Come utilizzare i chatbot nel marketing: aumentare il coinvolgimento e generare conversioni

Toc toc!

Chi è là?

È il futuro del marketing: i chatbot!

Se immagini uno scenario Wall-E in cui le macchine AI hanno preso il sopravvento sui nostri sforzi di marketing, prometto che non è così apocalittico come sembra. In effetti, è un mondo nuovo e coraggioso in cui la portata del tuo marchio è limitata solo dalla velocità del tuo WiFi.

L'uso del primo "chatterbot" in assoluto ci porta al 1967, quando Eliza, un'applicazione chatbot, fu sviluppata per spiegare la comunicazione tra uomo e macchina. Tuttavia, oggi i chatbot hanno fatto molta strada!

Ora le aziende possono utilizzare i chatbot per rispondere prontamente alle domande dei clienti, generare lead, ottenere dati e analisi a valore aggiunto e molto altro ancora.

In questo post sul blog informativo, divertente e, oserei dire, un po' nerd, demistificare il marketing dei chatbot. Risponderemo a domande come cos'è veramente il chatbot marketing e perché questi assistenti virtuali hanno preso d'assalto il regno del marketing.

Ma non è tutto! Ti guideremo anche nell'implementazione strategica di questi bot in vari aspetti della tua strategia di marketing. Che si tratti di generare lead, coinvolgere i clienti, ottimizzare la canalizzazione di vendita o persino distribuire contenuti, te ne andrai con una chiara comprensione di come i chatbot possono potenziare queste attività.

Paura dell'aspetto tecnologico? Non aver paura! Ti mostreremo come configurare un chatbot senza dover scrivere una sola riga di codice. È facile come una torta ma senza le calorie extra.

Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo il viaggio esplorando i chatbot nel marketing!

Che cos'è il chatbot marketing?

Il chatbot marketing è il cugino figo del marketing tradizionale, che sembra conoscere sempre le ultime tendenze.

Il chatbot marketing utilizza strategicamente i chatbot basati sull'intelligenza artificiale per migliorare i tuoi sforzi di marketing. Questi chatbot AI sono progettati per funzionare come assistenti virtuali per i tuoi utenti. Possono interagire con i tuoi visitatori, fornire esperienze personalizzate, rispondere a domande e guidare i potenziali clienti attraverso la canalizzazione di vendita.

Per una comprensione più chiara, immaginalo come il cameriere del tuo ristorante preferito, sempre pronto ad aiutare, guidare e offrire suggerimenti (solo senza giudizio quando ordini un terzo dessert).😍

Tuttavia, il marketing di chatbot AI non si ferma solo al servizio clienti. Ha anche circuiti intelligenti nelle vendite, nella generazione di lead e nel coinvolgimento dei clienti. È così che i chatbot AI aprono una dimensione completamente nuova per il marketing conversazionale, rendendo le interazioni più interattive, più personali e, sì, un po' più divertenti!

Importanza e vantaggi dell'utilizzo dei chatbot AI nel marketing

I chatbot sono solo una moda passeggera? Un'onda passeggera nell'oceano del marketing?

No, amici miei! La loro ascesa non è casuale.

I chatbot sono straordinari quando si tratta di offrire al tuo pubblico un'esperienza senza soluzione di continuità. Secondo i dati pubblicati da Facebook, il 74% degli adulti online si sente più connesso con un'azienda quando può inviargli direttamente un messaggio. Un chatbot AI è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere a qualsiasi domanda dei tuoi clienti; quindi è un ottimo modo per rimanere in contatto con il tuo pubblico.

Ecco i principali vantaggi dell'utilizzo dei chatbot AI nel marketing,

1. Coinvolgimento continuo del cliente

Uno degli aspetti più impressionanti dei chatbot AI è la loro capacità di offrire interazioni personalizzate. I chatbot di marketing di intelligenza artificiale sono dotati di elaborazione del linguaggio naturale e capacità di apprendimento automatico.

