Chatbot nel marketing: cosa, come e perché della chat con l'intelligenza artificiale

L’idea di utilizzare i chatbot nel marketing può essere un po’ intimidatoria a prima vista.

Ma poiché gli esperti di marketing digitale utilizzano sempre più l’intelligenza artificiale (AI) sul campo, gli esperti del settore stanno iniziando a capire come i chatbot dei siti Web possano essere cruciali nelle relazioni e nelle conversioni dei clienti, il tutto grazie al potere della tecnologia di automazione trasformativa.

Chatta con l'intelligenza artificiale sta trasformando il mondo online come lo conosci. Questo strumento automatizza le attività lavorative che richiedono molto tempo per consentire alle aziende di concentrarsi su altri importanti servizi di marketing digitale, ampliando così l'orizzonte delle possibilità per gli esperti del settore oggi.

Quindi, se sei un po' intimidito da questa tendenza allo sviluppo web, non preoccuparti. Continua a leggere per scoprire i vantaggi di marketing derivanti dall'utilizzo dei chatbot per il marketing digitale del tuo marchio quest'anno.

Cos'è un chatbot?

Cerchiamo di demistificare la conversazione sui chatbot nel marketing definendo innanzitutto cos'è un chatbot.

Un chatbot è un tipo di applicazione informatica o strumento automatizzato codificato per attività di marketing digitale. Attraverso l'aiuto dell'intelligenza artificiale, effettua conversazioni con gli utenti utilizzando scenari, risposte e reazioni online predeterminati e automatizzati.

Crei un bot utilizzando un builder, che puoi quindi connettere ad app di messaggistica come Messenger, WhatsApp, Messenger e altre. Puoi anche aggiungere un bot al tuo sito web di vendita al dettaglio per rispondere alle domande degli utenti nel bel mezzo della loro esperienza di acquisto.

Perché i chatbot sono importanti nel marketing?

Come accennato in precedenza, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale stanno trasformando il mondo come lo conosci. Questa tattica aziendale tecnologicamente avanzata sfrutta l'automazione per aiutare il tuo marchio a raggiungere obiettivi di lead generation, conversione delle vendite e coinvolgimento dei clienti. Possono essere utilizzati su app di terze parti, siti Web e persino nelle campagne promozionali esclusive della tua azienda, il tutto allo scopo di ottenere vantaggi digitali oggi.

Questi strumenti fanno parte dell'evoluzione tecnologica odierna e non scompariranno presto. Quindi è importante tenere il passo con i tempi in continua evoluzione imparando di più su questi robot AI e aggiungendoli alle tue competenze di marketing digitale quest'anno.

In che modo i chatbot AI stanno trasformando il marketing digitale?

Quali sono i modi specifici in cui queste applicazioni automatizzate stanno trasformando il mondo digitale? Ecco sei modi in cui questi robot automatizzati possono trasformare in meglio la tua strategia di marketing quest'anno.

1. Aumenta le conversazioni sulla strategia di marketing.

Chattare con l'intelligenza artificiale non è esattamente una nuova invenzione. Tuttavia, questo strumento innovativo genera ancora molte nuove conversazioni sulla strategia di marketing, poiché oggi viene utilizzato da più esperti nel campo delle promozioni online.

I dati di Google Trends hanno dimostrato che il volume di ricerca di “chatbot” è cresciuto di 19 volte negli ultimi cinque anni. Le aziende hanno iniziato a rendersi conto del valore di questa app alcuni anni fa e da allora anche l'utilizzo dei chatbot nel marketing è cresciuto in modo esponenziale.

Di conseguenza, attorno a questo argomento si tengono conversazioni sempre più approfondite, determinando così ulteriori innovazioni anche nella strategia di marketing digitale.

2. Colma il divario tra marketing e vendite.

Un altro modo in cui queste applicazioni automatizzate stanno trasformando il mondo digitale è colmare il divario tra il marketing del marchio al dettaglio e il successo delle vendite ai clienti.

Un bot ha la capacità di colmare il divario tra i marchi di e-commerce e i loro clienti fungendo da sostituto tecnologico per il supporto al dettaglio in negozio. I clienti possono facilmente ottenere risposte alle loro domande nel bel mezzo della loro esperienza di acquisto con l'aiuto di un bot. Le aziende possono anche semplificare vari processi di marketing e vendita utilizzando questi bot programmati sul proprio sito.

