Come scegliere il CRM giusto per la tua azienda

Perché scegliere un buon CRM?

Non è un segreto che un buon CRM può aiutare la tua azienda in molti modi. In effetti, può fare la differenza tra successo e fallimento.

Immagina di provare a tenere traccia dei tuoi clienti e dei lead di vendita manualmente. O provare a concludere affari senza avere tutte le informazioni di cui hai bisogno sul tuo cliente in un unico posto. Sarebbe quasi impossibile, giusto?

È qui che entra in gioco un CRM. Un CRM può automatizzare e semplificare i processi di vendita, dandoti più tempo per concentrarti sulla vendita e meno tempo per le attività amministrative.

Inoltre, un buon CRM ti aiuterà a:

• Gestisci i tuoi contatti: tieni traccia dei tuoi contatti e seguili in modo tempestivo. Inoltre, può aiutarti a valutare i tuoi contatti, così puoi dare la priorità a quelli più interessanti.
• Conosci meglio i tuoi clienti: puoi avere una visione a 360 gradi del tuo cliente, comprese le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e le interazioni con la tua azienda. Ciò significa che puoi fornire loro un'esperienza migliore e più personalizzata.
• Rimani organizzato: tieni traccia della tua pipeline di vendita e gestisci le tue offerte in modo efficace. In questo modo, puoi concentrarti sulle trattative che hanno maggiori probabilità di chiudersi ed evitare di perdere scadenze importanti.
• Migliora le prestazioni della tua squadra: monitora le prestazioni della tua squadra e identifica tutte le aree che necessitano di miglioramenti. Inoltre, puoi sviluppare programmi di formazione e coaching mirati per aiutarli a migliorare.
• Prendi decisioni migliori: con tutti i dati forniti da un CRM, puoi prendere decisioni più informate sulla tua strategia di vendita e allocare le tue risorse in modo più efficace.
• Comunica meglio: automatizza la tua email e la sensibilizzazione sui social media, in modo da poter raggiungere regolarmente i tuoi clienti e lead. Inoltre, puoi utilizzare il tuo CRM per creare e-mail mirate e campagne sui social media.

Come puoi vedere, ci sono molte ragioni per cui dovresti scegliere un buon CRM per la tua attività. Ora più che mai, è assolutamente fondamentale disporre di un buon CRM per aiutarti non solo a generare lead migliori, ma anche a gestire e coltivare quei lead in modo più efficace.

Quali sono i principali tipi di CRM tra cui puoi scegliere?

Prima di scoprire come scegliere il miglior CRM per la tua azienda, diamo prima un'occhiata ai diversi tipi di CRM disponibili.

CRM operativi:

Questi CRM si concentrano sull'automazione e sulla razionalizzazione dei processi di vendita.

In genere includono funzionalità come la gestione di lead e contatti , il monitoraggio delle trattative e la gestione della pipeline.

Puoi pensarli come le fondamenta su cui costruire la tua operazione di vendita. Se hai appena iniziato con i CRM e non hai molti dati o esigenze, un CRM operativo potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno.

Esempi di CRM operativi includono:

• Pipedrive
• CRM di vendita HubSpot
• Zoho CRM

CRM analitici:

Come suggerisce il nome, questi CRM si concentrano sul darti informazioni dettagliate sui tuoi dati di vendita. Puoi usarlo per prendere decisioni migliori sulla tua strategia e operazioni di vendita.

In genere includono funzionalità come report e analisi , in modo da poter monitorare i KPI e le prestazioni nel tempo . Inoltre, spesso includono analisi predittive, in modo da poter identificare tendenze e fare proiezioni sulle vendite future.

Ecco alcuni dei migliori CRM analitici sul mercato:

• Salesforce Einstein
• Approfondimenti sulle vendite di HubSpot
• Zoho Analytics
• Rapporto col cliente

CRM collaborativi:

I CRM collaborativi mirano a darti una visione a 360 gradi del tuo cliente.

Ciò significa che non solo tracciano le tue interazioni con loro, ma anche le loro interazioni con il tuo sito web , i social media , il servizio clienti , ecc.