Possono ricordare le interazioni passate, riconoscere i modelli nel comportamento dei clienti e utilizzare queste informazioni per personalizzare le loro risposte. Pertanto, mentre interagiscono con i chatbot AI, i tuoi clienti si sentono sempre compresi e apprezzati, aumentando il loro coinvolgimento con il marchio.

2. Efficienza in termini di tempo e costi

L'introduzione dei chatbot nel marketing può migliorare significativamente l'efficienza in termini di tempo e costi. Dalla risposta automatica alle domande sui prodotti e alle domande frequenti, alla prenotazione di appuntamenti, i chatbot possono automatizzare le attività regolari per la tua azienda. Pertanto, puoi impiegare le tue risorse umane nella risoluzione di problemi più complessi.

Inoltre, è molto più economico e richiede meno tempo implementare i chatbot piuttosto che creare una soluzione interfunzionale efficace o assumere dipendenti per ognuna di queste attività. Infatti, secondo una ricerca pubblicata su Chatbotslife, le aziende hanno speso ben 1,3 trilioni di dollari per gestire le richieste dei clienti. Possono risparmiare fino al 30% di questo costo semplicemente implementando i chatbot.

3. Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Mantieni aperta la tua finestra di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, introducendo i chatbot AI nel tuo sistema esistente. I chatbot hanno una scorta infinita di bevande energetiche. Non hanno bisogno di dormire! Quindi, mentre sogni la tua prossima vacanza, loro sono al lavoro, fornendo assistenza clienti 24 ore su 24.

Pertanto, puoi assistere la tua base di clienti globale indipendentemente dal loro fuso orario. Ad esempio, quando hai un chatbot di marketing sul tuo sito web, anche se un potenziale cliente sta sfogliando i tuoi prodotti alle 2 di notte, può offrire consigli personalizzati e guidarlo con l'ordine. Questo può migliorare l'esperienza del cliente sul tuo sito web di parecchie pieghe.

4. Approfondimenti basati sui dati

Durante le conversazioni con gli utenti, i chatbot di marketing possono raccogliere informazioni preziose sugli utenti. I dati raccolti dai chatbot possono includere nomi, dettagli di contatto e interessi dei visitatori.

Puoi anche tenere traccia della conversazione che i chatbot AI stanno avendo con i tuoi visitatori. Dopo aver analizzato le informazioni, puoi aggiornare la knowledge base e rendere il bot più efficiente. Inoltre, con i chatbot AI di marketing, sarai in grado di condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dopo ogni conversazione, il che è un ottimo modo per conoscere le opinioni dei visitatori sul tuo marchio.

Entra nel regno del chatbot marketing: ecco come scegliere il chatbot perfetto per la tua azienda.

Come utilizzare i chatbot AI nel marketing: guida a una strategia di marketing di chatbot

Dalla generazione di lead e dall'ottimizzazione del funnel di vendita all'organizzazione di eventi, ci sono diversi modi per implementare i chatbot nella tua strategia di marketing. Ecco alcuni esempi di casi d'uso cruciali di chatbot AI nel marketing,

1. Chatbot marketing per lead generation e qualificazione

La generazione e la qualificazione dei lead sono la linfa vitale di qualsiasi campagna di marketing. La maggior parte di noi marketer ci siamo passati tutti, no? Trascorrere innumerevoli ore a scansionare le interazioni, capire chi sta solo guardando le vetrine e chi è pronto a tuffarsi nel pool di acquisti.

Ma se ti dicessi che c'è un modo più efficace per farlo?

Bene, i chatbot di marketing hanno tutto il potenziale per funzionare come i tuoi maestri di lead generation. Questi chatbot non si limitano ad aspettare che i clienti li contattino. Prendono l'iniziativa, coinvolgendo potenziali clienti in tempo reale, rispondendo alle loro domande e offrendo aiuto.

