In che modo i chatbot aiutano nella generazione di lead?

Sei alla ricerca di strategie innovative per potenziare i tuoi sforzi di generazione di lead? Pensa ad avere un membro del team altamente diligente che sia disponibile 24 ore su 24, pronto a interagire con potenziali clienti.

Sì, hai indovinato! Stiamo parlando di chatbot di lead generation.

I chatbot non sono solo un componente aggiuntivo di fantasia, ma uno strumento rivoluzionario che può migliorare in modo significativo il tuo processo di generazione di lead. Funzionano come la tua forza vendita digitale che guida i tuoi visitatori attraverso la canalizzazione di vendita.

In effetti, uno studio afferma che il 36% delle aziende utilizza i chatbot per migliorare il processo di generazione di lead e i leader aziendali ritengono che l'uso dei chatbot possa aumentare le vendite in media fino al 67%.

Pertanto, l'uso dei chatbot sembra quasi obbligatorio fintanto che si tratta di implementare un'efficace strategia di lead generation. Tuttavia, se sei nuovo nell'arena dei chatbot e non sei sicuro di come utilizzare questi diligenti assistenti, siamo qui per aiutarti.

In questo blog, discuteremo di come i chatbot aiutano nella lead generation e di alcune strategie efficaci per i chatbot di lead generation.

Scaviamo più a fondo!

Cosa sono i chatbot di lead generation?

I chatbot di lead generation sono strumenti basati sull'intelligenza artificiale che automatizzano le conversazioni tra la tua azienda e i potenziali clienti. Sono progettati per coinvolgere gli utenti in modo colloquiale, raccogliere informazioni essenziali, guidare i clienti attraverso il processo di acquisto e qualificare i lead.

Tuttavia, non si tratta solo di raccogliere dati; i chatbot possono creare interazioni significative che mantengono i potenziali clienti agganciati e impediscono loro di lasciare il tuo sito web. Offrono una miscela unica di automazione e personalizzazione, fornendo un approccio conversazionale alla lead generation disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ma come lavorano? I chatbot di lead generation altamente efficienti sono costruiti con l'intelligenza artificiale. Usano l'apprendimento automatico e le tecniche di elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande dei clienti e offrire risposte simili a quelle umane. Aiutano i visitatori del sito Web a navigare attraverso diverse opzioni.

Inoltre, possono interagire attivamente con i potenziali clienti e guidarli attraverso una serie di domande predeterminate. Questo processo aiuta a raccogliere informazioni sui clienti e qualificare i lead.

In che modo i chatbot aiutano nella generazione di lead?

Dai lead qualificati all'aumento delle conversioni, i chatbot di generazione di lead possono cambiare il modo in cui funziona la tua attività.

Ecco i 5 modi principali in cui i chatbot possono aiutarti nella lead generation.

1. Qualifica automaticamente i tuoi contatti con i chatbot

La qualificazione del lead determina se un prospect (potenziale cliente) ha l'interesse, la capacità e l'autorità per acquistare un prodotto o servizio. Attraverso la qualificazione dei lead, il tuo team di vendita può massimizzare la propria efficienza dando la priorità ai lead che hanno maggiori probabilità di convertire.

Ecco perché è un passaggio cruciale nel tuo processo di vendita. Tuttavia, la qualificazione dei lead comporta attività banali che i chatbot di lead generation possono facilmente automatizzare. Puoi configurare un chatbot di lead gen AI per utilizzare uno specifico framework di qualificazione dei lead.

Ecco come qualificare i lead utilizzando un chatbot di lead generation,

Passaggio 1: imposta i criteri di qualificazione

Innanzitutto, definisci cosa rende un lead qualificato per la tua attività. Questo potrebbe essere basato sul budget, sulla tempistica di acquisto, sul potere decisionale e sulla necessità specifica del tuo prodotto o servizio. I framework BANT (Budget, Authority, Need e Timeline) o CHAMP (Challenges, Authority, Money, Prioritization) sono i più popolari per la qualificazione dei lead di successo.

Passaggio 2: programma il tuo chatbot

Una volta impostati i criteri, puoi programmare il tuo chatbot per porre domande che aiutano a determinare se un lead soddisfa questi criteri. Ad esempio, se uno dei tuoi criteri è che il lead deve avere un ruolo decisionale, il chatbot potrebbe chiedere: "Sei tu la persona responsabile di prendere decisioni su [il tuo prodotto/servizio] nella tua organizzazione?"

