Click & Collect: cos'è, quali sono i vantaggi e come si configura?

Alimentari, ristoranti e altri negozi locali trovano clienti sempre più connessi ed esigenti . Per soddisfare queste nuove aspettative, i proprietari dei negozi devono adattarsi offrendo soluzioni innovative . Uno di questi è Click & Collect . Questo post illustra di cosa si tratta, i suoi vantaggi e, soprattutto, come impostare Click & Collect per la tua attività.

Cos'è il Click&Collect?

Click & Collect è emerso per la prima volta negli anni 2000 ed è un servizio che consente ai consumatori di ordinare prodotti online e poi ritirarli in negozio .

Come funziona il Click & Collect?

Ci sono tre fasi per acquistare un prodotto con Click & Collect:

1. L'acquirente ordina sul sito web o sull'app mobile del negozio
2. Il personale del negozio prepara i prodotti per il ritiro e avvisa il consumatore quando l'ordine è pronto
3. L'acquirente si reca in negozio, mostra la conferma dell'ordine e ritira i propri articoli

Il servizio consente ai consumatori di effettuare acquisti online rapidamente e al di fuori degli orari di apertura dei negozi. Ciò fa risparmiare loro tempo. Quindi si recano al negozio quando è conveniente per ritirare i loro articoli, dove possono verificare che tutto sia a posto. Inoltre, non devono pagare per la consegna.

Ora che abbiamo esaminato i vantaggi del servizio per il consumatore, diamo un'occhiata ai vantaggi del Click & Collect per i rivenditori .

I vantaggi del Click&Collect per i rivenditori

Maggiore soddisfazione del cliente

Click & Collect è un'eccellente strategia di marketing iperlocale.

Il servizio è rapido, economico e utile . Qualcuno può fare acquisti online e ritirare i propri articoli quasi immediatamente, magari il giorno successivo durante la pausa pranzo. Si evita che si creino code nei negozi e gli acquirenti devono solo aprire il bagagliaio dell'auto per riporre la spesa all'interno . Se offri il ritiro in negozio, puoi organizzare un accesso prioritario per i clienti che vengono a ritirare. Il processo di cassa sarà rapido e i clienti saranno soddisfatti.

Profitto migliorato

Con Click & Collect, il personale non dovrà scansionare ogni singolo prodotto. I clienti lo fanno effettivamente dal proprio computer o telefono. Ciò rende l'elaborazione degli ordini molto più rapida e i clienti possono ritirare i propri articoli lo stesso giorno o quello successivo.

Aumento della spesa media

Quando gli acquirenti ritirano gli ordini in negozio, hanno la possibilità di vedere altri prodotti (se il ritiro avviene alla cassa o all'interno del negozio). Click & Collect è quindi ideale per il cross-selling e l'upselling. Il personale può anche suggerire articoli simili o più premium.

Ad esempio, in un negozio di articoli di bellezza, i venditori possono suggerire un prodotto da integrare a qualcosa acquistato tramite Click & Collect . Per incoraggiare i consumatori all’acquisto si può parlare anche di prodotti scontati.

Logistica ottimizzata

Click & Click semplifica la logistica.

Non è necessario assumere qualcuno per consegnare ai clienti a casa: il personale può invece trovare i prodotti sullo scaffale o nel magazzino e confezionarli. Quindi tutto ciò che serve è lasciare il pacco al punto di ritiro pronto per l'arrivo dell'acquirente.

Buone notizie: non è necessario spendere soldi per attivare un servizio Click & Collect .

La migliore strategia omnicanale

Il fatto che l'acquirente si rechi in un negozio per ritirare i propri prodotti promuove una strategia omnicanale . Ricorda, una strategia omnicanale equivale a più contatti (di persona o online) durante il percorso di acquisto del cliente. Ti consigliamo quindi vivamente di aggiungere Click & Collect alle opzioni di consegna del tuo sito e-commerce.

Vai oltre con i nostri cinque consigli per creare un programma fedeltà di successo! 🗝️

Come si imposta un servizio Click & Collect?

1. Consenti il ​​clic e il ritiro

Se hai già un sito web di vendita al dettaglio, tutto ciò che devi fare è aggiungere un modulo Click & Collect per gli ordini. La maggior parte delle piattaforme di e-commerce (come Shopify e WooCommerce) dispongono di plug-in Click & Collect.

Se non hai ancora un sito e-commerce ci sono due opzioni:

• Crea un negozio online con il modulo Click & Collect
• Offerta Chiama e ritira

Se non sei pronto per intraprendere tutta la tecnologia necessaria per creare un negozio online, Call & Collect è la soluzione ideale. Funziona come Click & Collect, ma i clienti chiamano per effettuare ordini telefonicamente.