Con un flusso di chat efficace, la tua attività di e-commerce può anche servire milioni di utenti in tutto il mondo, con conseguente ottimo servizio clienti e aumento delle conversioni di vendita a lungo termine.

3. lead generation e qualificazione dei lead.

I bot sono uno strumento eccellente per la generazione e la qualificazione dei lead perché automatizzano e semplificano diverse azioni dispendiose in termini di tempo nel processo complessivo di gestione dei lead.

In primo luogo, questo strumento offre ai clienti un'esperienza più umanizzata per fornire i propri dettagli alla tua attività, rispetto al modulo di lead generation più tradizionale. In secondo luogo, questa applicazione può essere programmata per valutare la qualità di un lead insieme alla sua probabilità di conversione.

Con un bot di lead generation adeguatamente programmato, la tua azienda può facilmente raccogliere lead più qualificati senza lo stress aggiuntivo di conversazioni imbarazzanti o rifiuti dei consumatori.

4. Rende i processi di prenotazione molto più semplici.

Se il tuo marchio richiede uno strumento per prenotare servizi sul tuo sito web aziendale, un bot automatizzato potrebbe essere la soluzione perfetta per te. Questa applicazione tecnologicamente avanzata può facilmente trasformare l'intero processo di prenotazione e renderlo molto più semplice per te e i tuoi clienti.

Come? Può fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno sui tuoi servizi, consentire ai clienti di prenotare date per gli appuntamenti e aiutarti a monitorare l'avanzamento delle conversioni dei tuoi clienti con il tuo marchio, tutto in una volta. Con un'app dedicata e automatizzata, puoi semplificare molto i processi di prenotazione, favorendo così le conversioni e migliorando la soddisfazione dei clienti per la tua attività.

5. Gestisce la gestione della comunità.

Questi bot non solo possono gestire attività specifiche del canale, ma possono anche gestire le attività quotidiane fondamentali della gestione della comunità.

Un bot può svolgere il duro lavoro di supervisione delle community per la tua attività e prendersi cura di gruppi di utenti specifici che contano per il tuo marchio. Possono invitare nuovi membri nella community, condividere promozioni e aggiornamenti del marchio, monitorare il comportamento degli utenti e rispondere alle domande dei membri del gruppo. Possono facilmente attuare le migliori pratiche di gestione della comunità, allontanando così questo fattore di stress da te e dalla tua azienda oggi.

6. Conduce sondaggi per ottenere feedback.

Ultimo ma non meno importante: i chatbot AI possono trasformare il tuo marketing digitale semplificando i sondaggi per un feedback personalizzato dei clienti e un'esperienza di ottimizzazione del business.

Un bot ben programmato può portare i sondaggi di feedback a un livello completamente nuovo trasformando questa forma di raccolta di informazioni in un’esperienza interattiva. Consentono ai clienti di "parlare con" un programma simile a quello umano in grado di memorizzare risposte, rispondere in tempo reale e personalizzare parti della loro esperienza di feedback.

Possono rendere il processo di feedback dei clienti più semplice, più rapido e più personale, portando così a un numero maggiore di raccolte di sondaggi per l'ottimizzazione della tua attività in futuro.

Suggerimenti per praticare l'etica del flusso di chat

I vantaggi di questa applicazione tecnologicamente avanzata sono infiniti. Tuttavia, il rifiuto di questa forma di flusso di chat esiste anche per validi motivi.

Ci sono molti casi assurdi in cui i chatbot IA vengono abusati o programmati in modo errato, portando a risposte chat insensate e ad una paura generale di questo strumento. Con tutte le novità che circondano l'intelligenza artificiale, è diventata una prerogativa per gli esperti di marketing digitale mettere in atto pratiche etiche sull'uso di questa app nel loro lavoro.