Passaggio 3: utilizzare un sistema di punteggio

Per semplificare l'assegnazione delle priorità ai lead, implementa un sistema di punteggio dei lead in cui a diverse risposte alle domande del chatbot vengono assegnati valori in punti diversi. I lead che accumulano un certo numero di punti sono considerati qualificati. Ad esempio, a un lead che conferma di essere un decisore potrebbero essere assegnati 10 punti, mentre a un lead che afferma di non esserlo potrebbero essere assegnati "0" punti.

Passaggio 4: lead qualificati diretti

Successivamente, puoi programmare il chatbot in modo che intraprenda azioni diverse a seconda che un lead sia qualificato o meno. Ad esempio, se un lead è qualificato, il chatbot potrebbe programmare una chiamata di vendita o inviare loro un'e-mail di follow-up con ulteriori informazioni. Se un lead non è qualificato, il chatbot potrebbe invece indirizzarlo a risorse educative.

Passaggio 5: migliorare costantemente

Rivedi e perfeziona regolarmente il processo di qualificazione in base ai risultati che stai ottenendo. Ciò potrebbe comportare l'adeguamento dei criteri di qualificazione, l'ottimizzazione del sistema di punteggio principale o il perfezionamento delle domande del chatbot.

2. Aumenta il coinvolgimento

Trasformare i visitatori del sito web in lead è un processo impegnativo. Il tuo sito web deve avere alcuni elementi interessanti che non sono solo testo. Secondo un rapporto su Hubspot, il tempo medio che un utente trascorre su un sito Web è di 54 secondi. Quindi, come azienda, hai meno di un minuto per convertire un visitatore del sito web in un lead.

Pensi che alcuni muri di lungo testo sulla tua pagina di destinazione balbettando lo stesso vecchio messaggio e spiegando perché sei il migliore saranno sufficienti? No, amico mio!

Infatti, uno studio pubblicato da Nielsen Norman group afferma che gli utenti leggono solo il 20% dei testi durante una visita media.

Quindi, non importa quanto sia ben scritto il contenuto, fino a quando non viene aggiunto un fattore AHA, il visitatore del sito Web tornerà senza eseguire alcun evento. Un chatbot di vendita può essere quel fattore qui! Non appena il tuo utente scorre e si ferma o pensa di andarsene, il chatbot viene attivato e salverà la giornata generando un lead per te.

Aumenta il coinvolgimento e le conversioni del tuo sito Web con queste 5 migliori app di chat dal vivo, note anche come lead gen bot.

3. Automatizza il servizio clienti

Un chatbot può funzionare 24 ore su 24. Possono assistere i tuoi clienti anche negli orari dispari, assicurandoti di non perdere mai un vantaggio anche quando il tuo team di vendita o gli operatori di chat dal vivo non sono disponibili.

Secondo uno studio, il 64% dei clienti afferma che il servizio 24 ore su 24 è la caratteristica migliore dei chatbot. Pertanto, è necessario utilizzare un chatbot di lead generation per automatizzare l'assistenza clienti e offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai propri clienti.

Mentre un normale chatbot basato su regole potrebbe non essere sufficiente per automatizzare l'intero processo di assistenza clienti, i chatbot AI possono fare il lavoro per te. Un chatbot AI come Botsonic ti consente di sfruttare la potenza di ChatGPT per il servizio clienti.

Segue le tecniche di apprendimento automatico per osservare e selezionare modelli dalle precedenti interazioni con i clienti. Non solo, questi chatbot di lead generation utilizzano la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale per offrire risposte automatizzate simili a quelle umane ai visitatori.

Inoltre, i chatbot possono comprendere più lingue e rispondere alle domande dei clienti in diverse lingue. Quindi, con un chatbot AI al tuo fianco, le differenze di fuso orario o lingua non sono mai un ostacolo per il tuo business.

Vuoi trasformare l'assistenza clienti con chatbot IA efficienti? Ecco i 5 migliori chatbot AI per l'assistenza clienti in grado di automatizzare il servizio clienti per la tua azienda.

4. Aumenta il tasso di conversione

L'implementazione di lead gen bot può aumentare significativamente il tasso di conversione del tuo sito web. Questi robot AI di generazione di lead funzionano come guide digitali per i tuoi clienti. Possono spingere efficacemente potenziali lead attraverso la canalizzazione di vendita. Ti chiedi come?

