Gestione della reputazione dell'autolavaggio: Mint Eco Car Wash collabora con ReviewTrackers per portare la felicità dei clienti
Pubblicato: 2023-05-05Il successo di qualsiasi attività di autolavaggio dipende fortemente dalla reputazione del marchio. Con una reputazione positiva e recensioni e testimonianze online autentiche a 5 stelle, puoi attirare più clienti nelle sedi della tua attività. D'altra parte, una reputazione negativa con valutazioni basse e feedback negativi può avere l'effetto opposto.
È qui che entra in gioco la gestione della reputazione dell'autolavaggio. Con la giusta strategia e soluzione di gestione della reputazione dell'autolavaggio, puoi:
- Costruisci la credibilità del marchio e promuovi la fiducia dei consumatori attraverso un flusso costante di recensioni positive;
- Promuovi il marketing del passaparola per il tuo marchio di autolavaggio attraverso una forte presenza digitale insieme a rapporti commerciali ripetuti e consigli da parte di clienti soddisfatti;
- Costruisci un'immagine del marchio che attiri i potenziali clienti.
Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività di autolavaggio, la gestione della reputazione avrà un impatto positivo sui tuoi profitti. Garantendo che i clienti abbiano un'esperienza positiva e agendo in base alle informazioni che ottieni dalle recensioni e dai feedback non richiesti , la tua attività di autolavaggio può costruire una solida reputazione che dovrebbe tradursi in un aumento delle entrate e nella fidelizzazione dei clienti.
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Mint Eco Car Wash: un caso di studio
Per Mint Eco Car Wash , il principale autolavaggio ecologico nella contea di Palm Beach, in Florida, la costruzione di una forte reputazione del marchio inizia con l'ascolto della voce del cliente e l'azione in base al feedback.
"Una delle iniziative chiave della nostra azienda quest'anno è il feedback dei clienti", condivide Shannon Kessell, chief marketing officer di Mint Eco Car Wash. marca."
L'autolavaggio collabora con ReviewTrackers per raccogliere e gestire tutte le recensioni online e il feedback dei clienti delle sue sedi, nonché per scoprire informazioni utili che accelerano i miglioramenti operativi in tutte le sedi di Mint Eco.
La reattività al feedback riflette l'impegno del cliente
Kessell e il suo team si affidano alla potente suite di gestione delle recensioni online di ReviewTrackers per proteggere e rafforzare il marchio Mint Eco Car Wash.
Finora, ReviewTrackers ha raccolto tutte le recensioni delle sedi di Mint Eco Car Wash nelle comunità intorno a Palm Beach County e Jupiter dalle migliori directory online e siti di recensioni aziendali , il tutto in un'unica dashboard di facile accesso.
L'azienda ha anche impostato 27 avvisi di revisione personalizzati in modo che i responsabili delle decisioni e i responsabili delle sedi dell'azienda - Mint Eco ha finora inserito 10 utenti in ReviewTrackers - vengano rapidamente informati delle recensioni che contano di più per loro.
Dice Kessell: “Una delle cose su cui ci siamo concentrati molto è perfezionare le nostre operazioni e lavorare molto bene insieme all'interno dell'organizzazione. Il nostro team operativo comprende il valore del marchio e del marketing probabilmente più di chiunque altro".
La maggior parte di questi avvisi è configurata per monitorare tendenze o problemi a livello di organizzazione o marchio. Kessell e il suo team hanno anche impostato avvisi immediati per eventuali revisioni negative che richiedono risposte da parte della direzione.
Dice Kessell: "Tutti i nostri dipendenti responsabili dei siti di Mint Eco Car Wash ricevono messaggi di testo istantanei, che li informano di qualsiasi nuova revisione all'interno dell'organizzazione".
Negli ultimi 6 mesi, Mint Eco Car Wash ha superato i benchmark del settore e migliorato la sua valutazione media in tutte le filiali a 4,3 stelle su 5. (La media del settore automobilistico è di 4,2 stelle). quasi perfetto 98% negli ultimi 6 mesi: una dimostrazione dell'impareggiabile impegno dei clienti di Mint Eco in un settore in cui la media è solo del 55%.
( È possibile visualizzare il rapporto completo sui benchmark del settore qui. )
"La risposta è importante quanto la recensione stessa"
Oltre ad essere dotati del miglior software di gestione della reputazione online , i dirigenti di Mint Eco Car Wash sono formati per lavorare in tutti i reparti, semplificare e chiudere il ciclo di feedback e trasformare le intuizioni in azione.
"Rispondiamo a ogni recensione entro 24 ore", afferma Kessell. “Abbiamo molte politiche interne in atto per avere successo in questa iniziativa. Il manager è il mio primo punto di contatto ogni volta che vedo arrivare una recensione e discutiamo: "Ehi, cosa è successo qui?" Abbiamo già parlato con il cliente? Sono un membro? Che cosa hanno ricevuto?'
“C'è molta ricerca di fatti e dedichiamo molto tempo e attenzione a rispondere a ogni singola recensione perché crediamo che sia davvero importante per la nostra attività. Secondo me, la risposta che si dà a una recensione è importante tanto quanto la recensione stessa".
Se ci sono problemi specifici relativi all'esperienza del cliente sollevati nelle recensioni, il team di Mint Eco agisce rapidamente per risolverli.
“Se c'è qualcosa di cui un cliente non è soddisfatto, lo sistemeremo prima che se ne vadano. Abbiamo a cuore il loro miglior interesse e sosteniamo il nostro prodotto e vogliamo assolutamente offrire quanta più felicità possibile.
Consolidamento delle operazioni di gestione della reputazione in un'unica piattaforma
Questo tipo di attenzione ai dettagli e dedizione per rendere felice il cliente è un tratto distintivo che l'organizzazione si sforza di mantenere man mano che l'attività continua a crescere.
In qualità di azienda in rapida espansione, Mint Eco Car Wash riconosce l'importanza di avere un partner tecnologico in grado di consolidare le recensioni online, la gestione della reputazione e le operazioni di marketing in un'unica soluzione software.
"Penso che abbiamo sempre saputo che sapere cosa pensava il nostro cliente era la massima priorità", afferma Kessell. "Era davvero importante per noi che, se avessimo intenzione di tenere traccia delle recensioni, avremmo coinvolto un partner in grado di crescere con noi".
Grazie alla collaborazione con ReviewTrackers, Mint Eco garantisce l'allineamento e l'efficienza funzionale man mano che l'azienda cresce.
Gli avvisi di revisione e le risposte in-app (basate sulle integrazioni dei partner di ReviewTrackers ) fanno risparmiare tempo al team di Kessell e semplificano la gestione dei feedback critici provenienti da più fonti. L'analisi dell'esperienza del cliente , nel frattempo, funge da strumento per cristallizzare tutti i dati delle recensioni in informazioni utili sui clienti per l'organizzazione.
Kessell ricorda le considerazioni che ha dovuto fare prima di decidere di collaborare con ReviewTrackers. “Possiamo rispondere all'interno di una dashboard? Posso trovare cose cercando una parola chiave specifica? Posso vedere per quale località era la recensione? Può essere un'app per telefono? Posso essere avvisato immediatamente?
“Queste erano le considerazioni che dovevamo fare durante la ricerca della piattaforma giusta. ReviewTrackers è stato fantastico e penso che sarà una parte permanente del nostro stack tecnologico."