Sempre più aziende si affidano a piattaforme e strumenti basati su cloud per potenziare i propri dipartimenti e offrire servizi di alta qualità. Infatti, G2 afferma che entro il 2025, l'85% delle organizzazioni sarà "cloud first". Con il cloud computing, i prodotti SaaS e la telefonia cloud che vedono progressi come mai prima d'ora, come può la tua azienda sfruttare il cloud per migliorare i servizi e le operazioni?

Oggi esamineremo come utilizzare la telefonia cloud per potenziare i team di marketing. E probabilmente ti starai chiedendo cosa c'entrano i servizi telefonici con il marketing e la pubblicità?

I numeri di telefono cloud e la loro gamma di funzionalità hanno rivoluzionato gli sforzi di monitoraggio delle campagne fornendo ai team di marketing informazioni approfondite sui loro chiamanti. Stiamo parlando: informazioni su dati demografici, preferenze e così via.

Queste informazioni sono utili per decidere quali sforzi hanno successo e quali aree della pubblicità richiedono più lavoro. Capiamo come!

Che cos'è la telefonia cloud?

La telefonia cloud è essenzialmente un sistema telefonico aziendale che funziona tramite Internet o cloud. In altre parole, puoi costruire virtualmente un sistema telefonico invece di legarlo a una particolare posizione fisica. Questo ti dà la flessibilità di eseguire e gestire il sistema telefonico da qualsiasi luogo.

Al suo interno, un sistema di telefonia cloud include in genere:

• Servizi VoIP – Tecnologia IP (Voice over Internet Protocol) che trasmette le chiamate su Internet.
• Numeri di telefono aziendali basati su cloud : numeri di telefono virtuali che instradano direttamente su Internet.Puoi ottenere numeri di telefono da diverse regioni e paesi, se necessario.
• Connessione Internet : per connettersi correttamente ed effettuare chiamate vocali di alta qualità, supportando sia le chiamate in entrata che quelle in uscita.

Perché passare a un sistema telefonico cloud?

Le chiamate cloud aiutano le aziende in vari reparti, tra cui vendite, assistenza clienti e marketing. Ecco uno sguardo più da vicino:

Utilizza numeri di telefono locali : semplifica il processo di chiamata utilizzando numeri di telefono con prefisso locale quando effettui chiamate in uscita a potenziali clienti e clienti in paesi diversi.

I team di vendita possono utilizzarlo per aumentare i tassi di connessione poiché è più probabile che i potenziali clienti rispondano alle chiamate da numeri familiari. I team di marketing possono utilizzarlo per condurre ricerche di mercato locali o valutare nuovi potenziali mercati.

Imposta l'inoltro e l'instradamento avanzati : inoltra automaticamente le chiamate in arrivo ai reparti e alle sedi pertinenti in modo che i chiamanti possano ottenere rapidamente assistenza.

I team di assistenza clienti possono utilizzarlo per inviare i chiamanti al reparto giusto e migliorare i tassi di risoluzione della prima chiamata. I team di marketing possono utilizzarlo per capire da dove chiamano i chiamanti.

Risparmio sui costi relativi alle comunicazioni : chiamate locali e internazionali di alta qualità a tariffe relativamente economiche e senza aumentare i costi generali.Un modo economico per aggiornare il tuo sistema telefonico precedente.

Poiché le chiamate viaggiano virtualmente, i tuoi team possono trovarsi ovunque e comunicare tramite qualsiasi dispositivo. Ciò significa che non è necessario aprire più uffici in nuove sedi o investire in nuovo hardware.

In cosa consiste il monitoraggio delle chiamate?

Quindi, da dove viene il monitoraggio delle chiamate e che cos'è esattamente? Il monitoraggio delle chiamate è il metodo per studiare e identificare da dove provengono le tue chiamate. Questo processo implica la comprensione:

• Dove e come i potenziali clienti interagiscono con la tua azienda
• E cosa li ha convinti a contattare la tua attività per una vendita o una domanda.

Più specificamente, monitorando le chiamate, puoi determinare quali sforzi di marketing stanno avvicinando questi potenziali clienti alla tua attività.

I tuoi team di marketing possono utilizzare questa tattica per determinare quanto bene funzionano le loro strategie. Sulla base di ciò, possono quindi decidere di perseguire determinate strategie o far posto a nuove. Quando rendi le chiamate di tracciamento parte della tua strategia di marketing, puoi:

• Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino e personalizza il tuo approccio per soddisfare le loro esigenze
• Confronta le campagne e gli sforzi di diversi paesi fianco a fianco.
• Calcola il ROI di tutte le tue campagne locali e globali e così via.