Vediamo un esempio,

Supponiamo che tu gestisca un negozio di elettronica online su Shopify. Ora pensa a un visitatore che sta cercando un nuovo laptop nel tuo negozio. Come un negozio di elettronica fisico, il tuo chatbot di lead generation può funzionare come venditore esperto per i tuoi clienti. Può verificare le esigenze specifiche dell'utente, come l'uso previsto del laptop, la marca preferita e il budget.

Scopri come aggiungere la live chat ai tuoi negozi Shopify ora!

Sulla base delle risposte, il chatbot fornisce consigli sui prodotti personalizzati, evidenziando le caratteristiche e i vantaggi di ciascun laptop e offrendo persino confronti tra diversi modelli. Se l'utente ha domande o dubbi, il chatbot fornisce risposte immediate, affronta le obiezioni e lo fa sentire più sicuro della sua decisione di acquisto.

Non solo guidano attraverso la canalizzazione di vendita, ma i chatbot possono anche aiutare a ridurre l'abbandono del carrello. Un chatbot di lead generation sul tuo sito web può chiedere se l'utente ha riscontrato problemi durante il checkout e offrire assistenza. Anche tu puoi addestrare il robot AI per fornire uno sconto speciale o la spedizione gratuita per incentivare l'utente a completare l'acquisto.

Non si ferma qui! Se l'articolo rimane nel carrello dopo alcuni giorni, il chatbot può seguire con un altro promemoria, incoraggiando l'utente a completare l'acquisto.

5. Offre una soluzione conveniente

Mentre il 50% dei marketer ritiene che la generazione di lead sia la loro massima priorità, il costo medio per lead in tutti i settori è di $ 198,44. Quindi, non importa come acquisisci lead per la tua attività, è costoso. Tuttavia, i chatbot possono assorbire una buona parte del carico di lead generation.

Questi chatbot AI hanno un prezzo accessibile e possono ridurre significativamente i costi di gestione delle risorse umane. Puoi implementare il chatbot AI per ridurre il numero di rappresentanti di vendita o agenti dell'assistenza clienti che hai attualmente nel tuo team.

Inoltre, i chatbot sono facili da addestrare. In effetti, puoi addestrare un chatbot AI basato su ChatGPT con i tuoi dati aziendali in pochi secondi. Inoltre, i chatbot possono gestire contemporaneamente un grande volume di query, consentendo alla tua azienda di ridimensionare i propri sforzi di generazione di lead senza aumenti proporzionali dei costi.

Secondo un rapporto di Juniper Research, i chatbot dovrebbero ridurre i costi aziendali di 8 miliardi di dollari. Sebbene questa cifra includa i risparmi sui costi del servizio clienti e di altre aree oltre alla generazione di lead, dà un'idea del potenziale potere di risparmio dei chatbot.

Come impostare un chatbot di lead generation?

Costruire il tuo chatbot di generazione di lead basato su ChatGPT è facile se hai a portata di mano un generatore di chatbot AI veloce, intuitivo e senza codice come Botsonic. Ecco una semplice guida su come creare un bot di lead generation,

Passaggio 1: caricamento dei dati

• Vai su Writesonic.com e registrati se hai già un account.
• Nella Libreria, cerca Botsonic e fai clic sulla scheda Botsonic.
• Carica la tua knowledge base sulla dashboard di Botsonic sotto source. Questi file contengono informazioni sulla tua organizzazione che l'IA utilizzerà per rispondere alle domande.
• Puoi caricare file, inserire un collegamento, aggiungere una mappa del sito o caricare le domande frequenti in blocco utilizzando un CSV.

Passaggio 2: personalizzazione

Ora che Botsonic conosce la tua organizzazione, è il momento di adeguarsi alla sincronizzazione con le linee guida del marchio della tua organizzazione.

• Puoi personalizzare il nome dell'azienda, il logo, l'immagine del chatbot, il colore, il sottotitolo, il segnaposto di input, il messaggio di benvenuto e le linee guida del chatbot.
• Inoltre, seleziona la qualità del motore AI che desideri utilizzare, personalizza la lunghezza della risposta, la lingua e altro.

Passaggio 3: domande iniziali

Le domande iniziali ti consentono di aggiungere una serie predefinita di domande e risposte. Questi verranno utilizzati dal tuo bot ogni volta che vengono poste le domande fornite.

