Perché usare i chatbot sul sito web del tuo studio legale

Probabilmente li hai visti ovunque online: i chatbot.

I chatbot legali possono essere una parte fondamentale della strategia di vendita e assistenza clienti del tuo studio legale.

Se stavi pensando di utilizzare i chatbot sul sito Web del tuo studio legale, di seguito sono riportate informazioni importanti da sapere.

Panoramica del chatbot

Cos'è un chatbot? Di solito puoi vederne uno nell'angolo in basso a destra di un sito web. Di solito è una finestra di dialogo. Potrebbe avere un nome dal suono amichevole e avere un messaggio che dice qualcosa del tipo: "Hai domande? Comincia qui."

Il testo sullo schermo del chatbot potrebbe anche leggere: "Ciao, benvenuto nello studio legale Smith. Come ti chiami?"

I siti Web, inclusi i grandi attori come Apple, utilizzano i chatbot perché sono un modo potente ed economico per comunicare con clienti e clienti.

Perché i chatbot sono importanti per gli studi legali

I chatbot hanno molti vantaggi e non sono utili solo per gli studi legali. Sebbene i chatbot potrebbero non offrire alcuna informazione aggiuntiva oltre a quelle presenti sul sito Web dello studio legale, possono rispondere a domande comuni rapidamente e senza coinvolgere un essere umano.

Sia ai visitatori di siti Web desktop che mobili piace l'idea di digitare rapidamente una domanda in una chat e ottenere una risposta. È bello ottenere le informazioni di cui hai bisogno senza prendere il tuo cellulare o sfogliare il sito.

I dati confermano questo punto. Un rapporto sull'utilizzo delle chatbox nel 2017 ha rilevato che al 70% dei consumatori piace ricevere risposte rapide dai chatbot. In effetti, alcuni hanno persino affermato che avrebbero cercato un chatbot invece di una persona per risparmiare tempo.

Capito? Se alcuni dei tuoi clienti o potenziali clienti sono disposti a utilizzare un metodo di servizio clienti automatizzato per ottenere informazioni, probabilmente dovresti fornirglielo! Chi non vuole risparmiare sulle spese di personale in questi giorni?

Immagina di essere in grado di gestire molte domande e preoccupazioni dei visitatori senza che un membro del personale debba alzare il telefono. Sommando in un anno, potresti facilmente risparmiare migliaia di dollari sul tuo budget amministrativo.

E c'è una miriade di altri vantaggi del chatbot per gli studi legali:

Assunzione del cliente

Molti avvocati affermano che l'utilizzo di chatbot sul sito Web del proprio studio legale accelera il processo di assunzione dei clienti. Sappiamo tutti che far instradare un nuovo cliente all'avvocato corretto può richiedere tempo.

Ma il tuo reparto IT può programmare un chatbot con un albero di discussione per ottenere informazioni vitali dal cliente.

Questi dati critici possono essere utilizzati per portare rapidamente la persona all'avvocato giusto. Questo può essere importante perché non tutti i clienti conoscono il tipo di avvocato di cui hanno bisogno. Non necessariamente raggiungeranno l'avvocato giusto sfogliando il sito.

Ad esempio, dopo un incidente d'auto, la persona potrebbe pensare di aver bisogno di un avvocato concentrato solo sulla legge sulle lesioni personali. Ma supponiamo che l'incidente abbia coinvolto una parte difettosa, quindi potrebbe essere in gioco anche la responsabilità del prodotto.

Il chatbot può ottenere questo tipo di informazioni e identificare l'avvocato giusto senza coinvolgere uno dei tuoi dipendenti.

Tutte le informazioni che la persona inserisce nella chatbox verranno inoltrate all'avvocato.

Stabilisci la tua specialità

Se il SEO del tuo studio legale è troppo ampio, potresti avere persone che chiamano il tuo studio legale per assistenza legale che non offri. Ad esempio, forse la tua azienda è specializzata in diritto sulle lesioni personali. Ma le persone continuano a chiederti aiuto contro la discriminazione dei datori di lavoro.

Se ne hai abbastanza di queste telefonate, può diventare un drenaggio delle risorse del personale. Ma un chatbot può risolvere questo problema.

La chatbox può essere programmata per salutare il visitatore del sito. Quando il visitatore chiede quali sono le specialità dello studio legale, gli dirà, ad esempio, incidenti stradali e morte illecita.

Se il visitatore chiede informazioni sulla discriminazione del datore di lavoro, la chatbox può dirgli che scusa, lo studio legale non lo gestisce.

Al visitatore viene detto in anticipo senza il coinvolgimento del personale il tipo di casi gestiti dallo studio legale. Il tuo personale amministrativo ha altre cose da fare oltre a gestire questo tipo di interazioni.

Fissare appuntamenti

Le prime consultazioni possono essere impostate con il chatbot. In questo modo, la tua azienda non ha bisogno che il personale amministrativo o un avvocato se ne occupi. Questo è uno dei modi più popolari in cui i chatbot vengono utilizzati dagli studi legali in questi giorni.

Capire i clienti

Quando un visitatore pone domande al chatbot, queste informazioni possono essere analizzate in modo da comprendere meglio la tua base di clienti.

Ad esempio, se il tuo sito Web riceve frequenti domande sulle reazioni avverse a un farmaco per il colesterolo, questa potrebbe essere un'opzione matura per l'espansione.

Educare i visitatori

Molti studi legali hanno contenuti altamente informativi sui loro siti, ma potrebbero non ottenere abbastanza visibilità. Questo contenuto può essere promosso sui chatbot. Quando lo fai, il tuo studio legale può affermarsi come leader di pensiero nel campo.

Informazioni legali semplificate

Il tuo sito web probabilmente ha dozzine o centinaia di pagine su questioni legali nella tua nicchia. E questo è ottimo per le classifiche di ricerca e per il visitatore che è felice di trovare informazioni da solo. Ma alcuni visitatori potrebbero essere intimiditi sfogliando queste informazioni. Fortunatamente, un chatbot può aiutare.

Il tuo chatbot può essere programmato con molte domande e definizioni legali comuni. Ad esempio, se una vittima di un incidente d'auto vuole sapere qual è il termine di prescrizione per una causa per omicidio colposo in Oregon, il chatbot può dirglielo.

O forse il visitatore vuole sapere se esiste un limite legale al dolore e alla sofferenza in Illinois. Il chatbot può essere programmato con queste informazioni, rendendo facile per il visitatore ottenere le informazioni di cui ha bisogno. E ancora, non c'era bisogno che un membro del personale gestisse la chiamata.

I chatbot sono molto utili per gestire le domande comuni di visitatori e clienti. Se il tuo studio legale non utilizza un chatbot oggi, dovresti assolutamente prenderlo in considerazione.

Puoi stipulare un contratto con un'azienda IT qualificata per aiutarti a configurare un chatbot in modo conveniente sul tuo sito web. E ogni volta che il chatbot deve essere aggiornato con nuove informazioni, è facile farlo.