Sfide comuni della gestione del catalogo eCommerce e come migliorarlo

(Questo articolo è stato pubblicato l'ultima volta il 30 marzo 2016. È stato aggiornato per accuratezza e completezza.)

Una parte difficile della vendita online è la gestione del catalogo prodotti. Potresti avere centinaia o migliaia di SKU da pubblicare su diversi canali di vendita come il tuo negozio web e i mercati.

È facile quindi che i dati dei tuoi prodotti diventino disordinati e incoerenti. Può essere noioso e dispendioso in termini di tempo normalizzare per tutti i casi d'uso. Questo è il motivo per cui molti commercianti finiscono per accontentarsi di informazioni sui prodotti scadenti perché è semplicemente troppo da gestire. Tuttavia, informazioni scarse sui prodotti possono portare ad altri problemi come elenchi di prodotti incompleti online.

Ecco alcune sfide comuni che i commercianti devono affrontare con la gestione del catalogo prodotti eCommerce e cosa puoi fare per migliorarla.

Perché i dati dei tuoi prodotti eCommerce sono importanti

Le informazioni sul prodotto sono parte integrante della fornitura di un'esperienza online ottimizzata. Il modo in cui gestisci i dati di prodotto funge da base per esperienze di acquisto come:

• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) : la frequenza con cui i tuoi prodotti vengono visualizzati nei risultati dei motori di ricerca
• Navigazione del sito : la facilità con cui un acquirente può navigare tra le categorie di prodotti per restringere le proprie scelte
• Ricerca nel sito – Possibilità per un acquirente di cercare e trovare prodotti sul tuo sito
• Consigli sui prodotti : mostra agli acquirenti suggerimenti sui prodotti pertinenti per aumentare i valori medi degli ordini o aumentare le opportunità
• Fiducia nell'acquisto - Dare agli acquirenti la certezza che il tuo prodotto soddisfi le loro esigenze

Il modo in cui gestisci i tuoi dati di prodotto influisce anche su importanti operazioni di back office come:

• Tempo di immissione sul mercato: essere in grado di pubblicare e aggiornare le schede di prodotto online secondo necessità
• Report finanziari/operativi – Garantisce report accurati sulle vendite per SKU, costi per SKU, suddivisioni per categoria e quando è il momento di riordinare più prodotti
• Integrazione: capacità di mappare i dati del prodotto sul tuo ERP per garantire che l'articolo sia associato ai conteggi di inventario o agli ordini dei clienti corretti

Quindi, cosa ostacola la corretta gestione dei dati di prodotto?

5 sfide comuni della gestione del catalogo eCommerce

Ecco 5 sfide comuni nella gestione del catalogo dei prodotti eCommerce. Come venditore di e-commerce, tutto questo suona fin troppo familiare?

1. Mantenere le schede dei prodotti aggiornate online
2. Gestione delle schede di prodotto su più canali di vendita
3. Normalizzazione dei dati del fornitore o del prodotto di terze parti
4. Ampliare il tuo catalogo prodotti
5. Gestione di strutture di prodotti complesse come articoli con numero di serie o kit/assiemi

Mantenere le schede di prodotto aggiornate

Molti commercianti devono aggiornare continuamente i loro SKU a causa di continue variazioni di prezzo, nuovi prodotti disponibili o altri vari motivi. Ogni giorno, potresti dedicare una notevole quantità di tempo a mettere a punto i tuoi articoli in modo da poterli elencare. Questo è tempo sottratto ad altre attività importanti come marketing, operazioni e clienti.

Vendere su più canali

In che modo elenchi in modo efficiente gli stessi prodotti su più canali come mercati o negozi web?

Elencare i prodotti in più luoghi è difficile perché ogni canale ha i propri requisiti di inserzione. Le categorie di prodotti di Amazon sono diverse da quelle di eBay. Anche il modo in cui elenchi il tuo prodotto su un mercato è diverso da come lo visualizzeresti sul tuo negozio web con marchio.

La personalizzazione delle inserzioni per ciascun canale di vendita può richiedere ore, il che può rallentare il tempo di accesso al mercato con i prodotti. I dati dei prodotti possono facilmente diventare disordinati e comunque portarti a commettere errori nell'elenco, come informazioni incomplete o persino nell'elenco nel posto sbagliato.

Gestione dei dati dei fornitori

I tuoi fornitori o altri fornitori di terze parti spesso consegnano dati di prodotto che contengono informazioni minime e potrebbero mancare diversi attributi dell'articolo. I dati possono anche essere nel formato sbagliato utilizzando ortografie o strutture di dati diverse.

Poiché i fornitori non vendono direttamente ai consumatori, non hanno bisogno di standardizzare le informazioni sui prodotti allo stesso modo in cui lo fai tu. Questi sono fastidi che devi correggere prima di pubblicare online. La necessità di ripulire o normalizzare questi dati è un passaggio tempestivo nel processo.

Ampliare il tuo catalogo prodotti

Quando il tuo catalogo prodotti è già mal organizzato, è difficile aggiungere più SKU quando è necessario. O devi tornare indietro e ripulire i tuoi SKU, oppure devi convivere con la scarsa qualità dei dati di prodotto esistente. Questa situazione può portare alcuni commercianti a scegliere di non aggiungere ai loro cataloghi esistenti. Potresti non avere le risorse o il tempo per risolvere questi tipi di problemi. Sfortunatamente, questo problema può scoraggiarti dal far crescere la tua attività.