I chatbot AI possono porre domande mirate, valutare l'interesse dei clienti e portare un nuovo flusso di lead di qualità.

La parte migliore è che non finisce solo per generare lead. I chatbot AI sono ugualmente abili nella qualificazione dei lead. Possono analizzare le risposte degli utenti, ordinare le informazioni e aiutarti a identificare i lead interessanti che hanno maggiori probabilità di convertire.

Ad esempio, supponiamo che una compagnia di assicurazioni distribuisca un chatbot sul suo sito web. Il chatbot può interagire con il visitatore offrendo un preventivo gratuito per le sue specifiche esigenze assicurative. Può facilmente chiedere informazioni, come età, posizione e requisiti di copertura, e qualificare i lead in base alle loro risposte. Successivamente, il chatbot AI può fornire un preventivo assicurativo personalizzato e inoltrare lead qualificati al team di vendita per un ulteriore follow-up.

Ecco un esempio di Plum Bot, il bot assicurativo di Plum richiede i dettagli dell'e-mail dopo aver confermato che l'utente sta cercando di acquistare un'assicurazione.

I chatbot diventano il tuo rappresentante di vendita virtuale, conoscendo i tuoi potenziali clienti, qualificando i lead e preparando il terreno per farti entrare e concludere l'affare.

💡Punti chiave:

• Interagisci con i visitatori del sito web in tempo reale.
• Raccogli le informazioni di contatto in modo colloquiale e non intrusivo.
• Identifica e qualifica i lead in base alle loro risposte alle domande del chatbot.
• Pianifica riunioni o richiamate con lead qualificati.
• Automatizza i follow-up e i processi di lead nurturing.
• Fornisci risposte istantanee per accelerare il processo di conversione dei lead.
• Analizza le interazioni per ottenere informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei lead.

2. Chatbot marketing per l'assistenza e il coinvolgimento dei clienti

Siamo in un'era in cui la gratificazione istantanea è la norma! Quindi, per molti di noi, aspettare una risposta via e-mail o essere in attesa per risolvere le nostre domande può sembrare tortuoso come ascoltare quella terribile musica da ascensore. Secondo uno studio pubblicato su Zendesk, quasi il 60% dei clienti ritiene che i lunghi tempi di attesa siano la parte più frustrante della loro esperienza di servizio.

Grazie all'intelligenza artificiale, i chatbot di oggi possono soddisfare comodamente le aspettative dei consumatori moderni fornendo assistenza immediata e tempestiva indipendentemente dall'orario di lavoro. Che si tratti di una richiesta di prodotto, di una guida alla risoluzione dei problemi o di assistenza con il tracciamento degli ordini, i chatbot AI sono attrezzati per gestire prontamente le diverse richieste dei clienti.

Inoltre, con i chatbot AI, è più facile mantenere un tono e una coerenza con la voce del tuo marchio. Pertanto, ogni volta che un cliente parla con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, ci sono pochissime possibilità che si senta alienato o incustodito.

Inoltre, i chatbot AI possono celebrare occasioni personali, come fare gli auguri ai clienti per il loro compleanno e offrire un'esperienza cliente interattiva e personale. Questo approccio trasforma le interazioni standard in esperienze memorabili.

I chatbot AI si dimostrano rivoluzionari nel plasmare il settore dell'assistenza clienti. Scopri di più su come ChatGPT può essere efficace nel servizio clienti.

💡 Punti chiave:

• Offri assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondi alle domande frequenti e risolvi problemi comuni.
• Interagisci con i clienti su varie piattaforme, inclusi siti Web, social media e app di messaggistica.
• Personalizza le interazioni in base ai dati e al comportamento degli utenti.
• Migliora l'esperienza del cliente attraverso risposte istantanee e accurate.
• Raccogli il feedback dei clienti per il miglioramento continuo dei servizi di supporto.

