potresti fare circa 8 - 10 close-in. Se su 30 chiamate solo 10 ricevono risposta, sii ottimista sul fatto che il giorno successivo potresti fare di meglio. Troppe connessioni significano più opportunità per fare una vendita, non scoraggiarti facilmente.

Suggerimenti da seguire durante la chiamata a freddo

Durante la chiamata, alcuni dei passaggi che il chiamante deve eseguire sono:

Perfeziona il tuo stile di chiamata

È molto importante perfezionare il tuo stile di chiamata prima di effettuare qualsiasi chiamata. Questo può essere fatto da solo o con l'aiuto di un amico. Se sei imbarazzato riguardo ai telefoni, devi sentirti al sicuro e disinibito. Il modo migliore per farlo è stare davanti allo specchio e provare il tuo copione. Il nostro aspetto esteriore riflette il nostro tumulto interiore, quindi se sembri ansioso, la tua voce suonerà tesa e distante.

Attira il potenziale cliente

Una volta che hai il decisore al telefono, cerca di catturare e mantenere la sua attenzione. Devi davvero farli ascoltare quello che hai da dire. Alcune persone hanno un carisma naturale per catturare l'attenzione dell'ascoltatore. Secondo i guru delle vendite, non si tratta di ciò che dici, ma di ciò che senti. La chiave è leggere i pensieri della mente del tuo potenziale cliente.

Non aver paura del rifiuto

Non aver paura di sentire 'No'. Non tutti diventeranno tuoi clienti, questo non significa che ti arrenderai. Non lasciare che la tua paura del fallimento ti domini, piuttosto trasformala in impavidità, impara da essa e preparati a chiamare il prossimo potenziale cliente.

Evita le distrazioni durante la chiamata

Non eseguire più attività durante una chiamata, questo potrebbe distrarti dal dire qualcosa di cui potresti pentirti in seguito. Mantieni intatta la tua concentrazione mentre effettui le chiamate, questo non solo catturerà la loro attenzione, ma attraverso questo le persone potranno anche sentire la fiducia nella tua voce.

Conosci il tuo prodotto

Prima di fare un discorso a qualcuno, impara a fondo il tuo prodotto. Dedica un po' di tempo a conoscere il lato tecnico del tuo prodotto e in che modo potrebbe essere di valore per il tuo cliente. Questo sarà utile soprattutto se vendi prodotti o servizi tecnici.

Sii chiaro sul tuo obiettivo

Comprendi qual è il tuo obiettivo, anche se potresti dover andare fuori tema per continuare la conversazione. Torna di nuovo allo stesso argomento per raggiungere il tuo obiettivo e chiudere l'affare.

Preparati ad affrontare prospettive aggressive

Molte volte il cliente potrebbe essere aggressivo e ostile. Potrebbero solo passare una brutta giornata o potrebbero essere dei bulli per natura. Ad ogni modo, non dare loro l'accusa, questo non significa che devi essere scortese. Gestisci la situazione con tatto perché la reputazione della tua azienda è nelle tue mani.

Conclusione

Il fatto della chiamata a freddo è che non è stato stabilito alcun contatto precedente con il potenziale cliente. Pertanto, una chiamata rifiutata non dovrebbe essere affatto un reato. Continua a provare, il prossimo potrebbe avere una risposta e un accordo può essere risolto.