Quindi, se desideri utilizzare la chat con l'intelligenza artificiale nelle tue promozioni online, ricordati di dare un'occhiata a questi suggerimenti aggiuntivi per attuare pratiche etiche nello sviluppo della tua campagna quest'anno:

• Assicurarsi che le sue risposte siano rispettose e appropriate. La paura nei confronti dell’IA affonda le sue radici nell’errata programmazione di questo strumento per le imprese. Per attuare un uso etico dell’IA, garantire che la sua programmazione sia rispettosa e appropriata per evitare il rischio di risposte offensive.
• Lascia che rifletta un comportamento socialmente accettabile. Oltre a programmarlo correttamente, assicurati che sia progettato per riflettere un comportamento socialmente accettabile. Più che limitarsi a fornire risposte, il tuo bot dovrebbe essere codificato per escludere manifestazioni di razzismo, sessismo e linguaggio offensivo.
• Aggiorna sempre le tue risposte. Proprio come qualsiasi strumento digitale, i chatbot nel marketing non sono solo cose che imposti e dimentichi. È necessario sperimentare, migliorare e aggiornare costantemente le proprie risposte per garantire prestazioni eccellenti ed etiche del bot.
• Non usarli esclusivamente. Questa applicazione è pensata per essere utilizzata insieme ad altre strategie ed esecuzioni di marketing digitale. Non utilizzare esclusivamente l'intelligenza artificiale; aggiungilo al tuo marketing mix per potenziare altre strategie anziché sostituirle completamente.
• Stabilisci obiettivi e confini chiari. Con un obiettivo specifico, misurabile, realizzabile, pertinente e limitato nel tempo per questa app, puoi raggiungere meglio gli obiettivi e allo stesso tempo garantire l'uso etico di questo strumento.
• Non togliere mai l’umanità dal marketing. Il tuo marchio sta solo cercando di raggiungere persone reali nel suo pubblico target, quindi gli esseri umani reali dovrebbero essere ancora al timone di questa esecuzione di marketing. Per quanto utile possa essere un bot, non lasciare mai che sostituisca l'aspetto umano della strategia digitale del tuo marchio; dovrebbe essere lì solo per aiutare gli esseri umani nel loro lavoro a lungo termine.

Non è necessariamente possibile sconfiggere le sfide e i limiti dell'intelligenza artificiale. Puoi, tuttavia, adottare pratiche etiche per frenare la paura generale attorno a questo strumento. Ricorda solo di essere aperto alla sperimentazione quando si tratta di bot, in modo da poter imparare anche a superarne i limiti.

La chiave per una chat efficace con l'intelligenza artificiale

In fin dei conti, la chiave per un’esperienza efficace con i chatbot nel marketing è gestire in anticipo le proprie aspettative.

Prima ancora di pensare di creare un bot per la piattaforma o il sito web del tuo marchio, sappi innanzitutto qual è il tuo scopo nell'utilizzare questo strumento. Comprendi i cosa e i perché della tua intenzione di utilizzare l'intelligenza artificiale, quindi stabilisci obiettivi gestibili anche per questa applicazione.

Dopo aver stabilito obiettivi intelligenti e sviluppato una strategia attorno ad essi, puoi utilizzare questi strumenti per commercializzare la tua attività. Con aspettative gestibili e obiettivi specifici, avrai un'esperienza migliore nell'utilizzo di questo strumento a vantaggio della tua azienda a lungo termine.

Punti chiave

I chatbot AI possono essere un'applicazione incredibilmente utile nel marketing digitale del tuo marchio, se sai come usarli nel modo giusto. Quindi ricordati di portare con te questi ultimi tre suggerimenti mentre inizi il tuo viaggio verso gli strumenti automatizzati a vantaggio della tua azienda quest'anno:

• Impara presto, sperimenta presto. Chattare con l'intelligenza artificiale è un progresso tecnologico destinato a durare. Quindi assicurati di impararlo presto in modo da poterlo sperimentare presto anche nel tuo marketing mix.
• Sii specifico con il tuo intento. Essendo specifico riguardo alla tua intenzione di utilizzarlo per la tua attività, puoi stabilire obiettivi etici, realizzabili e scalabili per questo strumento automatizzato.
• Usalo per migliorare e avanzare. Non usarlo per sminuire e ostacolare l'aspetto umano delle tue strategie di marketing digitale.

Se hai altre domande, inviaci un messaggio tramite i nostri account Facebook, X e LinkedIn. Parliamo.

Iscriviti anche alla newsletter Propelrr, se trovi questo articolo e gli altri nostri contenuti utili alle tue esigenze.