3. Chatbot marketing per l'ottimizzazione del funnel di vendita

Ogni fase della canalizzazione di vendita - consapevolezza, considerazione, decisione - ha il suo insieme unico di sfide e opportunità. I chatbot AI possono guidare i potenziali clienti attraverso queste fasi, fornendo informazioni pertinenti e rispondendo prontamente alle domande. I chatbot riducono gli abbandoni dei clienti e spostano i lead senza problemi attraverso la canalizzazione affrontando potenziali ostacoli in tempo reale.

Ad esempio, supponiamo che un sito Web di e-commerce distribuisca un chatbot sul proprio sito Web che coinvolga gli utenti che abbandonano i carrelli della spesa. Il chatbot può facilmente chiedere perché il cliente sta abbandonando gli articoli del carrello. Quindi può offrire sconti o incentivi personalizzati, risolvere eventuali problemi e aiutare i clienti a completare i loro acquisti, riducendo significativamente i tassi di abbandono del carrello.

Vuoi saperne di più su come ridurre l'abbandono del carrello? Ecco una guida con 7 strategie collaudate per ridurre l'abbandono del carrello.

Automatizzando le attività di routine, i chatbot AI possono semplificare il percorso dell'acquirente portando a tassi di conversione migliori e alla soddisfazione del cliente. I chatbot possono analizzare le preferenze dei clienti e la cronologia degli acquisti per promuovere in modo efficace i prodotti pertinenti.

Ad esempio, se un cliente ha acquistato uno smartphone, il chatbot può consigliare accessori correlati come auricolari o custodie protettive. Tale up-selling e cross-selling strategici aumentano le vendite e migliorano l'esperienza del cliente fornendo suggerimenti a valore aggiunto.

💡 Punti chiave:

• Coltiva i lead lungo tutto il funnel di vendita con informazioni tempestive e pertinenti.
• Utilizza l'analisi predittiva per identificare potenziali punti di abbandono dei clienti.
• Fornire consigli personalizzati sui prodotti.
• Migliora i tassi di conversione riducendo i tempi di risposta.
• Usa il feedback per ottimizzare le interazioni e le offerte future.

4. Chatbot marketing per la distribuzione e il coinvolgimento dei contenuti

Un chatbot di intelligenza artificiale può sfornare suggerimenti di contenuti personalizzati con la stessa facilità con cui un DJ esperto fa girare le tracce per mantenere il suo pubblico agganciato sulla pista da ballo!

Possono setacciare la cronologia di navigazione, le preferenze e le interazioni di un cliente per offrire contenuti che colpiscano la nota giusta. Con un chatbot sul tuo sito web o piattaforma di social media, i tuoi clienti possono ricevere contenuti pertinenti direttamente nelle loro finestre di chat.

I chatbot possono condividere aggiornamenti, inviare promemoria su articoli non letti e persino dare seguito a contenuti condivisi in precedenza. Questa costante interazione mantiene i clienti coinvolti con il tuo marchio e, prima che se ne accorgano, si stanno muovendo sulla pista da ballo... o, in questo caso, nel profondo del tuo ecosistema di contenuti.

Prendiamo un esempio di chatbot marketing di un chatbot AI implementato su un sito Web di notizie. Può consigliare articoli basati sugli interessi degli utenti, aiutarli a sottoscrivere argomenti specifici e inviare aggiornamenti regolari con notizie pertinenti. Gli utenti possono interagire con il chatbot per richiedere maggiori informazioni o anche condividere le proprie opinioni sugli articoli.

Ecco un esempio da Impulse Creative, in cui l'azienda ha utilizzato il suo WayfinderBot per distribuire i suoi contenuti.

I chatbot AI possono rinnovare la tua strategia per i contenuti, aiutandoti a offrire i contenuti giusti alle persone giuste al momento giusto. Pertanto, l'integrazione dei chatbot AI nella tua strategia di marketing può migliorare significativamente la distribuzione e il coinvolgimento dei tuoi contenuti.

