Dai un'occhiata a questi 13 modi per prevenire l'abbandono del carrello

Ero al supermercato qualche settimana fa quando ho visto qualcosa che mi ha confuso...

Una donna stava per pagare la spesa alla cassa.

Eppure, dopo alcuni minuti di attesa, il suo sangue stava già bollendo che ha lasciato il suo carrello!

Ho pensato...

" Perché?! Voglio dire, perché dovrebbe lasciare il suo carrello quando sta solo aspettando il suo turno?

Perché dovrebbe lasciarlo quando ha passato così tanto tempo e fatica a fare shopping ?

Ebbene, come ho osservato...

I clienti hanno difficoltà a pagare con le loro carte...

Vengono addebitati costi aggiuntivi, il che li ha sorpresi.

E non esiste un'assistenza clienti che li aiuti a fare le valigie e a trasportare le loro cose.

Era disordinato. E puoi davvero dire che i clienti in fila stanno passando un brutto momento.

Poi mi ha colpito.

Se gli acquirenti fisici abbandonano il carrello, cosa succede se lo fanno online?

Possono anche abbandonare i loro carrelli se vogliono!

Ecco perché, in qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, è tuo compito assicurarti che i tuoi clienti abbiano un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

E in questo blog, ti mostreremo come prevenire l'abbandono del carrello con queste 13 tecniche.

Quindi, tuffiamoci in profondità!

Che cos'è l'abbandono del carrello?

Hai mai fatto acquisti online e poi hai deciso di non premere il pulsante "Checkout"?

Se sì, è abbandono del carrello.

È quando i tuoi clienti non procedono con le loro transazioni sul tuo negozio di e-commerce. Anche se hanno già i prodotti nel carrello.

Lo sapevi che 7 acquirenti online su dieci non completeranno l'acquisto?

È molto, giusto?

Quindi ora, probabilmente ti starai chiedendo... perché i clienti abbandonano i carrelli?

Bene, l'ho ridotto a tre motivi.

3 motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli

1. Sito Web a caricamento lento

Sapevi che il 47% dei clienti si aspetta che un sito web si carichi in 2 secondi?

Voglio dire, 2 secondi? Il tuo sito web deve essere COSÌ veloce per impedire ai tuoi clienti di andarsene senza acquistare nulla.

Quindi, un sito Web lento potrebbe essere uno dei motivi per cui i tuoi clienti abbandonano il carrello. E devi aggiustarlo. Ora!

Un altro motivo è...

2. Richiedere la creazione di un account

Affrontiamolo. Alcuni clienti non vogliono creare un account sul tuo negozio di e-commerce.

Potrebbero apprezzare i tuoi prodotti, ma se dovessero affrontare la seccatura di creare e autenticare i loro account... potrebbero anche salutarli.

Formicolio alla colonna vertebrale? Non proprio. Perché ho una soluzione per te dopo.

Ora, il nostro ultimo motivo è...

3. Costi imprevisti

Ricordi la mia esperienza al supermercato? I clienti odiano le spese extra a sorpresa.

Se i clienti presumono di pagare un determinato importo, potrebbero abbandonare il carrello se scoprono che devono spendere più soldi al momento del pagamento.

Chissà? Potrebbero avere un budget limitato o non è la loro priorità. Ecco perché i costi nascosti sono uno dei loro problemi con il carrello.

Ma qualunque cosa sia, nessuno vuole commissioni impreviste. Destra?

Quindi, questi sono solo tre dei tanti motivi per cui. E ora, probabilmente stai pensando...

Come faccio a fermare i carrelli abbandonati su Shopify?

O come posso aumentare il recupero del carrello di abbandono?

Non preoccuparti... perché ho 13 modi per aiutarti!

13 modi per impedire ai tuoi clienti di abbandonare i loro carrelli

1. Ottimizza la velocità del tuo sito web

Come ho detto, i clienti si aspettano che il tuo sito web si carichi in 2 secondi.