Trattare con strutture di prodotto complesse

A seconda dei tipi di articoli che vendi, potresti avere strutture di dati di prodotto più complesse di altre. Ad esempio, un commerciante che vende anelli di fidanzamento con diamanti deve fare i conti con alcune strutture impegnative come:

• Articoli serializzati – Ogni diamante è un oggetto unico
• Kit/assiemi – Un anello di fidanzamento è costituito da un diamante unico, un'incastonatura di pietre e uno stile di fascia ad anello

Anche un'azienda di abbigliamento si occupa di prodotti matrice/variante in cui un articolo può essere disponibile in diverse taglie e colori. Queste relazioni tra i tuoi prodotti devono essere organizzate e ben rappresentate nei tuoi dati. In caso contrario, potrebbero verificarsi problemi con la pubblicazione dei dati online e con operazioni di backoffice come i conteggi dell'inventario e la rendicontazione finanziaria.

Come migliorare la gestione del tuo catalogo prodotti eCommerce

Molte delle sfide precedenti di cui abbiamo parlato in precedenza influiscono sulla qualità e la coerenza dei dati. È difficile mantenere i dati di qualità quando si personalizzano i dati per diversi canali di vendita, si normalizzano i dati dei fornitori o si cerca di espandere il catalogo con nuovi prodotti.

La capacità di mantenere la qualità dei dati di solito torna al punto in cui gestisci centralmente tutti i tuoi dati. Molti commercianti spesso si rivolgono a Excel o alla loro piattaforma di e-commerce per gestire il loro prodotto. Tuttavia, queste opzioni non saranno sufficienti se si dispone di un catalogo di prodotti online ampio o complesso.

Quando gestisci grandi volumi di SKU in Excel o nella tua piattaforma di eCommerce, può essere difficile stabilire e mantenere uno standard coerente. I dati degli articoli possono presentare errori di ortografia, attributi omessi o descrizioni errate.

Excel non è stato creato per la gestione del catalogo eCommerce. Non avrai gli strumenti completi di cui hai bisogno per aggiornare i dati dei tuoi prodotti. Avrai solo i tuoi dipendenti su cui fare affidamento per apportare aggiornamenti e modifiche di massa, che possono facilmente portare a un errore umano.

La tua piattaforma di eCommerce può eseguire la gestione di base degli SKU, ma non è pensata per la gestione del catalogo. Non avrà strumenti più completi che ti consentano di importare, normalizzare e pubblicare dati sul resto dei tuoi canali di vendita. Le piattaforme di e-commerce, inoltre, non aiutano a collegare i dati dei prodotti alla gestione avanzata dell'inventario o alle esigenze di evasione degli ordini.

Scegliere dove gestire i dati di prodotto

Per risolvere questo problema, i commercianti possono ricorrere a diverse soluzioni software per gestire meglio i dati dei loro prodotti per migliorare il tempo di accesso al mercato, arricchire gli elenchi di prodotti e adattare in modo efficiente gli elenchi a più canali di vendita.

1. Gestione dei dati di prodotto in un ERP

I commercianti possono gestire i dati dei prodotti nel loro sistema ERP (Enterprise Resource Planning), se ne hai uno. Sebbene non tutti gli ERP abbiano le capacità (soprattutto quelli legacy) per farlo, i moderni ERP come NetSuite hanno aggiunto funzionalità di gestione dei dati di prodotto. Il tuo ERP può essere una scelta migliore per padroneggiare i tuoi prodotti rispetto a Excel o al tuo software di e-commerce perché sono quindi strettamente legati alla rendicontazione finanziaria o a qualsiasi altra esigenza operativa. Indipendentemente dal sistema in cui devono trovarsi, i tuoi articoli inizieranno nel tuo ERP. Questo sistema si trasforma nella tua unica fonte di verità per i dati di prodotto.

Se utilizzi il tuo ERP per archiviare le informazioni sui tuoi prodotti, puoi utilizzare un provider di integrazione come nChannel per automatizzare i tuoi processi come:

• Pubblicazione di prodotti da ERP al tuo sistema di e-commerce o mercati
• Aggiornamenti dei prezzi degli elenchi di prodotti online
• Visualizzazione e aggiornamento degli account di inventario online per evitare vendite eccessive
• Associazione di singoli elementi pubblicitari all'evasione degli ordini online

2. Investire in un sistema di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM).

I commercianti possono anche utilizzare il sistema Product Information Management (PIM) come software designato per gestire le loro esigenze di dati sui prodotti. Un sistema PIM centralizza e gestisce tutti i dati dei tuoi prodotti, indipendentemente da dove provengano e dove debbano andare. Idealmente, snellisce il processo necessario per caricare, standardizzare e pubblicare i tuoi dati sui tuoi canali di vendita. Avrai a disposizione strumenti robusti che ti consentono di formattare i dati in modo corretto e assicurarti di avere sempre informazioni sui prodotti ricche e coerenti che i tuoi acquirenti stanno cercando.

I sistemi PIM possono variare in termini di prezzo e capacità. Sono ideali per i commercianti che vendono in molti (5 o più) mercati o hanno esigenze complesse di pulire e normalizzare i dati di più fornitori. Altrimenti, potrebbero non valere l'investimento per la tua attività, soprattutto se hai già un ERP o un altro sistema di gestione degli ordini in atto.

La gestione delle informazioni sui prodotti è un argomento importante per i venditori online di oggi. Scopri altre risorse:

• Perché tutti i commercianti di eCommerce hanno bisogno della gestione del catalogo prodotti eCommerce
• Che cos'è la gestione dei contenuti del prodotto?
• Perché dovresti usare un PIM come anagrafica articolo
• Come aumentare le vendite migliorando la tua strategia di gestione dei prodotti eCommerce