💡 Punti chiave:

• Distribuisci contenuti a segmenti di pubblico pertinenti.
• Coinvolgi gli utenti promuovendo contenuti interattivi come quiz e sondaggi.
• Raccogli il feedback degli utenti sui contenuti per perfezionare la tua strategia per i contenuti.
• Fornisci contenuti personalizzati in base alle preferenze e al comportamento degli utenti.
• Promuovi i contenuti generati dagli utenti per creare un senso di comunità.

5. Chatbot marketing per la promozione e la registrazione degli eventi

Stai pianificando un evento? Il tuo chatbot può essere l'hype-man!

I chatbot di marketing possono promuovere l'evento, gestire le registrazioni e rispondere alle domande frequenti, il tutto mentre ti rilassi e ti godi una meritata tazza di caffè. I chatbot AI fungono da piattaforme interattive che forniscono dettagli essenziali sugli eventi, rispondono alle domande e persino estendono inviti personalizzati.

Ricordi i giorni in cui armeggiavi tra lunghi moduli di registrazione? Con i chatbot AI, quei giorni sono passati come i floppy disk.

Oggi i chatbot semplificano la registrazione degli eventi, guidando i tuoi ospiti passo dopo passo attraverso il processo, rispondendo alle domande in tempo reale e consegnando la conferma più velocemente di quanto tu possa dire "RSVP". Questa esperienza senza soluzione di continuità trasforma il lavoro di registrazione in un gioco da ragazzi, aumentando il numero di partecipanti e il successo dell'evento.

Anche dopo che le decorazioni sono finite e gli inviti sono terminati, i chatbot continuano a fare la loro magia. Possono inviare promemoria, condividere aggiornamenti e creare anticipazioni con anticipazioni. E quando le luci si accendono e l'evento è finito, sono ancora lì, a raccogliere feedback, condividere momenti salienti e mantenere viva la connessione con contenuti pertinenti.

💡 Punti chiave:

• Fornire dettagli essenziali.
• Semplifica il processo di registrazione attraverso interazioni guidate.
• Invia promemoria e aggiornamenti degli eventi.
• Coinvolgi i partecipanti prima e dopo l'evento.
• Raccogli feedback per migliorare gli eventi futuri.

6. Chatbot marketing per feedback e sondaggi dei clienti

Qualsiasi marketer di successo sa che comprendere i sentimenti dei clienti non è solo vantaggioso; è assolutamente critico. È come leggere una bussola durante un lungo viaggio: ti mantiene sulla strada giusta. I chatbot AI fungono da bussola fidata nella vasta distesa di informazioni sui clienti.

Possono condurre feedback e sondaggi dei clienti che sono interattivi ed efficienti. Puoi addestrare il tuo chatbot a porre domande in uno stile colloquiale, rendendo il processo meno noioso e più simile a una chat amichevole. Questa esperienza utente migliorata si traduce in sondaggi più completati e in un pool più ampio di feedback preziosi.

Quando si tratta di condurre sondaggi, la tempistica e il contesto giocano sempre un ruolo importante. I chatbot AI possono richiedere feedback o sondaggi nei momenti più opportuni, quando l'interazione o la transazione è ancora fresca nella mente del cliente. Che sia dopo un'interazione con l'assistenza clienti, un acquisto o anche un carrello abbandonato, il chatbot può intervenire, chiedere feedback e raccogliere approfondimenti immediati e contestuali.

Inoltre, questi chatbot possono analizzare le risposte, identificare modelli e persino misurare il sentimento, fornendo agli esperti di marketing una chiara comprensione delle esperienze e dei sentimenti dei loro clienti.