Passaggio 4: raccolta dei dati dell'utente

Raccogliere i dati dell'utente per conservarli per ulteriori scopi. Puoi scegliere quali informazioni vuoi che i tuoi clienti inseriscano prima che inizino a chattare con il tuo chatbot AI.

Passaggio 5: integrazione

Ecco che il tuo lead gen bot è pronto per essere integrato nei tuoi siti web.

Puoi utilizzare l'Embed Script per integrare un bot AI personalizzato nel tuo sito web. Per iniziare, copia lo snippet e incollalo nel tuo codice HTML, dove desideri visualizzare il chatbot Botsonic.

Puoi anche utilizzare l'API Rest per gestire le query degli utenti.

Passaggio 6: Analisi

Ora che hai integrato Botsonic nel tuo progetto, è il momento di monitorare l'utilizzo. Con Analytics, puoi facilmente monitorare il numero totale di parole utilizzate, il numero totale di messaggi generati e il numero totale di conversazioni effettuate nell'intervallo di tempo selezionato.

Chatbot per la generazione di lead: le 5 migliori strategie da considerare

1. Prenotazione appuntamenti in ambito sanitario

I chatbot possono svolgere un ruolo significativo nello snellire il processo di prenotazione degli appuntamenti per il settore sanitario. Ad esempio, un chatbot distribuito sul sito Web di un ospedale può interagire con i pazienti, comprenderne i sintomi o le esigenze e suggerire un appuntamento con lo specialista appropriato.

Ciò semplifica il processo di prenotazione e garantisce che i pazienti siano indirizzati al professionista medico giusto. La Mayo Clinic utilizza un chatbot simile che aiuta i pazienti a programmare gli appuntamenti e a rispondere alle loro domande relative alla salute.

In questo caso, il chatbot funge da primo punto di contatto per i pazienti. Aiutando con le prenotazioni degli appuntamenti, il chatbot fornisce un servizio prezioso e raccoglie informazioni di contatto e altri dettagli rilevanti. Questi dati possono essere utilizzati per follow-up o campagne sanitarie mirate, alimentando così questi contatti.

2. Assistenza clienti nelle telecomunicazioni

Le società di telecomunicazioni hanno spesso un volume elevato di richieste dei clienti. Un chatbot può gestire queste domande in modo efficiente, fornendo risposte immediate e risolvendo problemi comuni. Ad esempio, un chatbot può assistere i clienti nella risoluzione dei problemi di rete, nella comprensione delle fatture o nella modifica dei piani.

Vodafone utilizza un chatbot chiamato "TOBi" per gestire l'assistenza clienti. Il chatbot ha notevolmente ridotto i tempi di risposta e migliorato la soddisfazione del cliente. Pur essendo principalmente uno strumento per il servizio clienti, un chatbot in questo contesto svolge anche un ruolo importante nella generazione di lead.

Il chatbot contribuisce a un'immagine positiva del marchio fornendo un supporto efficiente ed efficace. È più probabile che i clienti soddisfatti consiglino il servizio ad altri, generando nuovi lead. Inoltre, il chatbot può eseguire l'upsell o il cross-sell di prodotti durante le interazioni, trasformando i clienti esistenti in lead per altri servizi.

3. Raccomandazioni sui prodotti nella vendita al dettaglio

Nel settore della vendita al dettaglio, i chatbot possono fornire consigli personalizzati sui prodotti. Ad esempio, un chatbot sul sito Web di un negozio di abbigliamento può chiedere ai clienti le loro preferenze di stile, l'occasione per cui stanno facendo acquisti e la loro taglia. Sulla base di questi input, il chatbot può suggerire abiti che corrispondono alle esigenze del cliente. H&M ha un chatbot per questo scopo, fornendo un'esperienza di acquisto personalizzata per i propri clienti.

Un chatbot che fornisce consigli personalizzati sui prodotti migliora l'esperienza di acquisto, il che può portare a una maggiore fidelizzazione dei clienti e a più passaparola. Entrambi sono fondamentali per generare nuovi lead. Inoltre, il chatbot raccoglie dati sulle preferenze dei clienti, che possono essere utilizzati per campagne di chatbot marketing mirate finalizzate alla generazione di lead.