Ecco perché è molto importante ottimizzare la velocità del tuo sito web per ridurre l'abbandono del carrello.

Aspetto...

Se il tuo sito web si sta caricando velocemente, stai offrendo ai tuoi clienti un'esperienza utente eccellente. Ciò significa che si sentiranno bene con il tuo negozio di e-commerce e acquisteranno i prodotti che desiderano.

Ecco alcuni modi per ridurre la velocità di caricamento del tuo sito web.

• Comprimi immagini di grandi dimensioni
• Riduci i plugin
• Riduci gli elementi della pagina

Quindi, se vuoi convertire i tuoi visitatori in clienti paganti, assicurati di avere una velocità di caricamento veloce del sito web. Questo è un modo per assicurarsi che non abbandoneranno i loro carrelli.

Un altro modo per prevenire l'abbandono del carrello è...

2. Semplifica il processo di pagamento

Vuoi fare clic su più pulsanti o reindirizzare a più pagine prima di ricevere una notifica di conferma dell'ordine?

Lo odiamo! E anche i tuoi clienti lo odiano.

Quindi, se vedono che hai solo pochi passaggi per la procedura di pagamento, potrebbero non abbandonare il carrello. Devi ottimizzarlo.

Per prevenire l'abbandono del carrello... ecco alcune cose di cui hai bisogno per semplificare il processo di checkout dei tuoi clienti sul tuo sito web.

• Informazioni sulla spedizione
• Anteprima dell'ordine
• Pagamento
• Conferma

Se potessi limitare il processo del carrello a 5 passaggi (o meno), i tuoi clienti non avrebbero difficoltà!

Ma se lo fanno, assicurati di...

3. Offri assistenza clienti

Supponiamo che i tuoi clienti abbiano problemi con il carrello. Come faranno a contattarti?

Se hanno bisogno di maggiori dettagli sul prodotto, ti invieranno richieste. E se non puoi accoglierli immediatamente, abbandoneranno semplicemente il loro carrello.

E questo è un no! Perché vogliamo ridurre l'abbandono del carrello, giusto?

Quindi, ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per promettere un'assistenza clienti efficiente.

• Aggiungi una pagina delle FAQ (Domande frequenti).
• Offri supporto multicanale
• Offri supporto tramite chat dal vivo per una maggiore comodità

Buone notizie per gli utenti del tema Debutify! Perché puoi offrire supporto tramite chat dal vivo e integrare facilmente il tuo messenger di Facebook nel tuo sito web.

Non è tutto... perché puoi anche aggiungere una funzione FAQ (Domande frequenti) per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti!

Ti sembra eccitante? Parliamo del prossimo...

4. Opzioni di pagamento per gli ospiti

Non sto dicendo che non dovresti dare importanza ai tuoi clienti che si sono presi il tempo per creare account sul tuo sito web. Ovviamente devi premiare anche loro. E hanno i loro vantaggi.

Quello che sto dicendo è che dovresti dare loro delle opzioni.

Non tutti i tuoi clienti vogliono affrontare la seccatura di creare un account sul tuo sito web. Alcuni di loro vogliono solo comprare i prodotti e andarsene.

Lascia che te lo dica... se costringi i tuoi clienti a creare un account, il tasso di abbandono del carrello aumenterà.

Quindi, un modo per ridurre l'abbandono del carrello è offrire un checkout come ospite.

Un'altra cosa che puoi offrire è...

5. Opzioni di consegna dell'offerta

Le opzioni di spedizione sono una parte importante del fatto che i tuoi clienti desiderino o meno acquistare da te.

E se le tue spese di spedizione o alte? O se la tua opzione di consegna non soddisfa i loro posti?

Devi fornire le opzioni di consegna e lasciarle scegliere.

Alcuni di loro vogliono scegliere un'opzione di consegna più economica. Allo stesso tempo, alcuni danno la priorità alle consegne rapide e convenienti.