💡 Punti chiave:

• Avviare la raccolta di feedback dopo l'interazione o la transazione.
• Semplifica il processo di indagine con interazioni in stile conversazionale.
• Analizza il feedback per identificare tendenze e sentiment.
• Seguire il feedback per dimostrare l'impegno per la soddisfazione del cliente.
• Utilizza le informazioni ricavate dai sondaggi per guidare la strategia aziendale.

Come impostare un chatbot di marketing AI senza codice?

Configurare un chatbot può essere facile come preparare spaghetti istantanei. Una piattaforma come Botsonic offre soluzioni di sviluppo di chatbot senza codice. Puoi creare un chatbot da zero senza digitare una sola riga di codice. Ecco cosa devi seguire per configurare un chatbot di marketing AI senza codice.

• Accedi al tuo account Writesonic e seleziona Botsonic dall'elenco Nuove funzionalità.
• Quindi, segui gli ulteriori passaggi seguenti,

Passaggio 1: caricamento dei dati

Il primo passo verso lo sviluppo del tuo chatbot AI senza codice include l'addestramento di Botsonic con i tuoi dati.

• Puoi dare accesso alla tua knowledge base caricando un file o inserendo il link al tuo sito web.
• Quindi, fai semplicemente clic sul pulsante Carica e addestra.

Passaggio 2: personalizzazione

Nella fase successiva, devi personalizzare l'aspetto del tuo chatbot in base all'estetica del tuo marchio.

• Innanzitutto, carica il logo della tua azienda e l'immagine del chatbot in formato JPG o PNG.
• Successivamente, inserisci il nome della tua azienda e seleziona il colore del chatbot.
• Quindi, inserisci il sottotitolo del tuo Chatbot nella casella designata.
• Scrivi un messaggio di benvenuto nell'apposita casella.
• Inserisci eventuali linee guida aggiuntive che desideri aggiungere per aiutare il tuo chatbot a essere coerente con la voce e il tono del tuo marchio.
• Infine, fai clic sul pulsante Aggiorna nell'angolo in alto a destra.

Passaggio 3: domande iniziali

Arriva la terza parte, dove puoi inserire le tue domande iniziali.

Inserisci il titolo che vuoi scrivere, inserisci il tuo messaggio nella casella indicata e fai clic sul pulsante Aggiungi domanda.

Passaggio 4: integrazione

Dopo aver seguito i passaggi precedenti, il tuo chatbot di marketing è pronto per essere integrato con il tuo sito web. Puoi scegliere l'opzione per integrarlo tramite uno script incorporato o utilizzando un endpoint API univoco.

Passaggio 5: Analisi

Puoi monitorare le prestazioni del tuo chatbot dalla scheda Analisi. Botsonic ti consente di controllare il numero di parole utilizzate dal tuo chatbot, i messaggi totali che ha generato e il numero di conversazioni che ha effettuato.

Trasformare il marketing: sfrutta la potenza dei chatbot AI

In conclusione, integrare i chatbot AI nella tua strategia di marketing non è più solo un'opzione, ma una necessità. Il potenziale dei chatbot per automatizzare le attività, aumentare il coinvolgimento dei clienti e offrire esperienze personalizzate è vasto. Abbiamo esplorato varie tattiche per sfruttare i loro punti di forza, dal servizio clienti istantaneo e esperienze di acquisto senza soluzione di continuità alla consegna di contenuti intelligenti e alla raccolta di dati. Ricorda, la chiave è garantire che il tuo chatbot sia perfettamente sintonizzato sulle sfumature del tuo marchio, pur essendo intuitivo ed efficiente nel suo funzionamento.

Dal punto di vista SEO, i chatbot possono potenzialmente contribuire al "tempo di permanenza" sul tuo sito Web, poiché mantengono l'attenzione dei visitatori e rispondono alle loro domande, portando probabilmente a migliori classifiche SERP.

Inizia a elaborare strategie, implementale con saggezza, impara dalle tue esperienze ed evolvi. Siamo in un nuovo coraggioso mondo del marketing: navighiamolo insieme.