4. Tracciamento degli ordini nell'e-commerce

Le società di e-commerce possono utilizzare i chatbot per fornire il monitoraggio degli ordini in tempo reale. I clienti possono chiedere al chatbot lo stato del loro ordine e il chatbot può fornire un aggiornamento istantaneo. Ciò elimina la necessità per i clienti di navigare attraverso il sito Web o attendere una risposta dal servizio clienti. Il chatbot di Amazon fornisce il monitoraggio degli ordini in tempo reale, rendendo l'esperienza di acquisto più conveniente per i clienti.

Mentre il tracciamento degli ordini migliora principalmente l'esperienza del cliente, aiuta indirettamente la generazione di lead. Un'esperienza di acquisto positiva può portare a acquisti ripetuti (generando lead per vendite future) e recensioni o raccomandazioni positive che attirano nuovi clienti. Inoltre, durante queste interazioni, il chatbot può suggerire prodotti aggiuntivi in ​​base all'acquisto del cliente, generando lead per il cross-selling.

5. Qualifica di piombo nel settore immobiliare

Nel settore immobiliare, i chatbot possono qualificare i lead ponendo una serie di domande sui requisiti, sul budget e sulla posizione preferita del lead. Sulla base delle risposte, il chatbot può determinare se il lead è un potenziale cliente e indirizzarlo a un agente di vendita, se lo è. Zillow utilizza un chatbot per garantire che i suoi agenti di vendita trascorrano del tempo solo su lead di alta qualità.

Qui, il chatbot contribuisce direttamente alla generazione di lead qualificando i lead. Filtra i visitatori che stanno solo navigando e identifica quelli con un genuino interesse per l'acquisto o l'affitto di proprietà. Le società immobiliari possono ottimizzare il loro processo di vendita e aumentare i tassi di conversione concentrandosi su questi lead di alta qualità.

Controlla altri esempi di chatbot della vita reale per comprendere i problemi che i chatbot AI possono risolvere per la tua azienda.

Domande frequenti

1. Che cos'è un lead bot?

Un lead bot, o chatbot di lead generation, è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che può automatizzare il processo di acquisizione e qualificazione dei lead sulle piattaforme digitali. Interagiscono con gli utenti in tempo reale, rispondono alle domande e raccolgono informazioni essenziali per identificare potenziali lead.

Disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i bot di lead generation possono interagire contemporaneamente con più utenti, fornendo risposte istantanee ed esperienze personalizzate, semplificando il processo di lead generation e migliorando l'efficienza.

2. Cos'è la generazione di lead AI?

La generazione di lead AI si riferisce all'uso di tecnologie di intelligenza artificiale per automatizzare il processo di identificazione e acquisizione di potenziali clienti per un'azienda. Tuttavia, non si limita all'implementazione del chatbot.

Ma l'intelligenza artificiale può essere utilizzata per creare analisi predittive per identificare contatti promettenti, personalizzazione di contenuti e offerte, ottimizzazione delle campagne di email marketing, ecc. Inoltre, le aziende possono utilizzare l'intelligenza artificiale per il monitoraggio del marchio sui social media identificando e coinvolgendo potenziali contatti. L'intelligenza artificiale può rendere più efficiente il processo di generazione dei lead, risparmiando tempo e risorse e aumentando i tassi di conversione.

3. Quanto risparmiano le aziende per la generazione di lead utilizzando i chatbot?

Mentre non ci sono dati specifici su quanto esattamente le aziende possono risparmiare utilizzando i chatbot per la lead generation. Possiamo sicuramente creare alcune ipotesi. Secondo i dati pubblicati su IBM, le aziende possono risparmiare fino al 30% dei costi di supporto con l'implementazione di chatbot.

Questi bot possono interagire simultaneamente con più utenti automatizzando e semplificando il processo di generazione dei lead, riducendo i costi di gestione delle risorse umane. Inoltre, secondo un rapporto di Startup Bonsai, il 55% delle aziende che utilizzano i chatbot genera più lead di alta qualità, migliorando ulteriormente il loro rapporto costo-efficacia.

4. Posso addestrare un chatbot di lead generation con i miei dati?

Puoi addestrare chatbot di lead generation come Botsonic sui tuoi dati. La piattaforma ti consente di caricare i tuoi dati aziendali in diversi formati per addestrare il tuo chatbot AI personalizzato basato su ChatGPT per la generazione di lead.