Chatbot Marketing: ne vale la pena per il tuo business?

Al giorno d'oggi è difficile ignorare il marketing dei chatbot. Grazie a ChatGPT, i chatbot sono in prima pagina sui giornali e in prima linea nelle menti dei marketer. Entro il 2024, si stima che la spesa al dettaglio dei consumatori dai chatbot raggiungerà l'impressionante cifra di 142 miliardi di dollari.

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Che cos'è il chatbot marketing?

Chatbot Marketing è una strategia di marketing digitale che utilizza i chatbot, che sono programmi per computer progettati per imitare la conversazione umana, interagire con i clienti e automatizzare il servizio clienti, le vendite e il supporto. I chatbot possono essere integrati in varie piattaforme di messaggistica, siti Web e applicazioni mobili, consentendo alle aziende di interagire con i clienti in tempo reale, personalizzare la comunicazione e semplificare le interazioni con i clienti. Le aziende programmano i chatbot per rispondere a domande e preoccupazioni predefinite comuni. Oppure il chatbot può utilizzare l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande. Rispondendo istantaneamente alle domande degli utenti, i chatbot ti impediscono di perdere di nuovo un'altra pista.

Quindi, come si inseriscono i chatbot e il marketing nella tua strategia aziendale?

I chatbot per il marketing soddisfano i clienti attuali spostandoli lungo la canalizzazione di vendita. Possono anche vendere e coltivare nuovi clienti, aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione e promuovendo le vendite fornendo messaggi personalizzati e mirati su larga scala.

Continua a leggere per scoprire i vantaggi dell'utilizzo di un chatbot.

I vantaggi di includere un chatbot nella tua strategia di marketing

Disponibilità 24/7

I tuoi rappresentanti del servizio clienti smettono di rispondere alle domande quando escono per la giornata alle 17:00 I chatbot non devono disconnettersi! Non importa a che ora i tuoi clienti stiano riflettendo sulle domande, il chatbot è disponibile. Nel cuore della notte, il tuo chatbot può guidare i clienti verso un acquisto o rispondere alle loro pressanti domande sulla spedizione.

Conveniente

Assumere personale per rispondere alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sarebbe costoso. Il chatbot marketing è un modo economico per mantenere aperta la comunicazione con i tuoi clienti. Invece di pagare uno stipendio, i chatbot sono un'opzione conveniente per mantenere una conversazione con i clienti a tutte le ore. Il costo del tuo chatbot dipende da quante integrazioni hai. Alcuni chatbot standard possono costare fino a $ 100 al mese.

Personalizzazione

La messaggistica personalizzata influisce sulle decisioni di acquisto di una persona. I chatbot adattano i messaggi all'utente utilizzando le informazioni passate sul cliente. Ad esempio, un chatbot può raccogliere informazioni sugli interessi di una persona. Di conseguenza, il chatbot può suggerire consigli sui prodotti al cliente. Il tuo chatbot può anche ricordare il nome o l'indirizzo e-mail di un utente per personalizzare le conversazioni future.

Automazione

Il chatbot marketing rimuove le conversazioni noiose e ripetitive dai piatti dei tuoi dipendenti attraverso l'automazione. I chatbot sono intelligenti. Riconoscono le conversazioni e automatizzano le risposte logiche. Riconoscendo il contesto e il contenuto del messaggio, il chatbot è programmato per dare ogni volta la risposta giusta. Come gli esseri umani, anche i chatbot imparano dai loro clienti nel tempo!

Segmentazione dei lead

Quando ricevi lead, è essenziale segmentarli nel punto in cui si trovano nella canalizzazione di vendita. I chatbot ottengono informazioni cruciali sui lead sui clienti. Può dire quando una persona sta acquisendo consapevolezza del tuo marchio o quando è pronta per la conversione. Sfruttando la potenza del chatbot marketing, puoi utilizzare i dati per segmentare correttamente i lead per il futuro lead nurturing.

Aumenta lead e vendite

Tutti vogliono generare più lead per la propria attività. Il chatbot marketing ha un tasso di conversione eccezionale. La ricerca mostra che il 67% delle persone ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda quando utilizza un chatbot. Quando utilizzi un chatbot, assicurati che nessun lead rimanga senza risposta. I chatbot ottengono anche informazioni utili sui processi di pensiero dei tuoi clienti mentre si preparano alla conversione. Queste informazioni possono aiutarti a realizzare ulteriori vendite in futuro.

Quali tipi di chatbot esistono?

Chatbot basato su regole

I chatbot basati su regole utilizzano alberi di dialogo con regole predeterminate per comunicare con i clienti. Le regole che scegli possono variare da alberi di dialogo abbastanza semplici a complessi. Il chatbot riconosce i modelli di comunicazione all'interno della mappa del dialogo. Da lì, il bot sposta la conversazione da A a B sulla mappa dei dialoghi. La comunicazione è prevedibile all'interno di questo modello. Tuttavia, il chatbot è preparato solo per conversazioni pre-programmate. Non può riconoscere scenari che esistono al di fuori delle regole.

Chatbot basati su AI

I chatbot basati su AI sfruttano la potenza dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e dell'intelligenza artificiale (AI). Questi robot possono rispondere dinamicamente alle domande degli utenti. I chatbot che utilizzano l'intelligenza artificiale individuano il testo o il discorso degli utenti per creare risposte logiche. Il risultato è una conversazione piuttosto convincente e simile a quella umana tra chatbot e umani. I chatbot AI possono persino porre domande di follow-up in base alle risposte che ricevono.