Come puoi tenere traccia delle chiamate?

Ora, ci sono alcuni modi per guardare e tenere traccia delle chiamate in arrivo, a seconda del budget e delle risorse della tua azienda.

1. Monitoraggio manuale delle chiamate

Puoi integrare il monitoraggio nella tua lista di controllo delle chiamate. Chiedi a rappresentanti e agenti di chiedere ai chiamanti da dove stanno chiamando durante la parte di entrata della chiamata, dove raccolgono informazioni sui clienti. In alternativa, puoi fare in modo che i rappresentanti conducano o inviino sondaggi nelle e-mail di follow-up o nei messaggi di testo. Possono quindi annotare le informazioni raccolte all'interno del tuo CRM.

Sebbene questo sembri un processo abbastanza semplice, prendere manualmente i sondaggi e annotare le risposte può richiedere molto tempo. E soprattutto durante un periodo di alto volume di chiamate, i tuoi rappresentanti e agenti potrebbero avere difficoltà.

2. Utilizzo dei numeri di telefono cloud per tenere traccia delle chiamate

Un'altra opzione è utilizzare i numeri di telefono del cloud e inoltrare tutte le chiamate in arrivo al centro di supporto principale. Puoi eseguire il monitoraggio incentrato sulla posizione con numeri di telefono di diversi paesi e regioni di destinazione. In questo metodo, acquisti numeri specifici per paese, come un numero locale del Messico o un numero di telefono del Regno Unito, e li pubblicizzi sulle tue piattaforme di marketing. Quindi, quando le chiamate vengono effettuate a un numero di paese specifico, sai da dove stanno chiamando i chiamanti. In questo modo, puoi facilmente tenere traccia delle chiamate internazionali o locali. Inoltre, puoi determinare quali località o mercati rispondono meglio ai tuoi sforzi di marketing.

Oppure puoi scegliere il monitoraggio incentrato sulla campagna distribuendo i numeri su diverse piattaforme. Ad esempio, pubblicizza il numero verde sul tuo sito web. E poi promuovi i tuoi numeri locali nei negozi locali, cartelloni pubblicitari e altre pubblicità. Ora, quando i clienti chiamano un determinato numero, puoi capire se hanno visitato il tuo sito web o se si sono imbattuti in un annuncio locale.

Sulla base di questi risultati, puoi scegliere di aumentare gli sforzi in tali aree o spostare l'attenzione su aree con prestazioni inferiori. Puoi anche avere un'idea migliore della fascia demografica interessata al tuo prodotto o servizio e iniziare a rivolgerti a loro in modo più specifico.

3. Investire nel software di tracciamento

Infine, puoi acquistare e utilizzare il software di tracciamento delle chiamate per ottenere rapporti avanzati sulle chiamate in arrivo collegate a diverse località e campagne. Ancora una volta, questo software si integrerà con il tuo sistema telefonico cloud per offrirti i risultati desiderati.

Il software di monitoraggio spesso fornisce informazioni dettagliate sulla chiamata e sui dettagli del chiamante ed è in genere un'opzione scelta dalle grandi aziende per monitorare il traffico di chiamate molto elevato. Tuttavia, tale software può essere costoso, quindi cerca bene per trovarne uno adatto a te.

Qual è la soluzione giusta per te?

Come puoi vedere, tenere traccia delle chiamate in arrivo è utile per capire da dove provengono i tuoi clienti e come puoi servirli meglio. Ma devi trovare la soluzione giusta per le tue esigenze, budget e risorse.

Vuoi provare il monitoraggio delle chiamate? Inizia ricercando diversi servizi di telefonia cloud e fornitori di software di tracciamento delle chiamate. Comprendi cosa offrono e quanto ti serve effettivamente. Prendi in considerazione le dimensioni e l'estensione della tua attività, i team a contatto con i clienti e il pubblico. Quindi, confronta tutto questo con il tuo budget per arrivare alla cifra giusta.

Una volta impostato, il monitoraggio delle chiamate ti aiuterà ad avvicinarti alla comprensione del tuo pubblico, rendendo più facile servirlo meglio!

Virendra Singh Jaitawat

Virendra è un marketer di contenuti esperto di tecnologia e uno straordinario scrittore tecnico con un tocco esilarante. Armato di una laurea in tecnologia, è l'autoproclamato "Internet Explorer" che può individuare un meme a un miglio di distanza. Nel tempo libero si diverte a guardare film, elaborare strategie per campagne di marketing e perfezionare le sue abilità sportive: una vera forza comica nel mondo della tecnologia! Virendra è uno scrittore e specialista di sensibilizzazione presso United World Telecom.