Ecco perché offrire opzioni di consegna ti aiuterà a prevenire l'abbandono del carrello.

Prossimo...

6. Sii chiaro con la tua politica di restituzione e rimborso

Quindi, i tuoi clienti stanno pensando... e se i tuoi prodotti non si adattano a loro e vogliono un rimborso? O se non gli piacesse perché non era quello che si aspettavano?

Ecco perché devi essere chiaro con la tua politica di restituzione e rimborso. In caso contrario, i clienti potrebbero semplicemente abbandonare il carrello perché non hanno affrontato i problemi.

Ora, cosa dovresti includere nella tua politica di restituzione e rimborso?

• Quali sono i tipi di prodotti che i tuoi clienti possono restituire
• Quali prodotti possono beneficiare di un rimborso
• Quanto tempo ci vorrà per rimborsare i loro soldi o spedire i nuovi prodotti?

Assicurati di rispondere alle loro preoccupazioni in modo che facciano clic su quell'allettante pulsante "Checkout". E puoi ridurre l'abbandono del carrello!

Un altro consiglio che ho è...

7. Mostra le recensioni dei clienti

I clienti si fidano degli altri clienti più di te.

Ecco perché le recensioni dei clienti svolgono un ruolo significativo nelle decisioni di acquisto. Vogliono vedere perché i clienti che hanno acquistato amano i prodotti. O perché lo odiano.

E se puoi mostrarglielo in anticipo, puoi ridurre l'abbandono del carrello!

Lascia che ti dica alcuni suggerimenti su come utilizzarlo.

• Aggiungi le recensioni dei clienti sulla tua home page per una facile visualizzazione
• Rendi il processo per lasciare le recensioni dei clienti senza problemi
• Chiedi le testimonianze dei clienti

Vedere? Le recensioni dei clienti faranno molta strada! Quindi, assicurati di approfittarne.

Un'altra cosa che puoi fare per prevenire l'abbandono del carrello è...

8. Offri diverse opzioni di pagamento

Quando vedi che l'opzione di pagamento desiderata non è disponibile, continuerai con l'acquisto?

Se la tua risposta è no, anche i tuoi clienti faranno lo stesso. Devono scegliere in base alle loro preferenze e a ciò che è conveniente per loro.

Ecco perché offrire diverse opzioni di pagamento è essenziale per ridurre l'abbandono del carrello.

Ti chiedi quali tipi di metodi di pagamento sono possibili? Qui ce ne sono alcuni.

• Portafogli digitali
• Carta di debito/credito
• Pagamento alla consegna

Puoi anche controllare i gateway di pagamento di Shopify per vedere i metodi di pagamento più popolari tra cui i tuoi clienti possono scegliere.

Oh, a proposito... Il pagamento va di pari passo con la mia prossima mancia.

9. Fai della sicurezza una priorità

Un altro modo per ridurre l'abbandono del carrello è rassicurare i tuoi clienti che i loro dati sono al sicuro con te.

Naturalmente, inseriranno le loro coordinate bancarie, indirizzo, nome completo e altri dettagli personali che potrebbero non essere a loro agio nel condividere.

Quindi, non pensi che l'assicurazione che non venderai le loro informazioni aiuterà le loro menti a sentirsi a proprio agio?

Ecco perché devi essere libero dalla tua Informativa sulla privacy. Questo è un MUST per ogni sito web.

Ora, so che potrebbe essere difficile per te crearne uno tuo... ma non devi preoccuparti! Perché puoi utilizzare il Generatore di norme sulla privacy di Shopify.

Le buone notizie? È anche conforme al regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Ciò garantisce che la tua azienda rispetti la legge, il che aiuta i tuoi clienti a fidarsi di te.

Suggerimento bonus: se stai utilizzando il tema Debutify, puoi facilmente aggiungere un componente aggiuntivo Trust Badge per aggiungere più credibilità al tuo negozio Grazie più tardi!

La prossima cosa importante è...

10. Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili

Lo sapevi che il 90% degli utenti di Internet utilizza gli smartphone per accedere a Internet?

È un numero così strabiliante, giusto?

Sono sicuro che sai già cosa accadrà al tuo negozio di e-commerce se non è mobile responsive...

In caso contrario, lascia che ti dica perché non avere un sito Web mobile responsive è terribile per la tua attività.

• Stai dando ai tuoi clienti alcuni problemi con il carrello a causa della scarsa esperienza utente.
• Non puoi ridurre l'abbandono del carrello perché gli acquirenti mobili non possono effettuare il pagamento correttamente.
• Non puoi aumentare il tuo tasso di conversione.

Quindi, vuoi che qualcuno di questi ti succeda? In caso contrario, assicurati di imparare come ottimizzare il tuo negozio di e-commerce per gli utenti mobili!

Ma aspetta... ho un altro consiglio segreto per te!

Per semplificarti la vita, devi scegliere un tema mobile responsive. In questo modo, non dovresti rendere manualmente il tuo sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili.

Ora, passiamo al prossimo...

11. Invia e-mail di carrello abbandonato

A volte i tuoi clienti dimenticano di aver aggiunto i tuoi prodotti al carrello...

E il modo migliore per ricordarglielo? Inviando email di carrello abbandonato per recuperare le tue vendite!

Quindi, cosa sono le email del carrello abbandonate e in che modo queste ti aiuteranno a ridurre l'abbandono del carrello?

Questi sono i tipi di email che puoi inviare ai tuoi clienti che hanno aggiunto i tuoi articoli al carrello... ma non hanno proseguito la transazione.

Ma... come puoi creare le migliori e-mail di carrello abbandonate?

• Aggiungi urgenza alla tua email.
• Crea la copia e-mail perfetta per convertirli in clienti paganti.
• Assicurati che il tempismo sia giusto.

Wow, siamo arrivati ​​ai nostri ultimi due preziosi consigli!

12. Offri spedizione gratuita o codici sconto

Chi non ama la spedizione gratuita e gli sconti? Hmm... non riesco a pensare a nessuno!

La spedizione gratuita è un grosso problema per alcuni clienti a causa del suo costo. Ecco perché offrire la spedizione gratuita o codici sconto può invogliare i tuoi clienti ad acquistare i tuoi prodotti.

Quindi, come puoi farlo bene? Ho dei consigli per te!

• Attiva l'urgenza nelle tue offerte
• Sii chiaro dai tuoi termini e condizioni
• Promuovi le tue offerte tramite banner o email

Ah! Pensi che sia tutto? Ho un altro consiglio bonus per te...

Puoi utilizzare il componente aggiuntivo Popup di Debutify per promuovere la tua newsletter e personalizzare la copia secondo i tuoi gusti!

Suona impressionante, giusto?

È ora del mio ultimo consiglio...

13. Usa i trigger di conversione sulle pagine dei tuoi prodotti

Come prevenire l'abbandono del carrello? Usa i trigger di conversione!

Questi richiederanno ai tuoi clienti di acquistare se vedono che possono acquistare i tuoi prodotti solo per un periodo di tempo limitato.

Probabilmente c'è una domanda che sorge nella tua mente in questo momento... quali tipi di trigger di conversione puoi utilizzare?

• Conto alla rovescia per le vendite
• Obiettivo del carrello
• Quantità di inventario
• Conto alla rovescia del carrello
• Sconto sul carrello

La parte migliore? Puoi trovare tutti questi booster di conversione con il tema Debutify.

Allora, cosa stai aspettando?

Costruisci ora un sito web favorevole alle conversioni!

E se ti dicessi che per ridurre l'abbandono del carrello, devi anche avere un tema che ti aiuti a convertire i tuoi visitatori in clienti paganti?

Sì, avete letto bene!

Hai bisogno di un sito web di facile conversione e fortunatamente... Debutify può aiutarti a raggiungerlo!

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