In questo modo, puoi fornire loro un'esperienza migliore e più personalizzata .

In genere includono funzionalità come i profili dei clienti, la gestione dei contatti e il monitoraggio dei social media.

Esempi di CRM collaborativi includono:

• HubSpot CRM
• Agile
• In modo perspicace

Ora che hai familiarità con il gergo, è tempo di iniziare a pensare a come scegliere il miglior CRM per la tua attività.

Come scegliere il miglior CRM per la tua azienda?

Penseresti che con l'abbondanza di opzioni CRM sul mercato, scegliere quella migliore per la tua azienda sarebbe un compito semplice.

Sfortunatamente, non è sempre così. Con così tante funzioni e opzioni disponibili, può essere difficile sapere da dove cominciare.

Detto questo, il processo di selezione dovrebbe rimanere lo stesso e deve basarsi su una buona comprensione delle tue esigenze in termini di processi di marketing e vendita , al fine di definire le funzionalità essenziali per la tua attività.

Una volta individuati questi criteri, sarà più semplice smistare le numerose offerte presenti sul mercato e selezionare lo strumento che meglio soddisfa le vostre esigenze.

Domande che dovresti porti quando scegli un CRM

Per aiutarti a iniziare, ecco alcune domande che dovresti porti quando scegli un CRM:

1. In che tipo di attività sei?
2. Quali sono i tuoi principali obiettivi di marketing e vendita?
3. Automatizzi i tuoi processi? Quale?
4. Che tipo di dati devi tracciare?
5. Quanto è grande la tua squadra?
6. Hai bisogno di un CRM personalizzabile?
7. Qual è il tuo badget?
8. Quali sono i tuoi obiettivi a lungo termine?

Se hai una risposta positiva a ciascuna di queste domande, sei sulla buona strada per trovare il miglior CRM per la tua azienda.

Criteri da tenere in considerazione nella scelta di un CRM

Oltre alle domande precedenti, ecco alcuni altri criteri che dovresti tenere in considerazione quando scegli un CRM:

1. Facilità d'uso:

Un CRM deve essere facile da usare per evitare problemi di adozione all'interno del tuo team. Altrimenti, probabilmente non verrà utilizzato e sprecherai i tuoi soldi.

• Caratteristiche:

Come accennato in precedenza, assicurati di scegliere un CRM con le funzionalità più importanti per la tua attività. Non è necessario pagare per funzionalità che non utilizzerai mai.

• Prezzo:

I CRM possono essere gratuiti oppure possono costare migliaia di dollari al mese. Tutto dipende dalle funzionalità e dalla scalabilità di cui hai bisogno. Assicurati di scegliere un CRM che rientri nel tuo budget.

• Integrazioni:

La maggior parte dei CRM offre una sorta di integrazione con altri software, come piattaforme di email marketing, social media e software di contabilità. Queste integrazioni possono semplificarti la vita, quindi assicurati di scegliere un CRM con le integrazioni di cui hai bisogno.

• Scalabilità:

Man mano che la tua azienda cresce, probabilmente avrai bisogno di più funzionalità e funzionalità dal tuo CRM. Assicurati di scegliere un CRM in grado di adattarsi alla tua attività.

• Servizio Clienti:

Quando le cose vanno male (e lo faranno), ti consigliamo di avere accesso a un'assistenza clienti semplice e veloce. Assicurati di scegliere un CRM con un'azienda che offre un'eccellente assistenza clienti.

Pensieri finali

Scegliere il miglior CRM per la tua azienda può essere un compito arduo, ma è importante prendersi il tempo necessario per trovare quello giusto.

Ma si spera che, armato di queste informazioni, ti senti più sicuro nel prendere la decisione giusta per la tua attività.

Fai qualche ricerca, scopri quali funzionalità sono importanti per te e il tuo team, quindi prova alcuni sistemi diversi prima di stabilirne uno.

La linea di fondo? Non avere fretta: scegliere il CRM sbagliato può fare più male che bene. Con un'attenta considerazione, tuttavia, sei sicuro di trovare il sistema perfetto per la tua azienda.

Buona caccia al CRM!