2. Crea un'area di ritiro all'interno o all'esterno del negozio

Una volta che puoi prendere gli ordini di ritiro, è il momento del passaggio successivo: creare uno spazio per archiviare questi ordini e consegnarli ai clienti .

Scegli un luogo protetto e facilmente accessibile al personale. Potrebbe essere uno spazio dietro la cassa o un'area sul retro evidenziata con segnaletica sul pavimento.

Ti consigliamo di separare i prodotti in magazzino dai prodotti Click & Collect in modo che il personale risparmi tempo nella ricerca degli articoli e nella consegna degli stessi.

Altro consiglio: se vendi prodotti che vengono restituiti spesso (come i vestiti), incoraggia i clienti a provarli prima di recarsi alla cassa . Se la loro decisione rimane la stessa, potranno andare alla cassa in tutta tranquillità. Se la taglia o il colore sono un problema, possono curiosare in negozio per trovare qualcosa di meglio.

In questo modo aumenterai la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

3. Semplifica la raccolta degli ordini

Il tuo sito e-commerce è dotato di un modulo Click & Collect.

La tua area di ritiro nel tuo negozio o parcheggio è pronta.

Ora devi decidere le scadenze e le istruzioni passo passo per i ritiri.

Ecco alcune domande su cui lavorare:

• Dove deve ritirare il cliente il suo ordine?
• Devono mostrare un documento d'identità alla cassa?
• Quale membro dello staff andrà a cercare il pacco?
• Il cliente deve parcheggiare o può restare in macchina?
• Permetterai il Click & Collect a qualsiasi ora del giorno o lo eviterai nelle ore di punta?

Se hai un negozio molto frequentato, potrebbe essere più efficiente avere una cassa separata solo per il ritiro degli ordini. Tuttavia, se il tuo negozio è più piccolo o ha solo pochi dipendenti alla volta, potrebbe essere meglio che i clienti vengano a ritirare dalla cassa principale.

Qualunque cosa tu decida, usa segnali chiari per mostrare ai clienti dove andare e cosa fare.

4. Forma il tuo personale

Il tuo personale deve essere formato su come funziona Click & Collect: elaborazione degli ordini, gestione dello stoccaggio e gestione dei clienti in arrivo.

Rivedi i tuoi processi per assicurarti che i dipendenti si sentano a proprio agio e prenditi il ​​tempo per rispondere alle loro domande.

Il tuo personale è in prima linea con i clienti, quindi dovrebbe aiutarli a seguire i processi decisi dal management. Vi suggeriamo pertanto di rimanere aperti a suggerimenti di miglioramento. Il tuo staff è nella posizione migliore per dirti come rendere il processo il migliore possibile.

Assegnare le responsabilità

Come accennato, ogni membro dello staff dovrebbe sapere cosa fare quando un cliente arriva per ritirare il proprio ordine.

Quindi, dai a ognuno un ruolo:

• Chi si occuperà dei nuovi ordini nel sistema di gestione degli ordini?
• Chi preparerà gli ordini?
• Chi si occuperà dei clienti in arrivo?
• Chi cercherà il pacco e dove?
• Che consigli dovrebbero ricevere i clienti?
• Chi si occuperà dei clienti alla cassa?

Gestisci le scorte

Una buona gestione delle scorte è fondamentale per impostare il servizio Click & Collect per il tuo negozio . Devi essere in grado di monitorare il tuo stock in tempo reale per garantire la disponibilità del prodotto.

Per fare ciò, ti suggeriamo di utilizzare uno dei migliori strumenti di gestione delle scorte. Puoi usarlo per monitorare regolarmente le tue scorte e ordinare gli articoli giusti.

5. Raccogli le recensioni dei clienti per migliorare il processo

Per assicurarti che la tua configurazione funzioni nel miglior modo possibile, chiedi le recensioni dei clienti e il feedback del personale.

I sondaggi sulla soddisfazione via e-mail sono un modo efficace per raccogliere i commenti dei clienti. Una volta a casa, è più probabile che siano onesti, il che significa che puoi comprendere eventuali problemi e apportare modifiche rilevanti.

Click & Collect: cose da ricordare!

Click & Collect ora offre ai rivenditori un grande vantaggio competitivo.

Come ti abbiamo spiegato, per impostare il Click & Collect per il tuo negozio, ecco cosa devi fare:

1. Consenti la prenotazione dei prodotti utilizzando Click & Collect
2. Crea un'area di ritiro all'interno o all'esterno del negozio
3. Semplifica la raccolta degli ordini
4. Forma il tuo personale nel Click & Collect e nella gestione delle scorte
5. Raccogliere il feedback dei clienti e del personale per migliorare il processo

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