Chatbot di assistenti virtuali

Un chatbot di assistente virtuale esegue molte attività simili a un assistente virtuale umano. I chatbot dell'assistente virtuale parlano con i clienti, effettuano chiamate e digitano informazioni. Possono persino prenotare riunioni e fornire promemoria. Utilizzando la PNL e l'intelligenza artificiale, questi chatbot per il marketing analizzano le conversazioni umane. I clienti potrebbero non sapere nemmeno che si tratta di un bot! Si impegnano in una vera conversazione con un chatbot che imita un assistente virtuale umano.

Aumenta la tua generazione di lead attraverso i chatbot in 9 passaggi

1. Imposta l'obiettivo del chatbot

L'obiettivo determinerà il modo in cui il tuo chatbot interagisce con gli utenti. Un bot orientato alla conversione si comporterà in modo diverso rispetto a un bot che cerca di istruire i clienti sulle domande più frequenti.

2. Determina dove vivrà il chatbot

Il bot sarà solo sul tuo sito web? I chatbot per il marketing possono espandersi ai tuoi canali di social media e SMS. Puoi persino integrare il tuo chatbot nelle tue campagne di email marketing.

3. Scegli lo stile del chatbot che riflette il tuo brand

Un marchio stravagante potrebbe dare al suo chatbot un nome rilevante. Un'azienda B2B potrebbe optare per un bot anonimo e professionale adatto al proprio marchio.

4. Creare un percorso delle risposte in base alle scelte dell'utente

Le risposte del tuo chatbot possono derivare direttamente dalla tua sezione FAQ. Per un bot orientato alla conversione, queste risposte guideranno un utente verso un acquisto o un abbonamento.

5. Arricchisci le risposte con immagini, video, link e gif

I clienti desiderano un'esperienza conversazionale e interattiva con un chatbot. L'uso dei media aiuta a umanizzare il tuo chatbot e illustrare argomenti complessi.

6. Includere un invito all'azione per acquisire l'e-mail o il numero di telefono

Guida il tuo utente verso il completamento di una conversione con questo chiaro invito all'azione. Questo potrebbe essere fare una telefonata o compilare un modulo.

7. Segmenta i nuovi contatti in base alle loro scelte

Man mano che impari di più sui tuoi clienti, ti consigliamo di segmentarli in base a dove si trovano nella canalizzazione di vendita. Gli utenti che fanno domande basate sulla consapevolezza si trovano in una fase del processo di acquisto. Gli utenti pronti a effettuare un acquisto si trovano in un altro.

8. Tieni traccia dei risultati delle prestazioni del chatbot

Infine, ti consigliamo di analizzare le prestazioni del tuo chatbot. Scava nelle tue analisi per vedere come il tuo bot sta influenzando i tassi di conversione.

9. Presentazione di una persona reale

Una volta che hai raccolto contatti e hai informazioni cruciali sull'utente, presenta una persona reale. Un rappresentante di vendita della tua azienda può contattare il cliente utilizzando le informazioni che ha fornito al chatbot.

Come implementare un chatbot nel social media marketing

Hai progettato il tuo chatbot per il tuo sito web. Ora è il momento di infonderlo nella tua strategia di social media marketing. Se usi Facebook o Twitter, ci sono chatbot di messaggistica sulle loro piattaforme. Il modo in cui implementi questo chatbot dipenderà dalla tua strategia. Forse integrerai l'app della tua azienda attraverso i social media per incoraggiare gli acquisti. Oppure potresti impostare il tuo chatbot per rispondere a domande comuni tramite un'app di messaggistica come Facebook o WhatsApp. Guarda i seguenti esempi di marketing chatbot di successo sui social media.

3 Esempi di una campagna di chatbot marketing di successo

1. Decathlon

Mentre Decathlon preparava i consumatori per il loro prossimo negozio, utilizzava un chatbot per il marketing su Facebook Messenger per tenersi in contatto con i clienti. Tenendo aggiornati i clienti sull'apertura del negozio e iscrivendoli al loro programma fedeltà, hanno mantenuto un ottimo tasso di conversione del 41%.

2. HelloFresh

HelloFresh si è inserito nella mappa di marketing dei chatbot con Freddy Freshbot nel 2017. Utilizzando Facebook Messenger, Freddy ha aiutato a guidare gli utenti attraverso le loro domande sulla preparazione dei pasti. Poteva persino impostare promemoria per rendere l'esperienza di preparazione dei pasti fluida e divertente.

3. Sefora

Sephora è stata una pioniera nell'utilizzo di chatbot nel settore del trucco. Nel 2016, Sephora ha giocato con i robot per l'impostazione degli appuntamenti e i robot per la corrispondenza dei colori. Da allora, Sephora si è espansa a Kik e Facebook Messenger. La strategia ha funzionato, poiché gli utenti hanno interagito con il bot dieci volte al giorno una volta iniziata una conversazione!

I 3 migliori strumenti di marketing per chatbot

1. Molte chat

Manychat è uno strumento chatbot che consente agli utenti di creare chatbot o utilizzare un modello già pronto. Collegati ai social media come Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Puoi anche espandere al testo SMS e integrarlo in altre piattaforme come MailChimp o Shopify.

2. Tizio

Tidio è progettato per le piccole e medie imprese che cercano assistenza tramite chatbot. La loro opzione di chat dal vivo è progettata per i siti Web. Integrazione perfetta con altri strumenti come WordPress, Shopify e altri.

3. Scimmia mobile

Mobile Monkey è una delle numerose piattaforme chatbot che combina la tecnologia chatbot con il tuo sito Web e i canali dei social media. Il servizio combina i dati del chatbot per il sito Web e i canali social. MobileMonkey conserva facilmente tutte le tue informazioni in un'unica piattaforma.

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Chatbot non è solo intelligente, ma atteso dai clienti nel 2023. Sono finiti i giorni arcaici di Dunder Mifflin con Dwight Schrute. Niente più barbabietole o Battlestar Galactica. È ora di automatizzare.

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